王翠

[摘 要]為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書館工作的核心工作，讀者第一、服務(wù)至上也是圖書館的工作宗旨，而圖書外借服務(wù)作為圖書館服務(wù)工作的重要內(nèi)容，其質(zhì)量的好壞決定了圖書館工作的質(zhì)量。筆者就對當(dāng)前環(huán)境下的圖書外借管理工作進(jìn)行了分析并提出了創(chuàng)新方式。

[關(guān)鍵詞]圖書館；外借管理；以人為本理念

圖書館由于自身的人性化服務(wù)理念，外借圖書的時間就相對較長，這樣讀者就會常常忘記歸還時間，圖書逾期現(xiàn)象十分嚴(yán)重，圖書的流通速度也因此變得很低。因此新環(huán)境下的圖書外借工作需要不斷創(chuàng)新，在原有的管理基礎(chǔ)上，將以人為本作為管理工作的宗旨，從而提高圖書館外借管理工作的質(zhì)量，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.圖書外借管理的環(huán)節(jié)

圖書館在采購新書后首先需要對新書進(jìn)行編目，通過圖書管理系統(tǒng)將過去已編目的書籍進(jìn)行更改或刪除，在核實(shí)無誤后更新數(shù)據(jù)庫，這樣讀者就可以通過最新的數(shù)據(jù)庫找到書目，同時管理人員也可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫獲取讀者對書籍的反饋信息，從而為接下來的書籍采購工作打好基礎(chǔ)。

有借閱需求的讀者可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢，這樣讀者就可以獲得書籍最新的借閱狀態(tài)信息，如果需要外借的話，讀者還可以通過數(shù)據(jù)庫了解借閱時間，從而有效避免出現(xiàn)由于不確定還書日期而產(chǎn)生的逾期問題。

讀者在確定借閱的圖書后需要在外借室由工作人員用光筆掃描條形碼，這樣圖書館系統(tǒng)就可以自動識別讀者的信息，在確定讀者有借書資格后，對讀者需要外借的圖書進(jìn)行掃碼，告知讀者還書日期，從而為讀者完成整個借書手續(xù)。

在外借圖書的時間期限內(nèi)，讀者需要到圖書館完成還書的手續(xù)。工作人員需要用光筆逐一掃描書籍的條碼，由系統(tǒng)自動識別外借的書籍是否逾期，如果沒有逾期就正常完成還書手續(xù)，如果顯示逾期，工作人員就需要向讀者收繳罰款，在辦理完罰款手續(xù)后方可繼續(xù)借閱圖書。

2.新環(huán)境下的圖書外借要求

2.1對工作人員的人性化管理

圖書館的工作人員是運(yùn)行整個圖書館工作的關(guān)鍵因素，為了使圖書館外借工作能夠有所提升，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)人員需要對工作人員采取人性化管理，努力培養(yǎng)工作人員為讀者服務(wù)的思想。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)人員需要為工作人員構(gòu)建一個和諧、富有人性化的工作環(huán)境，同時為工作人員提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障及服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)人員需要深入到工作人群中，切實(shí)了解他們的需求，從而解除他們的后顧之憂，從而有效調(diào)動圖書館工作人員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)新環(huán)境下復(fù)雜的圖書館外借需求。

2.2為讀者提供人性化服務(wù)

圖書館工作人員在從事外借工作時需要首先將樹立將讀者放在第一位的思想，保持熱情的工作態(tài)度，使讀者可以身心愉快，從而為他們構(gòu)建健康和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境。圖書館作為知識獲取的主要來源地，工作人員需要不斷提高自身素質(zhì)，通過多方位、多途徑地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而共同為圖書館和讀者創(chuàng)作利益，最大限度地滿足讀者的需求。

3.提升圖書外借管理工作的方式

3.1建立現(xiàn)代化的圖書館管理模式

圖書館作為學(xué)習(xí)的場所，工作人員需要最大限度地位讀者提供一個舒適安靜的學(xué)習(xí)區(qū)域，但是新環(huán)境下的圖書管理需要將多學(xué)科綜合起來，這就需要工作人員變封閉管理為開放管理。工作人員需要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，以可持續(xù)發(fā)展為主要原則，不斷提升自身的服務(wù)職能。除此之外，為了為讀者提供優(yōu)質(zhì)的外借服務(wù)，圖書館也可以將圖書資源進(jìn)行分類并進(jìn)行合理布局，通過變更圖書館的管理模式來調(diào)動讀者的學(xué)習(xí)熱情。

圖書館可以設(shè)立自習(xí)區(qū)，這樣讀者在進(jìn)入圖書館時就可以攜帶一些隨身用品，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的綜合性服務(wù)。圖書館還可以設(shè)立讀者研究室，將共性服務(wù)與個性服務(wù)相結(jié)合?，F(xiàn)代化的圖書管理模式，工作人員需要經(jīng)常進(jìn)行問卷調(diào)查，鼓勵讀者為圖書館的外借工作提供建議。圖書館也需要完善圖書館員工考核制度，這樣讀者就可以參與圖書館工作人員的監(jiān)督工作。

3.2以人為本

外借工作的工作人員是圖書館與學(xué)生交流的窗口，因此圖書外借工作的工作人員就需要具備較高的綜合素養(yǎng)，面對讀者，工作人員需要時刻保持微笑，言談文明，為圖書館建立良好的形象。圖書外借工作需要秉持著以人為本的理念，對于那些違反圖書管理規(guī)定的行為，工作人員需要不斷完善自身素質(zhì)，深入研究讀者外借的需要，從而有針對性地對圖書外借工作服務(wù)需要，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)。這樣圖書館外借工作才可以有效地將讀者服務(wù)和自身建設(shè)兩方面結(jié)合起來，從而發(fā)揮圖書館的服務(wù)育人職能，提升圖書館外借工作的質(zhì)量。圖書館作為知識獲取的主要來源地，工作人員需要不斷提高自身素質(zhì)，通過多方位、多途徑地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能最大限度地滿足讀者需求的同時，共同為圖書館和讀者創(chuàng)造利益。

圖書館需要設(shè)立檢索臺，為讀者提供快捷的圖書檢索方式，讓讀者在借閱時可以快速查詢圖書的詳細(xì)信息，通過檢索平臺讀者可以查詢自己的借閱記錄，預(yù)約、續(xù)借圖書，這種個性化的設(shè)置，既增加了讀者的閱讀興趣，也為讀者提供了便捷的人性化服務(wù)。

3.3創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境

和諧的閱讀環(huán)境是讀者在圖書館獲取信息的必要條件，圖書館作為學(xué)習(xí)的場所，工作人員需要最大限度地位讀者提供一個舒適安靜的學(xué)習(xí)區(qū)域，但是新環(huán)境下的圖書管理需要將多學(xué)科綜合起來，這就需要工作人員變封閉管理為開放管理。圖書館需要創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境，觀察圖書館的環(huán)境布置與裝飾是否符合美學(xué)思想，這樣無論是是布局設(shè)計，還是色彩搭配上都應(yīng)該有所創(chuàng)新，從而為圖書館創(chuàng)造良好的閱讀氛圍，這樣圖書館外借的工作人員才可以將以人為本的理念滲透落實(shí)到服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié)，讓讀者可以通過在圖書館外借圖書而獲得知識。

4.結(jié)語

圖書館作為提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的部門，其外借工作是整個圖書館管理工作的重要內(nèi)容。為了提升圖書外借的管理水平，切實(shí)地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館工作人員需要不斷研究創(chuàng)新，結(jié)合新環(huán)境下的讀者需要，不斷改進(jìn)圖書外借工作的模式，將以人為本的理念貫穿其中，這樣圖書館才可以發(fā)揮圖書館的主觀能動性，為讀者提供更好的服務(wù)。