張海鵬，加建榮

(陜西廣播電視大學(xué) 教學(xué)支持服務(wù)中心，陜西 西安 710119)

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【遠(yuǎn)程教育】

開放大學(xué)教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)踐與探索

張海鵬1，加建榮2

(陜西廣播電視大學(xué) 教學(xué)支持服務(wù)中心，陜西 西安 710119)

本文在總結(jié)陜西廣播電視大學(xué)十多年開放教育試點(diǎn)探索經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，參考國內(nèi)外教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)的成功案例，著眼于廣播電視大學(xué)向開放大學(xué)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)任務(wù)、建設(shè)思路、基本原則、體系框架、體系內(nèi)涵等多個(gè)方面，對開放大學(xué)教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行了較為系統(tǒng)的闡述。

開放大學(xué)、教學(xué)支持服務(wù)體系

一、開放大學(xué)教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)

(一)建設(shè)目標(biāo)

根據(jù)陜西開放大學(xué)建設(shè)總目標(biāo)，充分發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢，有效整合學(xué)校各類資源，著眼于滿足廣大學(xué)生的多樣化的學(xué)習(xí)需求，創(chuàng)建科學(xué)合理、功能完善、高效運(yùn)行的教學(xué)支持服務(wù)體系，對陜西開放大學(xué)的教學(xué)工作形成良好的支撐和保障。

(二)建設(shè)任務(wù)

1.打造具有一定技術(shù)優(yōu)勢的功能強(qiáng)大的學(xué)習(xí)平臺(tái)、移動(dòng)平臺(tái)、在線教學(xué)咨詢服務(wù)平臺(tái)，以形成良好的技術(shù)支持；2.創(chuàng)建一支具有先進(jìn)教育理念、豐富的專業(yè)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的信息技術(shù)應(yīng)用能力和良好的服務(wù)意識(shí)的教學(xué)服務(wù)隊(duì)伍，創(chuàng)建一支具有先進(jìn)管理理念和良好服務(wù)意識(shí)的管理服務(wù)隊(duì)伍，創(chuàng)建一支具有先進(jìn)信息技術(shù)、教育技術(shù)知識(shí)、較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力和良好服務(wù)意識(shí)的技術(shù)隊(duì)伍；3.形成完整的能有效實(shí)施的教學(xué)支持服務(wù)制度規(guī)范；4.形成比較完善有效的教學(xué)支持服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障機(jī)制；5.形成比較完善的教學(xué)支持服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系。

二、開放大學(xué)教學(xué)支持服務(wù)體系的建設(shè)思路和基本原則

(一)建設(shè)思路

以最大限度滿足廣大學(xué)生的學(xué)習(xí)需求為出發(fā)點(diǎn)，以具有一定領(lǐng)先優(yōu)勢的功能強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)作為支撐，以增強(qiáng)教學(xué)資源的應(yīng)用能力和導(dǎo)學(xué)助學(xué)服務(wù)能力為重點(diǎn)，以強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)為抓手，在認(rèn)真總結(jié)三十多年辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，充分學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮廣大專業(yè)教師、教學(xué)管理服務(wù)人員、技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢，在反復(fù)實(shí)踐探索的基礎(chǔ)上，著力構(gòu)建完善而高效的教學(xué)支持服務(wù)體系。

(二)基本原則

1.以最大限度地滿足學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)需求為出發(fā)點(diǎn)；2.確保體系的科學(xué)性和有效性；3.最大限度地發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代教育技術(shù)的作用。

三、教學(xué)支持服務(wù)體系的基本框架

(一)教學(xué)支持服務(wù)體系框架

以功能強(qiáng)大、技術(shù)領(lǐng)先的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)、手機(jī)學(xué)院移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)、在線教學(xué)咨詢服務(wù)系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)等服務(wù)平臺(tái)為支撐，以傳統(tǒng)的窗口支持服務(wù)為補(bǔ)充，充分發(fā)揮專業(yè)教學(xué)服務(wù)、教學(xué)管理服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)三支隊(duì)伍的主體作用，總校、分校、學(xué)習(xí)中心三級(jí)系統(tǒng)分工合作，協(xié)同共贏，圍繞學(xué)生學(xué)習(xí)一體化服務(wù)運(yùn)作。

(二)在線教學(xué)咨詢業(yè)務(wù)運(yùn)行流程

該系統(tǒng)以手機(jī)電話接入、短信服務(wù)、微信、QQ、郵件以及問題庫查詢等信息技術(shù)手段為支撐，面向廣大學(xué)生提供24小時(shí)的在線教學(xué)咨詢服務(wù)。業(yè)務(wù)涵蓋招生咨詢、教務(wù)管理、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、專業(yè)答疑、學(xué)習(xí)成績查詢、技術(shù)支持等。旨在為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供便捷、優(yōu)質(zhì)的全方位的支持和服務(wù)。

四、教學(xué)支持服務(wù)體系的基本內(nèi)涵

(一)在線平臺(tái)支持

1.教務(wù)管理系統(tǒng)：(1)學(xué)籍異動(dòng)申請；(2)學(xué)習(xí)成績查詢。

2.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)、手機(jī)學(xué)院移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)：(1)發(fā)布專業(yè)教學(xué)計(jì)劃；(2)發(fā)布課程基本教學(xué)文件；(3)發(fā)布教學(xué)活動(dòng)信息；(4)多種媒體教學(xué)資源瀏覽；(5)教學(xué)輔導(dǎo)資源瀏覽；(6)基于課程論壇的實(shí)時(shí)互動(dòng)教學(xué)；(7)基于課程論壇的課程答疑；(8)基于課程論壇的學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)；(9)開展學(xué)生自主虛擬實(shí)驗(yàn)；(10)發(fā)布課程作業(yè)；(11)開展學(xué)習(xí)考核評價(jià)；(12)畢業(yè)論文的提交與指導(dǎo)；(13)手機(jī)短信提醒服務(wù)。

1.內(nèi)陸開放高地建設(shè)為重慶市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)探索國際化路徑提供條件。在“一帶一路”倡議下，長江黃金水道、中歐班列、“南向通道”、江北國際機(jī)場等國際大通道建設(shè)初見成效，兩江新區(qū)、中新互聯(lián)互通項(xiàng)目和自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)等國家級(jí)開放平臺(tái)初步成型，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)探索國際化新路徑提供必要條件。

3.金虎雙向會(huì)議視頻系統(tǒng)：(1)開展遠(yuǎn)程播課；(2)遠(yuǎn)程論文答辯。

4.在線教學(xué)咨詢服務(wù)系統(tǒng)：(1)招生咨詢與專業(yè)介紹；(2)教務(wù)管理咨詢；(3)學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)；(4)專業(yè)答疑；(5)技術(shù)支持咨詢；(6)投訴處理。

5.數(shù)字圖書館：(1)數(shù)字圖書借閱；(2)數(shù)字期刊借閱。

6.學(xué)分銀行系統(tǒng)：(1)建立學(xué)習(xí)賬戶；(2)學(xué)分存儲(chǔ)；(3)學(xué)分認(rèn)證；(4)學(xué)分轉(zhuǎn)換；(5)出具學(xué)分證明。

(二)窗口支持

1.學(xué)籍注冊管理：(1)學(xué)籍信息管理；(2)課程注冊；(3)考試科目申報(bào)；(4)考試成績查詢；(5)畢業(yè)辦證預(yù)審核。

2.教學(xué)組織實(shí)施：(1)面授輔導(dǎo)安排；(2)發(fā)布平時(shí)作業(yè)。

4.導(dǎo)學(xué)助學(xué)支持：(1)入學(xué)教育與培訓(xùn)；(2)課程介紹；(3)學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)；(4)課程學(xué)習(xí)資源介紹；(5)互動(dòng)教學(xué)；(6)課程答疑；(7)作業(yè)批閱、講評。

5.實(shí)踐教學(xué)支持：(1)課程實(shí)踐與指導(dǎo)；(2)專業(yè)實(shí)習(xí)與指導(dǎo)；(3)實(shí)踐基地的實(shí)訓(xùn)與指導(dǎo)；(4)畢業(yè)實(shí)踐與指導(dǎo)。

6.教學(xué)考核評價(jià)：(1)學(xué)習(xí)過程的測試；(2)課程形成性考核；(3)課程終結(jié)性考核；(4)期末筆試。

(三)系統(tǒng)支持

在總校的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，充分發(fā)揮總校、地市分校、學(xué)習(xí)中心三級(jí)的主體作用，分工合作，協(xié)同共贏，圍繞學(xué)生學(xué)習(xí)一體化服務(wù)運(yùn)作。

五、多種措施并舉，著力增強(qiáng)教學(xué)支持服務(wù)能力，完善教學(xué)支持服務(wù)體系

教學(xué)支持服務(wù)體系的建設(shè)作為事關(guān)現(xiàn)代開放大學(xué)生存和發(fā)展的一項(xiàng)重要工程，絕對不可能一蹴而就，需要我們付出長期的努力，并在實(shí)踐中不斷探索修正和完善。

(一)強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成增強(qiáng)教學(xué)支持服務(wù)能力，完善教學(xué)支持服務(wù)體系的內(nèi)生動(dòng)力。

評價(jià)教學(xué)支持服務(wù)體系優(yōu)劣，就是要看基于此體系所構(gòu)建的教學(xué)支持服務(wù)能力的強(qiáng)弱和服務(wù)水平的高低。在這里，核心的因素是人，是各類教學(xué)支持服務(wù)的提供者，亦即體系內(nèi)部面向?qū)W生提供各類教學(xué)支持服務(wù)的責(zé)任主體。只有當(dāng)這些責(zé)任主體具有強(qiáng)烈的為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，并具有提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)支持服務(wù)的能力的情況下，教學(xué)支持服務(wù)體系才能高效運(yùn)轉(zhuǎn)，也才能為學(xué)生真正提供良好的教學(xué)支持服務(wù)，給與學(xué)生的學(xué)習(xí)提供最大化的滿足。

(二)以創(chuàng)建資源服務(wù)能力和導(dǎo)學(xué)助學(xué)服務(wù)能力為主攻方向，著力增強(qiáng)教學(xué)支持服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。

基于十多年來開放教育試點(diǎn)探索的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為，資源服務(wù)和導(dǎo)學(xué)服務(wù)是現(xiàn)代開放大學(xué)教學(xué)支持服務(wù)體系的核心內(nèi)容，創(chuàng)建資源服務(wù)和導(dǎo)學(xué)助學(xué)服務(wù)這兩大核心能力是現(xiàn)代開放大學(xué)教學(xué)支持服務(wù)體系的必然要求。在教學(xué)支持服務(wù)體系的建設(shè)過程中，我們必須始終不移把創(chuàng)建資源服務(wù)和導(dǎo)學(xué)服務(wù)這兩大核心能力作為矚目的焦點(diǎn)，必須把優(yōu)勢的資源投入到這兩大核心能力的創(chuàng)建之中。

能夠滿足各專業(yè)教學(xué)需要的資源不僅數(shù)量巨大，而且類型多樣，因而，建設(shè)和配置豐裕的能夠滿足需要的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，創(chuàng)建開放大學(xué)的卓越的資源服務(wù)能力，絕不可能一蹴而就，它是一項(xiàng)紛繁艱苦的系統(tǒng)工程。為了確保資源的建設(shè)質(zhì)量和有效利用，必須有一整套完整的資源建設(shè)、審查備案、質(zhì)量評價(jià)的保障機(jī)制，并從制定資源建設(shè)計(jì)劃、資源建設(shè)的立項(xiàng)審批、資源建設(shè)過程的動(dòng)態(tài)管理、成品資源的審查備案、資源制作過程中教學(xué)工作量的核定、教學(xué)資源的質(zhì)量評價(jià)、資源上傳教學(xué)平臺(tái)的審查備案、教學(xué)資源利用效果的統(tǒng)計(jì)評價(jià)等多個(gè)環(huán)節(jié)入手實(shí)施有效的監(jiān)控管理。

創(chuàng)建卓越的導(dǎo)學(xué)助學(xué)服務(wù)能力，必須從如下幾個(gè)方面入手：一是要強(qiáng)化網(wǎng)上實(shí)時(shí)交互教學(xué)活動(dòng)的主題設(shè)計(jì)，增強(qiáng)導(dǎo)學(xué)服務(wù)活動(dòng)的針對性和有效性，提高學(xué)生參與興趣，改善教學(xué)活動(dòng)的效果，提高教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量；二是要深入研究遠(yuǎn)程教育的教學(xué)規(guī)律和特點(diǎn)，積極探索移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代導(dǎo)學(xué)助學(xué)服務(wù)活動(dòng)的新途徑、新模式。

(三)乘著信息技術(shù)發(fā)展的東風(fēng)，面向需求，著力打造功能強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)，為教學(xué)支持服務(wù)體系的建設(shè)形成良好的物理支撐。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的一個(gè)顯著特征就是教學(xué)活動(dòng)與教學(xué)服務(wù)的絕大部分是依托一定的技術(shù)平臺(tái)在線進(jìn)行的。沒有技術(shù)先進(jìn)功能強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)就不可能有優(yōu)良的教學(xué)支持服務(wù)，也就談不上什么優(yōu)良的教學(xué)支持服務(wù)體系了。因此，現(xiàn)代開放大學(xué)教學(xué)支持服務(wù)體系的建設(shè)中，一項(xiàng)重要的任務(wù)就是要乘著國際國內(nèi)信息技術(shù)迅猛發(fā)展的東風(fēng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)校內(nèi)外的各種資源和力量，面向廣大學(xué)生的多樣化的學(xué)習(xí)需求，著力打造功能強(qiáng)大的遠(yuǎn)程教育技術(shù)平臺(tái)。首先，要在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上深入分析和了解開放大學(xué)各類主體，特別是廣大學(xué)生對于技術(shù)平臺(tái)的功能需求，并在此基礎(chǔ)上對于技術(shù)平臺(tái)的功能及其架構(gòu)進(jìn)行認(rèn)真的優(yōu)化設(shè)計(jì)，力求使得技術(shù)平臺(tái)能最大限度地滿足教學(xué)支持服務(wù)對于平臺(tái)的需求；其次，要對現(xiàn)有的幾大技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行有效整合，力爭能形成一個(gè)統(tǒng)一的能夠滿足現(xiàn)代開放大學(xué)各類主體的多方面需求，兼具教學(xué)、管理和服務(wù)功能，并能適應(yīng)多終端登錄的互聯(lián)互通的遠(yuǎn)程教育大平臺(tái)。

[責(zé)任編輯 王愛萍]

Practice and Exploration of The Construction of Teaching Support Service System in Open University

Zhang Haipen,Jia Jianrong

(Shaanxi Radio and TV University,Xi'an 710119)

This article ,based on the experiences abstracted from the OE trial site of SR&TVU and some achieved cases in the configuration of teaching supports and services both at home and abroad, focuses on the strategic transformation from a radio & TV university to an open university, and also systematically discusses teaching supports and services construction of open universities in terms of building target commission, building route ,basic principles, and systematic frame and connotation as well.

open university, teaching supporting and serving system

2015—05—07

1.張海鵬(1964— )，陜西省興平市人，陜西廣播電視大學(xué)教學(xué)支持服務(wù)中心副主任，副教授。2.加建榮(1961— )，陜西省渭南市人，陜西廣播電視大學(xué)教學(xué)支持服務(wù)中心副教授。

G724.82

A

1008-4649(2015)04-0016-03