茅來娣

【摘 要】少年兒童圖書館的服務(wù)對象是少年兒童，少兒圖書館工作與少年兒童的健康成長有著密切的聯(lián)系。本文主要從創(chuàng)新少兒圖書館服務(wù)入手，闡述圖書館如何創(chuàng)新少兒服務(wù)工作，吸引更多的小讀者利用圖書館，使少兒圖書館成為他們成長的良師益友。

【關(guān)鍵詞】少兒圖書館;創(chuàng)新服務(wù)

少年兒童圖書館作為社會文化生活中不可缺少的一部分，在關(guān)心未成年人的健康成長中擔(dān)負(fù)著義不容辭的社會責(zé)任。少兒圖書館怎樣為少年兒童服務(wù)，推進少兒圖書館文化事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，這是少兒圖書館應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考的問題。筆者結(jié)合工作實踐，對創(chuàng)新少兒圖書館服務(wù)工作進行解析，并呼吁應(yīng)跟上時代的腳步，走出傳統(tǒng)的思維模式，堅持服務(wù)創(chuàng)新之路。下面，就對少兒圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)談幾點對策。

一、合理配置資源 優(yōu)化館內(nèi)布局

圖書館是信息資源的聚集地，擁有豐富的文獻資源，如何合理配置文獻資源，直接影響著讀者的學(xué)習(xí)效果。少兒圖書館事業(yè)要發(fā)展，就必須站在科學(xué)發(fā)展的高度合理配置文獻資源，努力實現(xiàn)圖書館空間布局和服務(wù)功能的最大化。

首先，不斷強化“讀者第一 服務(wù)至上”的理念，充分利用文獻資源，合理安排文獻布局，改善藏書結(jié)構(gòu)。此外，在財力資源匱乏，館舍空間布局相對困難的情況下，盡量減少資源浪費，利用閑置教室，增設(shè)外文期刊室、音像借閱室等，為一些音像愛好者及外國讀者提供便利，最大限度地提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。其次，隨著信息化的發(fā)展，數(shù)字化已經(jīng)并且將繼續(xù)造成圖書館面貌的改變，少兒圖書館必須適應(yīng)時代發(fā)展要求，推進電子圖書的建設(shè)，完善電子圖書與紙質(zhì)圖書的共存與互補，擴大讀者學(xué)習(xí)空間。

二、完善制度建設(shè)，形成良好的管理文化

圖書館規(guī)章制度是讀者以及圖書館工作人員共同遵守的行為準(zhǔn)則，是用來體現(xiàn)圖書館管理水平的重要因素，是保證圖書館工作有章可循的重要條件。因此，需不斷完善科學(xué)的規(guī)章制度、抓好規(guī)章制度的落實工作、提高規(guī)章制度的執(zhí)行力，為少兒館事業(yè)發(fā)展的規(guī)范化、程序化打下良好的基礎(chǔ)。其次，要把人才戰(zhàn)略作為根本性戰(zhàn)略，培養(yǎng)高素質(zhì)人才，實現(xiàn)人的全面發(fā)展。

三、樹立職業(yè)信仰 提高專業(yè)素質(zhì)

樹立職業(yè)信仰是我們做好一切工作的前提，圖書館員都應(yīng)從自身崗位上去思考，熱愛自己的本職工作，發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性，振興圖書館事業(yè)。

僅僅樹立職業(yè)信仰還是不夠的，還必須提高專業(yè)素質(zhì)，開拓創(chuàng)新?？梢哉f，圖書館規(guī)章制度不是萬能的，圖書館員的職業(yè)信仰、工作責(zé)任心等不是可以用制度來規(guī)范的。在這種情況下，首先，要不斷加強館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，通過開展學(xué)習(xí)圖書館業(yè)務(wù)主題討論活動，參加學(xué)習(xí)實踐圖書館理論知識活動等途徑，培養(yǎng)圖書館員熱愛圖書事業(yè)，從而提高專業(yè)素質(zhì)，推進管理與服務(wù)工作的創(chuàng)新，為圖書館科學(xué)發(fā)展發(fā)揮自身積極作用。其次要加強館員的思想道德教育、職業(yè)道德教育，讓每個館員都具有良好的職業(yè)道德，時時刻刻、事事處處把握好自己，做一個政治上的“明白人”、經(jīng)濟上的“清醒人”、作風(fēng)上的“正派人”，努力為實現(xiàn)少兒圖書館事業(yè)發(fā)展做出貢獻。

四、提升服務(wù)水平，深化服務(wù)內(nèi)涵

少年兒童圖書館為廣大讀者提供文獻資源的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扮演著服務(wù)社會、傳承教育的重要角色。更好地提升服務(wù)水平、深化服務(wù)內(nèi)涵，為讀者提供全方位的服務(wù)，對少兒圖書館來說責(zé)無旁貸。

有針對性地對不同層面的讀者進行調(diào)研工作，進一步增進圖書館與讀者之間的交流，可以從“館員服務(wù)態(tài)度、圖書需求”等方面開展調(diào)研，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，形成調(diào)研報告，對調(diào)研報告中提出的對策、建議需可操作性。開展讀者調(diào)研工作可以及時了解圖書館現(xiàn)有的文獻資源以及服務(wù)內(nèi)容是否能滿足讀者的需求，以便及時加以改進和調(diào)整，從而更深入地為讀者排憂解難，提升服務(wù)水平。

圖書館部門員工作為直接接觸讀者的群體，在給讀者提供精、準(zhǔn)、全的借還手續(xù)中，必須孜孜以求，不遺余力，要體現(xiàn)出圖書館工作人員特有的素養(yǎng)，做到耐心、細(xì)心、熱心，讓“一個溫暖的微笑、一個溫情的動作、一個溫和的眼神、一句溫馨的提示”成為習(xí)慣動作。同時少兒圖書館在給讀者瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息的同時，要引導(dǎo)讀者利用網(wǎng)絡(luò)，學(xué)習(xí)健康知識，發(fā)揮館員教育作用，增強讀者對圖書館員的滿意度，提升服務(wù)水平。

近年來，圖書館的影響力不斷增強，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量也得到了一定程度的提高，但是要適應(yīng)現(xiàn)今社會人們對知識的需求，還必須在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上改變圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方法，求創(chuàng)新，求發(fā)展。可以通過聯(lián)合街道、學(xué)校，開設(shè)豐富多彩的讀書活動，如，針對學(xué)前兒童，以體驗式為主，融合繪畫、說話、音樂欣賞等形式開展讀書活動;針對學(xué)齡初期兒童，繼續(xù)開展親子故事沙龍、幼兒爸媽培訓(xùn)等活動，培養(yǎng)親子互動及向家長宣傳一些閱讀理念等;針對青少年兒童，通過不斷開展講座、表演、讀書沙龍等各類活動，激發(fā)中小學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣，發(fā)揮出他們的潛能。

可以說當(dāng)我們選擇了圖書館這一職業(yè)，我們就肯定了其社會價值。少兒圖書館只有不斷拓展服務(wù)工作的新思路、新方法，才能為廣大少年兒童提供更深層次的服務(wù)，我們有信心、有決心、有能力為少兒圖書館事業(yè)發(fā)展增光添彩。

【參考文獻】

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[3]于群，李國新編.《公共圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)綱要》.北京師范大學(xué)出版社，2012年

（作者單位：上海市長寧區(qū)少年兒童圖書館）