黃小川　張蒙

【摘 要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，當(dāng)前的通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)模式已經(jīng)難以滿足外部和內(nèi)部的環(huán)境要求，客戶感知不斷降低，并且運(yùn)維成本不斷增加。因此通信運(yùn)營(yíng)商要積極改變網(wǎng)絡(luò)維護(hù)策略，提升通信運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)支撐和快速響應(yīng)能力，推動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的快速發(fā)展。本文分析了通信運(yùn)營(yíng)商集約化的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理和通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

【關(guān)鍵詞】通信運(yùn)營(yíng)商；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；策略

近年來(lái)，OTT、虛擬運(yùn)營(yíng)商等新事物不斷涌現(xiàn)，對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)提出了更高的要求。通信運(yùn)營(yíng)商想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，就必須進(jìn)一步減少網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本，提高維護(hù)效率，加強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)管理，以用戶感知和業(yè)務(wù)質(zhì)量為中心，構(gòu)建集約化的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系，促進(jìn)通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高通信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)濟(jì)效益。

一、通信運(yùn)營(yíng)商集約化的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理

集約化的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理是指集合管理、財(cái)力、物力、財(cái)力等生產(chǎn)要素，堅(jiān)持高效、約束、節(jié)儉的價(jià)值取向，統(tǒng)一進(jìn)行分配和配置，實(shí)現(xiàn)高效管理、降低成本的目的，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理集約化有助于實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范執(zhí)行和精確化集中管理的運(yùn)維架構(gòu)，縮短客戶服務(wù)水平、業(yè)務(wù)支撐和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的差異，實(shí)現(xiàn)一體化的網(wǎng)絡(luò)支撐和維護(hù)模式，形成本地網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、遠(yuǎn)程維護(hù)和省級(jí)集中監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理模式，減少網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理層級(jí)，提高維護(hù)管理效益，降低成本，全面提升通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)支撐水平。

（一）集中監(jiān)控

通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)集中監(jiān)控采用“集中排障、集中監(jiān)控”方式，落實(shí)省級(jí)集中監(jiān)控方案，在統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)條件下，建設(shè)縱向和橫向一體化的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)調(diào)度體系，實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、派單直達(dá)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和故障分級(jí)分層處理。根據(jù)運(yùn)維體系和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的改革方向，結(jié)合通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控現(xiàn)狀，在人員能力、系統(tǒng)支撐、監(jiān)控流程、職責(zé)分工和監(jiān)控架構(gòu)等方面，制定精細(xì)的實(shí)施細(xì)則，統(tǒng)籌規(guī)劃，全面落實(shí)集中監(jiān)控工作，構(gòu)建綜合監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工單管控、故障派單、告警解析和告警采集。將省會(huì)城市和省公司的監(jiān)控架構(gòu)整合為一級(jí)監(jiān)控架構(gòu)[1]，推動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體制改革。將專業(yè)綜合網(wǎng)管和通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)管接入通信網(wǎng)絡(luò)的綜合監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集性能數(shù)據(jù)和告警數(shù)據(jù)，結(jié)合重新定義告警，對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商的告警信息進(jìn)行規(guī)范級(jí)別，根據(jù)重定義的告警信息，按照通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)規(guī)則，進(jìn)行歸并分類，形成準(zhǔn)確的故障信息，經(jīng)過(guò)告警解析，從而對(duì)故障派單，實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)故障工單的閉環(huán)管理和流程跟蹤。

（二）集中維護(hù)

通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)集中維護(hù)，實(shí)現(xiàn)集中的數(shù)據(jù)制作、集中配置和集中故障調(diào)度，從而在網(wǎng)絡(luò)屬地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。集中維護(hù)重點(diǎn)在于版本升級(jí)、統(tǒng)一割接、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析和制作以及網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一配置調(diào)度，基于屬地維護(hù)，分級(jí)別、分專業(yè)地進(jìn)行集中故障處理和調(diào)度，實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)的集中維護(hù)。

（三）系統(tǒng)支撐

通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的系統(tǒng)支撐將日常生產(chǎn)和系統(tǒng)應(yīng)用緊密結(jié)合在一起，加快推進(jìn)電子運(yùn)行維護(hù)上線和網(wǎng)絡(luò)資源管理，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，提升對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)集中維護(hù)管理的支撐能力，綜合通信網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控系統(tǒng)，充分利用通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支撐，提高通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量。

（四）人員能力

優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的人員配置和結(jié)構(gòu)，將職責(zé)落實(shí)到個(gè)人和班組，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識(shí)，使工作人員承擔(dān)起監(jiān)控、維護(hù)和管理的職責(zé)。省公司要結(jié)合通信網(wǎng)絡(luò)工作量、網(wǎng)絡(luò)規(guī)則等因素，合理配置省級(jí)通信網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控人員，精簡(jiǎn)地市公司的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員[2]，將地市公司的監(jiān)控人員充實(shí)到省公司，加強(qiáng)屬地維護(hù)服務(wù)工作，增加重點(diǎn)專業(yè)的人員配比，加強(qiáng)數(shù)據(jù)和移動(dòng)專業(yè)維護(hù)力量。

（五）優(yōu)化考核體系和生產(chǎn)流程

根據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控職責(zé)，優(yōu)化省級(jí)和地級(jí)市的通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和監(jiān)控流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化告警管理和專業(yè)化的監(jiān)控流程設(shè)置，堅(jiān)持職責(zé)權(quán)利對(duì)等的原則，實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵點(diǎn)管控，將本地網(wǎng)絡(luò)維護(hù)考核目標(biāo)轉(zhuǎn)向過(guò)程考核，有效落實(shí)通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。

二、通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時(shí)代，通信運(yùn)營(yíng)商要從粗放式運(yùn)營(yíng)模式換變?yōu)榫?xì)化運(yùn)營(yíng)。傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門僅為本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門提供維護(hù)和支撐服務(wù)，相關(guān)數(shù)據(jù)離散分布，為了改變這種狀態(tài)，要實(shí)現(xiàn)開(kāi)放的運(yùn)營(yíng)維護(hù)和數(shù)據(jù)聚合。通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)放相關(guān)數(shù)據(jù)，綜合分析客服、前端市場(chǎng)等數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)平臺(tái)聚合網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，為相關(guān)部門業(yè)務(wù)應(yīng)用和決策層提供重要的支撐。同時(shí)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)要積極引入通信網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)，以應(yīng)對(duì)移動(dòng)轉(zhuǎn)售和OTT，構(gòu)建貼近用戶感知的通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系[3]，實(shí)現(xiàn)他營(yíng)業(yè)務(wù)和自營(yíng)業(yè)務(wù)的差異服務(wù)，如精準(zhǔn)維系和精準(zhǔn)營(yíng)銷，特別是有效利用智能管道數(shù)據(jù)，彌補(bǔ)通信網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)的不足，完善和豐富用戶畫(huà)像，加強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)流量經(jīng)營(yíng)，將通信網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)能力納入通信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)整體框架中，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)的新價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境中，利用電子商務(wù)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展契機(jī)，基于海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建通信網(wǎng)絡(luò)的智能管道，挖掘潛在的、有價(jià)值信息，全面提升通信運(yùn)營(yíng)商差異化服務(wù)能力，從而提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效和經(jīng)濟(jì)效益。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，通信運(yùn)營(yíng)商要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的重要性，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)轉(zhuǎn)型要建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理的理念和意識(shí)，由多個(gè)部門通力合作，優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)流程和組織架構(gòu)，積累豐富維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理，建立通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)集中化和精細(xì)化的維護(hù)管理，不斷提高通信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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