文輝平

摘 要： 大學(xué)生在高校圖書館管理工作中扮演既是讀者又是管理員的雙重身份，能夠直接溝通并反映雙方信息，一方面能夠推動(dòng)圖書館的發(fā)展，有助于圖書館服務(wù)水平的提高，另一方面有益于其自身素質(zhì)的提高。

關(guān)鍵詞： 大學(xué)教育 圖書館管理 服務(wù)水平

隨著高校的擴(kuò)招、辦學(xué)層次的提高和本科教學(xué)工作水平評(píng)估的深入開展，高校圖書館面臨一系列新挑戰(zhàn)。采用大學(xué)生參與圖書館的管理，不失為一個(gè)好的辦法。它不僅符合圖書館“以人為本”的管理理念，而且為大學(xué)生提供了一個(gè)實(shí)踐活動(dòng)的平臺(tái)，學(xué)生的支持將有力推進(jìn)圖書館管理事業(yè)的健康發(fā)展。

一、大學(xué)生參與高校圖書館管理的必要性

圖書館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)和情報(bào)的一系列活動(dòng)，稱為圖書館服務(wù)工作。只有真正了解讀者所需、所想，才能切實(shí)為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，圖書館若能吸收和組織讀者參與管理服務(wù)工作，則必能在一定程度上體現(xiàn)讀者的主體地位，進(jìn)一步加強(qiáng)讀者與圖書館之間的聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)水平的提升。

高校圖書館作為為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其服務(wù)對(duì)象主要是在校大學(xué)生。教師身份的工作人員無論是在工作內(nèi)容上還是工作方式上，往往都避免不了統(tǒng)領(lǐng)駕馭的做法，再加上年齡及心理因素的差異，思想上往往很難與年輕的大學(xué)生想法一致，因此，許多工作都很難深入人心。如果將有著新鮮血液、活潑思想的大學(xué)生組織并納入圖書館的管理工作中，就無疑會(huì)給圖書館工作帶來新的生機(jī)，改變圖書館呆板、沉悶的現(xiàn)狀。因此，大學(xué)生參與圖書管理是很有必要的，這將有助于圖書館服務(wù)水平的提升。

二、大學(xué)生參與高校圖書館管理的價(jià)值分析

1.對(duì)于圖書館來說

（1）利于拉近用戶與圖書館的關(guān)系。

高校圖書館的學(xué)生管理員扮演兩種角色，首先，他們是學(xué)生，是圖書館的用戶，他們清楚作為大學(xué)生的用戶希望獲取哪些文獻(xiàn)信息，需要哪種信息服務(wù)；其次，一定意義上可以說他們是圖書館的“員工”，他們?cè)趫D書館承擔(dān)一定的工作任務(wù)，要為和他們同樣是大學(xué)生的其他用戶提供令人滿意的服務(wù)。正是學(xué)生管理員的雙重身份，讓他們能夠?qū)⒋髮W(xué)生的意見和建議及時(shí)反饋給圖書館，圖書館對(duì)于這些聲音能夠做出有效反應(yīng)，購置用戶需要的文獻(xiàn)資源，滿足用戶的信息需求；通過以在圖書館的實(shí)際工作實(shí)踐體驗(yàn)作為圖書館員工的實(shí)際情況，從而更加深刻地理解圖書館工作，在圖書館與用戶出現(xiàn)矛盾的情況下，能夠從不同的角度看待問題，和雙方有效溝通，促進(jìn)雙方的相互了解，拉近用戶與圖書館的距離。

（2）有力緩解圖書館人手不足的境況。

長期以來，圖書館承擔(dān)圖書的采訪、分類、編目、上架、流通工作，還要承擔(dān)期刊報(bào)紙的征訂和各種學(xué)術(shù)電子資源的采購維護(hù)使用培訓(xùn)工作。隨著圖書館館舍面積的擴(kuò)大，圖書館藏書量逐年增多，電子資源的種類也在不斷增加，圖書館的整體工作量越來越大。伴隨著大學(xué)擴(kuò)招，在校大學(xué)生人數(shù)屢創(chuàng)新高，高校圖書館每天接待的讀者人數(shù)更是直線上升。綜合以上情況可以發(fā)現(xiàn)，高校圖書館的工作量由于自身工作的增加和實(shí)際用戶的增多而大幅增加，但是高校圖書館實(shí)際工作人員并沒有相應(yīng)增加，出現(xiàn)圖書館工作人員不足與圖書館實(shí)際工作量嚴(yán)重超負(fù)荷的矛盾。如果這一矛盾不能及時(shí)有效得到解決，就必然會(huì)影響高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，引起用戶的不滿。針對(duì)這個(gè)問題，在高校圖書館引入學(xué)生管理員無疑是一種既能有效緩解圖書館人員不足的狀況又能提高大學(xué)生實(shí)踐能力的“兩相利好”的選擇。參與管理的大學(xué)生為圖書館注入了新鮮血液，成了日常工作的有力補(bǔ)充，緩解了工作人員緊張的工作壓力，保證了正常開放。此外，工作人員能從日常的流通工作中解放，把更多的時(shí)間和精力投身到業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)的提高上，提高服務(wù)層次。

（3）監(jiān)督圖書館的日常工作。

學(xué)生參與圖書館管理，讓圖書館的日常工作時(shí)刻呈現(xiàn)在讀者的監(jiān)督下。一方面，作為老師，工作人員應(yīng)以身作則，在學(xué)生面前言傳身教，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)工作的責(zé)任感和進(jìn)取心，另一方面，促使工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，更好地輔導(dǎo)學(xué)生開展管理工作。

2.2對(duì)于大學(xué)生來說

（1）提高道德修養(yǎng)和思想素質(zhì)。

圖書館是知識(shí)的殿堂，身在其中的人們會(huì)感受到知識(shí)的神圣，這里可以凈化心靈，陶冶情操，潛移默化地提高道德修養(yǎng)。學(xué)生天天與圖書、期刊打交道，進(jìn)行清掃、整理、上架，更加愛惜圖書館的資源，珍惜自己的勞動(dòng)成果，提高思想素質(zhì)。

（2）豐富人生閱歷，鍛煉工作能力。

圖書館較之社會(huì)，環(huán)境相對(duì)單純。參與管理的大學(xué)生能在這里工作的同時(shí)學(xué)習(xí)為人處世的道理；他們相互配合，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的苦樂；通過參加簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，培養(yǎng)吃苦耐勞的精神；在獨(dú)立工作的過程中，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。這些豐富的閱歷，勢(shì)必為他們今后踏上社會(huì)做好充分準(zhǔn)備。

（3）減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，有助于完成學(xué)業(yè)。

高校為了解決貧困學(xué)生的實(shí)際困難，在學(xué)校的各個(gè)部門安排了勤工助學(xué)崗位，提供了一定的薪酬，鼓勵(lì)貧困學(xué)生通過自己的勞動(dòng)協(xié)助完成學(xué)業(yè)，圖書館是勤工助學(xué)工作的重要陣地。讓貧困大學(xué)生幫助完成衛(wèi)生清潔、圖書上架、電子閱覽室管理等工作獲得薪酬，貼補(bǔ)生活，把主要精力集中到學(xué)習(xí)中，安心完成學(xué)業(yè)。

三、大學(xué)生參與高校圖書館管理的策略分析

大學(xué)生參與管理服務(wù)的現(xiàn)狀為：大學(xué)生館員的流動(dòng)性強(qiáng)，服務(wù)時(shí)間不固定，對(duì)其引導(dǎo)及監(jiān)督花費(fèi)時(shí)間較多；招聘到適合的大學(xué)生有一定難度；因制度不健全，工作達(dá)不到預(yù)期效果；大學(xué)生與館員之間的工作協(xié)調(diào)差，館員易產(chǎn)生推卸工作的心理；大學(xué)生待遇及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)少；大學(xué)生在工作中的勞動(dòng)保護(hù)，所提供給大學(xué)生的崗位使其能力得不到有效展現(xiàn)。為此，高校圖書館應(yīng)在專項(xiàng)管理基礎(chǔ)上重視提高科學(xué)管理的水平。

1.對(duì)高校圖書館員進(jìn)行規(guī)范教育

在學(xué)生管理員參與到高校圖書館的工作中之前，首先應(yīng)對(duì)本館員工給予必要的規(guī)范教育，這種規(guī)范教育指的是將學(xué)生管理員的構(gòu)成、職能和該項(xiàng)制度的意義所在對(duì)圖書館員工進(jìn)行明確說明，學(xué)生管理員的加入并不意味著圖書館員工可以將大部分工作扔給學(xué)生管理員做。學(xué)生管理員制度的引入是為了緩解圖書館員工不足的境況，是圖書館工作的必要補(bǔ)充，是圖書館與學(xué)生用戶之間進(jìn)行溝通、增進(jìn)感情的橋梁。學(xué)生管理員不是圖書館雇傭的“勤雜工”，也不單單是“大學(xué)生”，高校圖書館員工在對(duì)待學(xué)生管理員的問題上必須把握好尺度，以良好的心態(tài)配合學(xué)生管理員制度的開展。

2.對(duì)學(xué)生管理員進(jìn)行崗前培訓(xùn)

對(duì)毫無工作經(jīng)驗(yàn)的讀者進(jìn)行崗前培訓(xùn)是十分重要的，學(xué)生管理員上崗前應(yīng)該在負(fù)責(zé)老師的安排、帶領(lǐng)下，通過講座、視頻、演示等形式，進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，針對(duì)圖書館的工作特點(diǎn)，讓他們學(xué)習(xí)圖書館的規(guī)章制度、部門設(shè)置、資源配置、圖書館員的職責(zé)和工作內(nèi)容等，使學(xué)生管理員盡快熟悉工作，實(shí)際操作。只有做好了這些前期培訓(xùn)工作，他們今后才能順利開展圖書館管理工作。

3.尊重挖掘大學(xué)生的智力資源

高校圖書館應(yīng)充分利用大學(xué)生的專業(yè)知識(shí)，而非體力，尊重他們的人格和勞動(dòng)，提高對(duì)他們的關(guān)注度和認(rèn)可度，從而使大學(xué)生更堅(jiān)定參與管理服務(wù)工作的信念。高校圖書館應(yīng)成立大學(xué)生服務(wù)者之家，提供場(chǎng)所和條件讓他們自行開展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、文娛活動(dòng)等，相互交流參與管理服務(wù)的工作心得；支持高校圖書館志愿者協(xié)會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)，積極為大學(xué)生志愿者組織的發(fā)展創(chuàng)造條件。此外，高校圖書館給予優(yōu)待是必要的，如延長借書期限、增加借書數(shù)量、優(yōu)先轉(zhuǎn)為高校圖書館勤工儉學(xué)崗位等。

四、結(jié)語

大學(xué)生參與管理服務(wù)不僅有利于高校圖書館的發(fā)展，而且有助于大學(xué)生自身綜合素質(zhì)和能力的提高。高校圖書館在對(duì)大學(xué)生的管理中，應(yīng)在實(shí)踐中逐步積累管理經(jīng)驗(yàn)，積極改進(jìn)管理工作的辦法和措施，建立規(guī)范科學(xué)的大學(xué)生管理的工作流程，形成有效的運(yùn)作與保障機(jī)制，挖掘大學(xué)生這一資源，加強(qiáng)圖書館管理服務(wù)工作，拓展大學(xué)生參與高校圖書館管理服務(wù)的領(lǐng)域，提高高校圖書館整體管理水平和服務(wù)能力。

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