范明智

摘要：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，高校圖書館的服務(wù)漸漸進(jìn)入了瓶頸期，如何更好的為讀者服務(wù)成為目前急需解決的問(wèn)題。構(gòu)建并實(shí)施以學(xué)科服務(wù)為主導(dǎo)的新型服務(wù)模式，已經(jīng)成為高校適應(yīng)當(dāng)今環(huán)境及滿足用戶深層次需求的關(guān)鍵選擇。作為以文獻(xiàn)信息為中心的高校圖書館必須要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，探索出一條新型優(yōu)化的學(xué)科服務(wù)體系，才能突破現(xiàn)有的瓶頸。

關(guān)鍵詞：學(xué)科館員；模式探索；素質(zhì)培養(yǎng)

達(dá)爾文說(shuō)過(guò)：“能夠存活下來(lái)的物種并非那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是最適應(yīng)變化的?！蔽覀円渤Ｕf(shuō)“不適應(yīng)，則消亡”，同樣的，高校圖書館必須改變現(xiàn)狀并適應(yīng)環(huán)境，為此，圖書館學(xué)科館員必須要能夠洞察環(huán)境、把握環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境、創(chuàng)造環(huán)境，學(xué)科館員要為此做好一切準(zhǔn)備?？梢哉f(shuō)，開展學(xué)科館員服務(wù)，尤其對(duì)高校圖書館而言，是適應(yīng)未來(lái)生存與發(fā)展的必然選擇。

一、 高校圖書館要完善學(xué)科館員制度

學(xué)科館員，國(guó)內(nèi)外有不同的稱呼，國(guó)外稱作學(xué)科專家（subject specialist），學(xué)科館員（subject librarian），領(lǐng)域書志館員（subject bibliographer）等，國(guó)內(nèi)多數(shù)圖書館所稱的學(xué)科館員一詞是從學(xué)科館員（subject librarian）翻譯而來(lái)的。對(duì)于學(xué)科館員概念的準(zhǔn)確定義，國(guó)外并無(wú)公認(rèn)的統(tǒng)一描述，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)的專業(yè)詞匯表對(duì)“subject librarian”的描述是：具有某一學(xué)科或?qū)I(yè)領(lǐng)域深厚知識(shí)底蘊(yùn)的圖書館成員，負(fù)責(zé)圖書館在此專業(yè)領(lǐng)域的資料選擇和評(píng)估，有時(shí)也承擔(dān)此學(xué)科領(lǐng)域的信息服務(wù)以及此學(xué)科領(lǐng)域資源的數(shù)目組織職責(zé)。

（一）高校圖書館要明確學(xué)科館員的崗位及職責(zé)

高校圖書館“學(xué)科館員”的崗位設(shè)置，要與學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、教學(xué)科研發(fā)展相適應(yīng)，與本校讀者需求相一致。每個(gè)學(xué)科或院系都應(yīng)有一名對(duì)口的“學(xué)科館員”，其工作職責(zé)主要有以下幾個(gè)方面：首先，加強(qiáng)院系聯(lián)絡(luò)與需求反饋。學(xué)科館員要定期以各種形式與院系領(lǐng)導(dǎo)、院系聯(lián)絡(luò)人、教師、各級(jí)學(xué)生組織等保持聯(lián)絡(luò)，了解讀者需求并及時(shí)給予反饋。一是了解各學(xué)院科研進(jìn)展情況和教學(xué)發(fā)展中對(duì)圖書館資源與服務(wù)的建議和要求。二是參加各學(xué)院的各種相關(guān)活動(dòng)，了解該學(xué)院教學(xué)科研進(jìn)展及學(xué)科建設(shè)。三是主動(dòng)了解教學(xué)和科研的計(jì)劃與發(fā)展，及時(shí)向院系師生介紹和推薦專業(yè)文獻(xiàn)資源與圖書館服務(wù)。其次，提供信息素養(yǎng)教育和培訓(xùn)。學(xué)科館員承擔(dān)著每年入學(xué)期間的新生入館教育工作、常規(guī)讀者培訓(xùn)工作、學(xué)科專題講座、文獻(xiàn)檢索課程等工作，根據(jù)不同讀者的不同需求，利用一切可以開展的形式提供全方位的信息素養(yǎng)教育，幫助讀者充分利用資源。另外，建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，提供在線咨詢服務(wù)。學(xué)科館員要充分利用網(wǎng)絡(luò)條件，建立學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航和學(xué)科館藏資源指引等，主動(dòng)為科研提供決策參考服務(wù)，并通過(guò)各種印制資料載體、各類網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)為用戶提供在線幫助。

（二）建立完善的學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系

科學(xué)有效地衡量學(xué)科館員的服務(wù)質(zhì)量，完善學(xué)科館員制度。 第一，要明確學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估的定位首先是為了績(jī)效的提升，其次才是利益分配的依據(jù)。明確了這一點(diǎn)才能把握質(zhì)量評(píng)估的考核定位，避免帶來(lái)爭(zhēng)名逐利的消極影響。第二，建立科學(xué)的評(píng)估指標(biāo)體系。應(yīng)遵循定性和定量相結(jié)合的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。定性評(píng)估主要是來(lái)自讀者和管理者的反饋。而不同讀者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知是不同的，感知又是具有不確定性的，這就很難真實(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)服務(wù)質(zhì)量水平，所以定性指標(biāo)只能評(píng)價(jià)表象的服務(wù)質(zhì)量。這就需要結(jié)合定量指標(biāo)來(lái)評(píng)估，例如，學(xué)科館員開展講座的次數(shù)、與學(xué)院聯(lián)系的次數(shù)、文獻(xiàn)檢索課程的次數(shù)、信息咨詢數(shù)量、編寫發(fā)表的文獻(xiàn)資料的多少等等，通過(guò)這些量化的基礎(chǔ)工作來(lái)進(jìn)行直觀的評(píng)價(jià)。還要遵循內(nèi)評(píng)與外評(píng)相結(jié)合的原則。學(xué)科館員的內(nèi)部評(píng)價(jià)是圖書館的考核評(píng)估，包括圖書館領(lǐng)導(dǎo)、所屬部門主任的評(píng)價(jià)、學(xué)科館員間的相互評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)。外部評(píng)價(jià)是指相關(guān)學(xué)院的考核評(píng)價(jià)。把內(nèi)部和外部評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)，才能保證評(píng)價(jià)工作的全面性，這樣評(píng)估的結(jié)果也更有說(shuō)服力。

二、高校圖書創(chuàng)新學(xué)科館員服務(wù)的模式探索

（一）學(xué)科館員服務(wù)的組織模式

學(xué)科館員的服務(wù)組織方式有專職方式、兼職方式、專職和兼職相結(jié)合等方式。具體而言又有以下幾種服務(wù)形式：一是圖情教授協(xié)作式。這種方式是在圖書館內(nèi)部挑選出一些能力水平較高、具有相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)的館員作為各院系的對(duì)口的學(xué)科館員。而且，能在各院系請(qǐng)到圖書館教師顧問(wèn)（被稱為“圖情教授”），負(fù)責(zé)和學(xué)科館員聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)提供本院系的學(xué)科科研發(fā)展動(dòng)態(tài)及其文獻(xiàn)資源需求，配合學(xué)科館員開展工作。清華大學(xué)圖書館就是采用的這種方式。這種模式雖然能在很大程度上彌補(bǔ)學(xué)科館員專業(yè)方面的不足，但是由于他們本院系的教學(xué)任務(wù)和其他工作已經(jīng)很繁忙，勢(shì)必沒(méi)有太多精力和時(shí)間去很好的協(xié)助學(xué)科館員的工作，因此，圖情教授的作用往往不大。二是掛靠集中式。這種方式是針對(duì)各個(gè)院系安排具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)科館員分工負(fù)責(zé)，南開大學(xué)圖書館就是采用的這種方式。這種模式具有幾種管理的特點(diǎn)，能很好的發(fā)揮本職參考咨詢的作用，但是，在實(shí)際的操作中，學(xué)科館員既要完成原有的信息服務(wù)和教學(xué)工作，又要完成學(xué)科館員的工作職責(zé)，很可能力不從心，不能與院系保持密切的聯(lián)系。三是專職分散式。指的是設(shè)立專職的學(xué)科館員，但分散于圖書館不同的業(yè)務(wù)部門。北京師范大學(xué)圖書館屬于這種形式。四是兼職分散式。這種形式是不成立專門的學(xué)科館員機(jī)構(gòu)，學(xué)科館員分散在圖書館現(xiàn)有的各個(gè)部門中。北京大學(xué)圖書館是這種類型。這種形式比較常見(jiàn)，也容易開展。但是由于人員分散不便于集中管理和培訓(xùn)，也不便于彼此之間溝通交流。五是混合式。即指專職、兼職相結(jié)合的模式，這種形式在國(guó)外很多圖書館采用這種模式，國(guó)內(nèi)武漢大學(xué)圖書館屬于此類。另外，值得一提的是中科院國(guó)家科學(xué)圖書館通過(guò)“學(xué)科化服務(wù)工作站”掛牌的形式，實(shí)行“責(zé)任綁定、服務(wù)綁定、創(chuàng)新綁定、考核綁定”，提供個(gè)性化、一站式學(xué)科信息服務(wù)，通過(guò)集中管理，可以打破以往條塊分割的工作模式，提高了工作效率。

高校圖書館可以在以上幾種模式的基礎(chǔ)上，融合借鑒以往的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的特點(diǎn)，探索出一套適合本校本館行之有效的服務(wù)模式，不斷的推陳出新，勇于打破常規(guī)，通過(guò)不斷的實(shí)踐逐漸形成完善的體質(zhì)機(jī)制。

（二）學(xué)科館員服務(wù)的工作模式

現(xiàn)代信息環(huán)境下的學(xué)科館員服務(wù)工作模式可以概括為以下三種：一是基于深化服務(wù)程度的學(xué)科館員服務(wù)工作模式。包括：以本館信息咨詢服務(wù)專業(yè)化為內(nèi)容的工作模式；以本館資源建設(shè)與圖書館服務(wù)專業(yè)化為內(nèi)容的工作模式；以本館和分館/資料室資源、服務(wù)與管理專業(yè)化為內(nèi)容的工作模式。清華大學(xué)和北京大學(xué)的圖書館都屬于此類。二是基于服務(wù)方式的學(xué)科館員服務(wù)工作模式。包括以下幾種模式：電子郵件、網(wǎng)絡(luò)的交互、代理式、伙伴式、團(tuán)隊(duì)式。三是基于智能技術(shù)和知識(shí)的學(xué)科館員服務(wù)工作模式。學(xué)科館員服務(wù)的深入開展使圖書館工作從面向文獻(xiàn)組織過(guò)程轉(zhuǎn)移到面向科研活動(dòng)過(guò)程，從提供文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┲R(shí)服務(wù)。

（三）學(xué)科館員服務(wù)的內(nèi)容模式

國(guó)內(nèi)學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容模式：解答讀者咨詢的問(wèn)題、參與電子資源的推廣與服務(wù)、參與多層次的信息素養(yǎng)教育活動(dòng)、學(xué)科資源網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè)、深層次信息專題與分析服務(wù)。

三、高校圖書館要注重學(xué)科館員素質(zhì)培養(yǎng)

學(xué)科館員是圖書館的業(yè)務(wù)骨干，能對(duì)用戶提供深層次服務(wù)的專業(yè)人員，所以高校圖書館必須重視學(xué)科館員的素質(zhì)培養(yǎng)與提升，不斷的豐富壯大這支特殊的隊(duì)伍，這對(duì)圖書館未來(lái)的發(fā)展有深遠(yuǎn)的意義。

（一）提高學(xué)科館員的品德修養(yǎng)

學(xué)科館員個(gè)人的道德品質(zhì)培養(yǎng)有利于提高其職業(yè)道德的水平。高校圖書館要激勵(lì)每位學(xué)科館員的責(zé)任感和道德感，使他們形成集體主義榮譽(yù)感，全身心的投入到學(xué)科服務(wù)中去，以服務(wù)讀者為樂(lè)，以自己的崗位職責(zé)為榮，引導(dǎo)學(xué)科館員的服務(wù)熱情，對(duì)積極投入工作的學(xué)科館員給予鼓勵(lì)。高校圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，它的性質(zhì)不是盈利部門，館員的工作就是服務(wù)，學(xué)科館員為用戶提供更高一層的服務(wù)，這就要求學(xué)科館員要具有職業(yè)道德高度，不求回報(bào)、熱愛(ài)圖書館工作、耐得住寂寞、無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚情操。

（二）提高學(xué)科館員的學(xué)術(shù)水平

學(xué)科館員的學(xué)術(shù)水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量的好壞。這就要求高校圖書館通過(guò)各種形式的培訓(xùn)與教育，使得學(xué)科館員提高圖書情報(bào)專業(yè)的知識(shí)、對(duì)口學(xué)科的專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)水平、外語(yǔ)水平、科研能力和綜合能力。使學(xué)科館員具有復(fù)合式的知識(shí)結(jié)構(gòu)。學(xué)科館員只有具備一定的學(xué)術(shù)水平，才能做好學(xué)科信息推送服務(wù)，從而提升圖書館這支特殊隊(duì)伍的服務(wù)能力。

總之，隨著信息時(shí)代的發(fā)展，高校圖書館要使圖書館的服務(wù)水平有新的突破性進(jìn)展必須建立完善的機(jī)制體制，重視學(xué)科館員的素質(zhì)等綜合能力的培養(yǎng)，推進(jìn)以人為核心的全方位、深層次的服務(wù)模式，在不斷優(yōu)化的管理模式中，充分發(fā)揮學(xué)科館員的巨大潛能，更好地位高校教學(xué)和科研服務(wù)，推動(dòng)高校圖書館事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

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