劉娟萍楊玉蓉（.湖南大學(xué)圖書館 湖南長(zhǎng)沙 40006；.長(zhǎng)沙市圖書館 湖南長(zhǎng)沙 40006）

社區(qū)老年讀者數(shù)字化閱讀研究

劉娟萍1楊玉蓉2
（1.湖南大學(xué)圖書館 湖南長(zhǎng)沙 410006；2.長(zhǎng)沙市圖書館 湖南長(zhǎng)沙 410006）

〔摘 要〕文章通過闡述新時(shí)期社區(qū)老年讀者數(shù)字化閱讀的現(xiàn)狀，指出社區(qū)老年讀者在數(shù)字化閱讀中存在的問題，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。

〔關(guān)鍵詞〕數(shù)字化閱讀 老年讀者 社區(qū)圖書館 對(duì)策

隨著信息技術(shù)的普及和推廣，數(shù)字化閱讀已成為我國(guó)國(guó)民閱讀的新趨勢(shì)。這一嶄新的閱讀方式能充分滿足讀者的數(shù)字化信息需求，頗受圖書館廣大讀者的青睞。但據(jù)筆者調(diào)查，目前社區(qū)圖書館老年讀者的數(shù)字化閱讀現(xiàn)狀卻不容樂觀。由于網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)的缺失，眾多社區(qū)老年讀者面對(duì)海量數(shù)字資源只能望而卻步。因此，為了讓更多社區(qū)的老年讀者能最大限度地使用數(shù)字資源，社區(qū)圖書館應(yīng)著力提升老年讀者獲取數(shù)字化信息的能力，不至讓社區(qū)老年讀者成為數(shù)字化信息服務(wù)的盲區(qū)，這對(duì)于社區(qū)圖書館的可持續(xù)發(fā)展以及社區(qū)文化建設(shè)都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 社區(qū)老年讀者數(shù)字化閱讀的現(xiàn)狀

隨著生活水平的提高,老年讀者的精神文化需求日趨多元化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，98.7%的老年讀者認(rèn)為,離退休后必做的一件事就是學(xué)習(xí)[1]。盡管許多老年讀者已習(xí)慣紙質(zhì)閱讀，但數(shù)字化閱讀的諸多優(yōu)勢(shì)仍能引起他們的關(guān)注。數(shù)字化閱讀融欣賞性、學(xué)習(xí)性和娛樂性于一體，真正達(dá)到了不受時(shí)空限制、資源共享、自由交往、隨意閱讀的目的。[2]這種時(shí)尚而便捷的閱讀方式既可充實(shí)他們的文化生活，還能提供24小時(shí)無障礙服務(wù)，深受一些年老體弱、行動(dòng)不便的社區(qū)老年讀者歡迎。但他們?nèi)狈W(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)及正確的數(shù)字化閱讀引導(dǎo)，往往只能望“網(wǎng)”興嘆。為了更全面地了解長(zhǎng)沙市社區(qū)圖書館老年讀者數(shù)字化閱讀需求及其對(duì)數(shù)字化資源的利用現(xiàn)狀，筆者通過調(diào)查問卷和訪談相結(jié)合的方式，對(duì)長(zhǎng)沙市陽光社區(qū)、咸嘉新村社區(qū)、岳龍社區(qū)等八家社區(qū)分館老年讀者（50歲以上）的數(shù)字化閱讀情況進(jìn)行了調(diào)查分析。從感興趣的數(shù)字資源類型看：43%的老年讀者對(duì)視頻及多媒體資源感興趣，47%的老年讀者青睞電子期刊和電子圖書，只有5%的研究型老年讀者對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源有需求；從對(duì)圖書館數(shù)字資源的利用情況分析：51%的老年讀者很少使用，34%的老年讀者經(jīng)常使用，還有15%的老年讀者對(duì)此知之甚少，有的甚至沒有數(shù)字化閱讀的概念。此外，65%的老年讀者仍停留在瀏覽網(wǎng)頁、下棋聊天或網(wǎng)上炒股等淺閱讀階段，是“中國(guó)老年網(wǎng)”、“夕陽紅”、“中華美食網(wǎng)”等論壇的?？?，他們熱衷探討?zhàn)B生、書法、棋藝、曲藝等知識(shí)，通過數(shù)字資源進(jìn)行深度閱讀者卻寥寥無幾。從以上數(shù)據(jù)分析，社區(qū)老年讀者數(shù)字化閱讀的現(xiàn)狀的確不容樂觀。

2 社區(qū)老年讀者在數(shù)字化閱讀中存在的問題

2.1 社區(qū)圖書館為老年讀者提供數(shù)字化閱讀服務(wù)的理念滯后

重投入輕服務(wù)是當(dāng)前數(shù)字化圖書館建設(shè)中普遍存在的問題。特別是對(duì)待社區(qū)老年讀者的數(shù)字化閱讀，其服務(wù)理念相對(duì)滯后。許多社區(qū)圖書館普遍認(rèn)為數(shù)字化閱讀只是年輕人的專利，認(rèn)為老年讀者更適合傳統(tǒng)閱讀。一些社區(qū)圖書館領(lǐng)導(dǎo)甚至認(rèn)為，老年讀者接受新生事物緩慢，對(duì)數(shù)字化信息利用率不高，總認(rèn)為不值得投入太多，這種思想造成老年讀者數(shù)字化閱讀的人為障礙。有的社區(qū)圖書館更是為了應(yīng)付上級(jí)檢查，直接將電子閱覽室掛牌為“青少年綠色網(wǎng)絡(luò)”，無形中將老年讀者拒之門外。此外，許多社區(qū)圖書館對(duì)數(shù)字資源的引進(jìn)缺乏事前的讀者調(diào)查及事后的使用評(píng)估，往往忽略了各類讀者群數(shù)字化信息的具體需求，有的根本沒把社區(qū)老年讀者的數(shù)字化閱讀列入服務(wù)計(jì)劃。

2.2 社區(qū)老年讀者應(yīng)用數(shù)字資源存在障礙

目前，許多社區(qū)圖書館可提供視聽資料閱覽、上網(wǎng)等數(shù)字化閱讀服務(wù)，但提供數(shù)據(jù)庫(kù)檢索與下載的服務(wù)尚未普及。盡管這種閱讀方式契合老年讀者的信息需求，但由于老年讀者自身信息素養(yǎng)低及社區(qū)圖書館提供的服務(wù)在實(shí)際操作中存在的諸多問題，會(huì)導(dǎo)致數(shù)字化閱讀難以在社區(qū)老年讀者中普遍推廣。首先，由于社區(qū)圖書館數(shù)字資源的整合目前仍存在技術(shù)障礙，這將導(dǎo)致老年讀者在使用過程中無所適從。其次，老年讀者數(shù)字資源的應(yīng)用同樣存在人為障礙。大部分?jǐn)?shù)字資源供應(yīng)商出于對(duì)自身利益的維護(hù)，會(huì)要求圖書館購(gòu)買的資源只能在限定IP范圍內(nèi)使用。然而，社區(qū)圖書館電子閱覽室的座位畢竟有限，無法滿足眾多老年讀者足不出戶獲取數(shù)字化信息的需求，這將大大降低老年讀者數(shù)字化閱讀的熱情。

2.3 社區(qū)老年讀者數(shù)字化閱讀意識(shí)薄弱和欠缺信息素養(yǎng)

相比紙質(zhì)閱讀，數(shù)字化閱讀需要讀者掌握一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。與年輕讀者相比，老年讀者不但數(shù)字化信息意識(shí)相對(duì)薄弱，而且信息素養(yǎng)普遍缺失。盡管社區(qū)老年讀者長(zhǎng)期以來都是社區(qū)圖書館最為穩(wěn)定的閱讀群體，可在許多社區(qū)圖書館的電子閱覽室里，老年讀者卻寥寥無幾。據(jù)筆者調(diào)查，由于缺乏一定的信息素養(yǎng)，有高達(dá)78%的社區(qū)老年讀者仍堅(jiān)守紙質(zhì)閱讀，對(duì)數(shù)字資源雖有需求但仍觀望不前，有的甚至把社區(qū)圖書館電子閱覽室當(dāng)作免費(fèi)網(wǎng)吧。社區(qū)老年讀者如何從龐雜的數(shù)字資源中快速準(zhǔn)確地篩選、獲取自己所需信息，是他們?cè)跀?shù)字化閱讀過程中經(jīng)常遇到的難題。

2.4 社區(qū)圖書館館員網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)亟待提高

數(shù)字化圖書館建設(shè)對(duì)圖書館館員的網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)提出了新的要求，但目前社區(qū)圖書館館員大都是臨時(shí)招聘或由居委會(huì)工作人員兼任，存在文化層次偏低、圖書館知識(shí)匱乏等問題。由于缺乏與數(shù)字化服務(wù)相關(guān)的專業(yè)人員，大多數(shù)社區(qū)圖書館員難以勝任老年讀者數(shù)字化閱讀的導(dǎo)讀工作，因而只能提供簡(jiǎn)單的借閱服務(wù),不能進(jìn)一步滿足老年讀者的深度網(wǎng)絡(luò)閱讀需求。[3]有的面對(duì)老年讀者的信息咨詢甚至?xí)恢耄蛞蕴氯姆绞絹砘貞?yīng)，這將影響到老年讀者數(shù)字化閱讀的積極性和主動(dòng)性。此外，由于大多數(shù)老年讀者不懂網(wǎng)絡(luò)操作，身邊又無專人答疑解惑，一般只是瀏覽網(wǎng)頁或在線娛樂，許多社區(qū)圖書館的電子閱覽室實(shí)際上仍是年輕讀者的天地。

3 提高社區(qū)老年讀者數(shù)字化閱讀水平的對(duì)策

3.1 加強(qiáng)宣傳力度，提高社區(qū)老年讀者數(shù)字化閱讀意識(shí)

由于尚未對(duì)目標(biāo)讀者進(jìn)行細(xì)分，許多社區(qū)圖書館缺乏針對(duì)老年讀者數(shù)字化閱讀的宣傳策略，以致32%的老年讀者認(rèn)為那只是年輕人的活動(dòng)場(chǎng)所，8%的老年讀者甚至不了解電子閱覽室的服務(wù)內(nèi)容。為此，社區(qū)圖書館應(yīng)對(duì)老年讀者數(shù)字化閱讀進(jìn)行重新定位，加大宣傳力度，提高老年讀者的數(shù)字化閱讀意識(shí)。首先，要讓老年讀者充分了解電子閱覽室的基本功能；其次，要加強(qiáng)數(shù)字資源的宣傳,使他們及時(shí)了解本館數(shù)字資源和共享數(shù)字資源的大致情況。為了擴(kuò)大宣傳效果，還可編印各種網(wǎng)絡(luò)資源使用指南，內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫(kù)的登陸、數(shù)字化閱讀及閱讀器等，置于老年讀者較為集中的地方免費(fèi)發(fā)放。同時(shí)，還可依托“圖書館服務(wù)宣傳周”、“世界讀書日”等活動(dòng)，通過數(shù)字圖書館知識(shí)展覽和數(shù)字資源演示等方式，突出對(duì)數(shù)字化閱讀的宣傳。如：長(zhǎng)沙市天心區(qū)圖書館流動(dòng)服務(wù)車經(jīng)常會(huì)開進(jìn)社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)演示網(wǎng)絡(luò)資源的具體操作。在推廣活動(dòng)中，還可采用問卷調(diào)查、有獎(jiǎng)問答等形式，加深他們對(duì)數(shù)字化閱讀的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，社區(qū)圖書館還可通過開通微信、QQ群或創(chuàng)建老年讀者論壇等方式開展數(shù)字化閱讀互動(dòng)，這本身就是對(duì)老年讀者數(shù)字化閱讀的一種宣傳與推廣。

3.2 為社區(qū)老年讀者消除數(shù)字化閱讀的人為障礙

首先，數(shù)字資源整合是社區(qū)圖書館數(shù)字化閱讀工作的基礎(chǔ)。社區(qū)圖書館須用心關(guān)注老年讀者數(shù)字化閱讀習(xí)慣，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)模式。但是，許多社區(qū)圖書館往往忽略了老年讀者的網(wǎng)絡(luò)信息需求。為此，社區(qū)圖書館應(yīng)根據(jù)本館數(shù)字館藏情況，針對(duì)老年讀者感興趣的具有鮮明特色的數(shù)字化信息需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)。其次，社區(qū)圖書館還可創(chuàng)辦個(gè)性化網(wǎng)站，開辟老年讀者數(shù)字化閱讀專區(qū)，將適合老年讀者閱讀的數(shù)字資源加以整合，為他們提供更豐富、更有序的數(shù)字資源以及最直觀、最快捷的檢索途徑與導(dǎo)航功能。[4]還可創(chuàng)建老年讀者論壇，這種讀者群的集中能帶動(dòng)社區(qū)圖書館數(shù)字化閱讀文化的形成。[5]另外，應(yīng)積極開展數(shù)字信息傳遞服務(wù)，充分滿足那些尚未熟練掌握信息技術(shù)的老年讀者的個(gè)性化信息需求。[6]同時(shí)，還可積極發(fā)揮共享工程優(yōu)勢(shì)，全方位滿足老年讀者的數(shù)字化閱讀需求。

3.3 重視社區(qū)老年讀者網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)

由于年齡、知識(shí)背景等因素的影響，許多老年讀者網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)欠缺，導(dǎo)致其數(shù)字化閱讀無法順利實(shí)現(xiàn)。因此，加強(qiáng)老年讀者的網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)教育尤顯重要。為此，社區(qū)圖書館應(yīng)積極采取措施，努力加大老年讀者的網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)教育力度，幫助其克服數(shù)字化閱讀的自身障礙。根據(jù)老年讀者網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)缺失的客觀現(xiàn)實(shí)，社區(qū)圖書館應(yīng)開展形式多樣的相關(guān)專題培訓(xùn)或講座，以提高其數(shù)字化閱讀水平。網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)大致包括網(wǎng)絡(luò)信息意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)信息能力和網(wǎng)絡(luò)信息道德培養(yǎng)三方面的內(nèi)容。針對(duì)社區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員匱乏的現(xiàn)狀，培訓(xùn)主講人可由中心館專業(yè)信息員或熱心公益事業(yè)的志愿者擔(dān)任。[7]培訓(xùn)應(yīng)本著通俗易懂、高效實(shí)用的原則，避免使用拗口的專業(yè)術(shù)語。培訓(xùn)過程中應(yīng)輔之以現(xiàn)場(chǎng)演示環(huán)節(jié)，幫助他們真正克服數(shù)字化閱讀的技術(shù)性障礙。如：長(zhǎng)沙市八方社區(qū)分館每年都會(huì)推出幾期“圖書館數(shù)字資源使用講座”，吸引了眾多社區(qū)老年讀者的熱情參與。同時(shí)，還可主動(dòng)與當(dāng)?shù)氐睦夏甏髮W(xué)、老齡辦和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)學(xué)校等機(jī)構(gòu)聯(lián)系，讓他們?yōu)槔夏曜x者提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)。[8]此外，社區(qū)圖書館可將個(gè)別輔導(dǎo)貫穿到日常服務(wù)中，這種手把手的實(shí)時(shí)解答方式最能激發(fā)其學(xué)習(xí)積極性；可開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)資源使用指南；可通過QQ群、微信、E-mail或老年讀者論壇等方式開展在線數(shù)字化閱讀咨詢服務(wù)。

3.4 加強(qiáng)社區(qū)老年讀者數(shù)字化閱讀引導(dǎo)

數(shù)字信息紛繁蕪雜，對(duì)其進(jìn)行組織管理、加工整合，是進(jìn)一步做好圖書館讀者服務(wù)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。[9]但據(jù)調(diào)查，大多數(shù)社區(qū)圖書館的老年讀者數(shù)字化閱讀引導(dǎo)工作不容樂觀，有的館甚至沒有這個(gè)概念。由于各類數(shù)字資源浩如煙海, 且內(nèi)容良莠不齊, 這給老年讀者快速高效查找所需信息帶來了困擾。正確引導(dǎo)老年讀者利用數(shù)字資源顯得尤為重要。因此，中心圖書館應(yīng)積極發(fā)揮其信息組織的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)圖書館老年讀者數(shù)字資源的篩選和整合工作進(jìn)行有效指導(dǎo)。一般說來，導(dǎo)讀工作包括對(duì)讀者的閱讀意識(shí)、行為進(jìn)行引導(dǎo)和對(duì)閱讀習(xí)慣、方式、內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)兩層含義。為此，社區(qū)圖書館可以本館網(wǎng)站為依托，為老年讀者提供數(shù)字資源導(dǎo)航、文獻(xiàn)索取等數(shù)字資源服務(wù)。此外，社區(qū)圖書館還可根據(jù)老年讀者的閱讀興趣和心理特征，在本館網(wǎng)站另開資源入口，有針對(duì)性地對(duì)與老年讀者相關(guān)的數(shù)字資源進(jìn)行加工和整理, 滿足其個(gè)性化的數(shù)字資源需求。同時(shí)，社區(qū)圖書館還可通過日常工作對(duì)老年讀者進(jìn)行漸進(jìn)式引導(dǎo)，這種近距離的跟蹤導(dǎo)讀方式很受老年讀者歡迎。

3.5 提升社區(qū)圖書館館員的網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)

隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,提高社區(qū)圖書館館員的網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)顯得尤為重要。社區(qū)圖書館館員不僅要有必要的計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)和較強(qiáng)的信息檢索能力,還應(yīng)具備開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)資源等技能。為此，市、縣級(jí)圖書館應(yīng)定期對(duì)各社區(qū)圖書館館員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升社區(qū)圖書館館員的網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)。日常工作中，要真正從服務(wù)的廣度和深度上下功夫，才能達(dá)到社區(qū)圖書館服務(wù)效益的最大化。為此，社區(qū)圖書館館員還應(yīng)深入了解老年讀者數(shù)字化閱讀的各種影響因素，進(jìn)一步推廣和改善老年讀者數(shù)字化閱讀服務(wù)。[10]同時(shí)，了解老年讀者的網(wǎng)絡(luò)閱讀心理與特點(diǎn),是社區(qū)圖書館開展好老年讀者數(shù)字化閱讀服務(wù)工作的重要前提。[11]此外，還要高度重視社區(qū)老年讀者的反饋信息，這將是社區(qū)圖書館改善老年讀者數(shù)字化閱讀服務(wù)的重要依據(jù)。

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，提供數(shù)字化閱讀服務(wù)將是社區(qū)圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，關(guān)注社區(qū)老年讀者的數(shù)字化閱讀需求應(yīng)成為社區(qū)圖書館的重點(diǎn)服務(wù)工作之一。面對(duì)社區(qū)老年讀者數(shù)字化閱讀推廣中所面臨的多重障礙，社區(qū)圖書館應(yīng)主動(dòng)采取措施積極應(yīng)對(duì)，從而為社區(qū)老年讀者提供更為廣闊的閱讀空間。

（來稿時(shí)間：2014年9月）

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〔分類號(hào)〕G252

〔作者簡(jiǎn)介〕劉娟萍，女，湖南大學(xué)圖書館館員；楊玉蓉，女，長(zhǎng)沙市圖書館館員。

A Study on Digital Reading of Old Readers in Community

Liu Juanping Yang Yurong
(1.Hunan University Library ;2. Changsha City Library )

〔Abstract〕Article expounds the status quo of digital reading of old readers in community in new period and points out that the problems existing in the digital reading service for the old readers. The corresponding countermeasures are put forward.

〔Keywords 〕Digital reading Old reader Community library Countermeasure