彭娟

摘要：隨著改革開放的深入，小微企業(yè)在經(jīng)濟運行中發(fā)揮著越來越重要的作用，在創(chuàng)造就業(yè)機會、活躍市場及優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面都發(fā)揮著重要作用。但是，由于小微企業(yè)大部分創(chuàng)立時間不久，核心競爭力不足，在制度和管理方面還不完善，抗風(fēng)險能力低，在發(fā)展方面受到制約。在社會普遍關(guān)注小微型企業(yè)融資問題時，文章探究另外一個重要課題，即小微企業(yè)的內(nèi)部管理及發(fā)展戰(zhàn)略選擇問題，以XS公司的成長為例，解剖企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營和管理問題，力求探討解決小微企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營體系中存在的普遍問題的方法，提出實質(zhì)性的改善建議。

關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；內(nèi)部管理；發(fā)展戰(zhàn)略；對策研究

一、小微企業(yè)的界定

小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱，是由經(jīng)濟學(xué)家郎咸平教授提出的。2011年，四部委聯(lián)合新修訂下發(fā)的《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》首次把中小企業(yè)劃分為中型、小型、微型三種類型，具體標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)企業(yè)從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo)并結(jié)合行業(yè)特點制定。對于軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，從業(yè)人員300人以下或營業(yè)收入10000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員100人及以上，且營業(yè)收入1000萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員10人及以上，且營業(yè)收入50萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10人以下或營業(yè)收入50萬元以下的為微型企業(yè)。XS公司是一家專注光通訊行業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)的公司，擁有員工15人，年營業(yè)收入在250萬左右，是典型的小微型企業(yè)。公司主要為海內(nèi)外眾多光通信企業(yè)提供行業(yè)預(yù)測、企業(yè)規(guī)劃、市場信息等系列咨詢服務(wù)。

二、 XS公司內(nèi)部管理存在的問題及原因分析

XS公司作為眾多小微企業(yè)的一個代表，這兩年面臨的生存環(huán)境十分艱難，成本不斷增加，創(chuàng)收有限，利潤率下滑。由表1可以看出，近兩年公司的收入增長缺乏動力并開始出現(xiàn)下降。從 2012年開始，公司成本開支增大，主要原因是受到房租和員工薪酬的影響，到2013年保持平穩(wěn)。反觀這幾年長三角、珠三角的許多微小企業(yè)，由于人工材料等成本上漲，整體市場的銷售又不佳，導(dǎo)致許多企業(yè)停工甚至倒閉。小微型企業(yè)面臨著諸多的困境，除了這些外部環(huán)境問題外，小微企業(yè)存在的內(nèi)部管理問題也非常突出。以下以XS公司為例，分析小微企業(yè)存在的問題及原因分析。

（一）缺乏企業(yè)戰(zhàn)略意識，沒有長遠規(guī)劃

大部分小微型企業(yè)沒有意識到戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的重要性，因為小微企業(yè)往往基于創(chuàng)立者的想法和發(fā)現(xiàn)的市場機遇而產(chǎn)生，由于這種突發(fā)性和偶然性，大量小微企業(yè)缺乏完善的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，只顧眼前利益，無法對未來多變的市場和環(huán)境進行有效應(yīng)對。以XS公司為例，該公司就缺少長遠的發(fā)展戰(zhàn)略，老板對團隊的考核標(biāo)準(zhǔn)主要以年終利潤為參考，并且以此制訂下一年度的計劃，缺乏長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃。這就使得團隊為獲取利潤，往往傾向于采取有損公司長期利益的手段，使得整個公司的發(fā)展前景日漸模糊。

（二）企業(yè)資源有限，無法支撐新項目計劃

小微企業(yè)管理者在制定經(jīng)營戰(zhàn)略時，并沒有認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)有的資源情況，盲目地推進新計劃，沒有選擇合適的企業(yè)戰(zhàn)略，在進行戰(zhàn)略分析時忽略了內(nèi)部因素，使得實施層面無法落地。例如，XS公司的管理者覺得行業(yè)其他公司做貿(mào)易賺錢，就想開展這項業(yè)務(wù)，但是并沒有考慮到公司內(nèi)部人員的現(xiàn)實情況，如對貿(mào)易流程不熟悉，沒有很好的采購和技術(shù)資源等，導(dǎo)致經(jīng)營戰(zhàn)略無法落實，也遲遲不見新項目的收入。

（三）管理粗放，沒有形成制度

從發(fā)展歷程看，小微型企業(yè)往往帶有小作坊式的個體經(jīng)營的烙印，在形式上具備了一個企業(yè)的架構(gòu)，但在經(jīng)營決策中容易出現(xiàn)家長式的一言堂，內(nèi)部管理粗放。XS公司的問題是管理者按個人喜好辦事，沒有形成良好的上下溝通平臺。另外，規(guī)章制度都沒有落實，員工自由散漫，積極性差。

（四）缺乏人才培養(yǎng)機制

由于小微型企業(yè)資金等實力有限，很難一開始就吸引高級人才，有時候即使來了也很難留住，人才的匱乏嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。同時，沒有好的激勵機制也很難留核心人才，人才梯隊建設(shè)不足給企業(yè)帶來了很大風(fēng)險。

三、 XS企業(yè)發(fā)展策略分析

SWOT 分析是根據(jù)企業(yè)所擁有的資源，進而分析企業(yè)所處環(huán)境的優(yōu)劣勢、面臨的機會與威脅，得出適用于企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略的一種方法。本文首先運用SWOT分析法來剖析XS公司，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境分析，對公司進行定位并制定適合的發(fā)展戰(zhàn)略。

（一）XS公司的優(yōu)勢（Strengths）

XS公司在行業(yè)已經(jīng)有多年，具備了一定的行業(yè)知名度和品牌度。另外，隨著寬帶中國的推進，光纖通信這個行業(yè)前景還是不錯。從競爭環(huán)境來看，行業(yè)專業(yè)性強，因此競爭對手也不多。此外，小微企業(yè)動作敏捷、反應(yīng)迅速而且效率比較高。

（二）XS公司的劣勢（Weaknesses）

首先，行業(yè)競爭力不強，因為缺乏擁有核心競爭力的產(chǎn)品。其次，公司人員有限但承擔(dān)的項目過多、無法集中、難以聚焦。最后，團隊的整體素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)的技術(shù)人才。

（三）XS公司的機會（Opportunities）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對數(shù)據(jù)流量的需求不斷增長，光纖通信整個行業(yè)的未來發(fā)展趨勢還是不錯的。另外，整個光纖通信咨詢行業(yè)還處于起步階段，公司作為行業(yè)內(nèi)成立多年的公司，有一定的知名度，有機會做大做強。

（四）XS公司的威脅（Threats）

XS公司的威脅主要是現(xiàn)有競爭者的威脅及陸續(xù)加入的新競爭者的威脅，還有公司不斷增長的人員薪酬和房租等成本。還有若不積極革新管理制度，中高層核心人員的離職等將給公司帶來風(fēng)險和威脅。

SO 戰(zhàn)略是增長性戰(zhàn)略，此類企業(yè)具有很好的內(nèi)部優(yōu)勢和眾多的外部機會，企業(yè)采取這種增長性戰(zhàn)略通常會以快速發(fā)展、不斷擴大企業(yè)規(guī)模、迅速占領(lǐng)市場為目標(biāo)，加快企業(yè)發(fā)展速度。

WO 戰(zhàn)略是扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，此類企業(yè)面臨巨大的外部機會，卻受到內(nèi)部劣勢的限制，企業(yè)應(yīng)利用企業(yè)的外部機會，克服自身劣勢，使企業(yè)最大程度地利用資源，快速發(fā)展。

ST 戰(zhàn)略是多種經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)具有一定的內(nèi)部優(yōu)勢，但外部環(huán)境存在威脅。在受到外部因素的威脅時，能夠利用自身的優(yōu)勢，將對企業(yè)的影響降到最低并實現(xiàn)一定程度的發(fā)展。

WT 戰(zhàn)略是防御性戰(zhàn)略，當(dāng)企業(yè)在外部威脅與內(nèi)部劣勢共同作用下，應(yīng)進行業(yè)務(wù)調(diào)整，設(shè)法避開威脅和消除劣勢。

無論采取哪種戰(zhàn)略，主要目的是將各種不利因素對企業(yè)的影響降到最低，以保證企業(yè)在逆境中得以生存和發(fā)展。通過對XS公司作SWOT分析，綜合外部環(huán)境分析和公司內(nèi)部實際情況，筆者認(rèn)為公司應(yīng)該采取WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，充分利用外界環(huán)境帶來的機會，積極抓住市場機會，制定小微公司的專業(yè)化和品牌化相結(jié)合的經(jīng)營戰(zhàn)略，以保證總體發(fā)展戰(zhàn)略的實施，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。對于內(nèi)部的劣勢和隱患，應(yīng)該加強內(nèi)部管理，改革激勵機制，設(shè)法消除和減少內(nèi)部的劣勢，不斷提升內(nèi)部管理水平和企業(yè)自身競爭力，盡量降低其對公司發(fā)展戰(zhàn)略的影響。

四、 XS企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的建議及探討

綜合以上對XS公司內(nèi)部戰(zhàn)略管理問題及發(fā)展戰(zhàn)略的SWOT分析，本文提出以下內(nèi)部經(jīng)營管理建議。

（一）明確發(fā)展戰(zhàn)略是關(guān)鍵

小微企業(yè)在市場競爭中本就處于弱勢地位，缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略，更使其如盲人般找不到方向和道路，所以制定明確的戰(zhàn)略對小微企業(yè)的發(fā)展是無比重要的。XS公司管理者需要明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂中長期的戰(zhàn)略計劃，落實好各階段的目標(biāo)，分階段執(zhí)行。另外，需要跟團隊成員做好溝通，使其能夠了解企業(yè)遠景，讓員工發(fā)揮積極性，從而推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

（二）在具體經(jīng)營層面，小微企業(yè)的生存是關(guān)鍵

XS公司要特別注意成本的控制和業(yè)務(wù)的開拓，提高公司的利潤率。在公司的核心收入業(yè)務(wù)上加大投入，做到先聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)，取得生存和發(fā)展基礎(chǔ)后再考慮逐步增加新項目，否則為投入新項目使得成本開支增大，財務(wù)收支緊張，新項目短期盈利能力不足，就很容易拖累公司的發(fā)展，無法提振團隊信心。

（三）管理者要廣開言路，聽取各方意見

因小微企業(yè)受管理者個人性格特點的影響比較大，所以小微管理者要盡量聽取各方意見，避免因個人的獨斷而影響公司發(fā)展。XS公司目前完全由老板喜好來決定項目投入，有些已經(jīng)嚴(yán)重偏離市場情況，所以在一些重要項目上，可以吸納公司的核心骨干參與討論，從而使決策不至于偏離太多。另外，在內(nèi)部制度上也要崇尚創(chuàng)新，注重效率和執(zhí)行力，通過改進內(nèi)部的一些審批流程，充分發(fā)揮小微企業(yè)靈活、快速的優(yōu)點，推進企業(yè)的快速發(fā)展。

（四）注重人才管理

小微企業(yè)內(nèi)部可以形成良好的用人機制，通過培訓(xùn)和鍛煉不斷培養(yǎng)人才，所以小微企業(yè)在用人上選擇合適的、志同道合的人就尤為關(guān)鍵。同時，要做好人才的梯隊建設(shè)。小微企業(yè)往往是“一個蘿卜一個坑”，一個老員工的離職很可能會給公司帶來損失，所以小微企業(yè)特別要注意人才梯隊的培養(yǎng)，同時也要注重經(jīng)驗的傳承。

（五）加強文化建設(shè)

小微企業(yè)在文化建設(shè)上可以采取“家文化”理念，吸納新人才，留住核心人員。在人事行政管理上倡導(dǎo)人性化管理為主、制度化管理為輔。

（六）創(chuàng)新考核和激勵制度

小微企業(yè)的核心人員對公司而言非常關(guān)鍵，所以在考核機制上應(yīng)該實行創(chuàng)新，如可以考慮核心人員的持股等，穩(wěn)定核心團隊，激勵其不斷開拓創(chuàng)新。另外，在激勵方面，因團隊成員不太多，可以調(diào)研其個性化的福利需求，如年假、靈活工作時間等，滿足團隊需求，從而更好地激勵員工發(fā)揮積極性。

總之，小微企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和內(nèi)部管理問題是一個有著特殊現(xiàn)實意義的命題，小微企業(yè)的管理者要注重戰(zhàn)略的選擇和執(zhí)行，并且也特別要注意內(nèi)部問題的解決，推動小微企業(yè)不斷發(fā)展壯大，企業(yè)也才能長治久安。

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[作者單位：訊石信息咨詢（深圳）有限公司]