陳雪華

（常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院 紡織化學(xué)工程系，江蘇 常州213164）

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和智能手機的普及，以QQ群、微博客、微信、社交網(wǎng)站SNS等為代表的新興網(wǎng)絡(luò)媒體迅速崛起，并在高校校園廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)正潛移默化地影響著大學(xué)生的認知、情感、思想和行為方式，并形成了具有大學(xué)生群體特征的網(wǎng)絡(luò)輿論行為，這對高校宣傳思想工作提出了新的挑戰(zhàn)。由于網(wǎng)絡(luò)傳播速度驚人，一旦網(wǎng)絡(luò)輿情處理不當(dāng)，就會引發(fā)輿論危機事件，因此，加強高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，構(gòu)建健康和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，對大學(xué)生成長成才和高校的穩(wěn)定發(fā)展都具有積極意義。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿論的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)輿論是指公眾（網(wǎng)民）以網(wǎng)絡(luò)為平臺，通過網(wǎng)絡(luò)語言或其他方式對某些公共事務(wù)發(fā)表意見的特殊輿論形式。網(wǎng)絡(luò)作為一個開放性的虛擬空間，它所覆蓋的內(nèi)容極其廣泛，致使網(wǎng)絡(luò)輿論的內(nèi)容魚龍混雜，這些言論往往影響相關(guān)部門對事件的處理，并直接或間接地影響著社會經(jīng)濟、文化以及人們的日常生活。高校網(wǎng)絡(luò)輿論是指在高校特定網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，以在校大學(xué)生為主要輿情主體，對其所關(guān)心的某一焦點事件所表現(xiàn)出的有一定影響力的、帶傾向性的意見和言論。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為青年大學(xué)生獲取信息、溝通交流以及參與公共輿論，影響社會生活的主要平臺，高校網(wǎng)絡(luò)輿論的熱點涉及校園生活的方方面面，反映出大學(xué)生群體的各種思想動態(tài)，甚至?xí)纬梢l(fā)群體性事件的輿論危機。因此，研究高校網(wǎng)絡(luò)輿論的特征，動態(tài)分析校園網(wǎng)絡(luò)輿情，妥善引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、處理輿論危機，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿論的特點

高校網(wǎng)絡(luò)輿論的主體主要是在校大學(xué)生。當(dāng)代90后大學(xué)生是伴隨著網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展而成長的一代，他們具有思維活躍、個性和自主意識較強、對時事較為關(guān)注，對網(wǎng)絡(luò)較為依賴等特點，因此他們是新興網(wǎng)絡(luò)媒體的主力。隨著高校網(wǎng)絡(luò)的不斷建設(shè)與發(fā)展，校園網(wǎng)絡(luò)平臺成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂、交流的重要途徑。因此研究高校網(wǎng)絡(luò)輿論的特點，能夠為學(xué)校的和諧發(fā)展營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

（一）傳播主體草根化，具有傳播速度快、交互性強的特點

和傳統(tǒng)媒體相比，新興網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布信息方便快捷，操作簡單，幾乎零門檻，零障礙，只需要指尖在手機上輕輕點擊，就能隨時隨地發(fā)布信息、圖片、視頻，還能與網(wǎng)友互動。在校大學(xué)生幾乎人人都有手機，都會上網(wǎng)。他們通常通過QQ群等聊天工具、校園論壇、個人網(wǎng)站、郵件、貼吧、微博、博客、微信、SNS網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)載體發(fā)表觀點言論，分享和收集信息，參與公共空間，可以說在大學(xué)校園“人人都是麥克風(fēng)”。大學(xué)生在網(wǎng)上發(fā)布的信息或評論一旦被網(wǎng)友關(guān)注后相互轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)輿情的空間和規(guī)模將迅速發(fā)生幾何膨脹的傳播效應(yīng)。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿論具有傳播主體平民化，傳播速度快和交互性強的特點。

（二）言論者身份虛擬，具有監(jiān)管難、不可控的特點

由于網(wǎng)民的身份是隱匿的，因此網(wǎng)絡(luò)輿論具有言論者身份虛擬、散播信息隱蔽等特點，這就造成網(wǎng)絡(luò)輿論缺少“把關(guān)人”的審核環(huán)節(jié)，學(xué)校難以監(jiān)管，因此，網(wǎng)絡(luò)也成為一部分大學(xué)生隨心所欲宣泄個人情緒的場所。有些學(xué)生由于法律意識淡薄和網(wǎng)絡(luò)道德缺失，很容易受到蠱惑和煽動，或者好奇心和成名心理作怪，會在網(wǎng)上發(fā)布一些關(guān)于學(xué)校的謠言和虛假信息，一旦受到網(wǎng)友大量關(guān)注，點燃學(xué)生的不滿情緒，這種不負責(zé)任的舉動很容易引發(fā)校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機，造成不可控的狀態(tài)，嚴重者甚至?xí)绊懶@的安全與穩(wěn)定。

（三）輿情內(nèi)容復(fù)雜，具有突發(fā)性、群體性的特點

由于高校師生對學(xué)校內(nèi)外、國際國內(nèi)熱點時事都較為關(guān)注，且對各類事件的

看法具有自己的見解。因此高校網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)出輿情內(nèi)容復(fù)雜的特點。主要表現(xiàn)在：關(guān)心學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展、教科研動態(tài)、學(xué)術(shù)進展、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)、學(xué)生工作、校園生活、校企合作、專業(yè)建設(shè)等校內(nèi)信息；關(guān)心社會熱點、國家改革與發(fā)展、突發(fā)事件、國內(nèi)外時事政策等方方面面校外信息。師生通過網(wǎng)絡(luò)各抒己見，輿論話題內(nèi)容豐富，觀點個性化、多元化。因此，在學(xué)生聚集較為密集的高校，一旦有敏感話題出現(xiàn)，就會引起熱烈討論和爭鳴，網(wǎng)絡(luò)輿論具有突發(fā)性、群體性特點。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)對策

目前不少高校在網(wǎng)絡(luò)輿論管理方面存在輿情監(jiān)控不到位、分析研究不深入、引導(dǎo)不及時和應(yīng)急措施不力等問題，加上高校網(wǎng)絡(luò)輿論具有傳播快、突發(fā)性、不可控等特點，更是對高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)增加了難度。筆者從平臺建設(shè)、隊伍建設(shè)、機制建設(shè)和素養(yǎng)教育等四個方面提出了加強網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的對策，旨在努力構(gòu)建和諧、開放、包容的高校網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

（一）加強高校網(wǎng)絡(luò)媒體平臺建設(shè)，通過議題設(shè)置引導(dǎo)校園輿論

進入新媒體時代，高校應(yīng)認識到網(wǎng)絡(luò)的傳播力量和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的重要性，改變以往遇到網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件就“刪”、“封”、“堵”的被動局面，而要主動順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展潮流，加強高校自身網(wǎng)絡(luò)媒體平臺建設(shè)。通過完善校園網(wǎng)，建立官方QQ、微信、微博等方式加強與師生的溝通交流，給師生提供一個發(fā)布述求、宣泄情緒的平臺。通過網(wǎng)絡(luò)平臺能及時解決問題和化解矛盾，利用網(wǎng)絡(luò)第一時間發(fā)布權(quán)威信息，降低網(wǎng)絡(luò)輿論突發(fā)事件的發(fā)生率。通過校園網(wǎng)絡(luò)媒體進行議題設(shè)置，把握引導(dǎo)校園熱門話題的主動權(quán)，形成輿論氣候，用主流聲音引導(dǎo)輿論，用更具親和力的傳播方式關(guān)注學(xué)生、了解學(xué)生。

（二）組建網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)隊伍，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的作用

新媒體時代，擁有眾多粉絲的實名認證大V用戶、知名專家學(xué)者的言論往往能對輿論的走向起到重要影響，通常他們的態(tài)度和觀點對群體情緒的引導(dǎo)和危機事件的應(yīng)對和化解具有很強的導(dǎo)向性，這就是“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”。高校應(yīng)該在思想政治教育專家、輔導(dǎo)員、優(yōu)秀學(xué)生干部、心理輔導(dǎo)教師中成立一支校園網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)隊伍，通過建立微信、微博、博客，參與論壇等方式關(guān)注學(xué)生，用“微語言”與學(xué)生加強網(wǎng)絡(luò)互動，走進學(xué)生內(nèi)心，關(guān)注思想動態(tài)。同時選拔、培養(yǎng)思想覺悟高、具有一定網(wǎng)絡(luò)影響力的師生成為“意見領(lǐng)袖”，在一些突發(fā)事件的處理中，增加正能量的傳播效果。

（三）完善校園網(wǎng)絡(luò)管理制度建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)輿情危機處理能力

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要高度重視校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，針對校園網(wǎng)絡(luò)輿情特點和校園網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀，制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿論防范預(yù)警機制、突發(fā)事件的應(yīng)急機制、網(wǎng)絡(luò)信息收集與反饋機制、校園信息發(fā)布制度等，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理長效機制，化危為機，樹立學(xué)校管理者在校園中的權(quán)威形象。倡導(dǎo)校務(wù)公開，民主管理，及時公布與學(xué)生學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的信息，對師生反映的集中問題及時調(diào)查，認真回復(fù)，充分尊重大學(xué)生的知情權(quán)、參與權(quán)和話語權(quán)，使負面輿論沒有生存的土壤。在網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生時，要及時、公開、透明地通報事件的發(fā)展情況，及時解答網(wǎng)民的疑惑，不讓不實信息和偏激言論發(fā)酵，形成學(xué)校管理部門與學(xué)生之間的良性互動，贏得學(xué)生和公眾的信任與支持。

（四）重視大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，提升網(wǎng)絡(luò)道德自律意識

據(jù)調(diào)查，大學(xué)生群體存在對網(wǎng)絡(luò)媒介過度依賴、網(wǎng)絡(luò)傳播缺乏理性、網(wǎng)絡(luò)信息辨別能力不強等問題，網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生的心理狀態(tài)、交往行為、身體機能和精神價值等方面產(chǎn)生的不良影響已經(jīng)初現(xiàn)端倪，因此，加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育是新媒體時代大學(xué)生學(xué)習(xí)的一項基本技能。高校要通過制度規(guī)范來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會正確選擇信息、甄別信息，提高網(wǎng)絡(luò)信息的抵抗力和免疫力；提倡文明上網(wǎng)，抵制低俗之風(fēng)，學(xué)會積極調(diào)試心理和控制情緒，自覺約束自身言行；通過課堂教育和課下教育結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下互動等方式加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德自律意識、責(zé)任意識和法制意識。

在網(wǎng)絡(luò)化和信息化時代，網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力不容忽視，這就要求高校要加強校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境建設(shè)，提升師生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，遵循網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，加大網(wǎng)絡(luò)投入，培養(yǎng)輿論引導(dǎo)隊伍，提升網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作的有效性和戰(zhàn)斗力，為高校人才培養(yǎng)和各項事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展營造良好的輿論氛圍。

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