零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長、觀察者網(wǎng)專欄作者袁岳為南方周末CSR研究中心提供了這份中國人當(dāng)下的心態(tài)變化調(diào)查報(bào)告，這份總結(jié)不僅擁有社會(huì)學(xué)研究的意義，對企業(yè)機(jī)構(gòu)和公益組織來說也是極為重要的決策依據(jù)。

一、生活滿意度回升緩慢，難以實(shí)現(xiàn)有效提升

過上更加滿意的生活是新一屆政府對民眾的莊重承諾。根據(jù)零點(diǎn)集團(tuán)2002年至2013年的調(diào)查結(jié)果，城鄉(xiāng)居民生活滿意度水平整體發(fā)展平穩(wěn)，波動(dòng)幅度相對較小。生活滿意度與GDP、民眾收入水平并非簡單的正相關(guān)關(guān)系，在民眾收入水平達(dá)到臨界值后，收入對民眾生活滿意度的邊際效應(yīng)大幅減少。生活滿意度水平的變化還與社會(huì)公平程度、政府公信力水平等有重要關(guān)聯(lián)?？紤]到中國當(dāng)前的社會(huì)形勢，民眾對生活滿意度的提升信心并不足。

二、階層流動(dòng)性低，底層民眾對階層提升缺少信心

根據(jù)零點(diǎn)集團(tuán)對民眾最關(guān)注社會(huì)問題的歷年調(diào)查：2000至2006年間，就業(yè)和社會(huì)保障是民眾關(guān)注的社會(huì)問題；2007年起變成了物價(jià)、房價(jià)問題；以收入分配為代表的貧富分化問題在關(guān)注度連年上升后，2013年第一次成為民眾最關(guān)注的社會(huì)問題。社會(huì)不公平的一個(gè)重要后果就是階層流動(dòng)性降低。調(diào)查顯示，當(dāng)前社會(huì)民眾中自認(rèn)屬于中下層、中層和中上層的比例分別為60.8%、34.2%和4.3%。下層和中下層兩個(gè)階層的代際流動(dòng)基本處于停滯狀態(tài)，對于未來的階層提升，有47%認(rèn)為未來自己的社會(huì)地位會(huì)實(shí)現(xiàn)向上流動(dòng)。

三、政府服務(wù)的進(jìn)步速度低于民眾預(yù)期的增長速度

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深入，民眾對于政府的預(yù)期開始增加。這就意味著政府與以往同樣的進(jìn)步、同樣的管理方式并不能使民眾滿意。中央政府不斷提出高效、廉潔、法治政府建設(shè)等承諾，地方政府的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)短期內(nèi)卻難以讓承諾落成現(xiàn)實(shí)，各種落差使得地方政府面臨著滿意度和信任度挑戰(zhàn)。零點(diǎn)集團(tuán)的調(diào)查顯示，中央政府的滿意度水平多年維持在80分左右，省、直轄市、地級市政府在75分左右，區(qū)、縣政府在70分左右，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處在65分左右。 政府滿意度和信任度的下降其實(shí)不能簡單地歸結(jié)于政府的不努力。從絕對量上，政府正在越來越變?yōu)橐粋€(gè)比以前更高效、更開放、更熱情的政府。

四、負(fù)面社會(huì)心態(tài)引發(fā)犬儒主義

中國民眾是一個(gè)具有正能量的族群，但當(dāng)前社會(huì)中的一些因素讓民眾的社會(huì)心態(tài)發(fā)生了較大的變化。民眾正在日益感受到現(xiàn)實(shí)物質(zhì)生活的壓力，物價(jià)、房價(jià)等對民眾生活形成較大沖擊，存在較大經(jīng)濟(jì)壓力感的民眾比例始終保持在1/2以上。在經(jīng)濟(jì)壓力下，民眾會(huì)過度追求成功、出人頭地，而不是身份歸屬、家庭和心靈。因此在心理層面上表現(xiàn)出一種強(qiáng)烈的焦慮情緒。但對普通民眾來說，成功不是容易的事情，只有7.5%的人認(rèn)為個(gè)人努力是成功的最主要因素。相應(yīng)地，對于失敗、貧窮，民眾普遍歸因?yàn)樯鐣?huì)因素。貧富差距的增大，使人們產(chǎn)生了挫折感、被剝奪感，也一定程度上產(chǎn)生了仇富心理、投機(jī)心理，這些心理現(xiàn)象的持續(xù)集結(jié)將塑造一種明顯的負(fù)面社會(huì)心態(tài)。當(dāng)負(fù)面社會(huì)心態(tài)增多，一個(gè)社會(huì)容易產(chǎn)生犬儒主義。犬儒主義現(xiàn)在所代表的意義已逐漸成為一種全民現(xiàn)象。犬儒主義表現(xiàn)為不相信內(nèi)在的美德和價(jià)值，不認(rèn)為個(gè)人有改變的力量。犬儒主義對于公民社會(huì)建設(shè)具有極大的破壞作用。