羅師帥

摘 要：面對(duì)員工價(jià)值觀念和思維顯現(xiàn)多元化、多樣性、多變化，社會(huì)輿論氛圍更趨開(kāi)放自由，各類(lèi)利益訴求和矛盾日趨增多的復(fù)雜局面，思想政治工作者要充分認(rèn)識(shí)暢通員工情緒疏導(dǎo)渠道的重要性，采取多種有效舉措保障員工情緒疏導(dǎo)渠道暢通。

關(guān)鍵詞：情緒渠道 和諧穩(wěn)定 暢通 疏導(dǎo)

中圖分類(lèi)號(hào)：D267 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）08（c）-0143-01

隨著改革開(kāi)放的深入發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制，社會(huì)結(jié)構(gòu)，利益格局必然進(jìn)行大調(diào)整，大變革，人們的價(jià)值觀念和思維顯現(xiàn)多元化、多樣性、多變化的復(fù)雜局面，社會(huì)輿論氛圍更趨開(kāi)放自由，各類(lèi)利益訴求和矛盾日趨增多。如果員工情緒疏導(dǎo)渠道不暢或?qū)Υ苏{(diào)處乏力，由員工情緒產(chǎn)生共鳴導(dǎo)致的“負(fù)能量”，就有可能影響到企業(yè)和隊(duì)伍的穩(wěn)定。加強(qiáng)暢通員工情緒疏導(dǎo)渠道，加大對(duì)員工訴求調(diào)處力度，將員工情緒及時(shí)化解釋然，才能營(yíng)造和諧穩(wěn)定的氛圍，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康快速發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

1 充分認(rèn)識(shí)暢通員工情緒疏導(dǎo)渠道的重要性

在改革開(kāi)放條件下的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，員工思維的多樣性，利益訴求的多元化、多渠道，需要多方面的發(fā)解和掌握員工的所思、所求、所盼。這就要加強(qiáng)暢通員工情緒疏導(dǎo)渠道，才能及時(shí)傾聽(tīng)員工的心聲，才能獲得員工的真情感受和真切想法，為企業(yè)改革發(fā)展制訂出較為客觀完善的改革規(guī)劃和實(shí)施方案。

暢通員工情緒疏導(dǎo)渠道是促進(jìn)企業(yè)改革持續(xù)健康快速發(fā)展的需要。國(guó)有企業(yè)是建立在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的企業(yè)，必須堅(jiān)持全心全意依靠員工辦企業(yè)的方針，充分發(fā)揮員工行使主人翁權(quán)利的積極性和創(chuàng)造性，使其管主人事，理主人財(cái)，干主人活，盡主人責(zé)，奉獻(xiàn)主人的光和熱。從發(fā)掘主人翁的積極性和創(chuàng)造性的“正能量”來(lái)看，它可以激發(fā)員工主人翁改天換地的沖天干勁，由精神的能量轉(zhuǎn)化成物質(zhì)的能量，對(duì)加快企業(yè)的改革發(fā)展具有重大的推動(dòng)作用。

暢通員工情緒疏導(dǎo)渠道是維護(hù)員工隊(duì)伍穩(wěn)定的需要。要提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，就要全心全意依靠員工，真心實(shí)意相信員工，人文關(guān)懷溫暖員工。在事關(guān)員工利益的大事上，要保障科學(xué)合理決策，最大限度維護(hù)員工利益。這就要求深入基層一線，認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，集思廣益，多方面、多層次、多渠道了解和掌握員工的思想和心理。只有疏通員工工情緒疏導(dǎo)渠道，員工才能真實(shí)地反映各種問(wèn)題，意見(jiàn)和建議。才能消除對(duì)深入改革發(fā)展，可能由于滯后帶來(lái)的不理解，對(duì)政策措施的不了解，甚至對(duì)立誤解的抵觸情緒。

暢通員工情緒疏導(dǎo)渠道是做好企業(yè)思想政治工作的必然要求，企業(yè)思想政治工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，就是要把黨的路線，方針，政策，轉(zhuǎn)化成推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展的不竭動(dòng)力，變?yōu)楦刹繂T工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)的自覺(jué)行動(dòng)。

2 采取多種有效舉措保障員工情緒疏導(dǎo)渠道暢通

要采取多種積極有效的舉措，確保員工情緒疏導(dǎo)渠道的暢通。最關(guān)鍵的是要落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)干部承包責(zé)任制。把“看好自家門(mén)，管好自家人，辦好自家事，理好自家財(cái)，盡好自家責(zé)“，落實(shí)到具體單位（部門(mén)）和責(zé)任人，使員工情緒的疏導(dǎo)渠道一路綠燈，24小時(shí)全天候暢通無(wú)阻。

首先，要建立健全廠一車(chē)間一班組三級(jí)員工思想情緒疏導(dǎo)管理網(wǎng)絡(luò)。在實(shí)行扁平化、高效化和“一崗二責(zé)”的條件下，將此并入安全管理網(wǎng)絡(luò)和綜治管理網(wǎng)絡(luò)，三網(wǎng)并聯(lián)，以便信息共享。日常管理工作則各有側(cè)重，如生產(chǎn)安全管理部門(mén)側(cè)重安全管理網(wǎng)絡(luò)，辦公室側(cè)重綜治員工思想動(dòng)態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)，并有具體負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集、整理、發(fā)送、處置、反饋信息給相關(guān)單位（部門(mén)）和領(lǐng)導(dǎo)干部及承包責(zé)任人。暢通員工情緒疏導(dǎo)渠道要做到橫向到邊，縱向到底，不留盲區(qū)和死角，切實(shí)做到事事有人管，項(xiàng)項(xiàng)有人抓，件件有著落。

其次，“帶好隊(duì)伍，守土有責(zé)”，要嚴(yán)格落實(shí)暢通員工情緒疏導(dǎo)渠道的廠一車(chē)間一班組三級(jí)管理承包責(zé)任制。并且根據(jù)員工思想情緒疏導(dǎo)管理的職責(zé)、權(quán)限、要求，嚴(yán)格規(guī)定：可以在班組化解的，就不上交到車(chē)間；可以在車(chē)間解決的，就不上交到廠里；可以在廠里化解的，就不上交到公司（上級(jí)部門(mén)）。凡是違反規(guī)定而發(fā)生問(wèn)題的，都要按照綜治或安全管理考核的要求，給予績(jī)效扣分扣獎(jiǎng)。要形成這樣一個(gè)管理理念；你不給單位（部門(mén)）找麻煩，單位（部門(mén)）就不找你的麻煩；你給單位（部門(mén)）找麻煩，單位（部門(mén)）就必找你的麻煩。在暢通員工情緒疏導(dǎo)渠道上，要形成領(lǐng)導(dǎo)干部和管理者，人人肩上有“指標(biāo)”，個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子。

再次，完善暢通員工情場(chǎng)疏導(dǎo)渠道工作體制和機(jī)制。除建立正常的領(lǐng)導(dǎo)（部門(mén)）干部信訪接待日之外，還應(yīng)實(shí)行定期接訪與非定期接訪相結(jié)合，正常接訪和非正常接訪相聯(lián)系，由員工到單位（部門(mén)）“上訪”，變領(lǐng)導(dǎo)干部“走訪”的親民舉措，“零距離”聆聽(tīng)員工的心聲，從而形成民心直達(dá)，民情直訪，民意直解的暢通員工情緒疏導(dǎo)渠道。

最后，整合企業(yè)信息資源，進(jìn)一步提升信息化管理水平。建設(shè)一支既會(huì)做思想政治工作，又懂得信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)，駕駛應(yīng)有網(wǎng)絡(luò)，掌握網(wǎng)絡(luò)政治、思想、心理宣傳工作的主動(dòng)權(quán)。

3 暢通中工情緒疏導(dǎo)渠道應(yīng)注重的幾個(gè)問(wèn)題

在加強(qiáng)暢通員工情緒疏導(dǎo)渠道中，應(yīng)注重解決好以下方面的問(wèn)題。

一是治標(biāo)先治本，要從源頭上防止員工產(chǎn)生思想情緒的誘導(dǎo)（發(fā)）因素。如在制定政策和制度方面時(shí)產(chǎn)生的不公平、不合理、不公正性，部門(mén)利益法制（度）人和“部門(mén)制度利益化”，這些“亞腐敗”現(xiàn)象和問(wèn)題，是導(dǎo)致員工產(chǎn)生思想情緒的重要因素。要貫徹落實(shí)“廠務(wù)公開(kāi)”方針，凡人事，分配等制度的改革和實(shí)施，必須按照公平、公正、公開(kāi)的原則，陽(yáng)光操作，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，多方論證，提交員代會(huì)討論通過(guò)才能實(shí)施，從源頭上防止員工產(chǎn)生思想情緒導(dǎo)致的“負(fù)能量”極為重要。

二是“標(biāo)本兼治”，切實(shí)解決員工的實(shí)際問(wèn)題，這是化解員工思想情緒的最有效最直接的措施。近年來(lái)，新鋼公司堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的理念，高度重視并抓緊落實(shí)后勤工作，協(xié)同解決了一系列問(wèn)題，為員工群眾創(chuàng)建了良好的工作生活環(huán)境，最大限度共享了企業(yè)改革發(fā)展之成果。

三是暢通員工情緒疏導(dǎo)渠道要與解決員工的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，這是帶好隊(duì)伍，維護(hù)企業(yè)和隊(duì)伍穩(wěn)定的一項(xiàng)重要任務(wù)。要竭盡全力解決員工最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最切身的利益問(wèn)題。如新鋼勞動(dòng)服務(wù)公司以做好做大做強(qiáng)生產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)，以擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，保障員工收入穩(wěn)定增長(zhǎng)為根本，以“提素創(chuàng)星工程”為平臺(tái)，以培訓(xùn)教育、幫助員工掌握新的勞動(dòng)就業(yè)技能為抓手，堅(jiān)持“五必談五必訪”思想政治工作制度。

總之，暢通員工情緒疏導(dǎo)渠道，維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定，要立足于“早”，即對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題化解的舉措，要早于員工思想情緒“負(fù)能量”的產(chǎn)生，提高科學(xué)化決策管理水平。因?yàn)?00個(gè)事后被動(dòng)解釋彌補(bǔ)，不如一個(gè)事前的主動(dòng)公開(kāi)“真相”。貫穿于“責(zé)”，即“守土有責(zé)”，把疏導(dǎo)和暢通員工思想情緒，帶好隊(duì)伍，貫徹落實(shí)在領(lǐng)導(dǎo)干部承包職責(zé)之中。而矛盾不上交，把問(wèn)題化解在基層，是考量其執(zhí)政管理能力水平的具體體現(xiàn)和要求。落實(shí)于“行”，即要采取切實(shí)行動(dòng)，竭力解決影響員工思想情緒的困難和問(wèn)題，為建設(shè)和諧企業(yè)，維護(hù)企業(yè)和隊(duì)伍穩(wěn)定奠定牢固的基礎(chǔ)。endprint