【摘要】面對當(dāng)今競爭日益激烈的形勢，國有企業(yè)如何提高自身的競爭能力，取得競爭優(yōu)勢，提高員工的滿意度，從而調(diào)動員工的積極性及歸屬感成為提高企業(yè)競爭力的重中之重。國企員工工作壓力的管理體現(xiàn)了知識經(jīng)濟時代“以人為本”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念。但隨著國企改制轉(zhuǎn)型和國企內(nèi)外部形勢的變化及工作和生活節(jié)奏的加快，員工心理壓力和健康狀況問題日益凸顯，而工作壓力和員工滿意度之間又有著密不可分的關(guān)系，因此壓力管理與員工滿意度受到了越來越多行業(yè)的關(guān)注。

【關(guān)鍵詞】國有企業(yè)；員工壓力；疏導(dǎo)；管理

在企業(yè)成長過程中，尤其國有企業(yè)對人才的儲備和吸引力是企業(yè)核心競爭力重要因素之一，好的員工就像優(yōu)秀人才一樣，企業(yè)不但要會用人，還要學(xué)會留人，國企因員工工作壓力過大引發(fā)的曠工、不專注、執(zhí)行力下降導(dǎo)致企業(yè)隱性經(jīng)濟效益損失經(jīng)常會發(fā)生。過大的工作及生活壓力給員工造成不滿、困惑，如何面對壓力過大而引發(fā)的員工不滿等一系列問題，壓力管理，作為人力資源的一種職能管理，越來越凸顯其重要性。

1 相關(guān)理論概述

1.1壓力

壓力具有幾方面的定義，一是指物體所承受的與其表面垂直的作用力，二是指讓人敬服的力量。在管理中，我們所指的壓力是生理和心理的是對現(xiàn)實需求適應(yīng)性及適應(yīng)后的轉(zhuǎn)變狀態(tài)，是物體在環(huán)境里因為感受到各種刺激因素的影響而產(chǎn)生的緊張情緒。

1.2壓力來源

面臨壓力人們所表現(xiàn)出心理的生理的各項不適，比較直觀的生理方面的癥狀，比如：心悸、頭痛、手心冰涼、免疫力降低等；或是情緒方面的，比如：易怒、焦躁、憂愁、憂慮、冷漠、緊張等不良情緒。

2 壓力的來源以及疏導(dǎo)措施

2.1壓力的來源

職業(yè)壓力在員工中表現(xiàn)出的不良反應(yīng)，于企業(yè)而言是增加了缺勤、離職等問題，以及員工工作效率下降、生產(chǎn)事故率增加，提高了企業(yè)的生產(chǎn)成本；于員工而言，表現(xiàn)在生理上的不良癥狀與心理倦怠等問題。研究發(fā)現(xiàn)，員工的職業(yè)壓力來源于個體、群體、組織和超組織4種水平。

2.1.1個體水平的壓力源

即直接與個體工作角色相聯(lián)系的壓力來源，一般個人的崗位職責(zé)是由工作說明書或與企業(yè)同事與上級之間的溝通獲得，如果不能勝任，則容易出現(xiàn)壓力問題，這里涉及了公司政策與管理的內(nèi)容。常見的是：①角色模糊：工作內(nèi)容不確定產(chǎn)生的模糊與混亂造成壓力；②角色沖突：多種職能要求對員工的角色產(chǎn)生的沖突；③角色負(fù)重：工作的質(zhì)與量與員工能力不匹配造成壓力。

2.1.2群體水平的壓力源

由群體動力和企業(yè)管理行為造成的壓力來源，這里涉及了監(jiān)管及技術(shù)層面、人際關(guān)系的內(nèi)容。常見因素有：管理行為不當(dāng)、缺乏凝聚力、內(nèi)部沖突、人際關(guān)系等。

2.1.3組織水平的壓力源

企業(yè)的管理環(huán)境下營造的氛圍也會產(chǎn)生壓力。常見因素有：個人地位、工作安全性、企業(yè)文化等。關(guān)鍵是企業(yè)文化產(chǎn)生的壓力，如工作條件、工作環(huán)境的心理氣氛、上級領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格、企業(yè)變革等影響，影響程度因人而異。

2.2壓力的來疏導(dǎo)措施

壓力疏導(dǎo)管理一般被認(rèn)為是決策、計劃、組織、指導(dǎo)、實施、控制的過程，可看作是人的行為在組織中按照最有效的方式活動從而達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。關(guān)于管理的學(xué)說也零零總總，不斷涌現(xiàn)新的理論及管理實踐。但不論管理的各種含義如何，它的關(guān)鍵詞都離不開“人群行為”這個內(nèi)容。所以企業(yè)的職業(yè)壓力管理也是營造和諧人群關(guān)系的管理。

2.2.1合理的人力資源配置

合理的人力資源配置是職業(yè)壓力管理的基礎(chǔ)工作，不同的崗位、不同的員工對壓力情景的反應(yīng)不同，所以企業(yè)在進(jìn)行選拔和安置時，要能夠做好識別與培訓(xùn)工作，保證員工的能力與人格特點、工作壓力環(huán)境、崗位要求能夠匹配，降低職業(yè)壓力水平。通過觀察使用，對不同的員工設(shè)置不同的工作內(nèi)容：對于成就要求高的員工的工作設(shè)計可以增加自主性，成就要求低的崗位可增加具體工作程序，相應(yīng)降低工作的不確定性。這其中清晰、明確的工作內(nèi)容是首要的。

2.2.2壓力源管理

在國有企業(yè)的壓力管理中要切實注意：要適度，進(jìn)行壓力管理并不是不顧企業(yè)的經(jīng)濟效益而單純追求減輕員工壓力、或是過度追求員工滿意度，要適度；具體操作中在進(jìn)行員工壓力管理時，區(qū)別不同對象、不同崗位、不同具體情況來采取不同的對策，做到具體問題具體分析；組織機構(gòu)中不同部門、不同崗位的員工面臨的工作壓力不同，在進(jìn)行壓力管理時要區(qū)別對待；引導(dǎo)，壓力的產(chǎn)生是不可避免的，所以引導(dǎo)員工向積極的一面發(fā)展就顯得很重要。

2.2.3加強對職業(yè)壓力的觀念疏導(dǎo)

職業(yè)壓力管理的難度在于這方面涉及的還是“人”與“溝通”的社會性問題。在一個運行正常的企業(yè)，有管理就有壓力，員工產(chǎn)生職業(yè)壓力是不可避免的，否則企業(yè)只能是一潭死水，毫無活力。當(dāng)員工感受到壓力大時，應(yīng)該正視壓力，減少因壓力產(chǎn)生不良情緒的概率。當(dāng)企業(yè)認(rèn)識到員工產(chǎn)生職業(yè)壓力，除了壓力源的管理外，在緩解調(diào)節(jié)方面還可以努力進(jìn)行價值觀的疏導(dǎo)，從心境上來提高認(rèn)知，緩解壓力。

3 總結(jié)

我們要認(rèn)識到，對任何人而言，壓力其實是另外一種動力，它是正常存在于我們工作、學(xué)習(xí)方方面面、隨時隨地的。但企業(yè)通過合理的壓力管理和疏導(dǎo)可以切實提高員工滿意度，員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，企業(yè)在發(fā)展中，不可小覷員工的壓力管理，它最終直接關(guān)系到企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)人性化管理的重要指標(biāo)。實施適當(dāng)?shù)膲毫芾頃行鑼?dǎo)、減輕員工過重的心理壓力，保持適度的壓力會使員工提升工作效率，提升整個部門的績效、增加企業(yè)利潤，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長，達(dá)到企業(yè)與個人的“雙贏”。

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作者簡介：

吳曉芳（1961.7-），男，漢族，浙江麗水人，本科學(xué)歷，政工師，中國郵政集團公司麗水市分公司。