李　陽(yáng)

旅游者道德行為失范成因探析——以游客攀爬紅軍雕像為例

李陽(yáng)

李陽(yáng)/牡丹江師范學(xué)院馬克思主義學(xué)院在讀碩士（黑龍江牡丹江157011）。

目前我國(guó)旅游文化已經(jīng)逐漸步入到大眾化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展時(shí)期。隨著人們生活水平的提升和游客數(shù)量的急劇增多，游客在旅游過(guò)程中產(chǎn)生的道德失范問(wèn)題也隨之增多，已經(jīng)成為引起社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。本文從當(dāng)前我國(guó)旅游者道德失范行為的表現(xiàn)和影響入手，針對(duì)這一問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決措施，希望能夠借此提升旅游者的道德水平，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)發(fā)展。

旅游者；不文明；道德失范

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速發(fā)展，人們的生活水平不斷提升，我國(guó)旅游業(yè)迅速興起，在發(fā)展過(guò)程中展現(xiàn)出蓬勃的生機(jī)，逐漸在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了重要的地位。然而伴隨著旅游業(yè)迅速發(fā)展而來(lái)的卻是我國(guó)旅游者道德素養(yǎng)的普遍缺失，對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)文明社會(huì)的建設(shè)以及國(guó)際社會(huì)的整體形象產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響，因此，我國(guó)政府和社會(huì)必須采取一定的措施，加強(qiáng)旅游地管理，提升旅游者的思想道德素質(zhì)，逐步改善我國(guó)旅游者道德失范現(xiàn)狀。

一、旅游者道德失范的主要表現(xiàn)極其影響

（一）旅游者道德失范行為的具體表現(xiàn)

旅游者的道德失范是旅游活動(dòng)外部表現(xiàn)的負(fù)面影響之一，受到地區(qū)經(jīng)濟(jì)和文化差異的影響，我國(guó)旅游者道德失范問(wèn)題具有一定的普遍性。旅游者作為一種暫時(shí)性的社會(huì)角色與自身生活環(huán)境相分離，這就導(dǎo)致其原有生存環(huán)境對(duì)其喪失約束力，從而在旅游活動(dòng)中表現(xiàn)出了一定的道德失范現(xiàn)象。

2015年，為了改善當(dāng)前我國(guó)旅游現(xiàn)狀，在國(guó)內(nèi)建立起文明旅游發(fā)展建設(shè)長(zhǎng)效工作機(jī)制，國(guó)家旅游局正式制定和推行了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，對(duì)全國(guó)游客在旅游活動(dòng)中表現(xiàn)出的不文明行為進(jìn)行記錄和管理［1］。2015年5月7日，在該《辦法》施行后，全國(guó)首批游客不文明記錄正式公布出來(lái)，主要包括大鬧航班的張艷、王聲；強(qiáng)行開(kāi)應(yīng)急艙門的周躍；攀爬紅軍雕塑的李文春四人。其中張艷和王聲兩人在2014年12月12日乘坐亞航航班時(shí)，與空姐發(fā)生沖突，在爭(zhēng)執(zhí)中將泡好的方便面潑向空姐，并對(duì)空乘人員威脅、恐嚇，危及航班安全，迫使航班中途返航，造成嚴(yán)重不良影響；周躍于2015年1月10日，在MU2036航班上強(qiáng)行打開(kāi)飛機(jī)兩側(cè)應(yīng)急艙門，嚴(yán)重威脅航班安全；而李文春在2015年五一假期前夕，在延安吳起勝利山景區(qū)中攀爬紅軍雕塑照相留念，引起社會(huì)大眾強(qiáng)烈的譴責(zé)，對(duì)社會(huì)和諧產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。

依據(jù)《辦法》而建設(shè)的全國(guó)游客不文明行為記錄，是對(duì)當(dāng)前我國(guó)旅游者道德失范行為的集中反映，是旅游者道德失范的具體表現(xiàn)，對(duì)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)產(chǎn)生了嚴(yán)重的不良影響［2］。尤其是李文春攀爬紅軍雕塑一事，對(duì)我國(guó)民族精神的弘揚(yáng)、精神文明的建設(shè)甚至民族凝聚力和向心力的提升都產(chǎn)生了一定的制約，因此必須采取一定的措施對(duì)這種行為進(jìn)行嚴(yán)懲，通過(guò)個(gè)體的道德警戒作用，提升旅游者的社會(huì)道德水平。

（二）以游客攀爬紅軍雕像為例分析旅游者道德失范行為的影響

一個(gè)沒(méi)有英雄的民族是不幸的，然而對(duì)于有英雄卻不知愛(ài)惜的民族來(lái)說(shuō)更是不可救藥的。金一南教授就曾經(jīng)在論述中指出，在幸福生活中的人們往往回避自身曾經(jīng)是奴隸的事實(shí)，進(jìn)而也不屑于對(duì)民族革命斗爭(zhēng)中出現(xiàn)過(guò)的英雄產(chǎn)生認(rèn)同。在此心境下，本民族曾經(jīng)熱血奔涌的歷史和英雄逐漸被荒棄，失去了原有的精神教育價(jià)值。我國(guó)當(dāng)前社會(huì)對(duì)民族英雄問(wèn)題的思想認(rèn)知就源于此，游客攀爬紅軍雕塑事件中的游客在相對(duì)幸福生活的影響下，忘記了歷史，甚至對(duì)歷史中的英雄產(chǎn)生了一種潛在的回避心理，導(dǎo)致其在旅游過(guò)程中沒(méi)有真正將紅軍雕像看作一種精神象征，在攀爬照相中產(chǎn)生了嚴(yán)重的社會(huì)不良影響［3］。一方面，在物質(zhì)層面，攀爬紅軍雕像本身是一種對(duì)公共旅游設(shè)施的破壞，對(duì)旅游景區(qū)的整體景觀和安全運(yùn)行造成危害，同時(shí)，該旅游景區(qū)被限定兩年內(nèi)不得參評(píng)A級(jí)景區(qū)，嚴(yán)重影響景區(qū)客源。另一方面，在精神層面，首先，旅游者的不文明行為必然會(huì)對(duì)其他游客的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)造成污染，影響其他旅游者的精神構(gòu)建和旅游活動(dòng)質(zhì)量，甚至產(chǎn)生對(duì)其他旅游者的人身攻擊，不利于和諧社會(huì)的構(gòu)建；其次，旅游者對(duì)旅活動(dòng)中我國(guó)精神文明載體紅軍雕像的褻瀆，在一定程度上對(duì)我國(guó)民族精神和社會(huì)核心價(jià)值體系產(chǎn)生了沖擊，不利于社會(huì)主義精神文明的建設(shè)和發(fā)展；再次，受我國(guó)旅游者道德失范現(xiàn)象的影響，國(guó)際上一些國(guó)家的旅游景區(qū)設(shè)置了“請(qǐng)勿隨地吐痰”“請(qǐng)隨手沖水”“請(qǐng)勿喧嘩”等專門針對(duì)中國(guó)游客的警示牌，甚至一些國(guó)家明確指出不接待華人游客或者對(duì)華人游客進(jìn)行隔離接待等，對(duì)我國(guó)人民的民族自尊心造成了嚴(yán)重的傷害［4］。

二、改善我國(guó)旅游者道德失范現(xiàn)狀的措施

（一）強(qiáng)化旅游宣傳教育，幫助旅游者樹(shù)立正確的旅游意識(shí)

針對(duì)當(dāng)前我國(guó)旅游者道德失范現(xiàn)狀，社會(huì)有關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)旅游宣傳教育，引導(dǎo)旅游者樹(shù)立科學(xué)正確的旅游價(jià)值觀念，真正做一個(gè)有社會(huì)責(zé)任意識(shí)的旅游者，提倡游客進(jìn)行學(xué)習(xí)性旅游活動(dòng)。無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是境外游，相關(guān)旅行社在組織正式出游之前都應(yīng)該對(duì)旅游者進(jìn)行簡(jiǎn)單的地區(qū)性旅游教育，教育內(nèi)容應(yīng)該包括旅游目的地的相關(guān)地方性法律法規(guī)、主要風(fēng)俗習(xí)慣、民族禁忌或禮儀規(guī)范等［5］。針對(duì)不同類型的景區(qū)，根據(jù)景區(qū)的實(shí)際發(fā)展需要，可以適當(dāng)向旅游者提供相應(yīng)的行為規(guī)范，并根據(jù)規(guī)范內(nèi)容制定科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲措施，維護(hù)旅游地的社會(huì)公共秩序以及景區(qū)的整體文化。同時(shí)，注意思想道德教育應(yīng)該從孩子抓起，景區(qū)的相關(guān)兒童設(shè)施或景點(diǎn)建設(shè)，可以通過(guò)適當(dāng)?shù)墓膭?lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)兒童游客的環(huán)保熱情，從兒童階段提升環(huán)保素養(yǎng)。也可以在當(dāng)前中小學(xué)教育中滲透旅游道德教育，為社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建貢獻(xiàn)相應(yīng)的力量。

（二）培養(yǎng)旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)

從相關(guān)調(diào)查研究中可以看出，旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中所表現(xiàn)出的任性、傲慢、自私以及自我約束能力差等問(wèn)題以及這些問(wèn)題引起的道德失范現(xiàn)象，關(guān)鍵在于旅游者在旅游實(shí)踐活動(dòng)中自身個(gè)性擴(kuò)大化所導(dǎo)致的，或者是在接受不同文化時(shí)產(chǎn)生的自身極端感受所產(chǎn)生的，一般不是旅游者本質(zhì)上的道德敗壞。因此可以通過(guò)對(duì)其行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和幫助，來(lái)導(dǎo)正旅游者的思維意識(shí)，控制道德失范現(xiàn)象的發(fā)生。這就要求旅游從業(yè)人員具備較高的職業(yè)道德素質(zhì)，以榜樣作用帶動(dòng)旅游者的思想和行為，避免道德失范現(xiàn)象的發(fā)生［6］。旅游從業(yè)人員應(yīng)該自工作中深刻認(rèn)識(shí)到，其與旅游者之間存在著一定的服務(wù)供給者和索取者之間的關(guān)系，在利益關(guān)系的基礎(chǔ)上還包含著一種人際關(guān)系，所以其應(yīng)該保持與旅游者相互尊重、誠(chéng)信、愛(ài)崗敬業(yè)，真正將旅游作為其自身建設(shè)事業(yè)來(lái)進(jìn)行，為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，對(duì)旅游者的行為產(chǎn)生積極正面的導(dǎo)向。所以，在旅游從業(yè)人員的培養(yǎng)與訓(xùn)練中，應(yīng)該對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感和歷史使命感保持高度的重視、遵紀(jì)守法、盡職盡責(zé)的完成旅游服務(wù)工作，全心全意為游客服務(wù)。

（三）政府部門應(yīng)該提供強(qiáng)有力的制度政策支持

針對(duì)我國(guó)旅游者在旅游活動(dòng)中表現(xiàn)出的道德失范問(wèn)題，中央文明辦聯(lián)合國(guó)家旅游局從2006年起先后制定了針對(duì)我國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游的文明行為指南、《旅游法》以及新出臺(tái)的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》等，都對(duì)游客的旅游行為進(jìn)行了指導(dǎo)和規(guī)范，但是在具體操作指導(dǎo)方面仍然不夠細(xì)致具體。因此，我國(guó)政府有關(guān)部門和各級(jí)地區(qū)的旅游主管部門應(yīng)該針對(duì)我國(guó)游客的道德失范具體表現(xiàn)制定科學(xué)合理的管理制度，從大方向著眼，從小處入手，切實(shí)保證制度的全面性和具體性［7］。同時(shí)，應(yīng)該意識(shí)到這些管理制度的貫徹執(zhí)行同樣需要強(qiáng)有力的保障，所以政府有關(guān)部門應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)設(shè)定一些旅游道德行為專項(xiàng)管理部門，通過(guò)管理改善旅游者的道德失范現(xiàn)狀。

綜上所述，旅游者在進(jìn)行外出旅游活動(dòng)時(shí)，受到的個(gè)體思維意識(shí)以及社會(huì)文化轉(zhuǎn)換的影響，道德失范問(wèn)題的產(chǎn)生對(duì)社會(huì)旅游事業(yè)的發(fā)展、精神文明的構(gòu)建甚至本民族的國(guó)際形象產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，不利于社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)和發(fā)展。所以國(guó)家相關(guān)部門必須根據(jù)實(shí)際情況采取一定的措施改善當(dāng)前我國(guó)旅游者道德失范現(xiàn)狀，逐步提升社會(huì)大眾的整體素質(zhì)，為社會(huì)主義精神文明的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)相應(yīng)的力量。

［1］王壽鵬，劉澤純.旅游者道德行為研究的相關(guān)概念界定［J］.東方文化周刊，2014（15）：214-215.

［2］雷巧莉.旅游者道德弱化行為的思考和對(duì)策［J］.科學(xué)時(shí)代，2013（23）.

［3］王壽鵬，曠婷玥.從旅游者不文明行為到旅游者道德行為失范——旅游者道德行為連續(xù)體模型的構(gòu)建［J］.旅游研究，2011，03（2）：56-61.

［4］王壽鵬，高天好.旅游者道德行為塑造機(jī)制的構(gòu)建與運(yùn)行［J］.東方文化周刊，2014（16）：113-114.

［5］張倩.關(guān)于旅游者道德缺失的分析［J］.魅力中國(guó)，2013（32）：394-394.

［6］龐佳.旅游者不道德行為心理現(xiàn)象及對(duì)策研究［J］.科學(xué)咨詢，2014（18）：133-134.

［7］龐佳.旅游者不道德行為現(xiàn)象淺析［J］.文理導(dǎo)航·教育研究與實(shí)踐，2014（8）：210-210.

責(zé)任編輯：郭一鶴

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1671-6531（2015）17-0023-02