張 科

（無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 思想政治理論課教學部，江蘇 無錫214153）

2013年以來，筆者作為江蘇省高校黨建研究會立項課題《“微時代”高職院校大學生思想政治教育“微體系”構(gòu)建研究——基于自媒體的對策性分析》的承擔者之一，開始了關注、追蹤、分析自媒體傳播與高職院校網(wǎng)絡輿情管控的發(fā)展過程。利用所在工作單位地處無錫職教園區(qū)的便利，設計了有關自媒體和網(wǎng)絡輿情的調(diào)查問卷，并分別于2013年秋季、2014年春、秋季在大學生群體中進行了三次抽樣調(diào)查。接受問卷的學生來自無錫職教園區(qū)的4所高職院校，分別就讀于一、二年級，分布于16個專業(yè)，累計獲得有效樣本373份。本課題組期望此研究成果，能夠?qū)Ω呗氃盒＠米悦襟w積極應對網(wǎng)絡輿情的理論研究和實踐探索有所幫助。

一、自媒體助推網(wǎng)絡輿情的三大引擎：自由、交互、多元

隨著智能手機、平板電腦等便攜式硬件和微信、微博等社交平臺的不斷普及，網(wǎng)絡輿情在自媒體助推下，正以前所未有的方式和速度不斷發(fā)展。

（一）助推引擎一：自由

相對于專業(yè)的新聞從業(yè)者通過傳統(tǒng)媒體發(fā)表新聞，公眾能夠比較隨意地借助自媒體發(fā)表自己的見聞和看法，而不需要經(jīng)過傳統(tǒng)意義上的事前新聞編輯與審查，內(nèi)容安排和思想表達的自由度要明顯高于傳統(tǒng)媒體。盡管個人借助自媒體發(fā)布的內(nèi)容似乎都被歸入“非正式”的范疇，人們對于“曬”或者“秀”出來的文字圖片及視頻往往都比較寬容，但是公眾關注這些內(nèi)容的程度并不亞于來自正式渠道的信息，自媒體的影響力也不遜于通過傳統(tǒng)媒體正式發(fā)布的信息[1]。

（二）助推引擎二：交互

網(wǎng)絡輿情最大的特殊之處就在于借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能，在信息的發(fā)布者和接受者之間建立一個溝通信息的便捷通道，使得公眾的反饋能夠在第一時間到達信息發(fā)布者。這種特性是傳統(tǒng)媒體的單向傳播方式所無法比較的。自媒體傳播的信息一般都能夠被任意評論和轉(zhuǎn)載，其社交特性日益凸顯。

（三）助推引擎三：多元

這個特性和輿情的自由性緊密關聯(lián)。正是由于信息發(fā)布的自由度較高，缺少了謹慎的核實與評估，才會造成網(wǎng)絡輿情往往和真相之間存在出入，甚至大相徑庭[2]。需要指出的是，不排除部分信息發(fā)布者利用網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控缺位，別有用心地借助意見領袖的特殊地位發(fā)布帶有特定目的的不實信息，誤導、慫恿公眾的情緒。

二、自媒體傳播對高職院校網(wǎng)絡輿情管控的正面影響

（一）自媒體傳播的現(xiàn)實影響為高職院校網(wǎng)絡輿情的管控指出了清晰的著力點

在向?qū)W生發(fā)放的調(diào)查問卷中，當被問及“現(xiàn)在你更傾向于以哪幾類方式閱讀信息”這個問題時，選擇廣播電視的占2%；選擇紙質(zhì)報紙雜志書籍的占6%；選擇電腦瀏覽器、手機瀏覽器的占62%；而選擇QQ、微信和微博的占86%。這說明青年學生更傾向于利用自媒體來及時獲取信息，并且已成為一種顯而易見的主流方式。

（二）微信公眾號為高職院校網(wǎng)絡輿情管控提供了相對成熟的平臺

當被問及 “微信中最值得信任的信息來源是哪一個”時，有41%選擇了微信公眾號；31%選擇了微信群；20%選擇了朋友圈；8%認為以上幾種來源都差不多。調(diào)查還顯示，幾乎所有學生都添加有各類微信公眾號，相對于朋友圈和微信群，更多學生傾向于更加信任微信公眾號所發(fā)布信息。

（三）自媒體極大地拓展了高職院校網(wǎng)絡輿情管控的時空范圍

通過社交媒體建立起來的社區(qū)或群體，在空間上未必是集中的，但是這并不妨礙這種虛擬社區(qū)的便利溝通[3]。對于參與者而言，能夠跨越地域、階層等現(xiàn)實阻隔，參與到由于特定事件、特定興趣、特定利益而組成的虛擬社區(qū)，并發(fā)表意見，是一件輕而易舉的事情。當被問及“你最希望以什么方式獲悉學校、院系、社團、班級和自己的有關信息”時，1%選擇當面通知；13%選擇短信；6%選擇校園戶外及室內(nèi)的公告欄；37%選擇QQ；36%選擇微信；2%選擇官方微博；5%選擇官方網(wǎng)站。這說明，更多的青年學生希望能夠通過自媒體及時和學校溝通信息。

三、自媒體傳播對高職院校網(wǎng)絡輿情管控的負面影響

（一）突發(fā)事件不期而至，對輿情管控的效率要求日益提升

網(wǎng)絡輿情的形成往往具有人們難以想象的突發(fā)性，從個體聲音的發(fā)表到公共意見的形成，似乎并不需要太復雜的過程和太長的時間。突然發(fā)生的網(wǎng)絡輿情往往離不開情緒化的描述和評論，這比平實的語言更能激起人們的情緒。疏于關注網(wǎng)絡輿情的后果，往往對公眾群體事件的發(fā)生措手不及，應對不力，處置被動，甚至造成局面失控[4]。當被問及“你是否相信微信中的爆炸性消息”時，39%選擇基本或完全相信；2%選擇基本或完全不信；22%將信將疑；11%不在乎真假；26%選擇期待有進一步的證實或證偽。其中選擇基本或完全相信的比例讓人不免有些擔心，也似乎能夠在一定程度上解釋某些非理性言論能夠快速成為“共識”的原因。

（二）謠言“病毒式”的傳播狀態(tài)考驗管理者辟謠能力

當被問及 “你是否會經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)微信或QQ信息”時，轉(zhuǎn)發(fā)的占到61%；不會轉(zhuǎn)發(fā)的占20%；選擇根據(jù)內(nèi)容判斷是否轉(zhuǎn)發(fā)的占19%。當被問及“你為什么答應轉(zhuǎn)發(fā)某條微信或QQ信息”時，49%選擇了“是我熟人發(fā)的，我相信或了解他”；36%認為“信息看起來蠻可信的”；15%選擇“習慣了”。當被問及 “你為什么沒有轉(zhuǎn)發(fā)某條微信或QQ信息”時，46%選擇了“不是我的熟人，我不相信或不了解他”；34%認為 “信息內(nèi)容看起來不大靠譜”；20%是“不習慣轉(zhuǎn)發(fā)”。這組頗有意思的數(shù)據(jù)顯示，更多的青年學生會基于對熟人（老鄉(xiāng)、同學、親戚）的信任關系，傳播某些信息，也有部分學生會比較審慎地視信息的內(nèi)容決定是否轉(zhuǎn)發(fā)，但總體來說，作為公眾的一部分，青年學生對于信息的甄別能力還是相對欠缺的。而網(wǎng)絡謠言的迅速蔓延，往往最初都是從輕信熟人，貿(mào)然轉(zhuǎn)發(fā)開始的[5]。這種接近于“病毒式”的傳播方式對管理者的澄清與辟謠能力提出了不小的挑戰(zhàn)。

（三）虛擬社區(qū)的固有特性，極大地擴張了管控的時空范圍

對于學校管理者而言，所面對的往往不僅僅是本校學生，而是跨地域、跨社會階層和年齡層次的龐大而復雜的群體。及時地跟蹤、了解青年學生當下思想動態(tài)，并作出及時應對，已經(jīng)成為一項越來越難的任務。

四、無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院應對自媒體影響的有益探索

在研究的過程中，課題組發(fā)現(xiàn)，無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院積極應對自媒體的發(fā)展，開始通過探索建立官方微信公眾號，憑借社交媒體的獨特優(yōu)勢，積極引導和管理校園輿情[6]。

（一）增加使用粘性，拓展時空范圍：充分利用自媒體對輿情管控的正面影響

事實上，學校管理者一直在致力于探索構(gòu)建或借助一個有著相當數(shù)量用戶的、同時又是相對成熟的平臺進行公眾信息交換和管控。學校建有內(nèi)容豐富、功能齊全的官方網(wǎng)站，各二級學院以及職能部門也有相對獨立的網(wǎng)站；學校還設有領導信箱用于獲取來自基層的意見反饋。以上的各類平臺或是在用戶訪問數(shù)量上，或是在使用的便攜性上，或是在實時交互功能上都有相對欠缺的方面。無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院探索并建立了微信公眾號，吸引更多的學生關注學校的社交平臺，商院微信公眾號集成了許多實用的功能。在“微服務”欄目里增加了快遞查詢、車票預訂和失物招領功能[7]。教務系統(tǒng)、英語四六級信息和日常通知公告等也都能在手機端獲得，增加了學生的使用粘性，這些實用的功能為微信公眾號在輿情引導和管控增加了不少人氣。

（二）關注社交功能，承載管控使命：高度重視自媒體對輿情管控的負面影響

值得關注的是，微信公眾號的“微社區(qū)”里集成了諸多社交板塊。這些能夠及時交換信息的欄目，相信都承載著學校管理者對輿情的引導和管控的重要使命[8]。在青年學生和教師對某一事件引起集中關注的時候，公眾號得以通過社交平臺，及時獲悉主要信息，并具備了視情況做出及時應對的條件和可能。需要指出的是，正是由于微信公眾號集成的諸多實用功能，吸引眾多的用戶，這才使得官方的信息發(fā)布能夠較快地傳播并收到預期的效果。

五、結(jié)語

在當前國內(nèi)外形勢復雜多變的背景下，高職院校網(wǎng)絡輿情的管控，已成為事關大學生思想政治工作和社區(qū)穩(wěn)定的一項系統(tǒng)工程。要在理論研究和具體實踐中積極探索，不斷積累經(jīng)驗，調(diào)整策略，盡快找到適應新形勢的規(guī)律和方法。

[1]方海濤.論高校網(wǎng)絡自媒體管理的現(xiàn)狀及管理途徑[J].學校黨建與思想教育，2012（30）：73-74.

[2]吳國慶，金靜.自媒體環(huán)境下大學生思想政治隱性教育研究[J].前沿，2013（18）：189-190.

[3]岳宗德.論自媒體環(huán)境下主體性大學生思想政治教育的轉(zhuǎn)向[J].學校黨建與思想教育，2014（3）：66-68.

[4]馮小龍，韓春霞.高校自媒體初期發(fā)展路徑探索[J].傳播與版權(quán)，2014（2）：115.

[5]王永燦.自媒體時代高校網(wǎng)絡輿情主體特征及引導探究——基于高校網(wǎng)絡輿情誘因的分析視角[J].北京郵電大學學報：社會科學版，2013（5）：1-6.

[6]張科.“微時代”高職院校黨建結(jié)合點作用的發(fā)揮——基于自媒體的對策性分析 [J].無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院學報，2013（6）：37-39.

[7]申金霞.自媒體時代的公民新聞[M].北京：中國廣播電視出版社，2013.

[8]柏鐵山.新媒體時代高校網(wǎng)絡輿情的干預機制研究[J].江蘇理工學院學報，2015（1）：72-76.