浦曉黎 鄒婷

摘 要：心理危機(jī)預(yù)警是對(duì)心理危機(jī)的超前管理，應(yīng)考慮對(duì)象的全面性、方法的科學(xué)性和可操作性，基于現(xiàn)有理論研究和實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)難點(diǎn)，本文擬從情商及情商教育的理論梳理視角探討其對(duì)心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制完善的意義和啟示。

關(guān)鍵詞：情商；心理危機(jī)；預(yù)警

心理危機(jī)預(yù)警是指對(duì)心理危機(jī)的發(fā)生進(jìn)行預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)，在心理危機(jī)發(fā)生之前有效識(shí)別、判斷危機(jī)信號(hào)，采取措施防患于未然。但在實(shí)際工作中，由于心理危機(jī)的發(fā)展性和復(fù)雜性，往往缺乏行之有效、可操作性的方法。相關(guān)理論研究也主要集中在危機(jī)預(yù)警機(jī)制及預(yù)警指標(biāo)體系的探討，關(guān)注嚴(yán)重心理危機(jī)的重點(diǎn)人群，甚至將心理危機(jī)預(yù)警等同于心理危機(jī)干預(yù)。心理危機(jī)預(yù)警工作是大學(xué)生心理健康教育是否面向全體、是否立足發(fā)展的重要基礎(chǔ)工作之一，更關(guān)系到學(xué)生“轉(zhuǎn)危為安”的危機(jī)轉(zhuǎn)化能力和心理健康成長(zhǎng)。如何建立更高效、完善的心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制是一個(gè)挑戰(zhàn)課題，情商理論和實(shí)踐的發(fā)展給我們很好啟發(fā)和意義。

一、從情商概念看心理危機(jī)預(yù)警

1.情商概念解讀

1988年巴昂首次提出“情商（emotional quotient，EQ ）”，他認(rèn)為EQ是相對(duì)于IQ而言的，是一系列有助于個(gè)體應(yīng)對(duì)日常生活需要的社會(huì)能力和情緒能力。兩年后，心理學(xué)家彼得·薩羅維和約翰·梅耶首先提出了情緒智力（emotional intelligence， EI ）的概念，并提出了情緒智力的理論框架。1995年，丹尼爾·戈?duì)柭摹肚樯蹋簽槭裁辞樯瘫戎巧谈匾穭t讓 “情商”概念進(jìn)入大眾視野。

目前，情緒智力的概念在學(xué)界尚未統(tǒng)一，有較大影響的是戈?duì)柭℅oleman， 1995 ）、巴昂（Bar-On，1997）、梅耶和塞洛威（Mayer and Salovey，1997 ）。戈?duì)柭谒闹髦袑⑶榫w智力定義為“認(rèn)識(shí)自我情緒的能力，認(rèn)識(shí)他人情緒的能力，妥善管理情緒的能力，自我激勵(lì)的能力和人際關(guān)系的管理能力”[1]。巴昂的定義是“能夠影響一個(gè)人成功應(yīng)對(duì)環(huán)境與壓力的一系列情緒的、人格的和人際能力的總和，同時(shí)，情緒智力還是決定一個(gè)人在生活中能否取得成功的重要因素，直接影響人的整個(gè)心理健康” [2]。梅耶和塞洛威最早對(duì)情緒智力的定義出現(xiàn)在1990年，當(dāng)時(shí)的定義是“監(jiān)測(cè)（monitor）自己以及他人的情緒，識(shí)別各種情緒，能夠利用情緒來指導(dǎo)自己的思考以及行動(dòng)的能力”[3]。在后來的幾年中，兩人并未停止對(duì)情緒智力內(nèi)涵的思考，1996年，兩人再次對(duì)情緒智力的內(nèi)涵進(jìn)行了補(bǔ)充，重新定義后的情緒智力涉及對(duì)情緒的知覺、評(píng)價(jià)、表達(dá)、運(yùn)用、調(diào)控等，具體包括“情緒智力包括準(zhǔn)確的知覺、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力，能接近或者產(chǎn)生利于思維的情感的能力，理解情緒和情緒知識(shí)的能力，調(diào)節(jié)情緒以促進(jìn)情緒和智力成熟的能力”[4] [5]。

這三種理論大體可區(qū)分為兩種研究取向：梅耶和薩洛維的能力模型 [6]：

感知、表達(dá)情緒的能力；情緒促進(jìn)思維的能力；理解情緒的能力；管理情緒的能力。戈?duì)柭桶桶旱木C合模型：認(rèn)為情緒智力不僅包括能力，還包括動(dòng)機(jī)、人格等因素，這使得情緒智力對(duì)成功的預(yù)測(cè)力更強(qiáng)，更為大眾所接受，它決定著個(gè)體如何有效地理解與表達(dá)自我、理解他人并與之相處以及應(yīng)對(duì)日常生活的需要[7]。綜合理論模型更具實(shí)際啟發(fā)和操作性。

2.對(duì)心理危機(jī)預(yù)警的意義

盡管對(duì)于具體的情商概念，學(xué)界還有爭(zhēng)議，但綜合對(duì)情商的細(xì)致研究可以看出，情商是人類應(yīng)對(duì)環(huán)境、壓力、挫折的適應(yīng)機(jī)制，是人類與社會(huì)的互動(dòng)發(fā)展機(jī)制，具有生存動(dòng)力性。這種適應(yīng)機(jī)制正是我們面對(duì)心理危機(jī)時(shí)的有效力量?？梢宰鲞@樣的假設(shè)，高情商的人在危機(jī)面前適應(yīng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。所有情商概念里都包含對(duì)自身和他人情緒的識(shí)別、評(píng)價(jià)、表達(dá)、運(yùn)用、調(diào)節(jié)等，這些方面的能力高低可以作為有效指標(biāo)排查心理危機(jī)預(yù)警對(duì)象，特別是未進(jìn)入重點(diǎn)預(yù)警的人群。當(dāng)個(gè)體運(yùn)用慣常的應(yīng)對(duì)方式無法解決心理危機(jī)事件時(shí)，必然伴隨情緒、情感的波動(dòng)。若個(gè)體對(duì)自身情緒、情感缺乏覺察能力或身邊人“同理心”、危機(jī)敏銳性不夠，遭遇危機(jī)事件無法及時(shí)求助，心理危機(jī)釀成危險(xiǎn)的可能性大；具有情緒、情感不穩(wěn)定，情緒、情感強(qiáng)度大等人格特質(zhì)的個(gè)體，情緒調(diào)控能力差、缺乏人際溝通技能的個(gè)體本身也都是心理危機(jī)固著易感人群。情商概念的解讀給了我們?nèi)碌男睦砦C(jī)預(yù)警方向，情商的內(nèi)涵和外延所及之處也正是心理危機(jī)預(yù)警指標(biāo)的方向所在。

二、情商教育實(shí)踐對(duì)心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制完善的啟發(fā)

1.情商是一種可以學(xué)習(xí)提高的能力

1995 年，戈?duì)柭凇禘mot ional Intellig ence》 一書中指出：“情緒智力對(duì)個(gè)體成就的作用比智力的作用更大，而且可通過經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練得到明顯的提高?！?997年，巴昂認(rèn)為，“ 那些能力強(qiáng)的、成功的和情緒健康的個(gè)體是情緒智力高的人。情緒智力是隨著人的成長(zhǎng)而逐漸發(fā)展起來的， 并且一生都在變化，能通過訓(xùn)練和矯正措施以及通過治療干預(yù)得到改善和提高?！盵8] 梅耶認(rèn)為：“ 情緒智力是一種形成情緒感覺并應(yīng)用情緒信息的心理能力，個(gè)體在不同程度都具備這種能力。這種能力有一部分是天生的， 也有一部分是后天學(xué)習(xí)的。后天的學(xué)習(xí)部分可以通過實(shí)踐努力和經(jīng)驗(yàn)積累而提高。”塞洛威擴(kuò)展了梅耶的觀點(diǎn)，認(rèn)為“ 情緒智力是一組能夠通過教與學(xué)習(xí)得的技能和能力，比如一個(gè)人的行為可以通過情緒教育做得更好?！盵9]這些論述并沒有實(shí)證數(shù)據(jù)的支持，但也給情商教育的實(shí)施提供了經(jīng)驗(yàn)性和推理性支持。

2.情商教育實(shí)踐案例

國(guó)外情商理論在教育中的應(yīng)用以美國(guó)的“社會(huì)情緒學(xué)習(xí)”項(xiàng)目為代表?！吧鐣?huì)情緒學(xué)習(xí)”（Social and Emotional Learning， SEL）是指教導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)及控制自己的情緒，發(fā)展別人的關(guān)心及照顧，做出負(fù)責(zé)任的決定，建立維持良好的人際關(guān)系，有效地處理各種問題的習(xí)過程。1994 年，丹尼爾·戈?duì)柭―aniel Goleman）等人成立了社會(huì)情緒學(xué)習(xí)組織，并且建立了專門的學(xué)習(xí)網(wǎng)站。2003 年，伊利諾伊大學(xué)芝加哥分校（University of Illinois at Chicago） 制定了 “社會(huì)情緒學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)”，并在伊利諾伊州的各中小學(xué)實(shí)行，將社會(huì)情緒學(xué)習(xí)作為從幼兒園到高中的基本教育內(nèi)容。經(jīng)過10 多年的研究與實(shí)踐，社會(huì)情緒學(xué)習(xí)在具體應(yīng)用上已經(jīng)形成了一套較成熟的標(biāo)準(zhǔn)體系。在深入研究和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，研究者列出了5 種核心的社會(huì)情緒能力，包括自我認(rèn)知、自我管理、社會(huì)認(rèn)知、人際交往技能和負(fù)責(zé)任的決策能力。社會(huì)情緒學(xué)習(xí)在改善學(xué)生的情緒、態(tài)度、行為、學(xué)習(xí)成績(jī)以及道德發(fā)展等方面，取得了不少成果?！吧鐣?huì)情緒學(xué)習(xí)有利于減少問題行為，促進(jìn)積極行為的發(fā)展；社會(huì)情緒學(xué)習(xí)有利于形成良好的學(xué)業(yè)態(tài)度和學(xué)業(yè)表現(xiàn)，提高了學(xué)習(xí)成績(jī)；社會(huì)情緒學(xué)習(xí)有利于培養(yǎng)學(xué)生的道德品質(zhì)，成為良好公民?！盵10] 實(shí)踐證明情商可以通過教育、訓(xùn)練得到提升。

在國(guó)內(nèi)，宛蓉于2013年在《 大學(xué)生情商培養(yǎng)的新探索——一項(xiàng)課堂教學(xué)實(shí)驗(yàn)研究》中，較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)夭捎脤?shí)驗(yàn)組、控制組前后測(cè)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，證實(shí)了大學(xué)生情商課程在提高大學(xué)生情緒智力上有顯著作用[11]。也有研究團(tuán)體心理咨詢、社團(tuán)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等大學(xué)生情商提升的影響[12]。另外也有一部分研究集中在高等教育領(lǐng)域的學(xué)者對(duì)大學(xué)生情緒智力理論與教育實(shí)踐相結(jié)合的探索。在高健、于春泉等人的論文《情緒智力及其相關(guān)因素對(duì)大學(xué)生心理健康的影響》 中，采取量表法對(duì)大學(xué)生進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“影響大學(xué)生心理健康的因素主要有情緒智力、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、性別以及是否參加志愿者活動(dòng)等，其中，情緒智力對(duì)心理健康的影響最大?！盵13]

現(xiàn)有研究資料足以說明，情商是一種可以培養(yǎng)、學(xué)習(xí)、加強(qiáng)的能力。課程、實(shí)踐等教育訓(xùn)練活動(dòng)都是有效的手段。而且早在1990年，巴昂就編制了第一個(gè)情緒智力的標(biāo)準(zhǔn)化量表（EQ-i）。目前，在北美，該測(cè)試量表已經(jīng)升級(jí)為EQ-i2. 0版，由全球領(lǐng)先的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估公司（多維健康系統(tǒng)公司）開發(fā)，并廣泛運(yùn)用于領(lǐng)導(dǎo)力研究、教育研究、青少年行為矯正、心理實(shí)踐研究領(lǐng)域。其他，還有像斯科特等人編制的 EIS量表、MEIS量表、MSCEIT量表、ECI量表、WPQei量表等，雖理論假設(shè)不完全相同，都從一定程度反映了情商水平的高低[14]。

3.對(duì)心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制完善的啟發(fā)

心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括預(yù)警途徑、預(yù)警對(duì)象、預(yù)警指標(biāo)體系、預(yù)警信息評(píng)估等，機(jī)制的完善需要實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)發(fā)現(xiàn)危機(jī)到危機(jī)個(gè)體主動(dòng)反饋、求助，由重點(diǎn)對(duì)象篩查的危機(jī)模式到全面覆蓋的發(fā)展模式，由專業(yè)、復(fù)雜指標(biāo)體系向通俗、可操作指標(biāo)體系的改變。

情商教育融入心理危機(jī)預(yù)警體現(xiàn)全面、發(fā)展的視角，有效兼顧非特殊群體，測(cè)評(píng)反映的群體性規(guī)律也可以作為心理危機(jī)預(yù)警的模塊，有針對(duì)性、分層次的開展普及性的心理危機(jī)預(yù)防宣傳和教育。

情商教育有助于完善預(yù)警工作網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)危機(jī)個(gè)體可以幫助增強(qiáng)自我覺察和求助主動(dòng)性，針對(duì)危機(jī)預(yù)警工作網(wǎng)絡(luò)人員，特別是輔導(dǎo)員、心理委員、寢室長(zhǎng)等 可以幫助提升“同理”和“共情”，加強(qiáng)他們對(duì)自身和他人情緒的關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反映問題。危機(jī)個(gè)體的求助意識(shí)和工作人員他助能力是有效心理危機(jī)預(yù)警體系的基礎(chǔ)。

情商測(cè)評(píng)有助于完善危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系。嘗試將情商水平納入心理危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系，既然情商既能量化測(cè)定又可以教育、訓(xùn)練提升，它將是個(gè)體心理危機(jī)穩(wěn)定、有效、可操作的預(yù)測(cè)信號(hào)之一。同時(shí)，對(duì)于心理普查、篩查的問題指向性，情商測(cè)評(píng)指標(biāo)更具發(fā)展性，題目和結(jié)論更容易被個(gè)體接受，情商作為心理危機(jī)預(yù)警指標(biāo)能有效提升危機(jī)信號(hào)的真實(shí)度，也能作為有益補(bǔ)充更大程度反映心理危機(jī)群體。

上述情商理論和情商教育經(jīng)驗(yàn)文獻(xiàn)，為情商教育融入大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制的實(shí)踐探索提供了有益思考和指導(dǎo)。情商測(cè)評(píng)納入心理普查作為有益補(bǔ)充，情商測(cè)評(píng)指標(biāo)的信、效度理論和實(shí)踐驗(yàn)證，情商教育提升師生心理危機(jī)預(yù)警能力的教育方案設(shè)計(jì)和有效性探討將是后續(xù)研究的有意義方向。

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（作者單位：浙江理工大學(xué)）