李雪

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672—4496（2014）03—142—03

[內(nèi)容提要]民營(yíng)企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著越來越重要的地位，民營(yíng)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力分為很多種，而面對(duì)復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握處理突發(fā)事件的方法與藝術(shù)。本文在論述民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力基本要素的基礎(chǔ)上，著力研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)急管理能力的組成要素，以及對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)急管理能力培養(yǎng)的主要途徑，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、積累經(jīng)驗(yàn)、深入基層等方法提高民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)急管理能力，從而使民營(yíng)企業(yè)更加蓬勃發(fā)展，充滿活力。

[關(guān)鍵詞]領(lǐng)導(dǎo)力要素；應(yīng)急管理能力；培養(yǎng)途徑

我國的民營(yíng)企業(yè)近年來發(fā)展異常迅速，在國民經(jīng)濟(jì)中扮演著十分重要的角色，民營(yíng)企業(yè)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、緩解就業(yè)壓力、保持社會(huì)穩(wěn)定以及促進(jìn)科技創(chuàng)新的生力軍，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展對(duì)民營(yíng)企業(yè)具有重要的意義，而民營(yíng)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力又分為很多類型，其中，對(duì)應(yīng)急管理能力的培養(yǎng)至關(guān)重要。

一、民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)能力的基本要素

民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中的領(lǐng)軍人物，更是一個(gè)企業(yè)的靈魂與核心，其個(gè)人能力直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。而影響領(lǐng)導(dǎo)者管理水平的則是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力，在民營(yíng)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力具體包括以下幾個(gè)方面：

（一）廣博的知識(shí)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著決定性的作用?，F(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的綜合性活動(dòng)，需要領(lǐng)導(dǎo)者多方面的知識(shí)和技能。民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要在自身已有知識(shí)的基礎(chǔ)上，不斷充電，積累大量的理論知識(shí)，并能順暢的把理論運(yùn)用到自身的實(shí)際工作中，不斷地積累工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能避免被社會(huì)淘汰，才有可能站在企業(yè)的至高點(diǎn)，高屋建瓴地指揮決策。

（二）組織管理能力。組織管理能力是民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最基本的能力之一。組織管理能力是指管理者按照既定目標(biāo)任務(wù)和決策要求，進(jìn)行統(tǒng)籌安排，組建一套科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)，把各種資源有效地組合起來，協(xié)調(diào)一致地保證領(lǐng)導(dǎo)決策順利實(shí)施的能力。組織管理能力的養(yǎng)成，并非一蹴而就，而是要通過不斷地實(shí)踐不斷地摸索，還有可能在不斷的碰壁下才能形成，這也是民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者成熟成長(zhǎng)起來的一個(gè)必然的過程。這是作為引領(lǐng)一個(gè)企業(yè)走入正規(guī)化、規(guī)?；念I(lǐng)導(dǎo)者身上必須具備的一個(gè)基本要素。企業(yè)家不能靠經(jīng)驗(yàn)來管理，但不能沒有經(jīng)驗(yàn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要盡可能多地獲取管理經(jīng)驗(yàn)，最好是有基層管理經(jīng)驗(yàn)，了解基層工作狀態(tài)，基層員工心態(tài)，更有利于以后對(duì)企業(yè)整體的把握和管理。

（三）不斷更新觀念。一般認(rèn)為民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有四方面的觀念：市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念、人才觀念。領(lǐng)導(dǎo)者要保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)跟得上時(shí)代的潮流，就必須不斷摒棄過時(shí)的、落后的東西，不斷更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，只有觀念跟上時(shí)代的步伐，做出的決策才能跟上潮流。產(chǎn)品研發(fā)需要?jiǎng)?chuàng)新，民營(yíng)企業(yè)管理需要?jiǎng)?chuàng)新，人才培養(yǎng)需要?jiǎng)?chuàng)新，可以說不斷更新的觀念，直接引領(lǐng)企業(yè)是否走在時(shí)代前沿的一個(gè)根本因素。不斷開拓進(jìn)取，不斷更新知識(shí)，不斷充實(shí)自己，在企業(yè)中融會(huì)貫通，也會(huì)得到企業(yè)員工的支持與愛戴。

二、應(yīng)急管理能力培養(yǎng)的必要性及組成要素

中國社科院統(tǒng)計(jì)的社會(huì)不穩(wěn)定根源，其中第一大根源是勞資矛盾。一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展，主要依靠企業(yè)的長(zhǎng)治久安，但一些突發(fā)事件在很大程度上破壞了企業(yè)的和諧穩(wěn)定，由于一些民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏必要的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，面對(duì)突發(fā)事件時(shí)力不從心，手忙腳亂，從而一錯(cuò)再錯(cuò)，最終可能因小失大，錯(cuò)失了企業(yè)發(fā)展的最佳時(shí)期，把企業(yè)推入瓶頸，或直接導(dǎo)致企業(yè)不復(fù)存在。因此，民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具備一定的應(yīng)急管理能力是必要而迫切的時(shí)代需要。具體應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：

（一）準(zhǔn)確的決策力。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以最快的速度對(duì)事件的程度、性質(zhì)、影響范圍等做出正確研判，并做出準(zhǔn)確的決策。尤其對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來說，一分一秒都可能造成極大的經(jīng)濟(jì)損失，力求在最小范圍內(nèi)以最小的代價(jià)處理好突發(fā)事件，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必要的能力。民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)要提升應(yīng)變能力，完成從常態(tài)到非常態(tài)管理的轉(zhuǎn)變。突發(fā)事件不可避免，準(zhǔn)確決策可以把事件控制在最小范圍內(nèi)，從而減輕危害后果。

（二）果斷的執(zhí)行力。突發(fā)事件的應(yīng)急管理重在迅捷，即在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)，并盡可能消除損害性后果的不良影響。這就要求民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在最快時(shí)間內(nèi)能夠到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮。依據(jù)屬地為主原則，就是事件發(fā)生地的民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一把手負(fù)有第一責(zé)任，要在第一時(shí)間內(nèi)采取措施加以補(bǔ)救，一旦一把手不在企業(yè)中，那么在自己管轄的、工作范圍內(nèi)、相關(guān)范圍內(nèi)發(fā)生了突發(fā)事件，相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者就要做好應(yīng)急響應(yīng)。

（三）良好的溝通力。堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系，民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，可能會(huì)與三方進(jìn)行溝通，一是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)要遵循實(shí)事求是的原則，把事實(shí)真相盡量還原，并把處理過程處理結(jié)果告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；二是平級(jí)部門，與相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，讓相關(guān)部門在最快時(shí)間內(nèi)配合處理突發(fā)事件是把事態(tài)控制住的重要手段；三是與公眾或媒體進(jìn)行溝通，有些突發(fā)事件，波及范圍較快較廣，很可能會(huì)觸動(dòng)群眾，或觸動(dòng)媒體，這時(shí)候就需要領(lǐng)導(dǎo)者敢于面對(duì)公眾、面對(duì)媒體澄清事實(shí)。溝通需要講求語言藝術(shù)，耐心解答公眾媒體問詢，以免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。如果能夠運(yùn)用好媒體，甚至能達(dá)到事半功倍的效果。

三、應(yīng)急管理能力的培養(yǎng)途徑

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)提高應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)方式主要有兩種：一種是通過專業(yè)性的培訓(xùn)，一種則是自我學(xué)習(xí)。通過不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，模擬演練，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者隨機(jī)應(yīng)變的能力，有利于實(shí)際出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，不至于出現(xiàn)焦頭爛額的情況。另一方面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的心理素質(zhì)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，使領(lǐng)導(dǎo)者在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)能夠沉著、冷靜，能夠盡量將自身存儲(chǔ)的理論中獲取的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際情況中。突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)，往往周圍環(huán)境是復(fù)雜的，因此，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要學(xué)習(xí)危機(jī)管理的一般理論性知識(shí)，還必須廣泛關(guān)注國內(nèi)外危機(jī)管理的經(jīng)典案例，學(xué)習(xí)國內(nèi)外危機(jī)管理的先進(jìn)理念和方法。

（二）在實(shí)際工作中積累寶貴經(jīng)驗(yàn)，不斷提升應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)力。面對(duì)實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的危急時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)者都不要掉以輕心，每次處理過程都是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在每一次處理過后，都要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一次次的經(jīng)驗(yàn)積累，會(huì)為正確處理大規(guī)模的突發(fā)事件奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要能夠通過學(xué)習(xí)和思考汲取應(yīng)急管理的成功經(jīng)驗(yàn)及失敗的教訓(xùn)以指導(dǎo)自己的工作，運(yùn)用成功的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的工作實(shí)際，并審清突發(fā)事件的性質(zhì)，迅速做出判斷。

（三）深入基層，了解基層基本情況，均衡利益提高應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)力。突發(fā)事件分為自然原因產(chǎn)生的和人為因素產(chǎn)生的，不論哪種因素產(chǎn)生的突發(fā)事件，都需要我們的領(lǐng)導(dǎo)者深入基層。真正地深入過基層的領(lǐng)導(dǎo)者，才會(huì)了解企業(yè)的基本流程，了解企業(yè)的基本文化，更會(huì)了解企業(yè)員工的基本心理訴求。這樣才有可能做到統(tǒng)籌兼顧，均衡利益，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，企業(yè)必須即時(shí)采取相關(guān)措施，做好善后補(bǔ)償?shù)裙ぷ?，消除突發(fā)事件對(duì)社會(huì)關(guān)系、社會(huì)秩序以及社會(huì)心理所造成的不良影響?；鶎由顚?duì)民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以后的領(lǐng)導(dǎo)工作提供非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，只有了解企業(yè)基層的領(lǐng)導(dǎo)，才會(huì)真正地做到傾聽民意，才會(huì)真正的為企業(yè)和員工的發(fā)展考慮，面對(duì)突發(fā)事件時(shí)才可能做到冷靜處理。

責(zé)任編輯/陳洪超