吳志強　張嘉寶　楊承鑄

(武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢，430072)

基于用戶社會網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字信息資源閱讀推廣服務(wù)研究

吳志強張嘉寶楊承鑄

(武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢，430072)

[摘要]數(shù)字信息資源閱讀推廣服務(wù)是數(shù)字化環(huán)境下各信息服務(wù)平臺所開展的一項重要服務(wù)內(nèi)容。用戶社會網(wǎng)絡(luò)可以為數(shù)字信息資源閱讀推廣服務(wù)在擴展?jié)撛谟脩羧后w、資源的定向閱讀推廣、提高閱讀推廣服務(wù)效率方面提供很好的幫助。通過用戶的各種社會聯(lián)系構(gòu)建用戶社會網(wǎng)絡(luò)，利用用戶社會網(wǎng)絡(luò)中用戶之間的關(guān)系鏈路，向更多潛在用戶推薦信息資源，實現(xiàn)數(shù)字信息資源的閱讀推廣。

[關(guān)鍵詞]用戶社會網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息資源閱讀推廣服務(wù)用戶關(guān)系鏈路定向閱讀推廣

1引言

在數(shù)字化環(huán)境下，數(shù)據(jù)資源的海量性以及良莠不齊成為了用戶獲取信息以滿足特定需求的技術(shù)障礙，信息過載已經(jīng)成為用戶信息資源獲取與利用的“瓶頸”，用戶因資源選擇的難度增加而感到極度困惑。就閱讀而言，新聞出版總署副署長蔣建國曾指出：“現(xiàn)在有些人感覺到?jīng)]有好書可讀，這其實是因為書多給我們帶來的一種困惑。”我們面臨著“無法選擇哪本適合自己的好書來讀”的尷尬，而且更多的人或許還不知道“有書讀，而且有好書可讀”。因此，針對用戶的閱讀推廣服務(wù)至關(guān)重要。雖然一些商業(yè)性信息服務(wù)機構(gòu)在一定程度上開展了閱讀推廣服務(wù)，但他們是基于盈利目的，進(jìn)行的是商務(wù)推廣活動。閱讀推廣服務(wù)，更多體現(xiàn)的是社會化閱讀推廣，這種社會化閱讀推廣服務(wù)要借助公益性信息服務(wù)平臺，如數(shù)字圖書館，這也是本文研究的立足點。目前，數(shù)字圖書館在主動向廣大用戶推薦高質(zhì)量數(shù)字信息資源以供用戶閱讀方面做得是不夠的，某種程度上還未開展閱讀推廣服務(wù)。盡管有些數(shù)字圖書館開展了一些信息推薦服務(wù)，但這類服務(wù)的初衷是針對某一特定目標(biāo)用戶，而非普遍意義上的“閱讀推廣”；也有的數(shù)字圖書館在其門戶網(wǎng)站上開辟了諸如新書推薦、編輯推薦、館員推薦等欄目來發(fā)布一些閱讀推薦信息，但從應(yīng)用效果上看，它們僅僅起到了信息發(fā)布的作用，還遠(yuǎn)未達(dá)到閱讀推廣的目的。信息服務(wù)機構(gòu)開展數(shù)字信息資源的社會化閱讀推廣服務(wù)，目的是希望更多的潛在用戶能知曉這些數(shù)字化資源和服務(wù)；更重要的是，信息服務(wù)機構(gòu)要能主動與這些潛在用戶建立聯(lián)系并向他們推薦、推送閱讀資源，這樣才能達(dá)到“閱讀推廣”的效果；如果所推送的閱讀資源能真正滿足這些潛在用戶的閱讀需求，閱讀推廣服務(wù)的效果則更好。信息服務(wù)機構(gòu)開展閱讀推廣服務(wù)的難點之一在于如何挖掘潛在用戶。利用已有用戶作為基礎(chǔ)，通過已有用戶的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來挖掘潛在用戶群體，并為之開展閱讀推廣服務(wù)，是一種很好的選擇。本文以數(shù)字圖書館為例，就公益性信息服務(wù)平臺如何利用用戶社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀推廣服務(wù)提出一些見解及其解決思路。

2用戶社會網(wǎng)絡(luò)在閱讀推廣服務(wù)中的作用

社會網(wǎng)絡(luò)中用戶的相互聯(lián)系性、聯(lián)系的可擴展性以及用戶之間興趣偏好的趨同性，可以為數(shù)字信息資源的社會化閱讀推廣提供很好的途徑，從用戶社會網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)潛在用戶并開展定向閱讀推廣服務(wù)。把用戶社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于數(shù)字圖書館等公益性信息服務(wù)平臺的閱讀推廣服務(wù)，可以起到以下幾個方面的作用。

2.1　用戶社會網(wǎng)絡(luò)可以擴展閱讀推廣服務(wù)的潛在用戶群體

如何促進(jìn)社會閱讀、使更多的讀者讀書一直是圖書館重視的問題。王余光教授曾指出，“圖書館有兩大任務(wù)，一個是推動社會信息化，一個是推進(jìn)社會讀書”[1]，閱讀推廣服務(wù)就是推進(jìn)社會讀書的一項重要舉措。為推進(jìn)社會讀書而開展閱讀推廣活動，一個關(guān)鍵問題是要尋找閱讀推廣服務(wù)的受眾(即潛在讀者群體)。在數(shù)字圖書館這種公益性信息服務(wù)平臺中，其活躍的注冊用戶可能不多，但每個用戶都有各種社會聯(lián)系、有眾多的“朋友”，從而構(gòu)成復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。數(shù)字圖書館如果能利用已有用戶的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來挖掘、識別潛在用戶，并將他們發(fā)展為閱讀推廣服務(wù)的對象，可以起到事半功倍的效果，在很大程度上擴展了數(shù)字圖書館閱度推廣服務(wù)用戶群體的范圍。

2.2　用戶社會網(wǎng)絡(luò)可以優(yōu)化閱讀推廣服務(wù)的定向性

成功的商務(wù)推廣都是通過一系列的商務(wù)宣傳來擴大受眾群體范圍，并以此來定位企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)群體，并將這一目標(biāo)群體作為下一步商務(wù)活動的重點客戶資源，開展企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的定向推廣。與商務(wù)推廣類似，數(shù)字圖書館的閱讀推廣服務(wù)也需要有服務(wù)定向性的考慮，做到有的放矢，有跡可循。傳統(tǒng)的閱讀推廣服務(wù)(如書目推薦)，僅僅起到了資源發(fā)布的功能，宣傳的功能體現(xiàn)得不夠，也沒有或很少關(guān)注目標(biāo)用戶在哪里、如何對這些目標(biāo)用戶開展定向閱讀推廣服務(wù)等問題，即便是達(dá)到了推廣的目的，但它面向的是所有用戶，沒有考慮用戶需求的差異性。利用用戶社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)開展閱讀推廣服務(wù)，由于社會網(wǎng)絡(luò)中的用戶群體都是以某種關(guān)系連接在一起，而且這些聯(lián)系都是客觀存在的，包含了彼此之間的共同興趣偏好特征以及聯(lián)系的緊密程度，將他們作為閱讀推廣服務(wù)的的目標(biāo)群體，并充分考慮目標(biāo)群體的需求差異性，可以為數(shù)字圖書館的定向閱讀推廣服務(wù)提供有利條件，這比傳統(tǒng)閱讀推廣服務(wù)的效果要好得多，更能滿足閱讀推廣服務(wù)的定向性要求。

2.3　讀者社會網(wǎng)絡(luò)可以促進(jìn)閱讀推廣服務(wù)效率的提高

數(shù)字圖書館這種公益性信息服務(wù)平臺開展閱讀推廣服務(wù)的效率至少可以從兩個方面體現(xiàn)：一是是否有更多的潛在用戶知曉、享受了所開展的這項服務(wù)，這些潛在用戶是否成為了其忠實用戶；二是是否因為閱讀推廣服務(wù)而使更多的閱讀資源得到了充分利用，增加了閱讀資源的被使用量以及利用效率。數(shù)字圖書館通過已有用戶的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)挖掘潛在用戶群體，并向這些用戶開展定向閱讀推廣服務(wù)，如果所推薦的資源能滿足用戶的需求，這些潛在用戶是可以成為忠實用戶的。在資源的利用效率方面，利用用戶社會網(wǎng)絡(luò)開展定向閱讀推廣服務(wù)，把有用資源推薦給更多的有此閱讀需求的用戶，可以提高信息資源的利用效率。

3基于用戶社會網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字信息資源閱讀推廣服務(wù)方法與流程

利用用戶社會網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)字信息資源的閱讀推廣服務(wù)，我們可以從用戶社會網(wǎng)絡(luò)的其他應(yīng)用中獲得方法的借鑒。實際上，用戶社會網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)應(yīng)用到了數(shù)字信息資源推薦服務(wù)中，如Hwang等人[2]提出了利用合作作者網(wǎng)絡(luò)以任務(wù)為中心的文獻(xiàn)推薦方法，王鵬[3]提出將社會網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于數(shù)字圖書館進(jìn)行圖書推薦，這種信息推薦主要是從目標(biāo)用戶的社會網(wǎng)絡(luò)中尋找相鄰用戶，并利用這些相鄰用戶對資源的使用情況和評價信息(如果有的話)，提高相似度計算的準(zhǔn)確性，從而提高對某一特定目標(biāo)用戶推薦資源的精準(zhǔn)度。閱讀推廣與信息推薦盡管在功能上有所類似，都具有向用戶推薦信息資源的功能，但其服務(wù)的目的和形式上是不同的。在數(shù)字信息資源閱讀推廣服務(wù)中，我們是要向更大范圍的用戶群體推薦數(shù)字化閱讀資源。既然我們能為某一特定的用戶推薦滿足需求的信息資源，由于社會網(wǎng)絡(luò)中用戶社會關(guān)系表現(xiàn)出來的興趣偏好趨同性，我們也可以利用用戶社會網(wǎng)絡(luò)向那些興趣相投的潛在用戶進(jìn)行定向閱讀推薦，達(dá)到閱讀推廣的目的。本文將詳細(xì)闡述利用用戶社會網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)字化信息資源閱讀推廣服務(wù)的方法和步驟。

3.1　分析及構(gòu)建數(shù)字信息資源閱讀推廣服務(wù)的用戶社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

在現(xiàn)實生活中，人與人存在社會關(guān)系指的是相互之間在一段時間或空間范圍內(nèi)的某種聯(lián)系，有多種表現(xiàn)形式，如親戚、朋友、師生等。在數(shù)字信息資源閱讀推廣服務(wù)中，我們更為關(guān)注的是用戶在使用信息服務(wù)平臺及其信息活動中所形成的社會性聯(lián)系。我們可以從兩個方面分析用戶的社會性聯(lián)系：①用戶在信息服務(wù)平臺內(nèi)部系統(tǒng)中的各種社會性聯(lián)系，如共同借閱關(guān)系、相同資源的瀏覽下載、用戶之間的相互交流等等；②用戶在信息服務(wù)平臺外部的開放性社會聯(lián)系，如用戶所在外部網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的同一興趣群組、共同關(guān)注的話題、相同評論的發(fā)表、相同標(biāo)簽的標(biāo)注等等。借助信息服務(wù)平臺本身以及博客、新浪微博、騰訊等社會網(wǎng)絡(luò)媒介和工具等外部開放平臺，獲得海量的顯性用戶以及潛在用戶行為流數(shù)據(jù)，分析他們的行為模式以及彼此之間表現(xiàn)出來的各種關(guān)聯(lián)關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建適合于閱讀推廣服務(wù)的用戶社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

基于閱讀推廣目的，我們在構(gòu)建用于閱讀推廣服務(wù)的用戶社會網(wǎng)絡(luò)過程中，要盡可能挖掘用戶之間的各種關(guān)聯(lián)關(guān)系，即便這種關(guān)聯(lián)關(guān)系非常弱。因為，“弱連帶優(yōu)勢理論”指出：人與人之間的弱連帶關(guān)系(有關(guān)系但關(guān)系不密切)是社會結(jié)構(gòu)中必不可少的因素，它能給人們帶來意外的信息和機會，可以為知識的傳播和延伸提供橋梁，這正是信息服務(wù)平臺基于閱讀推廣目的所需要借助的紐帶；而“長尾理論”則提醒我們：用戶中的那些處于常常被我們忽略的“尾部”的用戶群體將是閱讀推廣服務(wù)要關(guān)注的對象。

3.2　利用用戶社會網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系鏈路設(shè)計定向閱讀推廣服務(wù)路徑方法

在以閱讀推廣服務(wù)為目的而構(gòu)建的用戶社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)由多個節(jié)點和關(guān)系構(gòu)成，這些節(jié)點就是數(shù)字信息資源閱讀推廣服務(wù)的用戶，既包括信息服務(wù)平臺內(nèi)部系統(tǒng)的用戶，也包括與之相關(guān)的外部潛在用戶，關(guān)系就是他們之間建立的某種聯(lián)系。在社會網(wǎng)絡(luò)分析中，一個重要方面就是建立節(jié)點之間的關(guān)系鏈路，分析其關(guān)系的親疏程度，這可以作為數(shù)字信息資源閱讀推廣服務(wù)路徑選擇的借鑒。社會網(wǎng)絡(luò)節(jié)點之間的關(guān)系親疏度分析，主要是通過對節(jié)點關(guān)系親疏度的影響因素分析，確定影響因素的權(quán)值，然后建立關(guān)系親疏度計算模型，通過一度親疏度和累積親疏度的計算，確定節(jié)點A對節(jié)點B的關(guān)系親疏度[4]。當(dāng)節(jié)點A試圖與節(jié)點B建立關(guān)系時，需要進(jìn)行 A→B的關(guān)系鏈路搜索，找出社會網(wǎng)絡(luò)中所存在的A→B的關(guān)系鏈路,計算它們之間的親疏程度以及路徑長度，其關(guān)注的重點是A與B之間形成關(guān)系鏈路所表現(xiàn)出來的關(guān)系緊密程度。在數(shù)字信息資源閱讀推廣服務(wù)中，根據(jù)“弱連帶優(yōu)勢理論”和“長尾理論”，我們關(guān)注的重點是A→B能否建立關(guān)系鏈路而非A與B之間的關(guān)系到底有多緊密；關(guān)注的是這些關(guān)系鏈路所包含的(潛在)用戶群體在整個社會網(wǎng)絡(luò)用戶群體中的覆蓋范圍，它能否達(dá)到閱讀推廣的目的。因此，我們在設(shè)計應(yīng)用于閱讀推廣服務(wù)的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈路時，盡可能多地挖掘用戶節(jié)點之間的關(guān)系，建立用戶之間的關(guān)系鏈路，然后就可以沿著關(guān)系鏈路所構(gòu)成的閱讀推廣路徑，將閱讀資源和服務(wù)向這些用戶進(jìn)行定向推廣。

3.3　基于用戶社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈路的定向閱讀推廣服務(wù)流程

數(shù)字信息資源閱讀推廣服務(wù)就是讓更多的用戶知曉、利用閱讀資源，因此，我們可以通過用戶社會網(wǎng)絡(luò)中用戶之間的關(guān)系鏈路，實現(xiàn)其閱讀推廣服務(wù)的目標(biāo)。其基本流程如圖1所示。

圖1　基于用戶社會網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字資源定向閱讀推廣流程

(1)利用已構(gòu)建的用戶社會網(wǎng)絡(luò)，獲取網(wǎng)絡(luò)中的活躍用戶群體作為數(shù)字化信息資源閱讀推廣服務(wù)的用戶起點。面對如此復(fù)雜而且龐大的用戶社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，應(yīng)該從哪個或哪些用戶節(jié)點開始數(shù)字資源的閱讀推廣服務(wù)是一個關(guān)鍵問題，這關(guān)乎閱讀推廣服務(wù)的時間效率、閱讀推廣服務(wù)的用戶覆蓋面。通常情況下，我們可以從那些社會聯(lián)系廣泛、參與度高的用戶開始，這些用戶就是活躍用戶，通過他們與其他用戶所形成的關(guān)系鏈路來進(jìn)行數(shù)字化資源的閱讀推廣，盡可能地擴大閱讀推廣的用戶范圍。在判別結(jié)點在社會網(wǎng)絡(luò)中的角色時，通常用聯(lián)系度、居間度和緊密度指標(biāo)來刻畫某個結(jié)點在社會網(wǎng)絡(luò)中的地位即中心性。聯(lián)系度反映了結(jié)點在網(wǎng)絡(luò)中的活躍程度；居間度可以衡量某個特殊結(jié)點影響其它結(jié)點間相互關(guān)系的程度；緊密度則反映了結(jié)點在其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的重要程度。因此，我們可以計算用戶社會網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點的聯(lián)系度、居間度和緊密度指標(biāo)，獲得用戶社會網(wǎng)絡(luò)中的中心結(jié)點列表，并形成相應(yīng)的“自我中心網(wǎng)”，由用戶社會網(wǎng)絡(luò)中的活躍用戶所組成，這些活躍用戶將成為閱讀推廣服務(wù)的用戶起點。

(2)依次選取活躍用戶，并根據(jù)該用戶所形成的關(guān)系鏈路，確定閱讀推廣服務(wù)的目標(biāo)用戶群體。在上述步驟所形成的“自我中心網(wǎng)”中，存放的是用戶社會網(wǎng)絡(luò)中的活躍用戶，以這些用戶為基礎(chǔ)，利用上述步驟中的定向閱讀推廣服務(wù)路徑設(shè)計方法，根據(jù)用戶節(jié)點之間所建立的各種關(guān)系，搜索每個用戶節(jié)點與用戶社會網(wǎng)絡(luò)中其他用戶節(jié)點的關(guān)系鏈路，并設(shè)定一定的條件過濾其中不符合閱讀推廣服務(wù)要求的用戶節(jié)點，從而確定數(shù)字資源閱讀推廣服務(wù)的目標(biāo)用戶群體。過濾的條件可以是用戶關(guān)系鏈路中各用戶節(jié)點的閱讀需求是否與所推薦的信息資源相關(guān)、用戶節(jié)點是否重復(fù)等，以提高閱讀推廣服務(wù)的效率。

(3)針對目標(biāo)用戶群體，根據(jù)系統(tǒng)中存儲的用戶聯(lián)系方式或者在用戶社會網(wǎng)絡(luò)分析中所獲取的聯(lián)系方式(如郵件、移動終端、社交媒體賬號)，采用相應(yīng)的信息推送形式向每一位用戶推薦閱讀資源，實現(xiàn)數(shù)字信息資源的閱讀推廣服務(wù)。

4結(jié)語：對數(shù)字信息資源閱讀推廣服務(wù)差異化的思考

所謂閱讀推廣服務(wù)的差異化，筆者的理解是在開展數(shù)字信息資源閱讀推廣服務(wù)時為不同閱讀需求的用戶群體推薦差異化的閱讀資源。上文的分析主要集中在信息服務(wù)平臺是否可以利用用戶社會網(wǎng)絡(luò)挖掘、擴展閱讀推廣服務(wù)的目標(biāo)用戶群體，還未過多考慮閱讀推廣服務(wù)的差異化問題，即這些用戶群體是否有閱讀需求、有哪些方面的閱讀需求。而實際上，社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)包含了用戶興趣偏好的特征，體現(xiàn)了用戶的實際需求，而且已有學(xué)者利用社會網(wǎng)絡(luò)用戶的這種興趣偏好特征開展了信息推薦服務(wù)的研究和實踐[5-6]，我們在閱讀推廣服務(wù)中也應(yīng)該考慮用戶社會網(wǎng)絡(luò)中用戶的閱讀需求問題，如在用戶社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建中重點分析用戶的閱讀需求；在建立讀者關(guān)系鏈路時賦予用戶閱讀需求影響因素更高的權(quán)重、依據(jù)用戶興趣偏好的緊密程度來建立關(guān)系鏈路；在閱讀推廣服務(wù)時考慮資源與用戶群體閱讀需求的匹配等。在下一階段的研究實踐中，我們將充分考慮上述因素，設(shè)計基于用戶社會網(wǎng)絡(luò)的按需、定向薦讀服務(wù)模型，實現(xiàn)數(shù)字信息資源閱讀推廣服務(wù)的應(yīng)用要求。

參考文獻(xiàn)

[1]王余光,李雅. 淺議社會閱讀的幾個問題[J].新世紀(jì)圖書館,2007(3):3-4

[2]Hwang S Y, Wei C P, Liao Y F. Co-authorship networks and academic literature recommendation[J]. Electronic Commerce Research and Applications,2010, 9(4):323-334

[3]王鵬, 陳超, 徐為愷. 基于 SNS 的圖書推薦系統(tǒng)研究與實踐[J]. 計算機應(yīng)用與軟件, 2012, 29(12): 21-23

[4]劉小利.社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系構(gòu)建方法研究[D].保定：河北農(nóng)業(yè)大學(xué),2012:33-42

[5]Liu F, Lee H J. Use of social network information to enhance collaborative filtering performance[J]. Expert Systems with Applications, 2010,37(7):4772-4778

[6]Huang C L, Yeh P H, Lin C W, et al. Utilizing user tag-based interests in recommender systems for social resource sharing websites[J]. Knowledge-Based Systems,2014,56(1):86-96

Reading Promotion Service of Digital Information Resources Based on User Social Network

Wu ZhiqiangZhang JiabaoYang Chengzhu

(School of Information Management, Wuhan University, Wuhan 430072)

[Abstract]Reading promotion service of digital information resources is an important type of information service under digital environment. User social network can provide many helps for the reading promotion service of digital information resources, such as extending potential user groups, directionally promoting information resources to users, and improving the efficiency of reading promotion service. Reading promotion service of digital information resources can be implemented by steps as following:(1)creating the user social network with users’ social relation; (2)obtaining the potential user groups based on user relation links in user social network;(3)promoting information resources to the potential user groups with their contact information.

[Key words]User social networkDigital information resourcesReading promotion serviceUser relation linksDirectional reading promotion

(收稿日期：2015-09-26)

DOI:10.13365/j.jirm.2015.04.047

[中圖分類號]G203；G252

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-2171(2015)04-0047-04

[作者簡介]吳志強，男，副教授，研究方向為數(shù)字圖書館、信息服務(wù)；張嘉寶，女，碩士研究生，研究方向為數(shù)字圖書館；楊承鑄，男，碩士研究生，研究方向為數(shù)字圖書館。

[基金項目]本文系國家自然科學(xué)基金項目“面向讀者社會網(wǎng)絡(luò)的按需定向薦讀服務(wù)模型及其應(yīng)用研究”(71473185)以及“用戶與資源協(xié)同驅(qū)動的協(xié)同信息推薦模型及其實現(xiàn)研究”(71073120)的成果之一。