潘軼群

摘 要 信息時(shí)代，輔導(dǎo)員面臨的學(xué)生工作日趨復(fù)雜，突發(fā)事件輻射范圍多大、形式多樣。文章以失蹤大學(xué)生案例討論了輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件的措施，從而提出輔導(dǎo)員解決突發(fā)事件應(yīng)具備的素質(zhì)，并就如何應(yīng)對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件處理進(jìn)行思考。

關(guān)鍵詞 突發(fā)事件處理 輔導(dǎo)員素質(zhì)

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Prevention and Disposal Thinking on College Students'

Emergencies from Counselors' Angle

——Take the Dealing with Missing College Students for example

PAN Yiqun

（Office of Students' Affairs， College of Pharmacy， Guilin Medical University， Guilin， Guangxi 541004）

Abstract In the information age， student counselors' work is increasingly complex； range of radiation emergencies expands， in various forms. Taking the case of missing university student counselor to discuss measures to deal with emergencies， and thus propose to resolve incidents counselors should possess the following qualities， and college students on how to deal with emergencies handling think.

Key words deal with emergencies； counselors' quality

伴隨信息時(shí)代給社會(huì)帶來的變化，學(xué)生的思維方式發(fā)生了改變，致使輔導(dǎo)員工作的對(duì)象和環(huán)境發(fā)生了較大變化。如何適應(yīng)新變化，妥善處理學(xué)生突發(fā)事件，做好學(xué)生思想政治工作，對(duì)輔導(dǎo)員的能力提出了新要求。

1 信息時(shí)代，輔導(dǎo)員將面臨更多更復(fù)雜的突發(fā)事件

1.1 信息時(shí)代，輔導(dǎo)員面臨的突發(fā)事件增多

大學(xué)生本就是個(gè)較為單純的群體，因未經(jīng)世事磨練，其本就沒有沒有較好的安全防備心理和自我保護(hù)意識(shí)，容易迷失進(jìn)而發(fā)生安全事件。海量信息的增加，且其質(zhì)量良莠不齊，或多或少地影響著學(xué)生所處的社會(huì)環(huán)境。加之學(xué)生辨識(shí)力的局限，更使其安全隱患重重。如，近年傳銷組織通過電話、信息等方式侵蝕學(xué)生思想，使一些學(xué)生被洗腦誤入歧途，進(jìn)而發(fā)生大學(xué)生失聯(lián)事件。

1.2 信息時(shí)代，輔導(dǎo)員面臨的突發(fā)事件變得復(fù)雜

便捷、高效的通訊工具在給人們的生活帶來方便的同時(shí)也給不法分子帶來了便利。如一個(gè)學(xué)生的QQ被盜，黑客即用該學(xué)生的QQ發(fā)出幾條信息，騙取該學(xué)生QQ好友的幾百元錢。由此足見，“網(wǎng)絡(luò)空間的無地域性，讓高校輔導(dǎo)員工作突破了傳統(tǒng)時(shí)間、空間的限制，思想教育工作的范圍，可以觸及網(wǎng)絡(luò)所能覆蓋的地方。加上網(wǎng)絡(luò)信息具有平等性、民主性、可選擇性、隱秘性的特點(diǎn)”。①

2 處理突發(fā)事件的措施

2.1 典型個(gè)案——學(xué)生離校事件

國慶放假七天后，一名學(xué)生未按時(shí)回校，之后，與老師同學(xué)家人失去聯(lián)系10余天。學(xué)校得知此消息后，校領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立專門的工作小組，積極應(yīng)對(duì)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)動(dòng)多方力量，積極尋找，最終安全找回該生。

2.2 風(fēng)險(xiǎn)化解的措施

（1）及時(shí)匯報(bào)，爭取各方支持。該突發(fā)事件能及時(shí)把控而未惡化，在于輔導(dǎo)員在接手該班級(jí)后，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的周末、放假回校的點(diǎn)名制度，把有曠課行為的學(xué)生作為重點(diǎn)關(guān)注、追蹤的對(duì)象，及時(shí)追查曠課原因，從微小細(xì)節(jié)觀察學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向涉及的多個(gè)部門匯報(bào)、了解、尋求支持。

（2）及時(shí)想方設(shè)法聯(lián)系學(xué)生家長。當(dāng)失聯(lián)學(xué)生自己的聯(lián)系方式失效時(shí)，輔導(dǎo)員積極通過各種途徑聯(lián)絡(luò)其家人，同時(shí)向其室友、好友、老鄉(xiāng)了解其生活背景，查看其個(gè)人檔案，搜集一切可能找到該生的方法、信息。這其中最有效、最關(guān)鍵的信息莫過于身份證號(hào)碼、戶籍地信息。因?yàn)橥ㄟ^戶籍地，可查詢到村支書的電話，通過村支書可聯(lián)絡(luò)到該生家長。

3 輔導(dǎo)員解決突發(fā)事件應(yīng)具備的素質(zhì)

輔導(dǎo)員是解決突發(fā)事件的重要角色之一。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，妥善處理好突發(fā)事件是加強(qiáng)學(xué)校和輔導(dǎo)員自身建設(shè)的有利契機(jī)。輔導(dǎo)員在事件處理中，承擔(dān)著重要角色。輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，具備高度的政治敏感性和強(qiáng)烈的法律意識(shí)。

3.1 提高輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)潛在突發(fā)事件的敏銳性

輔導(dǎo)員是做好班級(jí)安全穩(wěn)定工作的關(guān)鍵因素，因此，輔導(dǎo)員觀察的敏銳性是防范于未然的重要環(huán)節(jié)。那怎樣培養(yǎng)敏銳性？其實(shí)信息的篩選分析，通過常規(guī)工作來關(guān)注細(xì)節(jié)，可以發(fā)現(xiàn)一些問題，找到學(xué)生表露在外現(xiàn)象的根本原因。完善日常管理工作，也是發(fā)現(xiàn)問題的最好方式，能增強(qiáng)輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性。輔導(dǎo)員要善于分析同學(xué)們反饋的信息，能及時(shí)嗅到可能出問題的現(xiàn)象，增強(qiáng)輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性。

在事情沒有發(fā)生的時(shí)候，多數(shù)人會(huì)認(rèn)為大學(xué)生可以不用像小學(xué)、初中、高中生那樣去管理，再加上輔導(dǎo)員帶的人數(shù)多，承擔(dān)工作量大，更加認(rèn)為一些常規(guī)工作（比如周末、節(jié)假日清點(diǎn)人數(shù)制度；放假前到班級(jí)開班會(huì)提醒同學(xué)們注意安全；考勤制度等）不必嚴(yán)格執(zhí)行。其實(shí)，看似無所謂的小事、制度，如果能按常規(guī)做好，就能減輕學(xué)校、輔導(dǎo)員的一些責(zé)任和壓力。此次事件的發(fā)現(xiàn)就是在于輔導(dǎo)員認(rèn)真執(zhí)行了周末、節(jié)假日清點(diǎn)人數(shù)制度；放假前到班級(jí)開班會(huì)提醒同學(xué)們注意安全、考勤制度等。通過清點(diǎn)人數(shù)，發(fā)現(xiàn)了該同學(xué)沒有按時(shí)回校，于是進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)聯(lián)系，才能避免大事件的發(fā)生。雖然該輔導(dǎo)員接這個(gè)班只有十多天，但是，輔導(dǎo)員經(jīng)?？记?，發(fā)現(xiàn)這名同學(xué)在本學(xué)期上課十多天中，曾經(jīng)有過1、2次曠課，所以也曾去了解了這個(gè)同學(xué)的一些情況，得知該同學(xué)經(jīng)常借同學(xué)錢、欠交3年學(xué)費(fèi)的情況，但是還未來得及處理，這個(gè)同學(xué)就失蹤了。endprint

從這件事情反思一下，如果在此之前能及時(shí)了解到他偶爾曠課的原因，然后跟該同學(xué)的父母聯(lián)系，知道其父母已給三年的學(xué)費(fèi)，了解他的動(dòng)態(tài)，幫助他，家校聯(lián)系，共同關(guān)注這位同學(xué)，可能不會(huì)出現(xiàn)此次事件。由此可見，關(guān)注一些細(xì)節(jié)，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，能及時(shí)制止一些不良事件的發(fā)生?！案咝?duì)可能發(fā)生的各種危機(jī)事件，要加強(qiáng)研究，防患于未然，制訂并不斷完善相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，危機(jī)管理者相互之間必須保持所有溝通渠道的暢通，重視情況的適時(shí)交流和信息的及時(shí)溝通?！雹谠鰪?qiáng)輔導(dǎo)員的應(yīng)急處置能力可以有效處理突發(fā)事件。輔導(dǎo)員能夠面對(duì)突發(fā)事件，冷靜負(fù)責(zé)地處理，首先還要有發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性。

3.2 提高輔導(dǎo)員的法律意識(shí)

“2012年底，教育部頒發(fā)《全面推進(jìn)依法治校實(shí)施綱要》（以下簡稱‘綱要），對(duì)包括高校在內(nèi)的各級(jí)學(xué)校法治規(guī)劃提出全面部署和要求。‘綱要指出，學(xué)校管理者和教師運(yùn)用法律手段保護(hù)自身權(quán)益、依法對(duì)學(xué)生實(shí)施教育與管理的能力、意識(shí)亟待提高，權(quán)利救濟(jì)機(jī)制不健全，因此要‘切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部、職能部門工作人員依法治校意識(shí)與能力的培養(yǎng)。無論是工作的實(shí)際需要，還是從落實(shí)上級(jí)的部署來看，以高校輔導(dǎo)員為代表的高校管理者的法律意識(shí)的培養(yǎng)必須受到重視。”③直接面對(duì)學(xué)生，處理突發(fā)事件的人就是輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員需要具有一定的法律意識(shí)，就能妥善地、順利地處理突發(fā)事件，否則將影響事件的處理。所以要求輔導(dǎo)員應(yīng)有良好的法律素養(yǎng)，以便在處理突發(fā)事件的過程中，依法辦事，避免與學(xué)生、學(xué)生家長產(chǎn)生矛盾，甚至侵犯學(xué)生的權(quán)利。同時(shí)，也能避免輔導(dǎo)員、學(xué)校在事件處理過程中處于被動(dòng)的位置。

3.3 突發(fā)事件要求輔導(dǎo)員的應(yīng)急處置能力不斷提高

當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員能及時(shí)判斷出事件的重要性，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，爭取各方面支持，是及時(shí)解決問題的基礎(chǔ)。妥善處理突發(fā)事件，并進(jìn)行總結(jié)，會(huì)使高效管理工作得到提高。

文中提到的“失蹤”這次突發(fā)事件能得到有效的處理，主要?dú)w結(jié)于領(lǐng)導(dǎo)重視，輔導(dǎo)員能及時(shí)追蹤事件發(fā)展的過程、程度，做出準(zhǔn)確的判斷，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。輔導(dǎo)員在此過程中，得到充分的鍛煉，使輔導(dǎo)員的應(yīng)急處置能力得到提高。輔導(dǎo)員是最直接跟學(xué)生聯(lián)系的人，在整個(gè)事件中承擔(dān)著重要角色，能對(duì)事件的妥善處理起著重要作用。國慶放假的最后一天晚上，學(xué)工處要求全校清點(diǎn)到校人數(shù)，并于放假后第一天上班10點(diǎn)前匯報(bào)。輔導(dǎo)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生沒有回校的情況，一直跟蹤，并想各種方法尋找學(xué)生，使得這一突發(fā)事件沒有繼續(xù)惡化，突發(fā)事件要求輔導(dǎo)員的應(yīng)急處置能力不斷提高。

4 應(yīng)對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件處理的思考

4.1 全員育人，各級(jí)部門通力合作

當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，學(xué)校各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)能高度重視，積極配合，發(fā)動(dòng)各方面力量共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通力配合，積極發(fā)動(dòng)一切可以利用的資源，為解決突發(fā)事件出謀劃策。

能有效地處理這次突發(fā)事件，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一直追蹤事件的發(fā)展。學(xué)工處領(lǐng)導(dǎo)親自查看到校情況，發(fā)現(xiàn)該學(xué)生未經(jīng)請(qǐng)假而不知去向，于是一直跟蹤，并提出解決事情的建議。二級(jí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)也高度重視，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管學(xué)生的副書記擔(dān)任組長，一直跟進(jìn)事情的發(fā)展。校領(lǐng)導(dǎo)親自參與，組織各部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)的老師召開會(huì)議，了解情況，商議解決該事情的解決辦法，提出具體要求，關(guān)注事件的發(fā)展。有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和老師能積極配合，本著一顆責(zé)任心，充分利用很多個(gè)人資源，從多方面了解和幫助尋找失蹤的學(xué)生，突發(fā)事件使高校管理的應(yīng)急處置能力得到提高。

4.2 關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全問題，防范于未然

從小處著手，把工作做細(xì)致，加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警工作，要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注一些小細(xì)節(jié)暴露出來的問題?！凹訌?qiáng)危機(jī)預(yù)警，是警鐘長鳴、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作有序開展的重要基礎(chǔ)”。④要通過深入學(xué)生，做好日常工作的管理和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防范于未然。在班級(jí)建立收集學(xué)生信息線索的團(tuán)隊(duì)，通過發(fā)揮班團(tuán)干、宿舍同學(xué)的力量，讓同學(xué)們積極關(guān)注特殊學(xué)生，及時(shí)提供有效信息，早發(fā)現(xiàn)問題，早干預(yù)，早處理，爭取不要讓其發(fā)展成為突發(fā)事件。收集信息在輔導(dǎo)員工作中極其重要。

4.3 建立健全信息庫

聯(lián)系學(xué)生家長是處理學(xué)生事件的很重要一步。但是，大學(xué)生是來自全國各地的，他們留下的家庭聯(lián)系地址和電話，有可能已變換，也有可能學(xué)生為了不讓輔導(dǎo)員跟家里人聯(lián)系上而謊報(bào)。如果是這樣的情況，那么會(huì)給聯(lián)系家里人帶來很大的困擾。因此，怎樣才能馬上跟家里人聯(lián)系上？通過這次事情，深刻感受到留下真實(shí)的戶籍地，比如身份證復(fù)印件或者戶口本復(fù)印件。即使學(xué)生沒有留下有效的通訊地址或者電話，也能通過號(hào)碼查詢臺(tái)，層層查詢到家長的聯(lián)系方式。

總之，輔導(dǎo)員通過采取一些措施，將一些可能會(huì)成為突發(fā)事件的因素消滅在萌芽狀態(tài)，盡量降低發(fā)生突發(fā)事件的幾率。但是不可避免地出現(xiàn)一些突發(fā)事件，輔導(dǎo)員要不斷提高自身素質(zhì)，積極應(yīng)對(duì)，采取措施，解決問題。

注釋

① 楊緒霞，杜濤.網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代提升輔導(dǎo)員工作科學(xué)化水平的幾點(diǎn)思考.大學(xué)教育，2013.3.

② 李志強(qiáng).論高校危機(jī)管理.2006屆研究生碩士學(xué)位論文.

③ 馮維波.高校輔導(dǎo)員法律意識(shí)的培養(yǎng).教育評(píng)論，2013（5）.

④ 馮剛.輔導(dǎo)員工作培訓(xùn)教程.北京：高等教育出版社，2013.endprint