部紹海 呂艷玲 李海清 王燕

摘 要：本文爭(zhēng)對(duì)內(nèi)地中職班頂崗實(shí)習(xí)的現(xiàn)狀，從實(shí)習(xí)準(zhǔn)備、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和信息反饋等方面提出了頂崗實(shí)習(xí)組織方案，并從校企協(xié)作措施、導(dǎo)師制引入方案、綜合評(píng)價(jià)方案和應(yīng)急處置角度提出了對(duì)內(nèi)地西藏中職班頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量保障方案，促進(jìn)內(nèi)地西藏中職班頂崗實(shí)習(xí)的順利組織和質(zhì)量有效的提高。

關(guān)鍵詞：內(nèi)地西藏中職班；頂崗實(shí)習(xí)組織；質(zhì)量保障

一、前言

內(nèi)地西藏中職班自開辦以來(lái)，受到了各級(jí)政府、企事業(yè)單位、民間愛心組織和個(gè)人的關(guān)注、關(guān)心與支持。頂崗實(shí)習(xí)教育是內(nèi)地西藏中職學(xué)生修完相關(guān)校課程后，進(jìn)入企業(yè)真實(shí)崗位完成實(shí)習(xí)任務(wù)的一種實(shí)踐教育活動(dòng)，是工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的具體體現(xiàn)。有利提高學(xué)生對(duì)內(nèi)地企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)管理的理解，全面提升藏族同學(xué)的綜合素質(zhì)，指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)有著很好的現(xiàn)實(shí)意義。組織內(nèi)地西藏中職班頂崗實(shí)習(xí)，需綜合考慮其歷史背景、文化基礎(chǔ)、專業(yè)技能、民族習(xí)慣和個(gè)性發(fā)展。

二、內(nèi)地西藏中職班頂崗實(shí)習(xí)的組織和實(shí)施方案

（一）調(diào)整人才培養(yǎng)方案，注重語(yǔ)言應(yīng)用為基礎(chǔ)交際能力培養(yǎng)，拓展專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)面是實(shí)習(xí)準(zhǔn)備的基礎(chǔ)工作。內(nèi)地西藏中職生文化基礎(chǔ)差異非常大，且整體水平偏低，需從三個(gè)方面構(gòu)建特色的人才培養(yǎng)方案。首先，調(diào)低人才培養(yǎng)中文化教育和素質(zhì)教育的起點(diǎn)，同時(shí)提升素質(zhì)教育課程的比例，強(qiáng)化素質(zhì)教育。其次，專業(yè)知識(shí)側(cè)重基本基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，增進(jìn)對(duì)行業(yè)、專業(yè)環(huán)境的認(rèn)識(shí)性學(xué)習(xí)，專業(yè)技能以初級(jí)技能水平為目標(biāo)進(jìn)行展開。第三，根據(jù)預(yù)定頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)與崗位的需求，做到機(jī)動(dòng)靈活調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，補(bǔ)充或加強(qiáng)頂崗所需的知識(shí)與技能。也可采取補(bǔ)課、講座或局部輔導(dǎo)等方式，將預(yù)設(shè)崗位的必備知識(shí)讓學(xué)生了解或掌握，做到有的放矢，提高入崗效率。

（二）構(gòu)建高效的管理團(tuán)隊(duì)，是組織工作實(shí)施的有力保障。頂崗實(shí)習(xí)安排工作由于涉及到少數(shù)民族學(xué)生，一方面要爭(zhēng)取政府的政策支持與人文關(guān)懷；另一方面需要頂崗實(shí)習(xí)單位的崗位協(xié)調(diào)、食宿安排、醫(yī)療保障、交通保障和應(yīng)急處置等。管理團(tuán)隊(duì)在三個(gè)層面進(jìn)行構(gòu)建：卓越的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、高效的組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)和愛心基層維護(hù)團(tuán)隊(duì)。

卓越的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)由學(xué)校負(fù)責(zé)人為核心，分管校領(lǐng)導(dǎo)、二級(jí)院系領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)組成。團(tuán)隊(duì)職能是策劃內(nèi)地西藏中職班頂崗實(shí)習(xí)策略，爭(zhēng)取政策和經(jīng)濟(jì)支持，通過(guò)政府、學(xué)校和企業(yè)的共同宣傳與策劃，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，吸引更多有強(qiáng)烈民族責(zé)任感的企業(yè)來(lái)關(guān)注和支持相關(guān)工作。

高效的組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)由專業(yè)院系的分管領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校保衛(wèi)、后勤負(fù)責(zé)人和企業(yè)的人力資源部門的負(fù)責(zé)人共同組成。主要職能是確定實(shí)習(xí)崗位，制度實(shí)習(xí)管理制度，擬定實(shí)習(xí)進(jìn)程，設(shè)定預(yù)期目標(biāo)，落實(shí)學(xué)生食宿、醫(yī)療和交通等基本保障方案。校企雙方保衛(wèi)人員制定應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)要得到當(dāng)?shù)毓膊块T的支持。

基層維護(hù)團(tuán)隊(duì)由學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任、西藏駐校管理教師、專業(yè)指導(dǎo)教師、企業(yè)中層組成。主要工作是根據(jù)已達(dá)成的頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議方案，按照“愛嚴(yán)細(xì)”原則引導(dǎo)學(xué)生按期進(jìn)行崗前培訓(xùn)，按時(shí)入崗實(shí)習(xí)，通過(guò)與實(shí)習(xí)學(xué)生多角度接觸，了解學(xué)生動(dòng)態(tài)，解決學(xué)生實(shí)習(xí)中的矛盾和問(wèn)題，激勵(lì)學(xué)生積極向上，并反饋實(shí)習(xí)信息，邀請(qǐng)企業(yè)人員共同完成學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程和結(jié)果評(píng)價(jià)。

（三）重視崗前宣傳教育和認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，是順利入崗并穩(wěn)定實(shí)習(xí)的保障。由于當(dāng)前西藏自治區(qū)內(nèi)的企業(yè)少，規(guī)模有限，頂崗實(shí)習(xí)按要求在培養(yǎng)省內(nèi)進(jìn)行。首先應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)宣傳教育，明白頂崗實(shí)習(xí)的意義，明確實(shí)習(xí)崗位職責(zé)，熟悉安全生產(chǎn)知識(shí)和勞動(dòng)紀(jì)律等，才能安全地開展實(shí)習(xí)。宣傳途徑可以是在校德育主題班會(huì)課、職業(yè)規(guī)劃課程課堂和頂崗實(shí)習(xí)專題集中學(xué)習(xí)；宣傳形式可以講座、討論會(huì)、視頻素材觀看等；通過(guò)組織相關(guān)測(cè)試和簽訂安全責(zé)任承諾書予以鞏固教育成果。宣傳教育和激勵(lì)教育貫穿于頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程始終，不斷傳遞正能量。其次在專業(yè)教學(xué)中組織企業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，有利促進(jìn)頂崗實(shí)習(xí)工作開展。利用學(xué)生寒假不返藏的短學(xué)期進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與管理的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，在確定頂崗實(shí)習(xí)單位后，再組織一次對(duì)即將面臨的企業(yè)環(huán)境、文化和生產(chǎn)流程進(jìn)行參觀認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。通過(guò)短期認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)主要是增加感性認(rèn)識(shí)，激發(fā)學(xué)生的興趣。

（四）分階段實(shí)行集中頂崗和分散頂崗相結(jié)合的方案實(shí)施。內(nèi)地西藏中職班學(xué)生管理上，盡管外圍熱情、開放與包容，但還是存在一些防備心理，易在本民族群體內(nèi)聚集。頂崗實(shí)習(xí)采取分階段地進(jìn)行集中頂崗和分散頂崗相結(jié)合的形式，收效良好。對(duì)于有足夠接納能力的頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)，可在前3個(gè)月采取集中頂崗，有利于進(jìn)行集中的激勵(lì)和引導(dǎo)教育，還可利于企業(yè)平臺(tái)，開設(shè)一些專業(yè)課堂，由企業(yè)的管理、技術(shù)人員和學(xué)校專業(yè)教師組隊(duì)，結(jié)合崗位實(shí)踐講解企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)，提升專業(yè)技能。隨著學(xué)生對(duì)崗位的熟悉，學(xué)生容易產(chǎn)生情緒波動(dòng)，隨即進(jìn)入調(diào)整期和動(dòng)蕩期。在激勵(lì)教育下，能適應(yīng)崗位并產(chǎn)生持續(xù)興奮的留崗，并輔以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于持續(xù)厭倦學(xué)生，兼顧個(gè)體發(fā)展，采取同企業(yè)內(nèi)部換崗，或選擇其它企業(yè)崗位頂崗實(shí)習(xí)，促進(jìn)穩(wěn)定。由集中頂崗到分散頂崗，是在引導(dǎo)學(xué)生全面認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上展開的，需班主任、西藏駐校管理教師和家長(zhǎng)多方交流，做出評(píng)價(jià)和決策。

（五）建立頂崗實(shí)習(xí)的信息反饋網(wǎng)絡(luò)。有效的信息反饋可以及時(shí)、高效管理內(nèi)地西藏中職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)各環(huán)節(jié)。頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程學(xué)生分散到不同的企業(yè)、不同的崗位，甚至不同的工作時(shí)間等，學(xué)校也不可能有足夠管理力量細(xì)化到所有環(huán)節(jié)和崗位全程跟蹤。實(shí)習(xí)信息反饋大致是三種情況，第一種模式是：學(xué)生→學(xué)生干部→管理層（西藏教師、班主任、輔導(dǎo)員）→決策層，其中選擇和培養(yǎng)學(xué)生干部或?qū)嵙?xí)小組負(fù)責(zé)人很關(guān)鍵；第二種模式是：學(xué)生→企業(yè)師傅→管理層（企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、西藏教師、班主任、輔導(dǎo)員）→決策層，此途徑需得到企業(yè)指導(dǎo)師傅的支持，需管理層主動(dòng)索取信息；第三種模式是：學(xué)生→家長(zhǎng)→管理層（西藏教師、班主任、輔導(dǎo)員）→決策層，此過(guò)程需要發(fā)揮西藏教師橋梁作用，信息的收集。信息的處理，要做到實(shí)事求是、真誠(chéng)和及時(shí)，處理過(guò)程尊重隱私和藏族同胞的習(xí)慣，堅(jiān)持愛嚴(yán)細(xì)的原則。

三、頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量跟蹤與保障方案

（一）校企協(xié)作，持續(xù)的生活關(guān)愛和過(guò)程心理輔導(dǎo)，是推進(jìn)實(shí)習(xí)穩(wěn)定深入的活性劑。（1）生活基本保障到位。學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后，需優(yōu)先解決好食宿問(wèn)題。尊重民族習(xí)慣，安排飲食。由于不同的生活背景，建議在住宿上與內(nèi)地分開居住安排，有利人員的交際。（2）業(yè)余生活指導(dǎo)豐富多彩。藏族同學(xué)一般能歌善舞，耐力好，可以利用企業(yè)業(yè)余時(shí)間平臺(tái)，開展豐富文體交流活動(dòng)、戶外集體活動(dòng)，是有利學(xué)生快速融入企業(yè)文化的途徑，有利增強(qiáng)學(xué)生的自信心。（3）心理輔導(dǎo)潤(rùn)物無(wú)聲。部分學(xué)生由于普通話交流尚存在一些障礙，加上技能水平存在不足之處，專業(yè)實(shí)習(xí)中，自尊心難免受到打擊，需要得到周圍人理解和支持，校企指導(dǎo)教師應(yīng)隨時(shí)觀察，介入心理輔導(dǎo)。

（二）引入導(dǎo)師制管理模式，提升頂崗實(shí)習(xí)的效果和水平，促進(jìn)實(shí)習(xí)質(zhì)量管理。（1）企業(yè)兼職導(dǎo)師。聘請(qǐng)實(shí)習(xí)單位工作能力好、責(zé)任心強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅、技術(shù)能手擔(dān)任崗位技能指導(dǎo)老師，指導(dǎo)學(xué)生崗位技能提升，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，配合學(xué)校教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)。企業(yè)如有藏族技術(shù)骨干，優(yōu)先聘請(qǐng)，由于民族情感因素，指導(dǎo)頂崗學(xué)生會(huì)更加盡心盡力，且交流更為親切和流暢?？捎尚７筋C發(fā)聘書，給予課時(shí)補(bǔ)貼，既是對(duì)企業(yè)導(dǎo)師的尊重與認(rèn)可，也能更好地調(diào)動(dòng)其積極性。（2）學(xué)校專業(yè)導(dǎo)師。學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間，學(xué)校安排專業(yè)教師在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的前期階段下廠跟進(jìn)，一方面專業(yè)教師利用企業(yè)的真實(shí)生產(chǎn)平臺(tái)，輔導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步理解和掌握專業(yè)知識(shí)，強(qiáng)化專業(yè)技能；另一方面教師可接觸和了解企業(yè)的新技術(shù)、新發(fā)展，提升教師業(yè)務(wù)能力。實(shí)習(xí)的中后期，專業(yè)教師采取巡回指導(dǎo)的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，答疑解惑。學(xué)校可以利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如QQ群、微博、論壇等，開辟一些與學(xué)生專業(yè)技能有關(guān)的討論版或話題，對(duì)學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。（3）生活指導(dǎo)教師。一般由班主任和西藏駐校管理教師共同擔(dān)任生活指導(dǎo)教師。在學(xué)生集中頂崗的企業(yè)，駐廠配合企業(yè)管理。關(guān)注學(xué)生崗位實(shí)習(xí)安全問(wèn)題、生活問(wèn)題、心理問(wèn)題、人際交往問(wèn)題等。當(dāng)學(xué)生進(jìn)行分散頂崗階段后，采取巡回指導(dǎo)方式進(jìn)行管理。

（三）制定進(jìn)階式實(shí)習(xí)目標(biāo)，實(shí)施綜合考核評(píng)價(jià)制度。頂崗實(shí)習(xí)目標(biāo)，根據(jù)階段設(shè)定分目標(biāo)實(shí)施。以建筑施工專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)為例，初期階段以學(xué)習(xí)人際交往關(guān)系處理和適應(yīng)內(nèi)地企業(yè)現(xiàn)代管理為主，學(xué)生進(jìn)入工地，與工人，甚至農(nóng)民工為友，也要向部門經(jīng)理學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，人際關(guān)系將是實(shí)習(xí)第一課?，F(xiàn)代企業(yè)管理節(jié)奏快，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高，需實(shí)習(xí)生能很好的自我約束和相互激勵(lì)。中期階段以掌握崗位基本技能、可合作完成崗位職責(zé)為中期目標(biāo)，學(xué)生熟悉崗位的操作技能，如建筑識(shí)圖、現(xiàn)場(chǎng)配合測(cè)量放線等。后期階段達(dá)到能遵守企業(yè)紀(jì)律，參與企業(yè)崗位管理，可基本獨(dú)立履行崗位職責(zé)，如現(xiàn)場(chǎng)建材管理、安全檢查和監(jiān)督，并能獨(dú)立指導(dǎo)工人現(xiàn)場(chǎng)施工等。

合理的考核制度，能有效地引導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)方向，有良好約束作用，促進(jìn)自我管理，培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)性。對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生效果的評(píng)價(jià)，基本上為專業(yè)能力測(cè)試和崗位過(guò)程評(píng)價(jià)兩種形式。對(duì)于特殊的少數(shù)民族生培養(yǎng)，由于基礎(chǔ)的差異、文化和生活背景的不同，同時(shí)學(xué)生將來(lái)就業(yè)仍以返藏，服務(wù)新西藏建設(shè)為趨勢(shì)，所以重點(diǎn)培養(yǎng)其先進(jìn)的工作理念和專業(yè)思想，了解現(xiàn)代企業(yè)管理方法，能有效進(jìn)行復(fù)雜人際關(guān)系的處理，理解本專業(yè)領(lǐng)域的基本知識(shí)和技能。鑒于此，對(duì)內(nèi)地西藏中職生的頂崗實(shí)習(xí)更加注重過(guò)程性評(píng)價(jià)。選擇可操作并有實(shí)際意義的取權(quán)重綜合評(píng)價(jià)，堅(jiān)持以校企雙方的過(guò)程評(píng)價(jià)為主，以基本技能測(cè)試為輔的原則。分為幾個(gè)內(nèi)容：校企管理層依據(jù)學(xué)生的階段性總結(jié)或自我評(píng)價(jià)材料給出的集體評(píng)價(jià)值；企業(yè)導(dǎo)師（師傅）過(guò)程評(píng)價(jià)值，主要考核頂崗期間的崗位綜合能力；學(xué)校專業(yè)指導(dǎo)教師的專業(yè)技測(cè)試值，主要考核專業(yè)基本知識(shí)與初級(jí)技能；校企雙方生活指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)值，主要考核人際關(guān)系處理，組織、協(xié)調(diào)能力；學(xué)生小組給出的互評(píng)值，主要考核團(tuán)隊(duì)合作；取上述內(nèi)容的加權(quán)均值作為綜合考評(píng)值。

（四）制定應(yīng)急預(yù)案機(jī)制。為保障頂崗（生產(chǎn)）實(shí)習(xí)的順利展開，還必須制定相應(yīng)地管理應(yīng)急預(yù)案。主要包含有工傷事故應(yīng)急處置預(yù)案、大病醫(yī)療應(yīng)急處置預(yù)案、群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案、民族學(xué)生參與的治安事件應(yīng)急處置預(yù)案和消防及其它重大事件應(yīng)急處置預(yù)案。在預(yù)防和處置方面，以預(yù)防教育為主，在日常管理的多個(gè)環(huán)節(jié)予以提醒，以發(fā)揮制度持續(xù)性影響的作用。實(shí)習(xí)前，為學(xué)生購(gòu)買相關(guān)的保險(xiǎn)也是非常必要的，如意外傷害險(xiǎn)、頂崗實(shí)習(xí)責(zé)任險(xiǎn)等。在重大問(wèn)題（事件）發(fā)生時(shí)，優(yōu)先保障人身安全的原則處置，同時(shí)積極報(bào)告，配合控制和減少財(cái)產(chǎn)損失，對(duì)于群發(fā)性事件或治安事件，要積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，同時(shí)依靠司法機(jī)關(guān)依治處置。

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