閆莉蕙 麻彥坤

一、引言

教師培訓(xùn)是教師教育的重要組成部分，教師專業(yè)化是教師教育面臨的重要時代課題，是教師培訓(xùn)的歷史使命?！?〕隨著國家對教師培訓(xùn)工作的高度重視，中小學(xué)教師培訓(xùn)的投入力度進一步加大，教師參與各種培訓(xùn)的機會明顯增多，參訓(xùn)教師對培訓(xùn)有了更高的期待，對教師培訓(xùn)機構(gòu)的工作也提出了新的要求。基于 “教育就是服務(wù)”的觀念，教師培訓(xùn)機構(gòu)只有為參訓(xùn)教師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進一步提升培訓(xùn)的針對性和實效性，才能提高參訓(xùn)教師的滿意度。

“滿意度”應(yīng)用最多的是市場營銷中的顧客滿意度，是指顧客通過對一個產(chǎn)品或服務(wù)的感知效果或結(jié)果與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)?？梢?，它反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，顧客滿意或不滿意有程度的區(qū)分，感知大于期望則產(chǎn)生滿意，感知小于期望則產(chǎn)生不滿意，顧客滿意水平的量化就是顧客滿意度。〔2〕

將滿意度研究應(yīng)用到教師培訓(xùn)機構(gòu)中來， “顧客”指的就是參訓(xùn)教師， “產(chǎn)品或服務(wù)”指的是教師培訓(xùn)機構(gòu)提供的服務(wù)。所以，教師培訓(xùn)滿意度指的是參訓(xùn)教師對教師培訓(xùn)機構(gòu)提供的服務(wù)的感知效果與自己期望之間的對比。參訓(xùn)教師對教師培訓(xùn)機構(gòu)提供的服務(wù)消費產(chǎn)生的感受大于自己的期望時，則產(chǎn)生滿意的感受，反之亦然。通過對教師培訓(xùn)滿意度的調(diào)查，測量參訓(xùn)教師的滿意程度，可以為進一步提高教師培訓(xùn)的針對性和有效性指明改進的路徑。

二、研究設(shè)計

（一）滿意度指標(biāo)的確定

在教師培訓(xùn)過程中，對教師在學(xué)習(xí)活動中的心理狀態(tài)產(chǎn)生影響的因素主要涉及培訓(xùn)學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容、管理工作、授課教師教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)設(shè)施、后期保障等幾個方面的內(nèi)容。據(jù)此，本研究采用自編的 《教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查問卷》，對參訓(xùn)教師如下幾個方面的滿意度進行問卷調(diào)查，包括：①對此次培訓(xùn)工作的整體看法；②培訓(xùn)學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容安排；③培訓(xùn)學(xué)習(xí)的管理工作安排；④培訓(xùn)學(xué)習(xí)的授課教師教學(xué)質(zhì)量；⑤培訓(xùn)學(xué)習(xí)的教學(xué)設(shè)施；⑥培訓(xùn)學(xué)習(xí)的后勤保障；⑦以后有機會是否愿意繼續(xù)到這里學(xué)習(xí)。滿意度分為五個等級：非常滿意、比較滿意、一般、不大滿意和非常不滿意 （見表1）。

表1 滿意度評價指標(biāo)體系

（二）調(diào)查樣本與測量工具檢驗

采用隨機抽樣和整群抽樣的方法，于2013年3月至8月對廣州市參加在職培訓(xùn)的中小學(xué)教師進行滿意度的問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷219份，經(jīng)統(tǒng)計回收問卷216份，有效回收率為99%。結(jié)果一致性檢驗顯示，問卷所有項目的Cronbach Alph系數(shù)為0.8，表明本研究的測量工具有較高的內(nèi)部一致性，可靠性高。

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）總體滿意度處于比較滿意水平

參訓(xùn)教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)滿意度的總體情況能夠反映出教師培訓(xùn)機構(gòu)提供的服務(wù)與參訓(xùn)教師期望之間的關(guān)系，平均值和合格比例越高，表明教師對培訓(xùn)機構(gòu)提供的服務(wù)越滿意。經(jīng)統(tǒng)計分析，教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總體滿意度平均值為75.15%，基本達(dá)到 “比較滿意”的水平。標(biāo)準(zhǔn)差為0.25%，方差為0.06%，上下四分位處在65%-94%之間。

將評分進一步分為5個等級，其中滿意度在80%-100%的樣本為107人 （占總體樣本的48.9%）；60%-80%的比例為30.1%；40%-60%的比例為11.4%；20%-40%的比例為4.6%；最低等級0-20%的比例為5% （見表2）。在樣本的評分中，合格比例 （＞60%）為79.0%；不合格比例 （＜60%）為21.0%。參訓(xùn)教師對培訓(xùn)機構(gòu)的滿意度總體上達(dá)到了比較滿意水平，但還有約近五分之一的教師對培訓(xùn)機構(gòu)不滿意?？梢姡處熍嘤?xùn)機構(gòu)提供的服務(wù)與參訓(xùn)教師之間的期望還存在一定差距，教師培訓(xùn)機構(gòu)仍有一定的改進空間。教師培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)進一步提高管理和服務(wù)，從而提高參訓(xùn)教師的滿意度。

表2 教師滿意度總體情況

（二）教師教學(xué)質(zhì)量滿意度最高

參訓(xùn)教師滿意度的各項指標(biāo)的滿意度平均分值分別為：培訓(xùn)效果 （77.16%）、課程安排 （76.03%）、管理工作（72.90%）、 教師教學(xué)質(zhì)量 （79.86%）、 教學(xué)設(shè)施 （75.30%）、后勤服務(wù) （71.28%）、 培訓(xùn)意愿 （73.61%） （見圖1）。 各項滿意度中教師對培訓(xùn)機構(gòu)提供的后勤保障的滿意度最低，最高的是教師教學(xué)質(zhì)量的滿意度，但也未超過80%，可見教師對培訓(xùn)機構(gòu)的各項滿意度都不高，培訓(xùn)機構(gòu)提供的各項服務(wù)還不能達(dá)到讓參訓(xùn)教師滿意的水平。尤其對培訓(xùn)機構(gòu)的后勤服務(wù)和管理工作評價較低，這是因為教師培訓(xùn)服務(wù)基本都是放在高等學(xué)?；?qū)ｉT的教師培訓(xùn)學(xué)校里開展的，其宿舍服務(wù)水平和食堂的伙食質(zhì)量難以達(dá)到大多數(shù)參訓(xùn)教師的心理期望。

圖1 各指標(biāo)教師滿意度平均分值 （%）

另一方面，具體各項指標(biāo)滿意度的合格率與上述結(jié)果大體相符。在各指標(biāo)中，合格率從高到低依次為教師教學(xué)質(zhì)量 （93.6%）、 課程安排 （92.2%）、 培訓(xùn)效果 （89.5%）、教學(xué)設(shè)施 （89.5%）、 管理工作 （84.5%）、 后勤保障（84.1%）、 培訓(xùn)意愿 （80.9%） （見表3）。 滿意度合格率最高的仍然是教師教學(xué)質(zhì)量，而后勤保障滿意度倒數(shù)第二，培訓(xùn)意愿最低，可見，雖然課程安排、教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)效果得到了廣大教師的認(rèn)可，但后勤服務(wù)和管理工作對繼續(xù)參加培訓(xùn)的意愿產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響。教師培訓(xùn)機構(gòu)特別要注意對后勤保障的改善，從而提高參訓(xùn)教師的整體滿意水平。

表3 各指標(biāo)滿意度等級比例 （%）

（三）普通學(xué)校參訓(xùn)教師滿意度最高

將參訓(xùn)教師所任教的學(xué)校等級分為省一級、市一級、縣區(qū)一級。學(xué)校等級滿意度最高的是縣區(qū)一級學(xué)校的參訓(xùn)教師，滿意度最低的是省一級學(xué)校的參訓(xùn)教師，來自不同學(xué)校等級的教師滿意度存在顯著差異 （P＜0.01）。由此可以看出，由于省一級學(xué)校教師參與培訓(xùn)的機會和規(guī)格會相應(yīng)高一些，對培訓(xùn)的要求也會上升。而普通學(xué)校的教師能夠享受的外出培訓(xùn)機會較少，其滿意相對較高 （見圖2）。同樣，根據(jù)參訓(xùn)教師的地域不同，我們發(fā)現(xiàn)，城市教師的滿意度為0.58，縣城教師的滿意度為0.84，而來自農(nóng)村的教師滿意度最高為0.92。

圖2 不同等級學(xué)校的教師滿意度平均分值 （%）

（四）不同教師滿意度差異分析

滿意度與學(xué)校等級、性別、職務(wù)、地點都具有顯著相關(guān)。經(jīng)檢驗，來自不同等級和地域的教師滿意度存在顯著差異，學(xué)校等級越低滿意度越高，來自的地域越偏遠(yuǎn)滿意度越高。此外，教師滿意度與性別和職務(wù)呈負(fù)相關(guān)，女性教師的滿意度偏低，高職務(wù)教師的滿意度偏低。之所以會出現(xiàn)這種差異，可能是因為女性教師在工作與家庭方面的時間分配難以協(xié)調(diào)，對于外出培訓(xùn)有較多的障礙，從而影響到她們對培訓(xùn)工作的感受。而高職務(wù)教師具有豐富的教學(xué)管理經(jīng)驗，所經(jīng)歷的各種培訓(xùn)也很多，自然對培訓(xùn)的要求會水漲船高。

表4 滿意度相關(guān)性分析

（五）小結(jié)

通過前面的分析，可以看出教師培訓(xùn)機構(gòu)提供的各項服務(wù)與參訓(xùn)教師的期望之間還存在一定的差距。說明教師培訓(xùn)機構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量尚不能使參訓(xùn)教師達(dá)到較高的滿意水平。從側(cè)面也反映出，教師培訓(xùn)機構(gòu)不能給教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)提供很好的生活服務(wù)保障，這需引起教師培訓(xùn)機構(gòu)的關(guān)注。同時，從教師培訓(xùn)機構(gòu)的建設(shè)上來說，在后勤保障、教學(xué)設(shè)施、管理工作等幾個方面的滿意度都較低，這說明教師培訓(xùn)今后要在這些方面增加投入和管理，進一步加強建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。在后勤保障方面為參訓(xùn)教師提供食宿，盡量為其營造舒適的住宿環(huán)境；在管理上，要求培訓(xùn)機構(gòu)做到科學(xué)的人文化管理，以人為本。由于不同群體的教師滿意度差別較大，需要實施更具靈活性和差異性的培訓(xùn)服務(wù)，從而滿足教師多樣的培訓(xùn)需求。

四、對提高中小學(xué)教師在職培訓(xùn)滿意度的幾點建議

（一）實施分類靈活的培訓(xùn)方案

教師培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)針對不同職務(wù)、職稱的教師，滿足不同的需求，做好前期調(diào)研和培訓(xùn)方案設(shè)計工作。應(yīng)該考慮不同教師的特點，針對不同的需求安排不同形式的培訓(xùn)，有短期的培訓(xùn)，也有長期的培訓(xùn)。目前我國的教師培訓(xùn)種類非常少而乏味，無論是新教師培訓(xùn)，還是繼續(xù)教育等，基本上都是以短期培訓(xùn)為主，幾乎沒有可選擇性。而在國外就不是這樣，以德國為例，教師每年有5個工作日可以帶薪脫產(chǎn)進修。其中，教師有全州集中、地區(qū)、學(xué)校內(nèi)部和學(xué)校間三種。第一種由州文化部組織，每個課程培訓(xùn)時間為一周左右，以學(xué)習(xí)新知識為主；第二種由區(qū)政府組織，每個課程時間為一至兩天；第三種由學(xué)校組織，校內(nèi)或校間教師互相學(xué)習(xí)，目的是提高教師的執(zhí)教水平，具體形式由學(xué)校自主決定，可以采用座談、講座、集會、交流研討等方式?！?〕先進國家的經(jīng)驗值得我們學(xué)習(xí)。

（二）與中小學(xué)聯(lián)合開展校本培訓(xùn)

校本教師培訓(xùn) （school-based teacher trainin g）有兩種含義：一是以地點為依據(jù)，指完全在中小學(xué)內(nèi)進行的教師在職培訓(xùn)活動；二是以培訓(xùn)內(nèi)容為依據(jù)，即促進教師專業(yè)發(fā)展、改進學(xué)校和教學(xué)實踐為中心的培訓(xùn)。目前，比較常用的是后一種含義?！?〕校本教師培訓(xùn)逐漸成為國外教師在職培訓(xùn)的主流，成為中小學(xué)校整個發(fā)展計劃的重要組成部分。校本培訓(xùn)具有很高的實效性，但是如果操作不當(dāng)，也會流于形式。所以在實施中要注意下面幾點：一要明確目的、把握原則；二要選擇適當(dāng)?shù)姆椒ê屯緩接杏媱潯⒂胁襟E地進行；三是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須要高度重視，落實保障措施；四是學(xué)校教師必須積極參與其中認(rèn)真學(xué)習(xí)。作為校本培訓(xùn)的管理和驗收部門，教師培訓(xùn)機構(gòu)在其中必須要發(fā)揮積極的作用。在培訓(xùn)之初，要和開展校本培訓(xùn)的學(xué)校一起分析學(xué)校的校情，制訂完善的培訓(xùn)目標(biāo)；在培訓(xùn)過程中，要積極地指導(dǎo)學(xué)校搞好校本培訓(xùn)；在培訓(xùn)結(jié)束時，要通過檢查資料等方式對學(xué)校開展校本培訓(xùn)狀況進行驗收?！?〕

（三）積極探索網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，不僅可以為我們帶來新的以教師為本的學(xué)習(xí)方式，而且還可以由于學(xué)習(xí)方式的改變而采用新的評價管理方式。在學(xué)習(xí)方式上，我們可以將一些適合教師自己個人學(xué)習(xí)的課程開發(fā)成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，讓教師采取網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí) （E-Learning）的方式進行培訓(xùn)。教師可徹底打破時空限制，通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地接受培訓(xùn)，自主控制學(xué)習(xí)進度，使不同的教師各有所得。通過新型的學(xué)習(xí)方式有利于教師培訓(xùn)差旅、住宿及誤工費用的減少甚至避免，培訓(xùn)成本的降低可以讓更多的教師接受培訓(xùn)。

〔*本文系2013年廣州市教育局教師培訓(xùn)研究項目 “分層分類培訓(xùn)及課程建設(shè)研究”的階段性研究成果?！?/p>

注釋：

〔1〕教育部師范教育司.更新培訓(xùn)觀念，變革培訓(xùn)模式 〔M〕.長春：東北師范大學(xué)出版社，2001：10.

〔2〕金勇進，梁燕，張宗芳.滿意度評估系統(tǒng)應(yīng)用研究 〔M〕.北京：中國統(tǒng)計出版社，2007：7.

〔3〕高存香.德國教師培養(yǎng)培訓(xùn)透視 〔J〕.中小學(xué)教師培訓(xùn)，2007 （2） .

〔4〕教育部師范教育司.教師專業(yè)化的理論與實踐 （修訂版）〔M〕.北京：人民教育出版社，2003：309.

〔5〕黃孝玉.新課程背景下教師培訓(xùn)實效性研究 〔D〕.上海：華東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007.