車久菊

摘 要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為電子商務(wù)專業(yè)的一門核心專業(yè)基礎(chǔ)課程，對(duì)于學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)和能力的培養(yǎng)有著至關(guān)重要的作用。本文對(duì)地方本科院校電子商務(wù)專業(yè)如何提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)能力，如何利用所在地資源、網(wǎng)絡(luò)資源等外部資源構(gòu)建全新的教學(xué)模式，進(jìn)行了探索。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 教學(xué)改革

課 題：洛陽師范學(xué)院2012年度教育教學(xué)改革項(xiàng)目成果。

目前國內(nèi)眾多高校都在電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程。這是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)它又屬于綜合性學(xué)科，涉及計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、營(yíng)銷學(xué)、社會(huì)學(xué)、企業(yè)管理、心理學(xué)等許多方面的知識(shí)。因此，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)中，如何最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用能力，使學(xué)生的能力與社會(huì)的需求相吻合，就成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教師必須認(rèn)真思考的問題。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)存在的問題分析

一是現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教材雖然已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)整，但依然存在理論體系與實(shí)踐環(huán)節(jié)脫節(jié)，不能適時(shí)、有效地與實(shí)踐結(jié)合的問題。相關(guān)的教材通常包括兩大部分，即理論部分和實(shí)踐部分，需要等到相關(guān)的理論全部介紹完，再開展相關(guān)的實(shí)踐，那么整個(gè)教學(xué)的時(shí)間安排就會(huì)出現(xiàn)頭重腳輕的問題，最后學(xué)生沒有充分的時(shí)間開展相關(guān)的選題項(xiàng)目，或是出現(xiàn)理論策略與工具方法無法銜接和對(duì)應(yīng)的問題。

二是教學(xué)過程仍然以教師講授知識(shí)點(diǎn)、學(xué)生作為客體接受為主要模式。教師仍然是課堂的主導(dǎo)者，通常以達(dá)到傳授既定知識(shí)量為目標(biāo)，去安排每節(jié)課講什么、講多少、如何講，而不是依據(jù)學(xué)生主觀上想尋求和積累哪些知識(shí)。學(xué)生仍然體會(huì)不到教與學(xué)的互動(dòng)，感受不到參與其中的樂趣與收獲，逐漸失去學(xué)習(xí)的熱情。

三是案例教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)等教學(xué)改革的嘗試雖然從未停止，但效果卻不盡如人意。由于教學(xué)案例通常是總結(jié)后的結(jié)論性案例，對(duì)于具體細(xì)節(jié)涉及不夠深入，對(duì)學(xué)生的啟發(fā)不大。而現(xiàn)在實(shí)踐教學(xué)多引入虛擬的實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)，所涉及的商業(yè)環(huán)境并不是真實(shí)的，導(dǎo)致有很多實(shí)踐環(huán)節(jié)還是實(shí)現(xiàn)不了，與真實(shí)的商業(yè)運(yùn)作及管理還有很大差異，這樣學(xué)生應(yīng)對(duì)真實(shí)問題和環(huán)境的能力無法得到有效提高。此外，無論是案例還是實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，都無法與理論策略和工具方法做到無縫對(duì)接，更無法讓學(xué)生對(duì)自己所學(xué)所用進(jìn)行效果評(píng)測(cè)和檢驗(yàn)，更與企業(yè)的真實(shí)需求相差甚遠(yuǎn)。

四是教師沒有充分注意到學(xué)生的個(gè)體差異，更沒有基于這種差異去有區(qū)別地引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)班級(jí)的學(xué)生普遍依賴現(xiàn)有的B2C、C2C平臺(tái)的現(xiàn)象，一個(gè)班級(jí)全體出動(dòng)在C2C平臺(tái)上開店。這對(duì)于學(xué)生專業(yè)能力和綜合能力的鍛煉是極為不利的，更與企業(yè)和社會(huì)的需求漸行漸遠(yuǎn)。

二、教學(xué)對(duì)象分析

1.思維特點(diǎn)

筆者學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)生源全部為理科生源，其中60%以上為省內(nèi)生源。理科生源有自己的特點(diǎn)。首先，他們接觸新知識(shí)和思考問題更加理性，非常重視邏輯上的連貫性，喜歡并善于刨根問底，而不是一味地被動(dòng)接受。其次，他們對(duì)知識(shí)體系的預(yù)期更加具化，期望所學(xué)都能有規(guī)律可循、有據(jù)可依。再次，他們對(duì)學(xué)習(xí)效果的預(yù)期更具體，期望能用一定的效果、指標(biāo)或數(shù)據(jù)來衡量學(xué)習(xí)所獲。以上這些特點(diǎn)也導(dǎo)致他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)過程中，重推理輕總結(jié)，重邏輯輕想象，重結(jié)果輕過程。

2.知識(shí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

筆者學(xué)校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程開設(shè)在大二第一學(xué)期。學(xué)生經(jīng)過大一一年的生活和學(xué)習(xí)，已經(jīng)適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)模式和節(jié)奏，在知識(shí)結(jié)構(gòu)上也有電子商務(wù)概論、管理學(xué)原理、高級(jí)語言程序設(shè)計(jì)、多媒體制作等相關(guān)課程作為支撐，這為他們接下來要接觸的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐部分打下了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。但是學(xué)生們的營(yíng)銷學(xué)理論基礎(chǔ)還不夠系統(tǒng)和全面，營(yíng)銷學(xué)的思維還沒有形成，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還不是很強(qiáng)，仍然習(xí)慣于期望課堂出成效，更加習(xí)慣于灌輸式的教學(xué)模式。

三、外部資源引入背景下用—學(xué)—教—評(píng)教學(xué)模式的構(gòu)建和應(yīng)用

1.教學(xué)模式的基本思路

（1）教學(xué)模式簡(jiǎn)介。用—學(xué)—教—評(píng)模式是通過一個(gè)真實(shí)項(xiàng)目的開展過程，讓學(xué)生主觀上形成自主學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)動(dòng)力的教學(xué)模式。教師適時(shí)地因需施教，并引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)；學(xué)生可以把所學(xué)知識(shí)立即應(yīng)用到項(xiàng)目的實(shí)施過程中，并可以在這個(gè)過程中不斷調(diào)整和評(píng)測(cè)自己所學(xué)所用的實(shí)際效果。

（2）項(xiàng)目描述。對(duì)筆者學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的隨堂調(diào)研發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃大體上分為四種類型：迷茫從眾型、考研深造型、自主創(chuàng)業(yè)型、應(yīng)聘常規(guī)型。筆者在大量的市場(chǎng)調(diào)研，并走訪學(xué)校所處地區(qū)的相關(guān)企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)涉足電子商務(wù)的程度等方面的差異，使企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的需求存在很大差異，主要需要以下這幾類人才：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃與管理、企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化與推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)促銷、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告等。于是筆者把教學(xué)所用的項(xiàng)目分為三類。第一類，充分利用便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)資源，如通過網(wǎng)上開店等方式進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)；第二類，用制定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目前期營(yíng)銷策略方案的方式進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)；第三類，用制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣及解決方案的方式進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐活動(dòng)。

（3）階段任務(wù)描述。每個(gè)項(xiàng)目都分為三個(gè)階段——前期的分組準(zhǔn)備階段、中期的計(jì)劃實(shí)施階段和后期的效果驗(yàn)收評(píng)測(cè)交流階段，三個(gè)階段通過一個(gè)至少貫穿整個(gè)教學(xué)研究周期的項(xiàng)目聯(lián)系起來。項(xiàng)目的80%以上要進(jìn)入真實(shí)的運(yùn)作階段，其中準(zhǔn)備實(shí)施三個(gè)階段即相互獨(dú)立，又相互緊密聯(lián)系。前期階段，主要是學(xué)生情況調(diào)研、項(xiàng)目簡(jiǎn)介和分類，學(xué)生分組、分工，小組市場(chǎng)調(diào)研確定項(xiàng)目類型和題目。中期階段主要是以小組為單位，針對(duì)項(xiàng)目制訂計(jì)劃和實(shí)施。后期階段主要是以小組為單位進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收、評(píng)測(cè)以及進(jìn)行學(xué)期末考核評(píng)價(jià)。

2.教學(xué)模式的構(gòu)建

（1）基于項(xiàng)目階段任務(wù)重組課程理論教學(xué)體系。根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，結(jié)合近年來國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)“項(xiàng)目階段模塊化彈性理論教學(xué)體系”。其中，項(xiàng)目階段模塊化是將基礎(chǔ)前導(dǎo)4P理論、4C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用工具和方法相結(jié)合的理論體系，分模塊地與項(xiàng)目的三大階段相結(jié)合。前期階段對(duì)應(yīng)的知識(shí)模塊主要是市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷觀念，中期階段對(duì)應(yīng)的是營(yíng)銷策略、營(yíng)銷工具和方法、營(yíng)銷推廣等，后期階段對(duì)應(yīng)的是營(yíng)銷效果評(píng)測(cè)與營(yíng)銷策略的調(diào)整。學(xué)生隨著項(xiàng)目的不斷推進(jìn)，完成一系列由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由單一到綜合的階段性任務(wù)，同時(shí)也更加主動(dòng)地完成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)，相關(guān)的技能也在真實(shí)情境中得到了鍛煉和培養(yǎng)。所謂的彈性理論教學(xué)體系，是指教學(xué)的時(shí)間安排更靈活，由原來的課內(nèi)72學(xué)時(shí)調(diào)整為課內(nèi)54學(xué)時(shí)、課外18學(xué)時(shí)，課內(nèi)理論36學(xué)時(shí)與課內(nèi)實(shí)踐18學(xué)時(shí)相結(jié)合分配給前期和中期的自主學(xué)習(xí)、交流學(xué)習(xí)，課外實(shí)踐分配給前期的市場(chǎng)調(diào)研、后期的效果評(píng)測(cè)。endprint

（2）基于項(xiàng)目階段任務(wù)，引入多種外部資源的實(shí)踐活動(dòng)。筆者學(xué)校基于充分調(diào)研分析得出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的典型工作任務(wù)及行動(dòng)領(lǐng)域，考慮結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)有的條件設(shè)置實(shí)踐教學(xué)體系。

將差異競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入課堂教學(xué)中，組建項(xiàng)目小組。學(xué)生按照各自的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，根據(jù)互補(bǔ)的原則自愿組成5～8人的項(xiàng)目小組，并通過競(jìng)聘進(jìn)行分工。各個(gè)小組根據(jù)各自的優(yōu)勢(shì)選擇項(xiàng)目的類別，基本原則是每種類型項(xiàng)目數(shù)量趨于均衡。

該次試點(diǎn)教學(xué)班級(jí)共有學(xué)生40人，分為8組。選擇網(wǎng)上開店的有3組，他們利用免費(fèi)的C2C平臺(tái)開設(shè)了三家網(wǎng)店，分別主營(yíng)服裝、洛陽特色小吃、洛陽周邊土特產(chǎn)。學(xué)生完成了平臺(tái)的對(duì)比和選擇、網(wǎng)上商店?duì)I銷策略策劃、網(wǎng)店的建設(shè)與裝潢、網(wǎng)店推廣、調(diào)整完善、結(jié)果評(píng)估等工作。其中，洛陽特色小吃店最高單月成交量達(dá)到萬元左右。

選擇與企業(yè)合作項(xiàng)目的學(xué)生有2組。教師可以充分利用學(xué)校所在地區(qū)的商業(yè)環(huán)境和機(jī)會(huì)，為學(xué)生爭(zhēng)取真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目。這2組學(xué)生主要完成了營(yíng)銷方案的制訂、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化和推廣等工作。

選擇自主創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的學(xué)生有2組，分別是校園宿舍小超市項(xiàng)目組和校園周邊情侶咖啡店項(xiàng)目組。學(xué)生主要完成了項(xiàng)目的前期調(diào)研、項(xiàng)目可行性分析、項(xiàng)目營(yíng)銷方案的制訂、項(xiàng)目的選擇、項(xiàng)目供應(yīng)商的選取等工作。

（3）依托項(xiàng)目重構(gòu)課程考核機(jī)制。應(yīng)改變以往“以知識(shí)積累考試為主體”的機(jī)制，形成有利于實(shí)踐教學(xué)的教學(xué)評(píng)價(jià)體系。新的評(píng)價(jià)體系包括三部分，平時(shí)成績(jī)（20%）主要考查學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)表現(xiàn)、語言表達(dá)等方面；策劃方案數(shù)學(xué)（30%）主要考查方案的書寫是否規(guī)范、工作量、分析數(shù)據(jù)是否充分等；項(xiàng)目實(shí)施（50%）主要考查項(xiàng)目選題的可操作性、新穎性、營(yíng)銷策略、實(shí)踐意義、收益成效等。評(píng)比采取小組互評(píng)打分為主、教師評(píng)價(jià)引導(dǎo)為輔的方式。

四、研究與應(yīng)用價(jià)值

通過對(duì)課程理論教學(xué)體系的整合改革，使學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論體系有更加系統(tǒng)和全面的了解和掌握，為學(xué)生今后的深入學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。各種資源引入實(shí)踐教學(xué)，給學(xué)生創(chuàng)造了把理論應(yīng)用于實(shí)踐的機(jī)會(huì)，極大地提高了學(xué)生的實(shí)踐能力，為學(xué)生將來就業(yè)和深造創(chuàng)造了更大的空間。多種形式的監(jiān)督和評(píng)測(cè)體系的設(shè)置，既監(jiān)督了學(xué)生的學(xué)習(xí)，又能調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，同時(shí)又能檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，并能夠讓學(xué)生開闊視野，達(dá)到進(jìn)一步提高的目的。

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（作者單位：洛陽師范學(xué)院）endprint