摘要：隨著節(jié)能理念的不斷深入，用電客戶節(jié)約用電的意識明顯增強，對于供電企業(yè)而言，用電檢查工作直接影響到客戶對用電的認(rèn)知和使用效果，在一定程序上促進(jìn)用電檢查管理工作勢在必行。文章分析了用電檢查工作的內(nèi)容和問題，并在此基礎(chǔ)上針對用電檢查模式的優(yōu)化展開分析，進(jìn)一步提升節(jié)能時代背景下的供電企業(yè)用電檢查管理工作效果。

關(guān)鍵詞：用電檢查；管理模式；節(jié)能時代；節(jié)能理念；供電企業(yè) 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：TM614 文章編號：1009-2374（2015）36-0083-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.36.040

近年來，隨著我國電力體制改革的不斷深入以及節(jié)能理念的逐步推廣，供電公司必須高效完成用電檢查工作，不斷提升用電管理能力，實現(xiàn)與用電客戶的實時溝通。在新的市場氛圍下，供電公司應(yīng)改進(jìn)傳統(tǒng)管理模式，通過更有效的用電檢查確保供用電正常。本文以此為主線，研究了節(jié)能時代背景下供電公司在用電檢查管理方面的優(yōu)化策略，現(xiàn)分析如下：

1 用電檢查工作內(nèi)容及問題

1.1 工作內(nèi)容

供電企業(yè)用電檢查主要是對用電客戶貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)政策情況，客戶用電設(shè)備安全狀況以及供用電履約情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)并督促整改，從而保障用戶的用電安全。主要工作內(nèi)容如下：

1.1.1 檢查依法依規(guī)用電情況。用電檢查人員對客戶執(zhí)行電力法規(guī)、電價政策情況、用戶電工管理及反事故措施情況進(jìn)行檢查，是否存在非法用電、違約用電，如高價低接、竊電等行為，如有違法違規(guī)，及時予以糾正。

1.1.2 檢查用電設(shè)備安全狀況。主要檢查客戶受電裝置工程施工質(zhì)量，電氣設(shè)備的運行安全情況，保安電源及措施，客戶的計量、繼保及自動化設(shè)備狀況，及時發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備存在的問題和不安全因素，告知進(jìn)行整改，對重要客戶的情況同時需要報送政府管理部門備案。

1.2 存在的問題

目前在用電檢查管理上，傳統(tǒng)的管理模式主要側(cè)重在電網(wǎng)安全運行，客戶履行供用電合同的履約情況，用電客戶的主動參與性不高，甚至個別客戶為了短期利益，使用不合格的電氣產(chǎn)品，甚至鋌而走險違法竊電。上述情況的發(fā)生既有客戶基于自身角度強調(diào)短期利益所致，又有用電檢查工作缺乏創(chuàng)新所致，尤其是在當(dāng)前節(jié)能背景下，用電檢查人員必須更加注重客戶利益，在節(jié)能產(chǎn)品推廣，優(yōu)化節(jié)能管理模式上提供服務(wù)，增加客戶的信任度，共同重視用電檢查工作，確保電網(wǎng)安全運行。

2 推廣節(jié)能的主要方法

2.1 宣傳方法

通過宣傳節(jié)能知識，促進(jìn)社會節(jié)約能源意識的提高。利用廣告牌、書刊雜志、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)微信等多種手段，將節(jié)能知識宣導(dǎo)給人民大眾，讓人們對節(jié)能的重要性有一個清楚的認(rèn)識。還可以邀約一些用電需求量大的客戶參加一些節(jié)能的培訓(xùn)活動，宣傳教授節(jié)能知識，提供合適的節(jié)能措施，提高大客戶的節(jié)能減排意識，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。

2.2 行政方法

國家采用宏觀調(diào)控的強有力措施，利用相關(guān)的國家政策、法律法規(guī)，對市場進(jìn)行規(guī)范化調(diào)整，減少浪費能源現(xiàn)象的產(chǎn)生，鼓勵企業(yè)節(jié)能減排，對保護(hù)環(huán)境及節(jié)約能源的企業(yè)提供保護(hù)政策，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會良性發(fā)展。

2.3 經(jīng)濟(jì)方法

采用分時電價計價方式。對廣大用電客戶而言，節(jié)能最直接、最有效的手段是調(diào)整電價結(jié)構(gòu)。電量采用尖峰平谷分時計量方式，按不同時段電價計算電費，并在居民用電引入階梯用電方法。對用戶電價的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，利用價格杠桿引導(dǎo)客戶對用電運行方式進(jìn)行改進(jìn)，從而降低用電高峰時的供電負(fù)荷，解決了高峰時段的供需矛盾，削峰填谷，進(jìn)一步提高能源利用效率。

3 節(jié)能背景下的用電檢查模式優(yōu)化策略

3.1 改變觀念，完善管理

改變以往用電檢查工作主要圍繞電網(wǎng)安全運行、規(guī)范客戶用電行為的傳統(tǒng)觀念，建立與用電客戶平等互利的關(guān)系，真正從有利于節(jié)能的角度出發(fā)去關(guān)注和了解客戶的用電需求，根據(jù)客戶的不同需要，建立不同的客戶信息資料，及時進(jìn)行更新和補充，及時滿足客戶的需求，對重要客戶要提供差異化服務(wù)，客觀分析其負(fù)荷特性和用電特點，結(jié)合實際用電量，對電能質(zhì)量和無功補償?shù)惹闆r加以關(guān)注，看是否做到了節(jié)約能源，有無改善空間，從經(jīng)濟(jì)效益上爭取客戶對用電檢查的支持。要完善管理：一是優(yōu)化用電檢查隊伍人員結(jié)構(gòu)，不能將用電檢查工作視為供電企業(yè)的非主流專業(yè)，安排業(yè)務(wù)不精、精神不佳的人員蒙混度日，堅決要按照用電檢查的工作要求，配備強有力的隊伍，以專業(yè)的人才隊伍贏取客戶的信任；二是健全管理制度，對用電檢查的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，結(jié)合當(dāng)前節(jié)能背景，提出新要求，對不同的客戶，根據(jù)實際情況建立不同的節(jié)能目標(biāo)，定期跟蹤指導(dǎo)，對電氣產(chǎn)品的新工藝、新特性及時宣傳和推廣應(yīng)用。

3.2 做好培訓(xùn)，注重實際

加強用電檢查人員素質(zhì)培訓(xùn)，不僅限于傳統(tǒng)的用電檢查知識培訓(xùn)，更應(yīng)注重綜合素質(zhì)的提高，要其了解節(jié)約能源對環(huán)境保護(hù)、能源戰(zhàn)略的重要意義，增強其做好節(jié)能工作的主動性，同時要提升其專業(yè)素質(zhì)，對國家能源政策與法規(guī)的學(xué)習(xí)、電價政策的宣傳解釋以及幫助客戶節(jié)能的具體措施都要給予培訓(xùn)，并選取積極性高的客戶現(xiàn)場培訓(xùn)，實踐指導(dǎo)，讓客戶真正掌握節(jié)能小竅門和注意事項，特別是落實電力需求側(cè)的管理，讓用電檢查工作人員與客戶互動起來，互相理解和支持，通過用電檢查工作帶動客戶自覺節(jié)能。最后，供電企業(yè)還需定期對用電檢查人員進(jìn)行考核，以考察培訓(xùn)掌握情況，促進(jìn)用電檢查人員工作效率、服務(wù)質(zhì)量、綜合素質(zhì)的提高。

3.3 強化措施，注重效果

3.3.1 供電企業(yè)定期對客戶的電能消耗情況進(jìn)行對比分析，找出電能損耗的主要途徑并加以改進(jìn)，特別是對用電容載配置不合理、電能使用時段不科學(xué)、設(shè)備老化等情況及時給予指導(dǎo)糾正，提高電能效率。

3.3.2 積極推廣應(yīng)用新技術(shù)。根據(jù)用電客戶的用電負(fù)荷性質(zhì)的構(gòu)成，推廣綠色照明產(chǎn)品，熱泵及蓄能制冷制熱等技術(shù)，并根據(jù)負(fù)荷使用的同時率，制定不同的用電方案，確保客戶可靠節(jié)能。

3.3.3 規(guī)范執(zhí)行電價政策。對電價政策的執(zhí)行定期檢查，規(guī)范到位，對竊電及違約用電堅決打擊，促使用電客戶樹立用電成本意識，自發(fā)改進(jìn)用電設(shè)備和產(chǎn)品工藝，主動節(jié)約用電。

3.3.4 堅持與客戶互動聯(lián)系，鼓勵用電客戶加強用電設(shè)備巡視與管理，發(fā)現(xiàn)問題及時向用電檢查人員進(jìn)行反映，從而提高用電檢查工作的效率。

3.4 強化責(zé)任，加強考核

落實責(zé)任是完成培訓(xùn)任務(wù)的關(guān)鍵，明確規(guī)定各基層單位是培訓(xùn)、競賽的責(zé)任主體，要求細(xì)化本單位培訓(xùn)、競賽方案，明確目標(biāo)，確保取得實效。在全年培訓(xùn)過程中，各單位、各部門、各項目工作組計劃周密，工作到位，責(zé)任落實，創(chuàng)造性地開展工作，成效顯著。

3.5 源頭管理，嚴(yán)格把關(guān)

加強對電力業(yè)擴市場的管理，有利于在節(jié)能時代實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、安全供用電。要想加強對電力業(yè)擴市場的管理，關(guān)鍵是做好對電力業(yè)擴工程質(zhì)量的把關(guān)。

3.5.1 用電檢查的管理人員要堅持技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，對電力業(yè)擴工程的竣工驗收嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格審核施工隊伍資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量合格。

3.5.2 嚴(yán)格把關(guān)電氣設(shè)備的質(zhì)量和安裝材料工藝，杜絕使用假冒偽劣產(chǎn)品和淘汰產(chǎn)品，盡量使用優(yōu)質(zhì)的節(jié)能型產(chǎn)品。

3.6 信息更新，服務(wù)便捷

由于用戶的資料經(jīng)常變更，若沒有做到及時更新，則會導(dǎo)致信息錯誤，影響用電檢查工作的開展。因此，在用電檢查管理工作中，要做好用戶資料的及時更新工作，有利于挖掘潛在客戶，篩選重要客戶。同時為完善客戶管理，可以建立重要客戶檔案管理，為用電檢查人員提供便捷的數(shù)據(jù)參考，對用電需求大的用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為用戶提供更安全節(jié)能的方案，提高其節(jié)能降耗的意識。

3.7 履行社會責(zé)任，加強企業(yè)發(fā)展

切實履行社會責(zé)任是踐行服務(wù)宗旨的重要內(nèi)容，也是我們主動融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建和諧供用電環(huán)境、加速企業(yè)發(fā)展的重要工作。

3.7.1 統(tǒng)一制定供電服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對客戶服務(wù)工作實行“八個量化、八項考核”。對于社會普遍關(guān)注的業(yè)擴工程“三指定”問題，必須堅決杜絕。繼續(xù)完善“綠色通道”管理辦法，對客戶自愿委托的工程，要采取“契約式服務(wù)”“交鑰匙工程”，加強設(shè)計、施工時限考核等措施，切實縮短報裝接電時間，減少客戶上門次數(shù)，提高客戶滿意度。

3.7.2 創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)的多樣化、個性化和規(guī)范化，滿足各類客戶的服務(wù)需求。深化服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，虛心聽取意見，了解需求。利用好供電服務(wù)車，完善交費、咨詢手段；增設(shè)客戶終端，加強客戶網(wǎng)絡(luò)劃賬比例。加強對大客戶的服務(wù)，定期進(jìn)行信息溝通等。進(jìn)一步健全供電服務(wù)調(diào)度體系，完善三級服務(wù)調(diào)度模式，建立服務(wù)調(diào)度分級響應(yīng)機制，樹立95598供電服務(wù)調(diào)度權(quán)威，強化服務(wù)調(diào)度執(zhí)行力度，鞏固全員服務(wù)理念，構(gòu)建全員、全過程、全方位的“大營銷、大服務(wù)”格局。

4 結(jié)語

在節(jié)能時代背景下，供電企業(yè)與用電客戶之間需要和諧共處，互相支持。供電企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)用電檢查與管理模式，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平及工作效率，為用電客戶提供一個良好的用電環(huán)境，同時用電客戶要理解和主動響應(yīng)供電企業(yè)在用電檢查方面的合理建議，樹立節(jié)能意識，科學(xué)安全用電。總之，在節(jié)能時代背景下，優(yōu)化供電企業(yè)的用電檢查管理工作模式，有利于促進(jìn)供電企業(yè)和用電客戶在做好節(jié)能工作上獲得雙贏。

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作者簡介：陳宜東（1978-），男，湖南攸縣人，國網(wǎng)湘西供電公司經(jīng)濟(jì)師，研究方向：供電企業(yè)營銷服務(wù)管理。

（責(zé)任編輯：秦遜玉）