□陳玲俐

會展服務與現(xiàn)代商務人才培養(yǎng)聯(lián)動機制探究

□陳玲俐

會展服務最合適的群體是大學生，高校現(xiàn)代商務人才的培養(yǎng)需要會展服務的舞臺，將會展服務納入現(xiàn)代商務人才專業(yè)培養(yǎng)方案，建立管、教、學三位一體的組織管理機構(gòu)，設置與專業(yè)人才培養(yǎng)方案對應的服務崗位，實現(xiàn)會展服務與現(xiàn)代商務人才培養(yǎng)在制度建設、組織機構(gòu)、教學內(nèi)容上的聯(lián)動機制。

會展業(yè)；會展服務；人才培養(yǎng)

會展業(yè)是集商品展示交易、經(jīng)濟技術(shù)合作、科學交流于一體，融信息咨詢、招商引資、交通運輸、城市建設、商務服務等多種功能的一種新興產(chǎn)業(yè)［1］。寧波作為我國經(jīng)濟發(fā)展較快的沿海城市，會展業(yè)近幾年以來得到飛速發(fā)展，極大提升了城市的綜合經(jīng)濟實力，帶動了區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，但同時也對組展公司的會展服務提出了更高的要求——如何更好地服務于參展商并進而達到多方共贏？高校作為人才聚集地，擁有大量的掌握專業(yè)知識但卻缺少實踐經(jīng)驗的優(yōu)質(zhì)的人力資源，因此，組展公司與高校聯(lián)手合作創(chuàng)新人才培養(yǎng)途徑，打造會展品牌成為校企雙方的共同選擇。浙江工商職業(yè)技術(shù)學院是寧波國際會展中心組展公司的長期合作單位，作為該項活動的組織和實施者，筆者在分析會展服務人才需求特點及組展公司與高校聯(lián)姻的諸多優(yōu)勢基礎上，結(jié)合近十年的探索與實踐，對雙方在人才培養(yǎng)制度建設、組織機構(gòu)、教學內(nèi)容等方面進行了有針對性的探索。

一、會展服務與人才培養(yǎng)聯(lián)動的需求分析

會展服務是指為會展提供包括會務服務等所有的一系列項目的服務，包括會前的會務性、事務性工作服務，展會現(xiàn)場的服務，展會后期的服務，高校會展服務的服務群體包括組展公司、全體的參展商、觀眾和專業(yè)買家，從而讓展商和買家實現(xiàn)其參展目標。

（一）會展行業(yè)對服務人員存在需求數(shù)量大且多為短期需求

會展服務對人員要求具有數(shù)量大、時間集中、素質(zhì)高的特點。會展人才一般分為三類，一類是從事整個展覽會調(diào)度的指揮人員，綜合素質(zhì)要求比較高，必須通曉會展設計、會展規(guī)劃、信息管理、廣告學、營銷傳播等方面的知識。目前在崗的這類人員，大多數(shù)是原省市外貿(mào)單位的工作人員；另一類是專門設計某個產(chǎn)品展覽，是單個項目的設計人員，在目前人才比較缺乏的情況下，許多以前從事平面設計、室內(nèi)裝潢的人才，通過短時間培訓，轉(zhuǎn)行成為單個項目的設計人員；第三類是整個展覽會的一線操作人員，由于會展業(yè)的時效性以及追求效益回報，會展業(yè)中的這部分職位并不具長久性，仍在會展期間有大量的需求，這部分人員通常臨時向高?；蚱渌块T招募，即我們所稱的志愿者。但要求這些人員須具備較高的技能和素養(yǎng)，人員數(shù)量甚至幾十倍于前二類的人員，他們活躍于會展的各個角落，只有他們才使會展能順利有條不紊的開展。

（二）提供會展服務的最合適的群體是大學生

會展業(yè)范圍廣，業(yè)務量大，人員的綜合素質(zhì)要求高，僅憑奉獻精神、光有愛心不夠，還要有較強的反應和操作能力，需要有一定的身體素質(zhì)，是集知識、能力、素養(yǎng)于一體的項目。大學生有知識、有理想、有朝氣、有熱情、有干勁、有活力、有奉獻精神，反應敏捷，思路活躍，擁有一定的專業(yè)技能，綜合素養(yǎng)好，決定了他們就是會展服務第三類人員最合適人選。他們能滿足會展的需要，能為會展提供翻譯、網(wǎng)絡維護、客商接待、中英文講解、文秘、會務、組織、禮儀、檢票、咨詢、統(tǒng)計、疏導等服務工作，能有效的進行語言溝通、文化溝通、情境理解和信息反饋等，為客商提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

會展服務對大學生有特殊的需求，那么大學生們又是怎樣想和做的呢？筆者曾做了一次測試，在87%同學的心目中，會展服務是展示自我的舞臺，學生的專業(yè)知識、人格和能力將在其中得到檢驗，項目得到學生們的極大歡迎，實踐也顯示，每到選拔人才時，大學生參與的積極性空前高漲，學生們只有一個信念，只要能參加會展服務，干什么都行。為了確保這些人員的組成素質(zhì)和來源的穩(wěn)定性，寧波市政府在大型會展人才的儲備上先走一步，率先在高校設立了大型會展活動志愿者招募基地，以儲備會展服務人才。浙江工商職業(yè)技術(shù)學院已于2006年成為了 “寧波市大型會展志愿服務基地”，累計受益學生4000多人次。

（三）高校與組展公司均有強烈的合作需求

近年來，職業(yè)教育快速發(fā)展，堅持走校企合作、工學結(jié)合道路，強化教學、實習、實踐相融合的教學活動。組展公司作為企業(yè)的一方，高校對組展公司有強烈的需求，學生通過參加各類會展服務，各方面能力得到實戰(zhàn)訓練或預演，提升個人的素質(zhì)和技能，為學生走向社會打下良好的基礎。組展公司和學校找到了人才需求和人才培養(yǎng)最佳的結(jié)合點，組展公司的會展項目作為學生校外實習項目，高校為組展公司提供一定數(shù)量身體健康、素質(zhì)較好的學生作為參加會展管理與服務的工作人員。

二、高校與組展公司聯(lián)姻的三大益處

互利共贏是校企合作的前提，高校與組展公司合作，既解決組展公司的高素質(zhì)人才缺失的問題，又解決高校工學結(jié)合人才培養(yǎng)問題，是互利共贏的校企合作方式。

（一）組展公司方面——儲備會展人才

在會展服務三類人員中，普遍缺乏從事整個會展運作的人才，但這些人才不是在學校的課堂教學所能培養(yǎng)出來，會展期間的實踐鍛煉，是培養(yǎng)會展人才的最好途徑。在五光十色的展覽背后，不同國家和民族文化的感染、各國會展新理念、新管理運營模式、新科技手段都將對我國會展行業(yè)造成沖擊，將會產(chǎn)生新一代的會展人才，少數(shù)業(yè)內(nèi)精英會成為復合型人才甚至高級復合型人才；一部分業(yè)內(nèi)人士會成為相關(guān)方面的專家和高手；大部分的業(yè)內(nèi)人士會從新手變老手；在大批參加會展服務的志愿者中，也將有一批有識之士進入會展行業(yè)發(fā)展。會展期間的實踐鍛煉，是最佳的會展人才培養(yǎng)方式，會展服務能為會展業(yè)儲備大量的人才。

（二）學校方面——創(chuàng)新思想政治工作的載體

加強大學生的思想政治素質(zhì)教育是一項長期而艱巨的工作，也是時代賦予高等學校育人的責任。參與會展服務，學生以東道主的身份參與實踐，以中國大學生的形象定位人生，以主人翁的責任感投入工作。大學生清楚地認識到，會展上的表現(xiàn)不僅僅代表個人或?qū)W校，更多是代表中國大學生的形象，體現(xiàn)的是東道主的熱情、好客、文明、現(xiàn)代和高素養(yǎng)，這種責任感和使命感，表現(xiàn)在行動中是一種真心的奉獻和自覺的行動。會展服務給予了大學生特殊的氣質(zhì)，參加會展服務的同學奉獻的不僅僅是服務，奉獻的還是人世間最珍貴的東西——愛心；收獲的也不僅僅是人生的閱歷，而是生命中最寶貴的東西——道德實踐。同時大學生們將會展服務中的良好的風貌又不知不覺的帶到自己平時學習、工作、生活的各個方面，激勵和調(diào)動了廣大學生立足學生本職、爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。借會展服務通道，是一條讓學生自覺接受和踐行思想政治教育的有效途徑，學生在潛意識中得到思想素質(zhì)的教育，達到思想政治教育效果最佳化。

（三）學生方面——提升專業(yè)技能水平

學生參加會展服務，可以讓商貿(mào)專業(yè)學生自覺接受參展的熏陶，體驗真實商務環(huán)境、商務禮儀、語言環(huán)境，領略國際商貿(mào)新動向，樹立國際化的理念。在真實的職業(yè)場景中親歷交易磋商、簽約的全過程，感受商貿(mào)的氛圍，通過實地觀摩各具特色的攤位布置和產(chǎn)品陳列，學習布展技巧，為今后的參加國內(nèi)外大型展會積累知識、技巧與經(jīng)驗。同時提升學生的職業(yè)認知程度，學會與人相處和無私奉獻，找到自信，培養(yǎng)大學生的學習能力、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、承受挫折能力、組織領導能力，培養(yǎng)團隊精神、敬業(yè)愛崗的精神、責任感等課堂中難以實現(xiàn)的“軟能力”，以及強化現(xiàn)代辦公設備操作能力、英語溝通交際等“硬技能”訓練。

三、建立會展服務在制度建設、組織機構(gòu)和教學內(nèi)容上的聯(lián)動機制

（一）納入專業(yè)人才培養(yǎng)方案，在制度上建立保障機制

目前開展的大型會展項目，各組展公司基本上是通過共青團或其他部門臨時向高校招募。由于任務緊急、人員需求量大、素質(zhì)要求高，會產(chǎn)生招募數(shù)量不足，來源分散，服務時間無保障，組織機構(gòu)松散，缺乏組織性和計劃性，沒有目標和內(nèi)容，也存在一定的安全隱患，更影響了服務的質(zhì)量。加之臨時向高校招人，會打亂高校的教學計劃，因此有些高校為保障正常的教學秩序，不允許學生參加會展服務。

將會展服務納入人才培養(yǎng)方案，明確會展作為校外頂崗實踐項目，可確保項目的有效執(zhí)行。城市會展業(yè)開展得較好的城市，每年都會定期召開會展服務大會，制訂城市會展計劃，常規(guī)項目一般有相對確定的舉辦時間和組展公司。高?？梢愿鶕?jù)城市會展計劃，與組展公司簽訂會展服務協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務，在此基礎上，各專業(yè)在制訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案時，結(jié)合會展舉辦的時間和內(nèi)容，有針對性的將會展服務作為實訓項目納入人才培養(yǎng)方案，明確教學目標、學分比例、開設時間、實訓內(nèi)容、學分認定，從根源上保障會展服務的時間安排、經(jīng)費投入、師資力量、人員數(shù)量，使會展服務有“法”可依，走入常規(guī)化軌道，確保會展服務的質(zhì)量。

（二）構(gòu)建管、教、學三位一體的組織管理機構(gòu)，在組織機構(gòu)上建立保障機制

1.管的層面上，由分管教學院長、專業(yè)主任等人員組成，與組展公司洽談合作項目、制訂和實施人才培養(yǎng)方案，針對專業(yè)特點、會展項目資源，設計專業(yè)會展實訓工作方案、實施途徑、執(zhí)行辦法、學分認定的標準、認定程序等，與學期授課任務同時下達會展服務任務，將會展服務要求落實到每一個部門、每一門課程和每一位教師，為教層面的實施提供方向性意見。

2.教的層面上，由專業(yè)教師、學工教師、組展公司兼職教師共同參與的專兼結(jié)合的師資隊伍組成，承擔會展服務實訓項目的具體操作任務，是保證活動質(zhì)量成效的重要因素。專業(yè)教師是項目的責任人，開展項目的專項培訓、實習帶隊、學分評定等，學工教師隊伍的加入可以更好組織學生的選拔、軍訓及其他的組織工作，聘請組展公司人員為兼職教師，直接指導學生開展活動，充實教師隊伍的力量。

3.學的層面上，組建學生小分隊，由于會展服務工作地點分散，工作內(nèi)容不一致，經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，需發(fā)揮學生自我管理的力量，組建學生工作小分隊，實施小隊長負責制，安全報告制，以進一步培養(yǎng)學生的主人翁意識，培養(yǎng)各方面能力。

（三）設計符合專業(yè)人才培養(yǎng)方案的崗位，在教學內(nèi)容上建立保障機制

會展服務通常有翻譯、網(wǎng)絡維護、客商接待、中英文講解、文秘、會務、組織、禮儀、檢票、咨詢、統(tǒng)計、疏導等崗位，基本可分為四大類崗位。第一類翻譯與外賓接待類崗位：此類崗位需懂得商務接待禮儀、形象氣質(zhì)較佳、能用英語溝通交流的學生頂崗工作，分別分布于辦證中心、國際洽談館、貿(mào)促會館等場館。為此，高校應在全面測試選拔的基礎上對錄用學生進行有針對性的會展英語和商務英語口語強化訓練。第二類會務管理類崗位：此類崗位主要承擔展館現(xiàn)場管理工作，這是一項組織紀律性要求極高的崗位，為此可以邀請部隊教官進行前期的軍訓，加強組織紀律性的訓練。此外，開展前期業(yè)務培訓，指導學生進行現(xiàn)場管理、咨詢點設置、現(xiàn)場參展商管理、現(xiàn)場常規(guī)與非常規(guī)事件的處理等。第三類崗位信息處理類崗位：此類崗位承擔信息錄入和處理工作，必須在最短時間內(nèi)將與會中外客商信息準確無誤地錄入信息管理系統(tǒng)，需要工作作風嚴謹、態(tài)度端正踏實，認真負責，并且要有嫻熟的計算機操作技能，為此一般需提前1-2個月，在選拔擇優(yōu)錄用的基礎上，進行強化訓練。第四類其他崗位：包括會務、組織、禮儀、網(wǎng)絡維護、文秘、攝影等崗位人員。組展公司與高校提前進行溝通，明確崗位職責，建設教學內(nèi)容，提前介入有針對性的業(yè)務培訓，確保服務質(zhì)量。

從實踐操作及呈現(xiàn)的效果來看，會展服務是開展校企合作非常理想的項目，有利于現(xiàn)代商務人才的培養(yǎng)，但在具體的實施過程中，尚需緊隨市場發(fā)展脈搏，創(chuàng)新服務方式，并進一步規(guī)范和理順各方關(guān)系，為區(qū)域經(jīng)濟服務，培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

［1］劉宇.淺議會展業(yè)發(fā)展與高校會展人才培養(yǎng)［J］.中國校外教育，2009（7）：174-175.

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［5］王喚明.淺談會展顧客滿意度［J］.中國會展，2008 （5）：44-45.

［6］劉宏偉.會展咨詢：一種新興的服務模式［J］.中國會展，2008（1）：192-193.

［7］王云海，李峰.在文化育人工作中提高國際商務人才培養(yǎng)質(zhì)量的路徑研究［J］.國際商務（對外經(jīng)濟貿(mào)易大學學報），2012（6）：120-125．

責任編輯 秦紅梅

陳玲俐（1961-），女，浙江寧波人，浙江工商職業(yè)技術(shù)學院副教授，研究方向為高職教育。

浙江省教育廳高等教育教學改革項目“高職院校課程教學評價‘五個轉(zhuǎn)變’改革實踐”（編號：JG2013292），主持人：張啟富。

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1001－7518（2015）14-0081-03