朱慶好

（浙江廣播電視大學(xué)，浙江 杭州 310030）

移動(dòng)學(xué)習(xí)模式下學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)的基本思路*

朱慶好

（浙江廣播電視大學(xué)，浙江 杭州 310030）

學(xué)習(xí)服務(wù)支持體系是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)順利完成的保障。不同的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)模式要求不同形式的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。鑒于移動(dòng)學(xué)習(xí)具有學(xué)習(xí)的碎片化、教學(xué)的離散性、時(shí)空的多變性等特點(diǎn)，其學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)就需要遵循互動(dòng)性原則、差異性原則、情境建構(gòu)原則、全程性原則，圍繞搭建移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)、移動(dòng)資源建設(shè)、移動(dòng)設(shè)備更新、移動(dòng)信息服務(wù)等幾個(gè)方面展開(kāi)。

移動(dòng)學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；建設(shè)思路

2000年初，在上海開(kāi)放大學(xué)（當(dāng)時(shí)為上海電視大學(xué)）舉辦的建校40周年學(xué)術(shù)會(huì)議上，愛(ài)爾蘭國(guó)際遠(yuǎn)程教育權(quán)威學(xué)者德斯蒙德·基更做了題為《從遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)到數(shù)字學(xué)習(xí)，從數(shù)字學(xué)習(xí)到移動(dòng)學(xué)習(xí)》的學(xué)術(shù)報(bào)告，第一次將移動(dòng)學(xué)習(xí)介紹到中國(guó)。基更對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的基本內(nèi)涵進(jìn)行了闡述，他認(rèn)為移動(dòng)學(xué)習(xí)是未來(lái)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的發(fā)展方向。自此，國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始關(guān)注、研究移動(dòng)學(xué)習(xí)。

一、關(guān)于移動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵及其發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)

在國(guó)內(nèi)，對(duì)于移動(dòng)學(xué)習(xí)的研究至今也有10多年了，但是目前遠(yuǎn)程教育界對(duì)于移動(dòng)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)還不是很統(tǒng)一。主要有三種不同的意見(jiàn)?！暗谝?，是將移動(dòng)學(xué)習(xí)理解為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的一種形式，如遠(yuǎn)程教育學(xué)家戴斯蒙德·基更提出遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、數(shù)字化學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)程教育的三個(gè)發(fā)展階段的觀點(diǎn)。第二，認(rèn)為移動(dòng)學(xué)習(xí)是數(shù)字化學(xué)習(xí)的擴(kuò)展，學(xué)習(xí)內(nèi)容與數(shù)字化學(xué)習(xí)相同，只是信息與知識(shí)獲取的方式借助于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信設(shè)備。第三，從認(rèn)知與學(xué)習(xí)的角度來(lái)開(kāi)展研究，認(rèn)為從內(nèi)容與形式方面看，移動(dòng)學(xué)習(xí)與數(shù)字化學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，但是移動(dòng)學(xué)習(xí)的移動(dòng)性、情境相關(guān)的特點(diǎn)使得其成為一種完全不同于數(shù)字化學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的一種全新學(xué)習(xí)技術(shù)與方式?！盵1]我們認(rèn)為，移動(dòng)學(xué)習(xí)是基于移動(dòng)設(shè)備、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)而生成的新的學(xué)習(xí)方式，有其自身的特點(diǎn)。在移動(dòng)學(xué)習(xí)剛剛興起之時(shí)，我們不能簡(jiǎn)單地?cái)喽ㄋ荒苁沁h(yuǎn)程教育的輔助手段，也不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為移動(dòng)學(xué)習(xí)只能是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的輔助手段，或者只能適應(yīng)非正式學(xué)習(xí)。

回顧遠(yuǎn)程教育發(fā)展的簡(jiǎn)單歷程，我們可以看出，每一種新的學(xué)習(xí)方式的出現(xiàn)都不是對(duì)以前學(xué)習(xí)方式的完全取代。比如數(shù)字學(xué)習(xí)出現(xiàn)之后，并沒(méi)有取代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，而是與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)共同成為遠(yuǎn)程教育的主要學(xué)習(xí)模式。移動(dòng)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)的輔助手段還是主要方式，主要取決于未來(lái)的社會(huì)需求及技術(shù)條件。

從本質(zhì)上來(lái)看，“移動(dòng)學(xué)習(xí)不在于技術(shù)有多先進(jìn)，不在于是使用手機(jī)還是移動(dòng)電腦，最重要的是對(duì)學(xué)習(xí)的變革與擴(kuò)展，在學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)方式等方面，移動(dòng)學(xué)習(xí)極大地改變了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的意義?！盵2]因此，與以往遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)模式相比，移動(dòng)學(xué)習(xí)有其獨(dú)特之處，無(wú)論是學(xué)習(xí)體驗(yàn)還是知識(shí)建構(gòu)方面都與眾不同，這是移動(dòng)學(xué)習(xí)的主要優(yōu)勢(shì)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，科技發(fā)展一定會(huì)促進(jìn)移動(dòng)終端（包括手機(jī)和平板電腦）朝兩個(gè)方向發(fā)展，一是攜帶更加方便，二是功能更加完備。所以，網(wǎng)絡(luò)從有線向無(wú)線發(fā)展，固定向移動(dòng)發(fā)展是未來(lái)科技發(fā)展趨勢(shì)。因此，我們認(rèn)為基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端設(shè)備而形成的移動(dòng)學(xué)習(xí)是未來(lái)遠(yuǎn)程教育發(fā)展的一個(gè)方向。

二、當(dāng)前技術(shù)條件下移動(dòng)學(xué)習(xí)的幾種主要形式

不同的學(xué)習(xí)模式要求不同的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，因此，研究學(xué)習(xí)支持服務(wù)首先要從其對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)模式入手。在當(dāng)前技術(shù)條件下，移動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)主要有以下幾種形式：

第一，基于短信形式的移動(dòng)學(xué)習(xí)。短信形式主要是通過(guò)手機(jī)短信的接受與傳遞而進(jìn)行的移動(dòng)學(xué)習(xí)。這是目前最常用、最基本，也是最簡(jiǎn)單的移動(dòng)學(xué)習(xí)形式。通過(guò)收發(fā)短信，學(xué)習(xí)者之間，學(xué)習(xí)者與教師之間能夠非常及時(shí)地進(jìn)行溝通、互動(dòng)，完成一定形式的教學(xué)活動(dòng)。短信模式操作簡(jiǎn)單、方便、快速，覆蓋面廣且不受時(shí)間、地點(diǎn)限制。手機(jī)信號(hào)覆蓋的地方就能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)學(xué)習(xí)。鑒于篇幅的限制，短信形式的移動(dòng)學(xué)習(xí)只能局限于教學(xué)活動(dòng)通知、簡(jiǎn)單問(wèn)題交流、學(xué)習(xí)信息查詢等。

第二，基于互動(dòng)形式的移動(dòng)學(xué)習(xí)。互動(dòng)形式主要是指基于即時(shí)聊天軟件比如微信、QQ、MSN等進(jìn)行的語(yǔ)音、文字、視頻等多種形式的互動(dòng)學(xué)習(xí)。互動(dòng)性是這一模式最為突出的特點(diǎn)。因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)壓縮軟件傳送大容量的文本信息、視頻信息，能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的視頻交流，營(yíng)造真實(shí)的學(xué)習(xí)情境，實(shí)現(xiàn)較為豐富的教學(xué)活動(dòng)，所以，互動(dòng)形式的移動(dòng)學(xué)習(xí)可以進(jìn)行較為深度的知識(shí)學(xué)習(xí)。

第三，基于郵件形式的移動(dòng)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在許多商業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都提供了非常豐富和個(gè)性化的郵件服務(wù)。一是提供大容量的郵件傳輸服務(wù)；二是提供郵件存儲(chǔ)服務(wù)；三是提供手機(jī)郵件綁定服務(wù)，能向用戶及時(shí)提供新郵件通知。所以郵件作為移動(dòng)學(xué)習(xí)模式也已經(jīng)越來(lái)越頻繁，最突出的表現(xiàn)就是班級(jí)公共郵箱的出現(xiàn)。一些教育機(jī)構(gòu)和老師為班級(jí)開(kāi)通了公共郵件用以傳送文本資料、視頻資料、音頻資料。郵件服務(wù)不受時(shí)間限制，資料可以長(zhǎng)期保存，很受歡迎。

第四，基于音視頻點(diǎn)播形式的移動(dòng)學(xué)習(xí)。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)一般都設(shè)有完整的課程資源制作中心。每年都會(huì)根據(jù)教學(xué)需要拍攝大量的音視頻課程資料，建設(shè)學(xué)習(xí)資源超市。這類(lèi)學(xué)習(xí)資源既有重點(diǎn)難點(diǎn)分析，也有課程知識(shí)的系統(tǒng)講座，既有5到8分鐘的微課資源，也有系統(tǒng)的IP課件。學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的需求在課程資源超市里隨意點(diǎn)播自己喜歡的課程資源。音視頻點(diǎn)播不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，既可以在線播放也可以下載存儲(chǔ)之后隨時(shí)播放。

第五，基于課堂直播形式的移動(dòng)學(xué)習(xí)。課堂直播也稱為直播課堂，是指遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)在網(wǎng)上對(duì)授課課堂進(jìn)行直播。課堂直播結(jié)束之后又可以轉(zhuǎn)為視頻資源供學(xué)習(xí)者隨時(shí)點(diǎn)播。直播課堂是對(duì)課堂教學(xué)的完整再現(xiàn)，直觀而生動(dòng)，無(wú)論是在線直播還是視頻點(diǎn)播都不受地點(diǎn)限制。這種學(xué)習(xí)模式能夠再現(xiàn)教學(xué)情境，把學(xué)習(xí)者帶進(jìn)真實(shí)的學(xué)習(xí)課堂，充分發(fā)揮課堂教學(xué)的作用，有效地幫助學(xué)習(xí)者抵制移動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種干擾。

第六，基于資料收集形式的移動(dòng)學(xué)習(xí)。這里所說(shuō)的資料分為兩類(lèi)，一類(lèi)是教育機(jī)構(gòu)通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)提供的教學(xué)資源，另一類(lèi)是散落于互聯(lián)網(wǎng)空間的各種學(xué)習(xí)輔助資料。學(xué)習(xí)資料的下載主要是學(xué)習(xí)者基于自我需求而主動(dòng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施的學(xué)習(xí)行為。這是能夠充分體現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)需求的移動(dòng)學(xué)習(xí)形式。

三、移動(dòng)學(xué)習(xí)的基本特點(diǎn)分析

上面我們梳理了移動(dòng)學(xué)習(xí)的幾種主要形式。但這幾種移動(dòng)學(xué)習(xí)形式在當(dāng)前并非是移動(dòng)學(xué)習(xí)獨(dú)有的，實(shí)際上數(shù)字學(xué)習(xí)也都涉足這幾種模式。那么，在移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境中和在數(shù)字學(xué)習(xí)環(huán)境中他們之間的差別在哪里呢？換句話說(shuō)，移動(dòng)學(xué)習(xí)模式的個(gè)性特點(diǎn)又是什么呢？

第一，學(xué)習(xí)的碎片化。移動(dòng)學(xué)習(xí)最突出的特征是學(xué)習(xí)的碎片化。移動(dòng)學(xué)習(xí)一般發(fā)生在工作的間隙及閑暇時(shí)間。比如早晚上下班的路上、車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。成人學(xué)習(xí)一直存在著工作和學(xué)習(xí)之間的矛盾，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式無(wú)法解決這個(gè)矛盾。但移動(dòng)學(xué)習(xí)模式真正突破了學(xué)習(xí)的時(shí)間和空間限制，讓成人能夠隨時(shí)隨地開(kāi)展學(xué)習(xí)，充分利用了空閑時(shí)間，很好地化解了成人學(xué)習(xí)者的工學(xué)矛盾。

第二，時(shí)空的多變性。移動(dòng)學(xué)習(xí)發(fā)生的時(shí)間和空間并不固定，始終處于時(shí)空的變化之中。多變的學(xué)習(xí)環(huán)境、多變的學(xué)習(xí)時(shí)間給學(xué)習(xí)者帶來(lái)很大的方便，但同時(shí)，我們也應(yīng)該看到，這也增加了學(xué)習(xí)的困難。因?yàn)閷W(xué)習(xí)時(shí)間的不固定，學(xué)習(xí)時(shí)間的長(zhǎng)短也不固定，導(dǎo)致知識(shí)的學(xué)習(xí)始終處于時(shí)斷時(shí)續(xù)的狀態(tài)。這對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。學(xué)習(xí)者有沒(méi)有比較強(qiáng)大的抗干擾能力，有沒(méi)有比較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能力，有沒(méi)有比較好的信息處理能力，有沒(méi)有比較強(qiáng)的學(xué)習(xí)自控能力，這些都是移動(dòng)學(xué)習(xí)能否有效開(kāi)展的重要因素。

第三，教與學(xué)的離散性。在移動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)下，教與學(xué)更多的是處于一種離散狀態(tài)。一是學(xué)生之間的相互分離，二是學(xué)生與教師的分離。丹尼爾認(rèn)為，“遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)包括了兩類(lèi)活動(dòng)：一類(lèi)是獨(dú)立自主學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括閱讀課文、在家看電視、在家做實(shí)驗(yàn)、寫(xiě)作業(yè)等；另一類(lèi)是“交互作用”，即學(xué)生同其他人的交往活動(dòng)，包括電話討論、批改作業(yè)、提出意見(jiàn)、集體討論、暑期學(xué)校的住校生活等?！盵3]教學(xué)的離散狀態(tài)使正常的學(xué)習(xí)無(wú)法按照既定的傳統(tǒng)方式進(jìn)行，它需要更好的保障措施來(lái)消除因?yàn)楸舜朔蛛x而帶來(lái)的學(xué)習(xí)上的困難。這是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系必須解決的問(wèn)題。

第四，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。遠(yuǎn)程教育提倡自主學(xué)習(xí)，更傾向于一種個(gè)性化的學(xué)習(xí)。移動(dòng)學(xué)習(xí)階段教與學(xué)的分離狀態(tài)更加明顯。教育機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)習(xí)者的約束和監(jiān)控更加困難，所以移動(dòng)學(xué)習(xí)更多的是基于學(xué)習(xí)者個(gè)人的主動(dòng)性，在教師的引導(dǎo)下，根據(jù)自身的需要主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)意義的建構(gòu)。個(gè)性化學(xué)習(xí)在某種意義上說(shuō)就是自主性學(xué)習(xí)，所以，移動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展更多地依賴于學(xué)習(xí)者個(gè)人的主動(dòng)性。

四、移動(dòng)學(xué)習(xí)模式下學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)的基本原則

從移動(dòng)學(xué)習(xí)的基本特點(diǎn)出發(fā)，我們認(rèn)為基于移動(dòng)學(xué)習(xí)模式下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循以下幾個(gè)原則。

第一，互動(dòng)性原則?；诰W(wǎng)絡(luò)教育的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)是在相對(duì)固定的時(shí)間、相對(duì)固定的地點(diǎn)進(jìn)行的學(xué)習(xí)。而移動(dòng)學(xué)習(xí)因?yàn)橐苿?dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端設(shè)備的發(fā)展使學(xué)習(xí)行為可以在任何地方、任何時(shí)間發(fā)生。移動(dòng)學(xué)習(xí)模式下師生之間的距離更加分散，這也就意味著溝通交流的實(shí)現(xiàn)更加困難。因此，移動(dòng)學(xué)習(xí)模式下的學(xué)習(xí)支持體系必須體現(xiàn)出互動(dòng)性原則以消除師生之間的隔離，增加互動(dòng)。

“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”的提出和實(shí)施主要是彌補(bǔ)遠(yuǎn)程教育中教與學(xué)始終處于分離狀態(tài)帶來(lái)的相互交流與溝通的缺失。教育是一個(gè)言傳身教的過(guò)程，是教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間相互交流，相互啟發(fā)，相互鼓勵(lì)的知識(shí)建構(gòu)過(guò)程?；?dòng)在學(xué)習(xí)過(guò)程中起著重要作用。距離越遠(yuǎn)，這種溝通和交流就愈加迫切和必要。也正因?yàn)槿绱耍h(yuǎn)程教育的幾個(gè)發(fā)展階段都在不停地增加互動(dòng)交流的可能性。

第二，差異性原則。遠(yuǎn)程開(kāi)放教育是沒(méi)有圍墻的大學(xué)，許多來(lái)自不同地區(qū)、受過(guò)不同層次教育的學(xué)習(xí)者因此獲得了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。因此，參加遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)者之間的差異性是非常大的。這里的差異性可以從兩個(gè)方面來(lái)看，一是學(xué)生個(gè)體素質(zhì)的差異性，二是學(xué)習(xí)需求的差異性。

移動(dòng)學(xué)習(xí)極大地釋放了學(xué)習(xí)的自由。學(xué)習(xí)者能夠根據(jù)自己的需要，自主選擇學(xué)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式。選擇的不同又會(huì)衍生不同的學(xué)習(xí)需求。從另一個(gè)側(cè)面來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)的個(gè)性化往往意味著學(xué)習(xí)需求的差異化?；蛘哒f(shuō)，越是自主化學(xué)習(xí)程度高，學(xué)習(xí)支持服務(wù)就越要體現(xiàn)出差異化的特點(diǎn)。因此，移動(dòng)學(xué)習(xí)模式下的支持服務(wù)體系建設(shè)需要我們了解學(xué)習(xí)者的個(gè)性特征，準(zhǔn)確把握學(xué)習(xí)者的基本學(xué)習(xí)要求，突出服務(wù)的差異性，最大化地滿足學(xué)習(xí)者的需要。

第三，情境建構(gòu)原則。建構(gòu)主義理論認(rèn)為“學(xué)習(xí)的環(huán)境條件，如客體、人、符號(hào)以及它們之間的相互關(guān)系，對(duì)學(xué)習(xí)效果的影響至關(guān)重要?！盵4]以時(shí)空變化為主要特點(diǎn)的移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)常處于繁雜的學(xué)習(xí)情境。既沒(méi)有同伴也沒(méi)有老師，既沒(méi)有安靜的校園也沒(méi)有溫情的教室。“與其他教育模式不同的是，在移動(dòng)學(xué)習(xí)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，機(jī)構(gòu)所提供的移動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)于學(xué)習(xí)者而言，可能被接受，也可能不被接受，可能作用大，也可能作用不大，這完全取決于學(xué)習(xí)者的感受和選擇?！盵5]因此，移動(dòng)學(xué)習(xí)模式下的支持服務(wù)體系特別需要通過(guò)技術(shù)手段建構(gòu)真實(shí)的學(xué)習(xí)情境，為學(xué)習(xí)者提供身臨其境的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，抵消外界的干擾，幫助學(xué)習(xí)者在相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境中進(jìn)行知識(shí)建構(gòu)。

第四，系統(tǒng)兼顧原則。移動(dòng)學(xué)習(xí)存在著碎片化特征。為了適應(yīng)這種學(xué)習(xí)模式遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)在進(jìn)行學(xué)習(xí)資源建設(shè)時(shí)往往會(huì)限制拍攝時(shí)間，強(qiáng)調(diào)資源建設(shè)的短、小。對(duì)于課程講解也要求片段式的展開(kāi)，只講重點(diǎn)、難點(diǎn)，所以，5分鐘至10分鐘時(shí)間長(zhǎng)度的微型課堂受到各方面的追捧。這在方便學(xué)習(xí)者的同時(shí)也可能會(huì)帶來(lái)一些弊端。比如知識(shí)學(xué)習(xí)講究前后貫通，注重學(xué)科的系統(tǒng)性和完整性，片段式的學(xué)習(xí)很容易破壞知識(shí)的系統(tǒng)性。因此為了彌補(bǔ)這樣的不足，我們?cè)谶M(jìn)行資源建設(shè)時(shí)需要兼顧學(xué)科知識(shí)的系統(tǒng)性，關(guān)注其內(nèi)在的邏輯性和背后的關(guān)聯(lián)性。

第五，全程性原則。全程性是指對(duì)學(xué)習(xí)全過(guò)程的支持服務(wù)。移動(dòng)學(xué)習(xí)模式為學(xué)習(xí)者提供了非常便利的學(xué)習(xí)方式。借助現(xiàn)代化的物流和金融服務(wù)系統(tǒng)，理論上，學(xué)習(xí)者甚至可以不用到校就可以完成學(xué)習(xí)。因此，基于移動(dòng)學(xué)習(xí)模式提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有技術(shù)條件下圍繞學(xué)習(xí)的全過(guò)程設(shè)置服務(wù)內(nèi)容，為處于離散狀態(tài)的學(xué)習(xí)者提供更多、更全面的學(xué)習(xí)服務(wù)，讓學(xué)習(xí)者在每個(gè)環(huán)節(jié)都可以通過(guò)支持服務(wù)體系獲取幫助，解決問(wèn)題。比如報(bào)名咨詢、注冊(cè)繳費(fèi)、課程導(dǎo)學(xué)、學(xué)習(xí)資源、難點(diǎn)答疑、教務(wù)管理、信息反饋、畢業(yè)答辯等都可以由學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系提供。

五、移動(dòng)學(xué)習(xí)模式下學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)的主要環(huán)節(jié)

丁興富教授是我國(guó)最早關(guān)注國(guó)外學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究的學(xué)者。他指出：“學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果?！盵6]學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的目的是幫助學(xué)習(xí)者順利完成學(xué)業(yè)。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系并不只是局限于單純的學(xué)習(xí)資料的提供，與學(xué)習(xí)密切相關(guān)的教務(wù)信息管理，相關(guān)的設(shè)施配備等都是建設(shè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系必須考慮的內(nèi)容。

如果我們將目光延伸到學(xué)習(xí)的整個(gè)過(guò)程，那么學(xué)習(xí)支持體系提供的服務(wù)就應(yīng)該是全程性的，從招生咨詢到最后畢業(yè)都應(yīng)該提供相應(yīng)的幫助與服務(wù)。在現(xiàn)代物流、金融等服務(wù)行業(yè)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天，這樣的全程性服務(wù)也完全能夠?qū)崿F(xiàn)。

從總體來(lái)看，移動(dòng)學(xué)習(xí)模式下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系設(shè)計(jì)需要關(guān)注以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

第一，學(xué)習(xí)平臺(tái)的搭建。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)依托的是電腦，目前所有的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)幾乎都是基于臺(tái)式電腦而構(gòu)建的，其操作系統(tǒng)主要是window。而移動(dòng)學(xué)習(xí)主要是依托手機(jī)和平板電腦，其操作系統(tǒng)是安卓和蘋(píng)果系統(tǒng)，現(xiàn)在也有平板電腦采用window系統(tǒng)。兩者有相互融合的趨勢(shì)。因此，對(duì)于現(xiàn)有在線學(xué)習(xí)平臺(tái)需要重新搭建以適應(yīng)移動(dòng)設(shè)備終端的需要。

第二，學(xué)習(xí)資源建設(shè)。資源建設(shè)需要符合三個(gè)方面的要求：一是適應(yīng)學(xué)習(xí)的碎片化需要，在學(xué)習(xí)資源提供方面要限制時(shí)間長(zhǎng)度，不求面面俱到，但要深入淺出；二是適應(yīng)移動(dòng)終端操作系統(tǒng)；三是彌補(bǔ)移動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)知識(shí)系統(tǒng)性和完整性的破壞，在資源設(shè)計(jì)方面要注重知識(shí)結(jié)構(gòu)的相互銜接，在松散的關(guān)系背后凸顯隱形的關(guān)聯(lián)；四要突出資源建設(shè)的吸引力和新穎性，注意學(xué)習(xí)情緒的調(diào)動(dòng)和培養(yǎng)，以抵制外在的干擾。

第三，教務(wù)信息服務(wù)。我們往往將學(xué)習(xí)過(guò)程僅僅局限在知識(shí)傳播方面，但是學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)該包括從進(jìn)入學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)到離開(kāi)學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的全過(guò)程。因此，招生咨詢、繳費(fèi)注冊(cè)、成績(jī)查詢、課程安排、考試信息、畢業(yè)手續(xù)辦理等需要通過(guò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系來(lái)解決。

第四，技術(shù)設(shè)備更新。移動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展需要新的技術(shù)、新的設(shè)備。因此，建設(shè)移動(dòng)學(xué)習(xí)模式下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系必然要對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)設(shè)備進(jìn)行更新。此外，移動(dòng)學(xué)習(xí)有其優(yōu)勢(shì)，也存在不足和缺陷。學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系一個(gè)很重要的作用是發(fā)揮移動(dòng)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)其不足。解決的途徑之一就是利用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備。

六、結(jié)束語(yǔ)

關(guān)于移動(dòng)學(xué)習(xí)模式下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)，我們并不主張拋棄現(xiàn)有的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，我們主張?jiān)诂F(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、補(bǔ)充、擴(kuò)展。之所以采取這樣的思路，主要是基于兩個(gè)方面的考慮：

首先，學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是服務(wù)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的，是以幫助學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)為主要目的。雖說(shuō)我國(guó)遠(yuǎn)程教育發(fā)展經(jīng)歷了函授、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)三個(gè)階段，但到目前為止，每一個(gè)階段發(fā)展都不是相互取代的，而是相互補(bǔ)充與并存的。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)必須能夠涵蓋多種形式的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)模式，能夠?yàn)椴煌后w、不同地區(qū)、不同需求的學(xué)生提供服務(wù)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系搭建既要考慮到延續(xù)性又要考慮到創(chuàng)新性。

其次，從實(shí)際情況來(lái)看，各個(gè)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)多年的努力，投入了大量的人力、物力，已經(jīng)建設(shè)了比較完備的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。更重要的是，移動(dòng)學(xué)習(xí)的出現(xiàn)并不會(huì)取代現(xiàn)有的學(xué)習(xí)方式，而是形成相互依存、互為補(bǔ)充的服務(wù)格局。因此，移動(dòng)學(xué)習(xí)模式下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)也必定不能拋開(kāi)現(xiàn)有體系，而是應(yīng)該考慮如何在現(xiàn)有學(xué)習(xí)支持服務(wù)基礎(chǔ)之上進(jìn)行擴(kuò)展，以期滿足多層次的移動(dòng)學(xué)習(xí)需求。

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本文為國(guó)家開(kāi)放大學(xué)課題“移動(dòng)學(xué)習(xí)模式下學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系研究”（G14A1603Y）階段性成果之一。

2015-02-01

朱慶好，男（回族），浙江廣播電視大學(xué)社科部副教授，主要從事新聞傳播學(xué)、遠(yuǎn)程教育方面的研究。