關(guān)鍵詞：老年讀者服務(wù)；公共圖書館；思考

摘 要：文章探討了公共圖書館對老年讀者群體應(yīng)該提供一些怎樣的特殊服務(wù)以及服務(wù)過程中需要注意和注重的問題，以期更好地實現(xiàn)公共圖書館在公共文化服務(wù)體系中的作用和價值。

中圖分類號：G258.2 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）10-0020-02

收稿日期：2014-08-03

作者簡介：姜 莉（1973-），甘州區(qū)圖書館館員。 1 公共圖書館做好老年讀者服務(wù)是時代賦予的使命

作為文化服務(wù)的窗口單位，圖書館是滿足老年人這些需求的一個絕佳的場所。老年人可以到圖書館來讀書看報，甚至在電子閱覽室上網(wǎng)瀏覽。寬敞明亮的館舍、濃濃的書香、安靜整潔的閱讀環(huán)境、豐富的各類資源館藏、多樣的服務(wù)內(nèi)容，為老年讀者提供了一個舒適而愜意的休閑場所。

公共圖書館作為惠及全民的公益性事業(yè)單位，在促進老年人精神文化生活方面有著先天的優(yōu)勢和不可推卸的責(zé)任。重視和做好老年讀者服務(wù)工作，是公共圖書館工作的職能與職責(zé)，是現(xiàn)代公共圖書館業(yè)務(wù)活動的重要補充和延伸，也是社會發(fā)展過程中時代所賦予圖書館事業(yè)的神圣使命。

2 對老年讀者群體的深入解析

2.1 老年讀者是圖書館穩(wěn)定、長期、日益擴大的讀者群體

筆者以張掖市情況為例，2011年年底，張掖市常住人口為120.46萬人，其中城鎮(zhèn)人口43.34萬人，其中60歲人口占13.26%（我國老年人均比例）計算，張掖市老年人口的數(shù)量是5.7萬人。對于一所縣級公共圖書館來說，這是一個非常龐大的潛在讀者層。而且大多數(shù)老年讀者對紙質(zhì)讀物情有獨鐘，他們認(rèn)為只有手里捧著紙質(zhì)的書刊報紙，才可以叫做讀書看報。從某種程度上說，老年讀者也是圖書館最“忠實的粉絲”。這個“粉絲團”穩(wěn)定、牢固，其一旦成為圖書館的讀者，就會和圖書館常年相伴，不離不棄。他們有充足的時間可以自由支配，因為習(xí)慣了有規(guī)律的生活作息，走進圖書館以后，按時按期到圖書館來也就成了他們生活里的一部分。從張掖市甘州區(qū)圖書館的情況來看，閱讀報刊的老年讀者最守時，上午兩小時或者下午兩小時，有的幾乎和工作人員同步上下班，風(fēng)雨無阻。

老年讀者群體日益擴大，究其原因，一方面是隨著人民生活水平的日益提高，醫(yī)療衛(wèi)生條件的改善，人口預(yù)期壽命逐年延長，老年人口數(shù)量也隨之增多。另一方面，老年人因為退休后離開了原來的工作環(huán)境和人際交往，會覺得漸漸脫離了社會，知識信息都越來越閉塞，來圖書館讀書看報既能調(diào)劑日常生活，又能了解到社會時事。圖書館的老年讀者呈現(xiàn)逐年增加趨勢不單單體現(xiàn)在老年讀者的整體數(shù)量增加方面，老年讀者占全館讀者的比例也在逐年增加，例如在張掖市甘州區(qū)圖書館的期刊閱覽室，白天在室內(nèi)公共區(qū)閱覽的讀者一大半都是老年讀者。

2.2 老年讀者的特點

2.2.1 老年讀者都是愛書之人，舉止文明。老年讀者來到圖書館，從不大聲喧嘩，對圖書館工作人員都很尊重客氣。他們對書刊都很珍惜，讀書看報時都輕拿輕放，翻閱圖書時都用兩只手捧著，小心翼翼得。張掖市甘州區(qū)圖書館有幾位老年讀者每次來借還圖書時總是提著同樣的書袋子，取出時會發(fā)現(xiàn)他們給書包了書皮，還書的時候才把書皮拿下來，說是借走時候都是嶄新的書籍，怕弄臟弄壞了。每遇到這種情況，工作人員都由衷地感動，也會更好地為這些可愛、可敬的老年讀者服務(wù)。

2.2.2 老年讀者閱讀節(jié)奏較慢。老年讀者借閱書刊的時間都較長，工作人員在日常流通中會格外留意為他們延期續(xù)借。老年讀者在圖書館閱覽或者挑選圖書的時間也比較長，一方面，面對圖書館大量的館藏資源，挑選的時候不容易很快掌握其分布排列的規(guī)律，即使有各類標(biāo)識導(dǎo)引，尋找時也較費勁，而能夠自主使用檢索機的老年讀者幾乎寥寥；另一方面，老年讀者找到自己感興趣的書刊時看得很仔細(xì)、很認(rèn)真，會把手指放在書本上逐行細(xì)讀，不落下每一行、每一段。所以工作人員在接待老年讀者時都需要多一點耐心和理解。

2.2.3 老年讀者喜歡動手摘抄。很多老年朋友喜歡摘抄，遇到自己喜歡并且需要的資料，或者看到好的段落文字時，就隨時坐下來抄寫記錄。有的老年讀者每次借書時候都帶著自己的摘抄本。從老年讀者摘抄的內(nèi)容來看，醫(yī)療保健和生活小常識是最受老年讀者青睞的。去年冬天，張掖市甘州區(qū)圖書館的一名工作人員咳嗽了很久，經(jīng)常來看報紙的吳伯就把自己前年從圖書館抄的一個藥方介紹給她，說是自己也用過，很靈的，不妨試試。工作人員非常感謝吳伯，吳伯笑瞇瞇地說：“別謝我，要感謝圖書館無償?shù)貫槲覀兲峁┝诉@么好的服務(wù)！”

2.2.4 老年讀者的閱讀面更廣泛。老年讀者來自各行各業(yè)、不同的地域環(huán)境，曾經(jīng)工作和生活的經(jīng)歷也各不相同，興趣愛好各異。有的老年讀者喜歡閱讀和自己原先的工作職業(yè)相近的內(nèi)容；也有的老年讀者有些業(yè)余愛好，年輕時工作、生活忙，沒時間、沒精力，現(xiàn)在開始彌補這些缺憾，比如手工小制作、文藝書畫、小家電維修等。

3 圖書館如何更好地為老年讀者服務(wù)

3.1 設(shè)立老年讀者室，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷

沒有電梯的圖書館，老年讀者室應(yīng)盡量放在低層，方便老年讀者進出。張掖市甘州區(qū)圖書館的閱覽室雖然只是在二樓，但是仍可以看到有的老年人上下樓梯要緊緊抓住樓梯扶手，其工作人員在見到時會主動上前攙扶。此外，張掖市甘州區(qū)圖書館門前的臺階有雨雪時很滑，容易摔倒，上下班時間會有工作人員等在門口，迎候來館的老讀者，攙扶他們上下臺階。

姜莉：公共圖書館為老年讀者服務(wù)的幾點思考 姜莉：公共圖書館為老年讀者服務(wù)的幾點思考老年閱覽室的桌椅設(shè)計也要多為老年人的身體狀況考慮。一般閱覽室的座位都沒有靠背，不利于老年人長時間坐著閱讀，有靠背有扶手的座椅讓老年人的身體感到放松舒適，也便于他們久坐后起身時能有個扶助，不易跌倒。同時，老年讀者室的桌椅擺放也不必太整齊劃一，可以更休閑隨意些，讓老年人置身其中感覺親切，有家的感覺。此外，每個閱覽桌上還可以擺放老花鏡、放大鏡、紙筆等工具，方便老年讀者閱讀。endprint

3.2 開展一些針對老年讀者的特色服務(wù)

3.2.1 老年讀者室的內(nèi)容和形式要豐富多樣、不拘一格。老年讀者室在內(nèi)容和形式上可以豐富多樣一些，不必參照規(guī)范的圖書室或期刊室樣板，應(yīng)集休閑與文化、集現(xiàn)代和傳統(tǒng)于一身，不僅有適合老年人閱讀的實體圖書、期刊、報紙，還可適當(dāng)配置幾臺電腦、多媒體播放器等。館內(nèi)老年讀者有好的文藝作品，也可以免費在館內(nèi)展廳展示宣傳，這樣不僅活躍了圖書館的文化氛圍，也調(diào)動了老年讀者熱愛生活的積極性，使圖書館成為一個相互交流的中心，從而吸引更多的老年朋友來這里。

3.2.2 圖書館要多考慮和關(guān)注老年讀者的心理需求。老年讀者室在讀物選擇上可以廣泛尊重和采納老年讀者的意見，讓他們真正讀到想讀的，喜歡讀的圖書。另外，很多長年居家的老年人會覺得遠(yuǎn)離了社會，精神上容易孤僻，甚至抑郁。在老年讀者室可以多配備一些心理咨詢、健康生活指南、生活感悟、人物傳記等方面的書刊，能幫助老年人正確看待精神和生活上遇到的困難，培養(yǎng)樂觀向上的人生態(tài)度。只有這樣，才能讓老年讀者真正感受到在圖書館閱讀的樂趣，精神上得到愉悅的享受。

3.2.3 提供閱讀服務(wù)?，F(xiàn)在，大學(xué)生志愿者活動較多，大學(xué)生來圖書館服務(wù)實踐的熱情和積極性都很高。圖書館可以招募大學(xué)生志愿者開設(shè)閱讀服務(wù)，組織其定期、定時為老年讀者閱讀。大學(xué)生閱讀服務(wù)還促進了老年人和年輕人之間的交流。老年人接受大學(xué)生們的閱讀服務(wù)，有更多的機會和時間與年輕人相處，尤其是對那些身邊長期沒有子女陪伴的老人來說，會得到些心靈的慰藉；而年輕人通過閱讀服務(wù)和老年人接觸溝通，能激發(fā)年輕人去更多的關(guān)愛身邊和社會上的老年人，更好地促進和諧社會建設(shè)。

3.2.4 教老年讀者使用電腦。老年讀者在圖書館一般都不會使用電腦自動檢索機，檢索書目都只能使用卡片目錄，他們也很少光顧電子閱覽室，因為多數(shù)老年讀者都不太會使用電腦，但他們也都有想學(xué)電腦想上網(wǎng)的愿望。圖書館可以利用電子閱覽室的平臺對有興趣的老年讀者進行免費培訓(xùn)，宣傳和鼓勵老年讀者利用圖書館這些現(xiàn)代化服務(wù)手段，教授他們一些電腦應(yīng)用操作的基本技能，使老人掌握一些獲取信息的現(xiàn)代技能。老年人一旦掌握，將會極大滿足和方便老年讀者借閱圖書、查詢資料和休閑娛樂的要求和愿望。

3.2.5 舉辦各類講座和報告會。圖書館可以利用自身的優(yōu)越條件和設(shè)施，開發(fā)利用館內(nèi)視聽文獻資源，和當(dāng)?shù)乩细删帧⒗淆g辦等老人機構(gòu)組織加強聯(lián)系，由圖書館牽頭，舉辦一些老年保健、健康知識、老年書畫攝影、家庭廚藝花卉等講座，也可以聘請有關(guān)學(xué)者舉辦現(xiàn)場講座報告會，或者開辦相關(guān)展覽，讓老年人享受到免費的服務(wù)，豐富他們的精神文化生活。

隨著公共圖書館對老年讀者服務(wù)意識的不斷增強，對老年讀者服務(wù)的方式、內(nèi)容的不斷細(xì)化深入，以及現(xiàn)代圖書館內(nèi)部各種設(shè)施設(shè)備的不斷完善，公共圖書館在為老年讀者服務(wù)方面會做得更多、更好，未來會有更多的老年人走進圖書館，會有越來越多的老年人從中受益。公共圖書館在為我國和諧社會建設(shè)和合理應(yīng)對老齡化等方面都會做出更多的貢獻。

參考文獻：

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（編校：嚴(yán) 真）endprint