裴朝燦

摘要：平衡計分卡作為一種先進的績效管理方式和戰(zhàn)略實施的工具近年來開始進入我國，很多企業(yè)也開始嘗試運用，但從運用的效果來看情況并不樂觀，甚至適得其反。本文通過對平衡計分卡在Co-Heart服裝有限公司中的運用來講述企業(yè)運用平衡計分卡的實施步驟，旨在為正在或?qū)L試運用平衡計分卡的企業(yè)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡；設(shè)計；運用

雖然平衡計分卡已經(jīng)成為一種先進的管理思想和手段，但從運用角度來看，平衡計分卡的運用和實施還存在著一定的困難和阻礙。如何正確使用平衡計分卡系統(tǒng)，將會影響平衡計分卡這一工具運用的有效性。

一、 案例背景：Co-Heart服裝有限公司

Co-Heart服裝有限公司是一家著名的集服裝生產(chǎn)、銷售為一體的企業(yè)，主要從事親子裝、情侶裝、童裝的生產(chǎn)及銷售。公司擁有國內(nèi)該領(lǐng)域優(yōu)秀的設(shè)計師和先進的技術(shù)，結(jié)合國外最新流行資訊及先進工藝，通過企業(yè)嚴謹?shù)纳a(chǎn)管理制度，使每件成品都能做到精確、標(biāo)準(zhǔn)、做工精美，體現(xiàn)著豐富的文化底蘊和鮮明的個性。

二、 Co-Heart服裝有限公司平衡計分卡的最初運用和效果分析

（一）Co-Heart服裝有限公司平衡計分卡的最初運用

Co-Heart服裝有限公司，在中國建立了自己的生產(chǎn)基地和銷售市場，幾年里取得了卓越的成績。 Co-Heart服裝有限公司主打銷售親子裝，而且面對的是上游消費者。公司由建立時的虧損逐漸扭轉(zhuǎn)局勢，扭虧為盈。剛開始由于公司對平衡計分卡的認識比較淺，所以在以后的工作里，公司面臨著非常大的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)不僅是來自內(nèi)部競爭，而且還受到外部的壓力。中國本地同樣生產(chǎn)親子裝的企業(yè)，不僅他們的服裝質(zhì)量好，而且價格也很低廉。很顯然如果公司再不提出一套合理的方案，那么公司將面臨銷售的降低，甚至破產(chǎn)倒閉。因此，公司的高級管理人員意識到只有銷售自己生產(chǎn)的親子裝才會保持企業(yè)的市場占有率，然而如果想要保持自己的市場占有率的話，必須要降低成本，這樣才能獲得目標(biāo)利潤。因此，高級管理人員通過會議討論明確和制定了一個比較清晰的戰(zhàn)略：

1. 公司需要實現(xiàn)優(yōu)異運作以降低運營成本，從而能夠使現(xiàn)有產(chǎn)品的價格具有很好的市場競爭力；2. 需要實施產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略，繼續(xù)研究和開發(fā)滿足顧客真正需求的新產(chǎn)品。

根據(jù)上述戰(zhàn)略Co-Heart服裝有限公司制定了相應(yīng)的戰(zhàn)略地圖，以此可以清晰、直觀的了解公司戰(zhàn)略。（如圖1所示）

（二） Co-Heart服裝有限公司最初平衡計分卡的效果分析

然而，讓人遺憾的是，公司戰(zhàn)略執(zhí)行1年后，并沒有實現(xiàn)預(yù)期效果，產(chǎn)品的成本不但沒有降低，而且也沒有設(shè)計出新型服裝產(chǎn)品。那么問題到底出在哪里了呢？

為此高級管理管理人員經(jīng)過探討和分析終于找出了以下一些比較重要的問題：1. 戰(zhàn)略的執(zhí)行力度差，很多員工不清楚新型戰(zhàn)略是干什么的，也不清楚自己該做什么；2. 一些主管人員因為公司資金的周轉(zhuǎn)而忙于銷售貨物和處理日常瑣碎事務(wù)；3. 公司的績效評判標(biāo)準(zhǔn)沒有和戰(zhàn)略規(guī)定的緊密相連；4. 缺少一個很好的業(yè)績考核評價體系來監(jiān)督和測評員工工作完成程度；5. 因為員工并不是很深地了解戰(zhàn)略，所以他們也不清楚自己哪里需要改進。

三、 公司對平衡計分卡運用的進一步完善和改進

經(jīng)過分析和研究后，高級管理人員找出了問題所在，為此開了一個新的戰(zhàn)略研討分析會，會上明確了企業(yè)的愿景和新的戰(zhàn)略：

（一） Co-Heart服裝有限公司的愿景

以親子裝作為公司的主打品牌，在該領(lǐng)域占領(lǐng)消費市場，使公司不斷做大做強，成為服裝行業(yè)的佼佼者。

（二） Co-Heart服裝有限公司的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略描述

1.Co-Heart服裝有限公司的戰(zhàn)略。我公司在公司層次上的主要戰(zhàn)略為：在未來的幾年內(nèi)，實行專一化戰(zhàn)略，專注服裝的生產(chǎn)銷售，注重產(chǎn)品質(zhì)量，形成自己的品牌優(yōu)勢。在公司不斷發(fā)展壯大、擁有更多資源優(yōu)勢與品牌優(yōu)勢之后，嘗試多元化戰(zhàn)略。

2.Co-Heart服裝有限公司的戰(zhàn)略描述。Co-Heart服裝有限公司的優(yōu)勢：擁有國內(nèi)該領(lǐng)域優(yōu)秀的設(shè)計師和先進的技術(shù)，結(jié)合國外最新流行資訊及先進工藝，通過企業(yè)嚴謹?shù)纳a(chǎn)管理制度，使每件成品都能做到精確、標(biāo)準(zhǔn)、做工精美，體現(xiàn)著豐富的文化底蘊和鮮明的個性。而且Co-Heart服裝有限公司主打的服裝產(chǎn)品是親子裝，經(jīng)過專業(yè)的分析與調(diào)研，消費潛力巨大的中國親子裝市場，已明顯從數(shù)量消費轉(zhuǎn)向品牌消費。近年來，隨著家庭收入的逐步提高，城市居民生活逐步達到小康水平，國內(nèi)兒童服裝市場的消費需求逐步由滿足基本生活的實用型轉(zhuǎn)向追求美觀的時尚型，潮流化、品牌化需求日漸形成。依照國外以及國內(nèi)其他成熟行業(yè)的發(fā)展規(guī)律來看，中國童裝、親子裝市場一定會出現(xiàn)自己的大品牌，未來品牌建設(shè)的門檻將大幅提高。

Co-Heart服裝有限公司的戰(zhàn)略范圍：針對喜愛童裝和親子裝的顧客進行設(shè)計、生產(chǎn)和銷售。

（三） Co-Heart服裝有限公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換

在確定了公司新戰(zhàn)略后，高級管理人員重新設(shè)計了一套新的平衡計分卡：在開發(fā)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、績效評價指標(biāo)、績效評價指標(biāo)值和措施的時候，員工要盡量做到：

1.能夠準(zhǔn)確地反映影響Co-Heart服裝有限公司公司戰(zhàn)略實施成功的最主要原因；2.指出指標(biāo)之間的相關(guān)聯(lián)系，并指出非財務(wù)指標(biāo)是如何影響長期財務(wù)目標(biāo)的。

因此，公司高級管理層設(shè)計出了一套新的戰(zhàn)略地圖（圖1）和績效考核圖（圖2）

（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)）

參考文獻

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