關(guān)鍵詞：公共圖書館；宣傳推廣；文化需求；精神需求

摘要：文章以廣東省立中山圖書館為例，闡述了公共圖書館的讀者服務(wù)是否符合讀者的文化需求和精神需求，是圖書館服務(wù)能否取得成功的標(biāo)志之一，而圖書館的宣傳推廣工作可成為圖書館與讀者之間溝通的重要鏈接。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）12-0086-03

收稿日期：2014-11-17

作者簡介：辛秀琴（1985-），廣東省立中山圖書館助理館員。隨著公共文化服務(wù)體系的趨于成熟，作為中堅(jiān)力量的公共圖書館事業(yè)發(fā)展也迎來最美的春天。為增強(qiáng)讀者服務(wù)的輻射力，提升服務(wù)的社會(huì)影響力，公共圖書館業(yè)界普遍運(yùn)用營銷、包裝等方式推廣服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)理念，都取得了很好的效果。然而，筆者認(rèn)為現(xiàn)代公共圖書館事業(yè)發(fā)展到今天，已不能僅將“家喻戶曉”作為宣傳工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。圖書館宣傳推廣工作更需要與讀者的文化要求、精神需求掛鉤。圖書館服務(wù)工作是否深入人心，讀者有發(fā)言權(quán)，而宣傳推廣工作恰恰可以成為聯(lián)通圖書館與讀者之間的橋梁。

1廣東省立中山圖書館宣傳與推廣的宗旨性

作為廣東省文化強(qiáng)省三大文化標(biāo)志性建筑之一，廣東省立中山圖書館更是廣東總書庫、文化信息資源共享工程廣東省分中心、廣東省古籍保護(hù)中心、全國圖書館聯(lián)合編目中心廣東省分中心所在地。廣東省立中山圖書館的宣傳與推廣工作深受上級(jí)部門的有效指導(dǎo)與支持。如2013年11月，廣東省文化廳專門就“公共文化服務(wù)”“歷史文化保護(hù)”“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承發(fā)展”“文化藝術(shù)普及提升”“發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)”“對(duì)外文化交流”等文化建設(shè)的重點(diǎn)、難點(diǎn)領(lǐng)域與南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)展開一系列深入合作，正式簽訂了合作協(xié)議，標(biāo)志著雙方全面合作躍上一個(gè)新臺(tái)階，對(duì)文化共建共享做出有益的探索?！白屪x者知道廣東省立中山圖書館是什么，有什么，讀者可在此獲取什么”。廣東省立中山圖書館從公共圖書館的職能和作用、性質(zhì)和任務(wù)、發(fā)展動(dòng)態(tài)、服務(wù)內(nèi)容和宗旨、館藏資源情況、具體的服務(wù)手段、服務(wù)功能、服務(wù)效果及圖書館的各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)等方面出發(fā)，向社會(huì)各界宣導(dǎo)的是圖書館的文化、弘揚(yáng)的是圖書館的理念與宗旨、推介的是圖書館的各項(xiàng)讀者服務(wù)。以2013年為例，廣東省立中山圖書館共接待進(jìn)館讀者12，888，072人次（含各流動(dòng)圖書館），比2012年新增1，661，276人次，平均每天服務(wù)讀者約35，310人次，聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)讀者1，197，595人次。

2廣東省立中山圖書館宣傳與推廣的有效性

2.1強(qiáng)調(diào)專人、?？?/p>

讀者服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)是否能成為新聞素材，宣傳效果是否收到效益，有多種因素共同起了作用。筆者認(rèn)為其中有兩個(gè)關(guān)鍵的因素。

2.1.1具有推廣、策劃等能力的工作人員將首先確保整個(gè)宣傳活動(dòng)的有效推進(jìn)?！吧砼R其境的圖書館員往往有更敏銳的觀察與判斷”，讓工作在最前線的館員直接參與媒體的報(bào)道是有效宣傳的途徑之一。而館員是否有靈敏的新聞?dòng)|角，是否有應(yīng)對(duì)媒體詢問的能力，是否可撰寫出反映讀者活動(dòng)主旨的通訊稿，顯得尤為重要。廣東省立中山圖書館雖未設(shè)立專門的宣傳策劃部門，但在業(yè)務(wù)辦公室內(nèi)設(shè)有兩名專人負(fù)責(zé)全館宣傳事務(wù)，全館各部門也設(shè)有專門聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)各部門的信息上報(bào)工作，做到上傳下達(dá)的信息傳送紐帶暢通無阻，防止了消息的滯后或是被忽略。此外，廣東省立中山圖書館也專門組建有一支通訊員隊(duì)伍，目的在于熟練掌握館藏資源、服務(wù)項(xiàng)目、信息咨詢等，力求成為宣傳讀者服務(wù)的引航員，而非宣傳的“二傳手”，這一支隊(duì)伍正在逐步成熟。

2.1.2充裕的經(jīng)費(fèi)和豐富的資源則保證了宣傳工作的有序進(jìn)行。當(dāng)前，廣東省立中山圖書館每年的免費(fèi)開放專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)約有100萬元，宣傳推廣工作產(chǎn)生的費(fèi)用包括媒體宣傳費(fèi)、制作海報(bào)、宣傳冊、內(nèi)刊或廣告等。廣東省立中山圖書館崇尚節(jié)儉，除了專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的保障外，也通過與資源商的合作獲取贊助費(fèi)用等形式取得更為豐富的宣傳資源。所需宣傳費(fèi)用都必須經(jīng)過相關(guān)部門得嚴(yán)格核實(shí)，避免不必要的開支，以助力宣傳工作的順利進(jìn)行。

2.2把握宣傳賣點(diǎn)

文化推廣，并不是一種只為“售”的宣傳，也不是只為“賣”的噱頭。在全面、系統(tǒng)宣傳圖書館的同時(shí)，廣東省立中山圖書館鎖定宣傳亮點(diǎn)，重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)。

2.2.1對(duì)大眾讀者的基礎(chǔ)服務(wù)。圖書館地處廣州市老城區(qū)，也是老廣傳統(tǒng)文化扎根的中心，讀者熱衷于傳承當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文明。抓住這一特殊的地理優(yōu)勢，在展覽、講座的選材上，尤為注意體現(xiàn)廣東地方特色的文化展示。如2013年展出由老畫報(bào)、實(shí)物組成的《舊粵風(fēng)俗——清末民初畫報(bào)展》，取材于廣東省立中山圖書館出版的《舊報(bào)新聞清末民初畫報(bào)中的廣東》一書。該書圖文并茂，反映中國社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期廣東社會(huì)生活和民眾心態(tài)的真實(shí)寫照，其中展出的“開燈”“生菜會(huì)”“食魚生”等一系列日漸離人們遠(yuǎn)去的廣府民俗，更是為當(dāng)?shù)匾约皩?duì)老廣文化充滿興趣的讀者提供了重新認(rèn)識(shí)當(dāng)年粵人生活的情景。畫報(bào)展出僅僅三天便吸引了8，708人次的讀者觀展，引得各家報(bào)社、電視臺(tái)的爭相報(bào)道，如《新快報(bào)》2013年2月28日刊載的《看清末“微博體”識(shí)粵地民俗文化》，《廣州日報(bào)》2013年3月4日刊載的《廣州清末民初已“禁食貓犬”》，《南方日報(bào)》2013年2月28日刊載的《中山圖書館畫報(bào)展 重現(xiàn)舊粵民風(fēng)》等。廣東省立中山圖書館還陸續(xù)推出《嶺南民俗攝影作品展》《粵港澳歷史建筑攝影大賽展覽》《粵港文化在美國：波士頓華人生活百年歷史圖片展》等展覽，分別吸引讀者14，830人次、9，200人次、7，104人次等，除此之外的《西洋記者眼中的中國之廣州篇》《商海藏珍——廣東近代商貿(mào)文物文獻(xiàn)展》等一系列畫展，也深得讀者好評(píng)。為了方便讀者足不出戶樂享圖書館服務(wù)，廣東省立中山圖書館自建了嶺南文化系列資源庫，攬括粵東、粵西、粵北等地的特色文化，生動(dòng)形象地向讀者展示完整的粵土文化和風(fēng)土人情。讀者可通過廣東省立中山圖書館APP等設(shè)備移動(dòng)下載相關(guān)鏈接，隨時(shí)隨地細(xì)品廣東的風(fēng)俗韻味。此外，在廣東省立中山圖書館現(xiàn)有的文化品牌中的“粵海聽濤”“中山講堂”等讀者活動(dòng)也運(yùn)用了此種親近讀者的技巧開展活動(dòng)推廣，宣傳效果明顯可見。不僅迎合讀者探究自己生活區(qū)域的歷史心理需求，滿足老廣讀者對(duì)探究當(dāng)?shù)匚幕目释?，符合?dāng)?shù)刈x者的文化需求，也加強(qiáng)了對(duì)廣府文化的傳承和研究。endprint

辛秀琴：廣東省立中山圖書館宣傳工作現(xiàn)狀與改進(jìn)策略辛秀琴：廣東省立中山圖書館宣傳工作現(xiàn)狀與改進(jìn)策略2.2.2對(duì)弱勢群體的讀者服務(wù)。以2011年開始設(shè)立的廣東省捐贈(zèng)換書中心為陣地，目的在于倡議并動(dòng)員市民踴躍捐書，“捐出一本書，成就一個(gè)夢”，幫助山區(qū)貧困孩子，共同實(shí)現(xiàn)“同在藍(lán)天下，共享讀書樂”的美好愿望。該中心建立三年以來，與《南方都市報(bào)》、廣東電視臺(tái)緊密合作，共同推出募集圖書的公益活動(dòng)數(shù)場，舉辦多次“思享匯”、厚樸學(xué)堂等大型公益講座，并在廣東電視臺(tái)新聞?lì)l道的黃金時(shí)段得以宣傳，取得了良好的口碑。此后，廣東省立中山圖書館聯(lián)手媒體上山下鄉(xiāng)，攜帶通過募集所得的圖書前往貧困山區(qū)，捐贈(zèng)小學(xué)“愛心閱覽室”，更是掀起一場深入的系列報(bào)道。通過隨機(jī)對(duì)1，000名入館讀者的問卷調(diào)查顯示，95%的讀者認(rèn)為自己由此真正地參與了公益。廣東省立中山圖書館不遺余力地推廣形式多樣的文化惠民活動(dòng)，開展為特殊兒童無障礙閱讀服務(wù)，定期舉辦盲人詩歌朗誦會(huì)等，將圖書館服務(wù)延伸至社區(qū)、農(nóng)村、中小學(xué)最基層的角落。以實(shí)實(shí)在在解決讀者困難為出發(fā)點(diǎn)，促使圖書館服務(wù)理念更為具體，并深入人心，這也從側(cè)面對(duì)廣東省立中山圖書館服務(wù)進(jìn)行了宣傳推廣。

2.2.3對(duì)有特殊信息需求的單位和讀者提供特殊服務(wù)。廣東省立中山圖書館于1991年就創(chuàng)辦了專為全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和決策機(jī)關(guān)提供的高質(zhì)量、高水平的《決策內(nèi)參》，此后又先后推出《文化內(nèi)參》《警界參考》《港澳文化內(nèi)參》及自建“海外中文專題數(shù)據(jù)庫”。內(nèi)參旨在利用豐富的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢，對(duì)館藏的海外中文報(bào)刊信息資源進(jìn)行深層次加工與開發(fā)，為高端讀者提供專門性的信息服務(wù)。值得一提的是，通過對(duì)省委、省政府、省人大、省政協(xié)等相關(guān)部門開展圖書館資源使用率的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)圖書館豐富的文獻(xiàn)信息及電子資源存在極大需求，為此廣東省立中山圖書館這些部門提供了專項(xiàng)電子閱覽證，此舉獲得相關(guān)部門的一致好評(píng)。這已成為一個(gè)展示圖書館與讀者和諧發(fā)展的文化創(chuàng)意品牌，為其工作提供了極為準(zhǔn)確、有效的信息源，也為廣東省立中山圖書館的服務(wù)職能積累了良好的口碑。

2.2.4對(duì)館員工作的認(rèn)可宣傳。館員是圖書館的一批特殊讀者，代表著特殊的文化需求和精神需求。廣東省立中山圖書館重視對(duì)館員工作的評(píng)定，更注重為館員營造一個(gè)尊重與被尊重的工作環(huán)境。自2011年4月起，為表彰和獎(jiǎng)勵(lì)為讀者服務(wù)的優(yōu)秀工作者，圖書館開始在一線服務(wù)部門開展“微笑館員”評(píng)選活動(dòng)。2012年12月正值廣東省立中山圖書館百年館慶，館辦收集全館500多位館員的笑臉照，制作成一副名為“1921—2012”的笑臉墻，引得眾多讀者駐足觀賞、討論。讀者意見簿上寫滿讀者對(duì)館員工作的感謝或寄語。2013年在廣東圖書館學(xué)會(huì)創(chuàng)辦50周年之際推出了全省公開選評(píng)“最美圖書館員”的活動(dòng)，樹立了公共圖書館文明服務(wù)的范例。以上活動(dòng)拉近了館員與讀者的距離，有利于圖書館服務(wù)更貼近讀者的心理期望和需求。

2.3確定宣傳方案

2.3.1宣傳推廣的首要環(huán)節(jié)——活動(dòng)預(yù)告。在每項(xiàng)讀者活動(dòng)推出之前，圖書館通過官方微博、公告欄、門戶網(wǎng)站、移動(dòng)短信平臺(tái)等途徑發(fā)送活動(dòng)預(yù)告，吸引讀者在網(wǎng)上關(guān)注、跟帖評(píng)論，為成功舉辦活動(dòng)預(yù)熱。經(jīng)過多方調(diào)研，“活動(dòng)預(yù)告”的需求量較大。自此，2013年4月起，圖書館正式推出每月一期的《讀者活動(dòng)推介》，介紹當(dāng)月廣東省立中山圖書館讀者活動(dòng)詳情，每月印制4，000份，從裝訂、封面、格式等方面都精心設(shè)計(jì)，及時(shí)向讀者推送活動(dòng)信息，便于讀者安排時(shí)間參與，深受讀者歡迎，加大了圖書館各類活動(dòng)的宣傳力度。此外，還印制了一些說明和手冊，如《電子數(shù)據(jù)庫使用說明》《讀者手冊》《讀者館外免費(fèi)使用外文電子資源登陸指南》等，分別放置于館內(nèi)顯眼位置供讀者免費(fèi)取閱。

2.3.2無孔不入地為圖書館服務(wù)“賣廣告”。 圖書館將公共圖書館規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)理念、館徽、logo、二維碼設(shè)計(jì)等內(nèi)容通過網(wǎng)站、宣傳手冊、借書卡、書庫和閱覽室的掛牌、閱覽桌邊、書架和周轉(zhuǎn)架的邊框上、檢索電腦的臺(tái)面上等途徑展示，并提供溫馨小貼士。此外，作為百年老館，廣東省立中山圖書館別具一格的報(bào)告廳、展廳、貴賓室、會(huì)議室、讀者活動(dòng)室等無不彰顯圖書館文化。

2.3.3各類媒介專題式服務(wù)宣傳。①網(wǎng)媒報(bào)道。以廣東省文化廳公眾服務(wù)網(wǎng)、廣東文化網(wǎng)和廣東省立中山圖書館官網(wǎng)為主要渠道，對(duì)外發(fā)布相關(guān)訊息。②選擇微信、微博等客戶端，進(jìn)行活動(dòng)現(xiàn)場直播。③選擇報(bào)紙、電視、電臺(tái)等多種方式做活動(dòng)的總結(jié)報(bào)道。通過采訪讀者、收集讀者意見征詢表的方式獲取的讀者意見，不僅可以了解讀者的想法，也可以吸引更多人走進(jìn)圖書館。④將相關(guān)讀者活動(dòng)聯(lián)結(jié)，或關(guān)聯(lián)社會(huì)當(dāng)前熱點(diǎn)，選擇一兩家平面媒體做深入報(bào)道。

2.3.4多方溝通，確切把握落腳點(diǎn)。一方面，與廣東省立中山圖書館的宣傳團(tuán)隊(duì)溝通、協(xié)商，保證內(nèi)部準(zhǔn)確把握活動(dòng)的主旨；大型活動(dòng)定期召開聯(lián)席會(huì)議，跟進(jìn)有關(guān)事項(xiàng)，及時(shí)通報(bào)。另一方面，與媒體設(shè)置交流平臺(tái)，向媒體提供翔實(shí)的活動(dòng)材料，做好必要的說明、解釋工作，達(dá)到真正理解活動(dòng)的性質(zhì)；在活動(dòng)現(xiàn)場及時(shí)解答媒體的疑問，幫助媒體了解廣東省立中山圖書館的發(fā)展動(dòng)向和相關(guān)政策，促使媒體更好地理解活動(dòng)的意義，從而了解廣東省立中山圖書館專題文化品牌的設(shè)置理念，進(jìn)而獲取新聞點(diǎn)。

3結(jié)語

公共文化服務(wù)功能在于最大限度地惠民便民，體現(xiàn)公共文化服務(wù)公益性、基本性、均等性及便利性。因此，公共圖書館的宣傳推廣，是體現(xiàn)公共文化服務(wù)的功能、內(nèi)容的推銷，是促使公眾充分享受到文化惠民、文化便民的有效手段。宣傳報(bào)道的目標(biāo)在于使讀者從報(bào)道中獲取營養(yǎng)，并燃起共同參與的愿望。

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（編校：馬懷云）endprint