蔣小萍 宋濤 張帆

摘要：電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理涵蓋了一系列的活動(dòng)，包括風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、估測(cè)、控制與緊急處理、效果評(píng)價(jià)等實(shí)際流程；營(yíng)銷稽查的常見(jiàn)方法是常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽查，它們都是電力營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)有效風(fēng)險(xiǎn)管理的重要途徑。文章概述了電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵，同時(shí)詳細(xì)分析了風(fēng)險(xiǎn)管理、營(yíng)銷稽查存在的必要性以及重要性，并提出了合理的管理方法，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)管理；營(yíng)銷稽查

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-8937（2014）17-0154-01

電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理指的是工作人員在銷售電能產(chǎn)品，并且提供相應(yīng)的電能服務(wù)時(shí)，應(yīng)該合理運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的理念、方法，最大限度的規(guī)避電力營(yíng)銷管理中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷稽查是一種日常的營(yíng)銷管理監(jiān)督機(jī)制，它不僅實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷、服務(wù)管理過(guò)程中的控制能力的巨大提升，也在一定程度上避免了常見(jiàn)性錯(cuò)誤，進(jìn)一步促進(jìn)了電力營(yíng)銷、服務(wù)管理的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)的營(yíng)銷管理提供了方法。

1營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵概述

1.1風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)整體的過(guò)程，它涵蓋了判斷、分類、鑒定已存在或者潛在風(fēng)險(xiǎn)等部分，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別一般可細(xì)化為服務(wù)和經(jīng)營(yíng)兩大類風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。①服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：工作人員要及時(shí)整理、評(píng)估好電力業(yè)務(wù)的各類服務(wù)事項(xiàng)，確保電力服務(wù)的過(guò)程中，沒(méi)有用電違規(guī)、亂收電費(fèi)、用電管理混亂等的服務(wù)問(wèn)題；另一方面，工作人員要加強(qiáng)供電單位同用電群體間的溝通交流，通過(guò)雙方努力來(lái)保證電力服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取用電者及時(shí)反映電力服務(wù)不足的問(wèn)題，供電者及時(shí)有效的制定修改計(jì)劃，確切保證電力服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)指數(shù)。②經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：著重考慮用電單位的電價(jià)、用電量以及線路虧損問(wèn)題，規(guī)范要求用電單位及時(shí)繳納用電費(fèi)用，盡量不延時(shí)、不拖欠電費(fèi)；電費(fèi)的抄表人員應(yīng)該遵循章程，準(zhǔn)確記錄表內(nèi)數(shù)據(jù)信息，并進(jìn)行詳細(xì)地核實(shí)；用電單位的電價(jià)必須符合國(guó)家制定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕惡意提升用電價(jià)格的違法行為；再三核實(shí)好用電單位的實(shí)際用電量，嚴(yán)格檢查供電線路的損耗現(xiàn)象。

1.2風(fēng)險(xiǎn)的估測(cè)

風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別為基礎(chǔ)，進(jìn)一步計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損害度的大小。風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)一般可以依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別來(lái)展開(kāi)工作，有目的、有針對(duì)性的開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，并依據(jù)調(diào)研結(jié)果，依次排列好風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率。常見(jiàn)的估測(cè)法有綜合檢查法、專項(xiàng)檢查法、常態(tài)檢查法、自評(píng)法、外評(píng)法，只要確立了一種或者幾種估測(cè)法，那么工作人員就可以根據(jù)評(píng)估結(jié)果，得出風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)概率以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方略，并及時(shí)采取一系列的預(yù)警、整改措施；工作人員重點(diǎn)調(diào)查那些用電單位多次提及并反映的問(wèn)題，準(zhǔn)確找出問(wèn)題的根源所在，及時(shí)給出解決方法。

1.3風(fēng)險(xiǎn)的處理

風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)結(jié)束后，工作人員要統(tǒng)一處理好期間涉及的問(wèn)題，并且準(zhǔn)備好充分的應(yīng)急策略；電力風(fēng)險(xiǎn)的專項(xiàng)檢查工作要圍繞風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)環(huán)節(jié)的分析結(jié)果而順利展開(kāi)；對(duì)那些存在較為久遠(yuǎn)的問(wèn)題，應(yīng)該制定完善的整改計(jì)劃，并在今后工作中嚴(yán)格執(zhí)行其中的規(guī)劃要求。

1.4效果評(píng)估

就電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作所取得的一系列成績(jī)、管理前后的收效數(shù)據(jù)資料而言，工作人員應(yīng)該從中歸納好風(fēng)險(xiǎn)管理提升法的優(yōu)勢(shì)所在，同時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估環(huán)節(jié)的失誤與缺點(diǎn)；工作人員通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的客觀性評(píng)估，可以最大化的將風(fēng)險(xiǎn)概率降到最小值，進(jìn)一步提升營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的水平與質(zhì)量。

2營(yíng)銷稽查對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性

營(yíng)銷稽查部門(mén)的設(shè)立，是電力產(chǎn)業(yè)為完善風(fēng)險(xiǎn)管理而做出的必然舉措。營(yíng)銷稽查在一定程度上可以健全并完善好電力營(yíng)銷、電力供電業(yè)務(wù)的內(nèi)部監(jiān)督制度。實(shí)踐證明，營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的最有效途徑，甚至和審計(jì)、監(jiān)察、安全三點(diǎn)并稱為政府部門(mén)普遍接受的四種監(jiān)督，同時(shí)，它也對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作的整體過(guò)程、結(jié)果評(píng)估環(huán)節(jié)采取了有力的監(jiān)督措施。從職能層次上說(shuō)，營(yíng)銷稽查的目的十分準(zhǔn)確，就是圍繞電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的理念、電力部門(mén)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)、電力部門(mén)的營(yíng)銷售后服務(wù)而開(kāi)展的識(shí)別、評(píng)估、處理風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)。營(yíng)銷稽查也存在四種功能。

2.1營(yíng)銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

營(yíng)銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別功能需要查閱、分析、整理數(shù)量龐大的資料庫(kù)，因此管理人員可以在一系列工作流程后，發(fā)現(xiàn)隱藏其中的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2營(yíng)銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

管理人員可以采取月度分析、季度分析、專項(xiàng)分析等形式，具體分析整理營(yíng)銷稽查的數(shù)據(jù)記錄，同時(shí)做好對(duì)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)研工作，計(jì)算出相應(yīng)的發(fā)生概率、損害程度、恢復(fù)程度，并將所得結(jié)果進(jìn)行排序整理。

2.3營(yíng)銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)處理

營(yíng)銷稽查最突出的作用是直接促進(jìn)了營(yíng)銷以及服務(wù)的管理水平、質(zhì)量，強(qiáng)化了管理人員的糾錯(cuò)和防控功能。管理部門(mén)將在營(yíng)銷稽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以文件方案形式傳送給下級(jí)部門(mén)，并根據(jù)相關(guān)的法律文案，各級(jí)規(guī)范流程，將問(wèn)題的整改狀況直接作為各級(jí)部門(mén)的政績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)。工作人員應(yīng)該以簡(jiǎn)報(bào)、分析報(bào)告的形式，將全面的營(yíng)銷稽查情況匯總整理后，報(bào)告給上級(jí)部門(mén)，為提升營(yíng)銷稽查的管理水平做出貢獻(xiàn)。

3常態(tài)稽查活動(dòng)的大力開(kāi)展

3.1常態(tài)稽查的必要性

風(fēng)險(xiǎn)客觀存在是常態(tài)稽查形式有效的最根本原因。一般來(lái)說(shuō)，新事物的形成都是建立在舊事物的消亡基礎(chǔ)上的，同理，舊的風(fēng)險(xiǎn)一旦被消除干凈，就會(huì)產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理的流程也會(huì)循環(huán)不斷地進(jìn)行下去，直至形成有效的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的控制機(jī)制。

3.2常態(tài)稽查的重要性

常態(tài)稽查環(huán)節(jié)如果進(jìn)行順利，工作人員可以合理有效的控制好營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程，那么企業(yè)就會(huì)以最低的成本投入獲取最大的安全保障。需要注意的是，常態(tài)稽查自身也是重視過(guò)程管理環(huán)節(jié)的，它要求營(yíng)銷稽查的樣本數(shù)據(jù)量必須充足、準(zhǔn)確，能夠作為分析人員的原始數(shù)據(jù)資料，以供分析、計(jì)算的準(zhǔn)確性；工作人員必須及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)地記錄好各類風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)資料，以便讓分析人員找到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)變化的根本原因；工作人員一旦找到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、關(guān)鍵控制點(diǎn)，那么就能夠正確選擇出適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)。

3.3注重完善風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)節(jié)

電力產(chǎn)業(yè)的用電風(fēng)險(xiǎn)是不可規(guī)避的，因此，后續(xù)工作的開(kāi)展也是一個(gè)漫長(zhǎng)而堅(jiān)定的工程。營(yíng)銷稽查不僅可以幫助工作人員找到一條發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的道路，也在一定程度上完善了營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，使得該系統(tǒng)具備了可觀的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急能力，可以在風(fēng)險(xiǎn)成為現(xiàn)實(shí)后，快速做出反應(yīng)。當(dāng)然，這種營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是需要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的，而不是一步就可實(shí)現(xiàn)的。

3.4客觀評(píng)價(jià)管理效果

營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作需要時(shí)間的完善與修訂，這提醒工作人員在此過(guò)程中，需要反復(fù)的評(píng)價(jià)并修正營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作的成果，對(duì)階段性的管理工作成果給予客觀、公平的評(píng)價(jià)，同時(shí)結(jié)合當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)管理情況，做出合理的整改計(jì)劃，進(jìn)一步完善營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管理工作。

4結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理工作是一項(xiàng)周期較長(zhǎng)、投資成本較大的工程。工作人員必須在該過(guò)程中，樹(shù)立起堅(jiān)定的長(zhǎng)期性、全方位性的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)稽查理念，并且定期的進(jìn)行階段性工作的成果評(píng)估工作，為大幅度提升我國(guó)的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理水平作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，促使我國(guó)的電力事業(yè)能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)、有效、穩(wěn)定的發(fā)展下去。

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