賴琳慧+馮淇+鄭方輝

摘 要:出口消費(fèi)品是出口商品的重要組成部分，我國(guó)已為全球第二大經(jīng)濟(jì)體及進(jìn)出口貿(mào)易大國(guó)，現(xiàn)實(shí)條件下，對(duì)出口消費(fèi)品質(zhì)量評(píng)價(jià)具有特別意義。本研究利用經(jīng)過科學(xué)論證的出口商品質(zhì)量評(píng)價(jià)的技術(shù)體系，以2012年度廣東出口消費(fèi)品12個(gè)行業(yè)為例，通過對(duì)3600家出口企業(yè)的抽樣調(diào)查，取得年度質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)，包括微觀質(zhì)量指數(shù)與宏觀質(zhì)量指數(shù)。同時(shí)，依據(jù)宏微觀質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，從企業(yè)層面和政府監(jiān)管層面提出了提升出口消費(fèi)品質(zhì)量指數(shù)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞:出口消費(fèi)品質(zhì)量； 評(píng)價(jià)體系； 宏觀質(zhì)量； 微觀質(zhì)量



一、問題提出

出口消費(fèi)品是指用于出口的滿足人們物質(zhì)和文化生活需要的社會(huì)產(chǎn)品。出口消費(fèi)品市場(chǎng)是整個(gè)外貿(mào)商品市場(chǎng)體系的基礎(chǔ)，反映國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平，體現(xiàn)了國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。出口消費(fèi)品質(zhì)量可以理解為“用于出口的滿足一定用途的各種性能的綜合及其滿足使用者需求的程度”（鄭方輝，2013）。這一概念包括三方面的內(nèi)涵：一是質(zhì)量的基本內(nèi)容是指出口消費(fèi)品各種性能的綜合；二是出口消費(fèi)品質(zhì)量的基本要求，即出口消費(fèi)品所具有的性能必須符合一定的用途；三是質(zhì)量的服務(wù)對(duì)象為出口消費(fèi)品使用者，這就要求出口消費(fèi)品質(zhì)量必須反映消費(fèi)者的滿足程度，即商品的適用性。

出口消費(fèi)品質(zhì)量問題涉及到海外消費(fèi)者安全，進(jìn)而直接影響出口規(guī)模、層次與國(guó)家形象。改革開放以來(lái)，中國(guó)制造能夠行銷全球，其根本原因在于“中國(guó)制造”整體上的“物美價(jià)廉”，但我國(guó)出口商品特別是消費(fèi)品質(zhì)量還不容樂觀，家用電器、仿真飾品、玩具、紡織品服裝、家具、加工食品等消費(fèi)品質(zhì)量安全事件時(shí)有發(fā)生，近年來(lái)美國(guó)CPSC、歐盟REPAX系統(tǒng)通報(bào)的消費(fèi)品質(zhì)量安全案例中，緣自于“中國(guó)制造”的商品占絕對(duì)多數(shù)。

顯然，加強(qiáng)和改善出口消費(fèi)品質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)正常的出口貿(mào)易秩序，提升出口消費(fèi)品質(zhì)量水平，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型是當(dāng)前全國(guó)消費(fèi)品出口行業(yè)面臨的重大課題。其中涉及的重要技術(shù)問題是：如何基于科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)、簡(jiǎn)便的方法，構(gòu)建出口商品質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，進(jìn)而取得具有動(dòng)態(tài)可比性的出口商品質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)，作為政府提高監(jiān)管水平的決策依據(jù)，并為社會(huì)了解和監(jiān)督出口商品質(zhì)量提供窗口與平臺(tái)，進(jìn)而促進(jìn)出口經(jīng)濟(jì)由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，保持經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期健康發(fā)展。

二、概念界定和研究設(shè)計(jì)

（一）概念界定

出口消費(fèi)品質(zhì)量強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的內(nèi)在特性所能滿足消費(fèi)者需求的程度，這個(gè)“程度”的最低底線為質(zhì)量安全，它強(qiáng)調(diào)商品質(zhì)量在“健康”領(lǐng)域的特殊內(nèi)涵，提出了以“不傷害”為前提的規(guī)范要求（黎慶翔，2013）。同時(shí)，質(zhì)量水平的評(píng)價(jià)有著不同質(zhì)量層次的評(píng)價(jià)內(nèi)容，或者說(shuō)，質(zhì)量具有層次性。美國(guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭（2003）將質(zhì)量分為“大質(zhì)量”與“小質(zhì)量”，可以看成是宏觀質(zhì)量和微觀質(zhì)量?jī)蓚€(gè)層面，但是朱蘭沒有明確給出“大質(zhì)量”的定義。程虹（2010）認(rèn)為宏觀質(zhì)量是一個(gè)國(guó)家或區(qū)域的總體質(zhì)量，它的構(gòu)成邊界包括產(chǎn)品與商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域、公共服務(wù)領(lǐng)域和生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域；微觀質(zhì)量重點(diǎn)研究某一個(gè)企業(yè)或組織生產(chǎn)/供應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)的具體質(zhì)量。關(guān)于微觀質(zhì)量和宏觀質(zhì)量的概念和關(guān)系還需要深入研究。比較有共識(shí)的觀點(diǎn)是，微觀質(zhì)量是宏觀質(zhì)量的基礎(chǔ)，宏觀質(zhì)量與微觀質(zhì)量是整體與個(gè)體的關(guān)系。如果說(shuō)傳統(tǒng)的質(zhì)量概念是微觀質(zhì)量的話，那么宏觀質(zhì)量的概念就應(yīng)該具備整體性、社會(huì)性、超越個(gè)體產(chǎn)品的特征（華元果，2010）。為了便于討論，本文暫對(duì)宏觀質(zhì)量進(jìn)行如下表述：一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或行業(yè)全部產(chǎn)品或整體服務(wù)滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的程度。

進(jìn)一步，從評(píng)價(jià)的角度，宏觀質(zhì)量用于衡量一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或行業(yè)商品質(zhì)量的總體情況，其研究范疇包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響、行業(yè)生存環(huán)境、行業(yè)整體評(píng)價(jià)等。微觀質(zhì)量以顧客需要為目的，著重于產(chǎn)品符合規(guī)格和免于不良，關(guān)注的是產(chǎn)品、過程以及服務(wù)滿足消費(fèi)者的程度，它追求四方面的內(nèi)涵：滿足標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品合格、顧客滿意及社會(huì)責(zé)任。

（二）研究設(shè)計(jì)

1.指標(biāo)體系

以質(zhì)量管理理論和評(píng)價(jià)理論為基礎(chǔ)，結(jié)合出口消費(fèi)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的特殊需求，從微觀、中觀、宏觀的視角出發(fā)，將出口消費(fèi)品質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建為一個(gè)在目標(biāo)層導(dǎo)向下的三個(gè)層級(jí)架構(gòu)，或稱為三級(jí)指標(biāo)體系，由抽象到具體逐層展開評(píng)價(jià)目標(biāo)，并采用層次分析法和專家咨詢法相結(jié)合的方法確定指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重本項(xiàng)研究中，專家調(diào)查環(huán)節(jié)成功訪問了131位專家。其中，職能部門領(lǐng)導(dǎo)和典型出口企業(yè)的負(fù)責(zé)人分別占比43.9%和38.5%。被訪對(duì)象中，43.9%對(duì)出口商品質(zhì)量評(píng)價(jià)領(lǐng)域“非常熟悉”，45.5%的專家“比較熟悉”。調(diào)查時(shí)間為2011年10-11月。指標(biāo)遴選過程及指標(biāo)評(píng)分參見黎慶翔、鄭方輝和詹少彤著《2013出口消費(fèi)品質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》，新華出版社，2013年12月，第23-30頁(yè)。，如圖1。

圖1 出口消費(fèi)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)結(jié)構(gòu)

經(jīng)過專家咨詢遴選及論證后，正式采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(指標(biāo)及權(quán)重)如表1。

2.指數(shù)模型

一是微觀質(zhì)量評(píng)價(jià)。以H1~H4表示一級(jí)指標(biāo)(指標(biāo)評(píng)分：h1~h4)，M1~M9表示二級(jí)指標(biāo)(指標(biāo)評(píng)分：m1~m9)，X1~X25表示三級(jí)指標(biāo)(指標(biāo)評(píng)分：x1~x25，權(quán)重系數(shù)：1~25)，那么： 

mj=Q(mj) k=1j,kxj,k（1）

式中： j=1,2,3,…9；xj,k是由二級(jí)指標(biāo)mj分解的一個(gè)三級(jí)指標(biāo)，xj,k∈{ x1~x25}；Q(mj) 是由二級(jí)指標(biāo)mj分解的三級(jí)指標(biāo)的數(shù)量，且有：Q(mj)=25；j,k是三級(jí)指標(biāo)xj,k對(duì)二級(jí)指標(biāo)mj的權(quán)重系數(shù)，j,k∈{1~25}。由此，微觀質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)計(jì)算公式是：

hu=Q(hu) v=1mu,v（2）

式中：u=1,2,3,4；mu,v是由一級(jí)指標(biāo)hu分解的一個(gè)二級(jí)指標(biāo)，mu,∈{ m1~m9}；Q(hu) 是一級(jí)指標(biāo)hu分解的二級(jí)指標(biāo)數(shù)量，且有：Q(hu)=9；

表1 出口消費(fèi)品質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（權(quán)重：%）

目標(biāo)層 一級(jí)指標(biāo)(權(quán)重) 二級(jí)指標(biāo)(權(quán)重) 三級(jí)指標(biāo)(權(quán)重)

微觀質(zhì)量評(píng)價(jià)

滿足標(biāo)準(zhǔn)(27.3)

產(chǎn)品合格(29.2)

顧客滿意(22.3)

社會(huì)責(zé)任(21.2)

標(biāo)準(zhǔn)采用 (13.5) X1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知(4.6)、X2質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)(4.5)、X3產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(4.4)

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(13.8) X4產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方式(4.8)、X5產(chǎn)品認(rèn)證情況(4.5)、X6質(zhì)量控制成本(4.5)

原材料質(zhì)量(7.2) X7原材料安全項(xiàng)目檢測(cè)方式(3.6)、X8原材料質(zhì)量管理手段(3.6)

半成品質(zhì)量(10.4) X9半成品檢驗(yàn)方式(3.4)、X10半成品抽查合格率(3.6)、X11半成品返工比例(3.4)

成品質(zhì)量(11.6) X12成品抽查比例(2.7)、X13成品檢驗(yàn)頻次(3.6)、X14成品抽查合格率(2.7)、X15成品返工比例(2.6)

endprint

顧客層次(8.3) X16出口發(fā)達(dá)市場(chǎng)比例(4.2)、X17顧客群體特征(4.1)

顧客服務(wù)(14.0) X18顧客服務(wù)機(jī)制(4.3)、X19出口產(chǎn)品召回案例數(shù)(4.8)、X20出口產(chǎn)品召回應(yīng)對(duì)態(tài)度(4.9)

資源環(huán)境(13.0) X21能耗水平(4.3)、X22包裝循環(huán)利用(4.2)、X23環(huán)保評(píng)級(jí)(4.5)

社會(huì)職責(zé)(8.2) X24與政府關(guān)系/企業(yè)誠(chéng)信(3.7)、X25員工流失率(4.5)

中觀質(zhì)量評(píng)價(jià)行業(yè)結(jié)構(gòu)水平(15.20)

行業(yè)質(zhì)量水平(32.05)

行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)(25.60)

行業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)(27.15)

規(guī)模結(jié)構(gòu)(7.9) Y1大型企業(yè)比重(4.15)、Y2平均注冊(cè)資本(3.75)

人才結(jié)構(gòu)(7.3) Y3本科以上人員比重(4.15)、Y4熟練工人流失率(3.15)

領(lǐng)袖企業(yè)(11.7) Y5大型企業(yè)出口集中度(5.35)、Y6大型企業(yè)成品合格率(3.35)、Y7大型企業(yè)市場(chǎng)占有率(3.00)

配套能力(5.95) Y8關(guān)鍵原材料配套能力(3.00)、Y9主要零部件配套能力(2.95)

質(zhì)量控制(14.4) Y10質(zhì)量管理體系認(rèn)證(8.55)、Y11質(zhì)量事故投訴(5.85)

現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力(13.25) Y12出口市場(chǎng)占有率(8.75)、Y13出口自主品牌比例(4.50)

潛在競(jìng)爭(zhēng)力(12.35) Y14企業(yè)專利量(4.35)、Y15技術(shù)創(chuàng)新水平(8.00)

經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)(10.6) Y16平均利稅率(5.25)、Y17就業(yè)規(guī)模(5.35)

社會(huì)責(zé)任(16.55) Y18關(guān)聯(lián)效應(yīng)(5.25)、Y19環(huán)保評(píng)級(jí)(5.75)、Y20行業(yè)協(xié)會(huì)(5.55)

二是中觀質(zhì)量評(píng)價(jià)。以K1~K4表示一級(jí)指標(biāo)(指標(biāo)評(píng)分為k1~k4)， N1~N9表示二級(jí)指標(biāo)(指標(biāo)評(píng)分為n1~n9)， Y1~Y20表示三級(jí)指標(biāo)(指標(biāo)評(píng)分為y1~y20；權(quán)重系數(shù)為λ1~λ20)，那么：

nj=Q(nj) k=1λj,kyj,k（3）

式中：j=1,2,3,…9；yj,k是由二級(jí)指標(biāo)nj分解的一個(gè)三級(jí)指標(biāo)，yj,k∈{ y1~y20 }；Q(nj) 是由二級(jí)指標(biāo)nj分解的三級(jí)指標(biāo)數(shù)量，且有：Q(nj)=20；λj,k是三級(jí)指標(biāo)yj,k對(duì)二級(jí)指標(biāo)nj的權(quán)重系數(shù)，λj,k∈{λ1~λ20}。中觀(行業(yè))質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)計(jì)算公式是：

ku=Q(ku) v=1nu,v（4）

式中：u=1,2,3,4；nu,v是由一級(jí)指標(biāo)ku分解的一個(gè)二級(jí)指標(biāo)，nu,v∈{ n1~n9}；Q(ku) 是一級(jí)指標(biāo)ku分解的二級(jí)指標(biāo)數(shù)量，且有：Q(ku)=9；

三是宏觀質(zhì)量評(píng)價(jià)。宏觀質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)反映T個(gè)行業(yè)的質(zhì)量總體水平。以Z表示行業(yè)質(zhì)量評(píng)分，H表示宏觀質(zhì)量指數(shù)(評(píng)分)，T表示行業(yè)數(shù)量。首先分別計(jì)算T個(gè)行業(yè)質(zhì)量評(píng)分，然后以T個(gè)行業(yè)的行業(yè)質(zhì)量評(píng)分的加權(quán)平均值作為宏觀質(zhì)量指數(shù)(評(píng)分)，計(jì)算公式如下：

H =1 TT t=1Zl=1 TT l=14 i=1kli（5）

式中：l=1, 2,…, T，代表不同行業(yè)； Zl為行業(yè)l的質(zhì)量評(píng)價(jià)總分；Kli（i=1,2,3,4）為行業(yè)l的4項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)評(píng)分。

3.調(diào)查范圍與對(duì)象

2012年度廣東出口消費(fèi)品質(zhì)量評(píng)價(jià)年度調(diào)查覆蓋全省19個(gè)市（不含深圳、珠海）的家用電器、照明設(shè)備、音視頻設(shè)備、仿真飾品、信息技術(shù)設(shè)備、玩具、紡織品服裝、家具、與食品接觸品、箱包、鞋類和加工食品等12個(gè)出口行業(yè)。計(jì)劃有效樣本4000家（實(shí)際完成3600家），并按照行業(yè)性質(zhì)、區(qū)域、規(guī)模、監(jiān)控狀態(tài)設(shè)計(jì)配額條件，同時(shí)，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、代表性企業(yè)調(diào)查，以及不同區(qū)域出口企業(yè)類型的抽樣。調(diào)查的訪問對(duì)象為各企業(yè)中的主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)或其他熟悉企業(yè)情況的管理人員。

表2 2013年質(zhì)量評(píng)價(jià)抽樣計(jì)劃表

行業(yè) 家用電器 照明設(shè)備 音視頻設(shè)備 仿真飾品 信息技術(shù)設(shè)備 玩具 紡織品服裝 家具 食品接觸品 箱包 鞋類 加工食品 總計(jì)

樣本量 400 300 400 200 400 400 400 400 200 200 400 300 4000

三、實(shí)證分析

（一）微觀質(zhì)量評(píng)價(jià)

按既定的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系逐層計(jì)算，可取得廣東出口消費(fèi)品微觀質(zhì)量總體得分（百分制），并轉(zhuǎn)換指數(shù)（1分制）。結(jié)果表明，2012年廣東出口消費(fèi)品微觀質(zhì)量指數(shù)為0771。3600家出口消費(fèi)品企業(yè)的質(zhì)量指數(shù)介于0336~0917之間。進(jìn)一步，將12個(gè)行業(yè)按質(zhì)量指數(shù)均值排名，由低到高依次為與食品接觸產(chǎn)品（0755）、箱包（0756）、紡織品服裝（0759）、仿真飾品（0761）、家具（0761）、音視頻設(shè)備（0766）、鞋類（0767）、加工食品（0774）、照明設(shè)備（0787）、信息技術(shù)設(shè)備（0787）、玩具（079）、家用電器（0791），詳見表3。

表3 按行業(yè)分類微觀質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果

行業(yè)類別 企業(yè)數(shù)量 均值 標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù) 極小值 極大值

與食品接觸類產(chǎn)品 353 0.755 0.1090.472 0.899

箱包 117 0.756 0.0780.606 0.877

紡織品服裝 573 0.759 0.0780.553 0.917

仿真飾品 88 0.761 0.1240.336 0.897

家具 403 0.761 0.1050.360 0.880

其他 262 0.763 0.0830.548 0.910

音視頻設(shè)備 123 0.766 0.0770.633 0.894

鞋類 269 0.767 0.0850.521 0.905

加工食品 188 0.774 0.0700.610 0.896

照明設(shè)備 232 0.787 0.0840.373 0.905

信息技術(shù)設(shè)備 154 0.787 0.0660.674 0.893

玩具 459 0.790 0.0680.596 0.914

家用電器 379 0.791 0.0750.561 0.909

合計(jì) 3600 0.771 — — —

對(duì)三級(jí)指標(biāo)的原始數(shù)據(jù)值進(jìn)行無(wú)量綱化和歸一化處理，得到三級(jí)指標(biāo)的得分（得分率）；然后，計(jì)算二級(jí)指標(biāo)得分，即二級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的三級(jí)指標(biāo)得分的加權(quán)值。在此基礎(chǔ)上，再計(jì)算一級(jí)指標(biāo)得分，即各項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)得分的加權(quán)值，最終得到各項(xiàng)指標(biāo)得分情況如表4。由于各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重不同，指標(biāo)平均得分值沒有可比性，故本文使用得分率進(jìn)行比較分析。

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就一級(jí)指標(biāo)來(lái)看，各項(xiàng)指標(biāo)得分率由高到低排列依次為：產(chǎn)品合格率（83.22%）、滿足標(biāo)準(zhǔn)（75.9%）、社會(huì)責(zé)任（74.24%）和顧客滿意（73.41%）。二級(jí)指標(biāo)評(píng)分如表5所示，得分率80%～90%之間的指標(biāo)有4項(xiàng)，分別是原材料質(zhì)量、半成品質(zhì)量、成品質(zhì)量、社會(huì)職責(zé)；得分率70%～80%之間的指標(biāo)有4項(xiàng)，分別是標(biāo)準(zhǔn)采用、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、資源環(huán)境、顧客服務(wù)；顧客層次一項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)得分率最低，僅為69%，進(jìn)一步反映廣東出口消費(fèi)品長(zhǎng)期以來(lái)偏低端問題。

表4 各項(xiàng)指標(biāo)得分情況

三級(jí)微觀指標(biāo) 得分率均值 權(quán)重 三級(jí)指標(biāo)加權(quán)得分 二級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo)加權(quán)得分 一級(jí)指標(biāo) 一級(jí)指標(biāo)加權(quán)得分

X1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知 0.7254.6 3.336

X2質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 0.7754.5 3.490

X3產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 0.8264.4 3.635

X4產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方式 0.7514.8 3.605

X5產(chǎn)品認(rèn)證情況 0.7894.5 3.553

X6質(zhì)量控制成本 0.6864.5 3.088

標(biāo)準(zhǔn)采用10.461

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 10.246滿足標(biāo)準(zhǔn) 20.707

X7原材料安全檢測(cè)方式 0.8523.6 3.068

X8原材料質(zhì)量管理手段 0.8443.6 3.038

X9半成品檢驗(yàn)方式 0.7903.4 2.687

X10半成品抽查合格率 0.8083.6 2.908

X11半成品返工比例 0.9203.4 3.127

X12成品抽查比例 0.7832.7 2.114

X13成品檢驗(yàn)頻次 0.8003.6 2.879

X14成品抽查合格率 0.8312.7 2.245

X15成品返工比例 0.8582.6 2.232

原材料質(zhì)量 6.106

半成品質(zhì)量 8.722

成品質(zhì)量 9.470產(chǎn)品合格 24.298

X16發(fā)達(dá)市場(chǎng)比例 0.5604.2 2.350

X17顧客群體特征 0.7324.1 3.000

X18顧客服務(wù)機(jī)制 0.6744.3 2.896

X19產(chǎn)品召回案例數(shù) 0.8994.8 4.314

X20產(chǎn)品召回應(yīng)對(duì)態(tài)度 0.7784.9 3.811

顧客層次 5.350

顧客服務(wù) 11.021顧客滿意 16.371

X21能耗水平 0.6584.3 2.828

X22包裝循環(huán)利用 0.6754.2 2.837

X23 環(huán)保評(píng)級(jí) 0.7454.5 3.366

X24與政府關(guān)系（企業(yè)誠(chéng)信） 0.8563.7 3.168

X25 員工流失率 0.7884.5 3.545

資源環(huán)境 9.031

社會(huì)職責(zé) 6.712社會(huì)責(zé)任 15.743

表5 二級(jí)指標(biāo)得分均值

二級(jí)指標(biāo) 平均得分 權(quán)重 得分率（%）

M1標(biāo)準(zhǔn)采用10.4613.5 77

M2標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 10.2513.8 74

M3原材料質(zhì)量 6.117.2 85

M4半成品質(zhì)量 8.7210.4 84

M5成品質(zhì)量 9.4711.6 82

M6顧客層次 5.358.3 65

M7顧客服務(wù) 11.0214 79

M8資源環(huán)境 9.0213 70

M9社會(huì)職責(zé) 6.718.2 82

就三級(jí)指標(biāo)來(lái)看，如表4所示，3600家企業(yè)的25項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)中，半成品返工比例指標(biāo)得分率最高（92%），質(zhì)量控制成本得分率最低（68.6%），各項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)得分率均值為77.6%。 

進(jìn)一步將各項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)得分率劃分為三個(gè)區(qū)間：高分區(qū)間（得分率80%以上）、中等得分區(qū)間（得分率70%～80%）、低分區(qū)間（得分率70%以下），并統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)得分率在各個(gè)區(qū)間的分布情況。結(jié)果表明，三級(jí)指標(biāo)中，中等得分區(qū)間的指標(biāo)項(xiàng)數(shù)最多，有11項(xiàng)。其中，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知（72.5%）、顧客群體特征（73.2%）、環(huán)保評(píng)級(jí)（74.5%）三項(xiàng)指標(biāo)得分率低于75%。高分區(qū)間的指標(biāo)項(xiàng)數(shù)次之，有9項(xiàng)，大多都是質(zhì)量檢驗(yàn)相關(guān)的顯性指標(biāo)，如：產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、原材料安全項(xiàng)目檢測(cè)方式、原材料質(zhì)量管理手段、成品返工比例，這些指標(biāo)能夠直接反映出口企業(yè)的質(zhì)量水平，一些指標(biāo)涉及強(qiáng)制性檢驗(yàn)項(xiàng)目。上述指標(biāo)得分率較高的原因：一是消費(fèi)品進(jìn)口國(guó)加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)品質(zhì)量管理的措施，提高了質(zhì)量水平要求，促使出口企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理和生產(chǎn)控制；二是檢驗(yàn)檢疫部門進(jìn)一步完善質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)管力度，驅(qū)使出口企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量控制。低分指標(biāo)區(qū)間項(xiàng)數(shù)有5項(xiàng)。主要與市場(chǎng)營(yíng)銷（發(fā)達(dá)市場(chǎng)比例、顧客服務(wù)）及環(huán)境保護(hù)相關(guān)（包裝循環(huán)利用、環(huán)保評(píng)級(jí)）。

（二）宏觀質(zhì)量評(píng)價(jià)

理論上，宏觀質(zhì)量評(píng)價(jià)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體質(zhì)量，技術(shù)層面由行業(yè)（中觀）質(zhì)量所構(gòu)成。根據(jù)行業(yè)（中觀）質(zhì)量評(píng)價(jià)三級(jí)指標(biāo)體系，將各指標(biāo)得分按其對(duì)應(yīng)權(quán)重進(jìn)行逐級(jí)加權(quán)綜合，并轉(zhuǎn)換1分制，得到12個(gè)行業(yè)出口消費(fèi)品行業(yè)（中觀）質(zhì)量指數(shù)為0.730。其中，信息技術(shù)設(shè)備行業(yè)質(zhì)量指數(shù)（0.784）居于首位；玩具行業(yè)（0.762）次之，仿真飾品行業(yè)（0.687）最低。12個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)差為0.029，相當(dāng)于平均值的3.97%，總體上，12個(gè)行業(yè)出口消費(fèi)品行業(yè)（中觀）質(zhì)量總體水平存在一定的差別，但差別不大（見表6）。

表6 12個(gè)行業(yè)的行業(yè)（中觀）質(zhì)量指數(shù)

行業(yè)一級(jí)指標(biāo)總體指數(shù) 行業(yè)結(jié)構(gòu)水平 行業(yè)質(zhì)量水平 行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 行業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)

〖BHDG1*2,WK8ZQ,K10,K8。4DWW〗家用電器 0.751 73.2978.5874.3372.65

照明設(shè)備 0.732 71.7175.6671.3373.00

音視頻設(shè)備 0.728 71.5977.3870.0870.75

仿真飾品 0.687 68.7468.4266.3171.20

信息技術(shù)設(shè)備 0.784 83.0981.9375.2574.51

玩具 0.762 70.9382.5972.5675.01

紡織品服裝 0.694 70.1973.0661.6072.03

家具 0.724 71.3373.1871.7272.58

與食品接觸品 0.720 71.6674.1469.7271.83

箱包 0.709 68.7773.6670.0269.72

鞋類 0.705 72.4473.2163.5572.94

加工食品 0.758 75.1276.3577.0874.34

平均 0.730 72.4075.6870.3072.55

標(biāo)準(zhǔn)差 0.029 3.80 4.01 4.60 1.58

進(jìn)一步，針對(duì)一級(jí)指標(biāo)，如表6所示，12個(gè)行業(yè)一級(jí)指標(biāo)得分率均值最高的是行業(yè)質(zhì)量水平（7568%），其次是行業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)（7255%）和行業(yè)結(jié)構(gòu)水平（724%），行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)（703%）得分率均值最低，四項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)得分率極差為538%，離散程度較小。針對(duì)二級(jí)指標(biāo)，12個(gè)行業(yè)二級(jí)指標(biāo)得分率均值最高的是配套能力指標(biāo)（8068%），其次是質(zhì)量控制（7649%）和人才結(jié)構(gòu)（7631%），得分率均值最低的三項(xiàng)指標(biāo)分別是潛在競(jìng)爭(zhēng)力（6749%）、規(guī)模結(jié)構(gòu)（6879%）和經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)（7192%），極差為1313%。見表7。

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表7 12個(gè)行業(yè)二級(jí)指標(biāo)得分率情況一覽表（單位：%）

二級(jí)指標(biāo)行業(yè) 規(guī)模結(jié)構(gòu) 人才結(jié)構(gòu) 領(lǐng)袖企業(yè) 配套能力 質(zhì)量控制 現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力 潛在競(jìng)爭(zhēng)力 經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn) 社會(huì)責(zé)任

家用電器 69.8776.9975.3780.9080.2275.8172.7571.6573.29

照明設(shè)備 65.9577.9572.7083.0375.0274.0068.4771.3074.09

音視頻設(shè)備 68.0875.4070.6081.2881.2872.8967.0870.9970.59

仿真飾品 66.5471.1171.3278.4161.9369.8962.4770.4571.67

信息技術(shù)設(shè)備 84.9781.0579.2581.5484.2776.8373.5574.5774.47

玩具 68.4473.6274.0181.5689.9878.1766.5573.2876.12

紡織品服裝 65.6975.0671.1378.9872.1967.3055.4971.2972.51

家具 64.9578.2370.2481.7072.0575.1768.0171.4873.29

與食品接觸品 66.4877.2670.4379.3575.0072.6466.5969.7673.15

箱包 66.8770.8270.5478.7874.0863.7376.7674.3666.76

鞋類 68.7976.3870.4981.4772.0065.7961.1572.5273.20

加工食品 68.9081.8569.6181.1079.8582.6971.0671.4076.22

平均 68.7976.3172.1480.6876.4972.9167.4971.9272.95

標(biāo)準(zhǔn)差 5.313.412.811.447.215.475.841.482.53

針對(duì)三級(jí)指標(biāo)，如表8所示，12個(gè)行業(yè)三級(jí)指標(biāo)得分率均值最高的是環(huán)保評(píng)級(jí)（82.93%），其次是關(guān)鍵原材料配套能力（81.06%）和熟練工人流失率（80.60%），另有三項(xiàng)指標(biāo)得分率在70%以下，分別是行業(yè)協(xié)會(huì)（64.67%）、技術(shù)創(chuàng)新水平（66.87%）和大型企業(yè)市場(chǎng)占有率（67.51%）。

表8 12個(gè)行業(yè)三級(jí)指標(biāo)得分率均值及標(biāo)準(zhǔn)差（單位：%）

三級(jí)指標(biāo) 行業(yè)平均值 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)差 三級(jí)指標(biāo) 行業(yè)平均值 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)差

y1大型企業(yè)比重 67.547.95 y11質(zhì)量事故投訴 79.89 8.04

y2平均注冊(cè)資本 70.183.55 y12出口市場(chǎng)占有率 72.832.87

y3本科以上人員比重 71.143.67 y13出口自主品牌比例 73.0611.78

y4熟練工人流失率 80.604.53 y14企業(yè)專利量 68.655.52

y5大型企業(yè)出口集中度 70.826.46 y15技術(shù)創(chuàng)新水平 66.876.57

y6大型企業(yè)成品合格率 78.404.50 y16平均利稅率 70.611.65

y7大型企業(yè)市場(chǎng)占有率 67.515.21 y17就業(yè)規(guī)模 73.203.45

y8關(guān)鍵原材料配套能力 81.061.25 y18關(guān)聯(lián)效應(yīng) 70.761.67

y9主要零部件配套能力 80.281.97 y19環(huán)保評(píng)級(jí) 82.931.96

y10質(zhì)量管理體系認(rèn)證 74.169.79

y20行業(yè)協(xié)會(huì) 64.675.57

另外，在12個(gè)行業(yè)三級(jí)指標(biāo)得分離散程度方面，離散程度最高的是出口自主品牌比例指標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)差達(dá)到11.78%），反映出該項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果受行業(yè)影響程度最大。受行業(yè)影響程度較大的還有質(zhì)量管理體系認(rèn)證、質(zhì)量事故投訴、大型企業(yè)比重等指標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)差均在7.5%以上）。得分離散程度較低的主要有關(guān)鍵原材料配套能力、主要零部件配套能力、平均利稅率、關(guān)聯(lián)效應(yīng)、環(huán)保評(píng)級(jí)等指標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)差均在2%以下），反映出這些指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果受行業(yè)影響程度相對(duì)較小。

四、研究結(jié)論及對(duì)策建議

（一）研究結(jié)論

就微觀質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)看，12個(gè)被評(píng)價(jià)行業(yè)的微觀質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果總體水平趨于一致，并存在一些特點(diǎn)：一是中小型出口企業(yè)質(zhì)量問題相對(duì)較多。例如在各項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)方面，企業(yè)規(guī)模對(duì)質(zhì)量安全的影響有著一致的顯著性，此外，在滿足標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效差和極差以及產(chǎn)品合格指標(biāo)績(jī)效差和極差的企業(yè)中多數(shù)為中小企業(yè)；二是企業(yè)質(zhì)量管理意識(shí)不足，管理手段不完善。評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，產(chǎn)品固有質(zhì)量（滿足標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品合格）有關(guān)指標(biāo)得分不高（一級(jí)指標(biāo)滿足標(biāo)準(zhǔn)得分率為75.8%），不同企業(yè)的得分率參差不齊；三是出口市場(chǎng)的服務(wù)和控制手段缺失。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一級(jí)指標(biāo)顧客滿意度的得分率最低，為73.41%。反映了出口企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)和顧客服務(wù)方法和措施的不足。

就宏觀質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)看，12個(gè)行業(yè)的微觀質(zhì)量指數(shù)與宏觀質(zhì)量指數(shù)的差別較大，尤其是宏觀層面的質(zhì)量受行業(yè)影響較大，客觀地揭示出了廣東各出口行業(yè)發(fā)展不平衡、質(zhì)量水平良莠不齊的基本情況。其次，12個(gè)行業(yè)2012年出口行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力整體得分為70.30分，績(jī)效得分偏低，反映了技術(shù)創(chuàng)新水平普遍不高，行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。最后，在三級(jí)指標(biāo)大型企業(yè)市場(chǎng)占有率(Y7)的得分中，各行業(yè)得分普遍較低且分布參差不齊，得分在70分以上的行業(yè)只有仿真飾品、玩具、箱包，音視頻設(shè)備行業(yè)得分僅60分，鞋類行業(yè)得分為59.53，跌落到不及格水平。

（二）對(duì)策建議

從企業(yè)層面來(lái)看，為提高出口消費(fèi)品質(zhì)量水平，企業(yè)首先應(yīng)完善質(zhì)量管理體系，樹立良好的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。包括摒棄傳統(tǒng)的犧牲質(zhì)量換取價(jià)格低廉的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)觀念，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理所需的人員、資金和硬件資源投入，參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)，提高對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)等；其次，建立完善的供應(yīng)商和采購(gòu)商管理制度。通過建立關(guān)鍵物料臺(tái)帳及產(chǎn)品追溯機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)物料的供應(yīng)商情況、主要材質(zhì)、檢測(cè)情況、批次管理、使用情況的控制；最后，加大研發(fā)設(shè)計(jì)投入，提高出口商品的自主技術(shù)含量和科技含量，同時(shí)建立良好的顧客服務(wù)制度，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得顧客青睞，最終形成企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從政府監(jiān)管層面來(lái)看，一是要建立和完善出口消費(fèi)品質(zhì)量監(jiān)管制度和體系。包括盡早建立分類管理合格評(píng)定體系、進(jìn)一步強(qiáng)化檢驗(yàn)檢疫扶持措施、建立質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制等；二是強(qiáng)化出口消費(fèi)品質(zhì)量戰(zhàn)略，引導(dǎo)企業(yè)走質(zhì)量效益型發(fā)展道路。包括加大出口產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制力度、建立全面質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制、設(shè)置致力于行業(yè)質(zhì)量提升出口質(zhì)量獎(jiǎng)、大力整頓外貿(mào)秩序、建立健全公共服務(wù)（技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量評(píng)估、質(zhì)量檢測(cè)、市場(chǎng)信息等服務(wù)）平臺(tái)；最后，進(jìn)一步發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫部門的服務(wù)職能和把關(guān)作用。包括強(qiáng)化監(jiān)管措施，加大對(duì)不端質(zhì)量行為打擊力度；加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的收集、宣傳和培訓(xùn)工作，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的改善和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)能力的提高；創(chuàng)造條件促進(jìn)出口產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整與轉(zhuǎn)型等。

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參考文獻(xiàn):

［1］ 陳亞哲、劉桂珍，2010：《基于熵權(quán)的產(chǎn)品廣義質(zhì)量模糊綜合評(píng)價(jià)》，《東北大學(xué)學(xué)報(bào)》第2期。

［2］ 程虹、李清泉，2009：《我國(guó)區(qū)域總體質(zhì)量指數(shù)模型體系與測(cè)評(píng)研究》，《管理世界》第1期。

［3］ 戴明著，2003：《戴明論質(zhì)量管理》，中譯本，海南出版社。

［4］ 杜廣春、王從江等，1994：《宏觀質(zhì)量經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》，《哈爾濱理工大學(xué)學(xué)報(bào)》第3期。

［5］ 龔益民、蔡樂儀、陳森，2007：《質(zhì)量管理學(xué)》，復(fù)旦大學(xué)出版社。

［6］ 何莉，2010：《中國(guó)對(duì)外貿(mào)易質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究》，《財(cái)經(jīng)科學(xué)》第2期。

［7］ 李懷林，2001：《2000 版ISO 9000 質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施》，北京學(xué)苑出版社。

［8］ 黎慶翔，2009：《對(duì)出口商品質(zhì)量的監(jiān)管》，《中國(guó)檢驗(yàn)檢疫》第5期。

［9］ 黎慶翔、鄭方輝、詹少彤，2013：《2013出口消費(fèi)品質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》，新華出版社。

［10］潘靜嫻、許建軍，2009：《國(guó)內(nèi)外食品質(zhì)量安全狀況評(píng)價(jià)體系分析》，《食品工業(yè)科技》第11期。

［11］蘇強(qiáng)、陳劍，1999：《質(zhì)量管理層次機(jī)構(gòu)模型》，《清華大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）》第10期。

［12］楊穎、湯萬(wàn)金，2009：《淺析宏觀質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建》，《標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)》第3期。 

［13］于彭、黃沖等，2010：《消費(fèi)品宏觀質(zhì)量評(píng)價(jià)模型與應(yīng)用》，《數(shù)學(xué)的實(shí)踐與認(rèn)識(shí)》第24期。 

［14］王仁鵬、胡宗武等，2002：《質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)模型研究中的路徑分析》，《工業(yè)工程與管理》第4期。

［15］張文學(xué)，2011：《政府監(jiān)管在質(zhì)量體系中的核心作用》，《質(zhì)量探索》第5期。

［16］Juran, J.M，Gryna F.M and Bingham R.S，1974, Quality Control Handbook， McGrawHill.

［17］Shewfelt， R.L，1999， What is Quality? Postharvest Biology and Technology，15（3），pp.197200.

An Empirical Research on Evaluation in the Quality of Exported Consumer Goods:

Based on the Macro and Micro Perspectives



Lai linhui，F(xiàn)eng Qi and Zheng Fanghui



Abstract:Exported consumer goods is an important part of export commodities. China has now been the world's second largest economy and the import and export trade country，which makes the evaluation on the quality of exported consumer goods extremely meaningful. This study selected 3600 export enterprises in 12 representative export industries of Guangdong and used a scientific verified quality evaluation system to get the results of the Guangdong exported consumer goods quality evaluation report 2012，which included the macro and the micro quality evaluation index，then on basis of which it advances relevant suggestions from both the aspects of enterprise and government to improve the quality index.

Key Words:Quality of Exported Consumer Goods；Evaluation System；Macro Quality； Microscopic Quality

■ 責(zé)任編輯楊沛

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參考文獻(xiàn):

［1］ 陳亞哲、劉桂珍，2010：《基于熵權(quán)的產(chǎn)品廣義質(zhì)量模糊綜合評(píng)價(jià)》，《東北大學(xué)學(xué)報(bào)》第2期。

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［8］ 黎慶翔，2009：《對(duì)出口商品質(zhì)量的監(jiān)管》，《中國(guó)檢驗(yàn)檢疫》第5期。

［9］ 黎慶翔、鄭方輝、詹少彤，2013：《2013出口消費(fèi)品質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》，新華出版社。

［10］潘靜嫻、許建軍，2009：《國(guó)內(nèi)外食品質(zhì)量安全狀況評(píng)價(jià)體系分析》，《食品工業(yè)科技》第11期。

［11］蘇強(qiáng)、陳劍，1999：《質(zhì)量管理層次機(jī)構(gòu)模型》，《清華大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）》第10期。

［12］楊穎、湯萬(wàn)金，2009：《淺析宏觀質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建》，《標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)》第3期。 

［13］于彭、黃沖等，2010：《消費(fèi)品宏觀質(zhì)量評(píng)價(jià)模型與應(yīng)用》，《數(shù)學(xué)的實(shí)踐與認(rèn)識(shí)》第24期。 

［14］王仁鵬、胡宗武等，2002：《質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)模型研究中的路徑分析》，《工業(yè)工程與管理》第4期。

［15］張文學(xué)，2011：《政府監(jiān)管在質(zhì)量體系中的核心作用》，《質(zhì)量探索》第5期。

［16］Juran, J.M，Gryna F.M and Bingham R.S，1974, Quality Control Handbook， McGrawHill.

［17］Shewfelt， R.L，1999， What is Quality? Postharvest Biology and Technology，15（3），pp.197200.

An Empirical Research on Evaluation in the Quality of Exported Consumer Goods:

Based on the Macro and Micro Perspectives



Lai linhui，F(xiàn)eng Qi and Zheng Fanghui

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Abstract:Exported consumer goods is an important part of export commodities. China has now been the world's second largest economy and the import and export trade country，which makes the evaluation on the quality of exported consumer goods extremely meaningful. This study selected 3600 export enterprises in 12 representative export industries of Guangdong and used a scientific verified quality evaluation system to get the results of the Guangdong exported consumer goods quality evaluation report 2012，which included the macro and the micro quality evaluation index，then on basis of which it advances relevant suggestions from both the aspects of enterprise and government to improve the quality index.

Key Words:Quality of Exported Consumer Goods；Evaluation System；Macro Quality； Microscopic Quality

■ 責(zé)任編輯楊沛

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［1］ 陳亞哲、劉桂珍，2010：《基于熵權(quán)的產(chǎn)品廣義質(zhì)量模糊綜合評(píng)價(jià)》，《東北大學(xué)學(xué)報(bào)》第2期。

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［5］ 龔益民、蔡樂儀、陳森，2007：《質(zhì)量管理學(xué)》，復(fù)旦大學(xué)出版社。

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［8］ 黎慶翔，2009：《對(duì)出口商品質(zhì)量的監(jiān)管》，《中國(guó)檢驗(yàn)檢疫》第5期。

［9］ 黎慶翔、鄭方輝、詹少彤，2013：《2013出口消費(fèi)品質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》，新華出版社。

［10］潘靜嫻、許建軍，2009：《國(guó)內(nèi)外食品質(zhì)量安全狀況評(píng)價(jià)體系分析》，《食品工業(yè)科技》第11期。

［11］蘇強(qiáng)、陳劍，1999：《質(zhì)量管理層次機(jī)構(gòu)模型》，《清華大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）》第10期。

［12］楊穎、湯萬(wàn)金，2009：《淺析宏觀質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建》，《標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)》第3期。 

［13］于彭、黃沖等，2010：《消費(fèi)品宏觀質(zhì)量評(píng)價(jià)模型與應(yīng)用》，《數(shù)學(xué)的實(shí)踐與認(rèn)識(shí)》第24期。 

［14］王仁鵬、胡宗武等，2002：《質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)模型研究中的路徑分析》，《工業(yè)工程與管理》第4期。

［15］張文學(xué)，2011：《政府監(jiān)管在質(zhì)量體系中的核心作用》，《質(zhì)量探索》第5期。

［16］Juran, J.M，Gryna F.M and Bingham R.S，1974, Quality Control Handbook， McGrawHill.

［17］Shewfelt， R.L，1999， What is Quality? Postharvest Biology and Technology，15（3），pp.197200.

An Empirical Research on Evaluation in the Quality of Exported Consumer Goods:

Based on the Macro and Micro Perspectives



Lai linhui，F(xiàn)eng Qi and Zheng Fanghui

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Abstract:Exported consumer goods is an important part of export commodities. China has now been the world's second largest economy and the import and export trade country，which makes the evaluation on the quality of exported consumer goods extremely meaningful. This study selected 3600 export enterprises in 12 representative export industries of Guangdong and used a scientific verified quality evaluation system to get the results of the Guangdong exported consumer goods quality evaluation report 2012，which included the macro and the micro quality evaluation index，then on basis of which it advances relevant suggestions from both the aspects of enterprise and government to improve the quality index.

Key Words:Quality of Exported Consumer Goods；Evaluation System；Macro Quality； Microscopic Quality

■ 責(zé)任編輯楊沛

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