胡 兵

（中共太原市委黨校，山西 太原 030021）

因特網的迅速發(fā)展，信息化建設的不斷推進，將人類社會帶入一個全新的時代，信息技術的浪潮沖擊著并且深刻影響了人類社會活動的每一個領域，伴隨著信息技術的革命和傳播途徑的增多，在面對海量的信息資源時，通過合理的方式達到快速獲取信息的目標成為可能。因此，如何為讀者提供優(yōu)質、便捷的信息服務，提高館藏信息資源的利用率，就成為圖書情報工作者的使命。

一、信息資源現(xiàn)狀及存在的問題

隨著因特網的普遍興起和快速發(fā)展，Internet將圖書館推向一個全方位的網絡化、數(shù)字化階段。多媒體、多形態(tài)的文獻資源，網絡化、共享式的服務系統(tǒng)，突破了傳統(tǒng)圖書館的服務功能，使圖書館的服務不再僅限于有形的館藏和傳統(tǒng)的建筑物中，用戶即使足不出戶，也可以享受到圖書館的服務，圖書館真正成了“沒有圍墻的大學”。在新形勢下，所有的圖書館都在探索和實踐建立新的服務理念，而在構建現(xiàn)代信息服務新格局的過程當中，也面臨諸多的困難和挑戰(zhàn)。

（一）用戶信息素質的差異性障礙

信息素質這一概念的提出。1974年，美國信息工業(yè)協(xié)會首次提出了信息素質（Information Literacy，IL）這個概念，具體表述為“利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技術和技能”。

歸納起來，信息素質主要包含明確信息需求、選擇信息源、具有檢索信息、分析信息、綜合信息、評估信息、利用信息的能力。調查研究表明，在我國，影響人們信息素質的因素，主要包含：一是不同文化層次的人，受教育的程度不同，獲取知識的能力存在差異，從而在心理上造成對于信息技術等新興事物的距離感。二是年齡差異也影響其對于網絡資源的利用率。在校學生，主要是高中及大學生，主動利用網絡資源和文獻的興趣、意識相對比較強烈，中老年群體則會比較弱，他們受傳統(tǒng)思維慣性的影響，更習慣于通過紙質書刊，獲取信息，對利用網絡和網絡信息資源的意識相對滯后，或者僅僅局限于簡單的上網行為，進行一些信息的瀏覽，進而在獲取文獻信息方面形成障礙。三是社會環(huán)境的影響。我國的信息技術和信息產業(yè)尤其是信息建設基礎和能力與發(fā)達國家相比，仍有差距。經濟發(fā)達地區(qū)與欠發(fā)達地區(qū)之間，城市與鄉(xiāng)村之間差距也很大。這種情況嚴重影響了國民信息素質的普及與提高。

（二）技術力量薄弱，缺乏信息化管理人才

圖書館的信息化管理是以信息技術作為平臺，以管理和技術人員為橋梁來實現(xiàn)信息管理任務的。從設備的采購、安裝，系統(tǒng)的維護到網站的設計與制作等都離不開人的因素。所以信息化建設的關鍵因素還在于人才。目前，圖書館管理普遍缺乏高素質、高能力的復合型人才，另一方面，由于歷史與現(xiàn)實因素的影響，整個社會對圖書館的意義和性質缺少正確的認識，造成了圖書館在人才引進方面缺乏吸引力，人才流失現(xiàn)象比較嚴重。同時自身的培訓制度也不夠系統(tǒng)和完善。對于圖書館的信息化建設形成了制約。

（三）信息資源建設差異大，發(fā)展不平衡

由于社會經濟和文化發(fā)展的不平衡，也造成了各地區(qū)信息化建設的差異性。許多圖書館，尤其是中小型圖書館，其網站建設信息量小，館藏資源尤其是數(shù)字資源匱乏，無法形成規(guī)模，也沒有自己的特色，客觀上增加了讀者查詢、利用文獻資源信息的難度。在經濟欠發(fā)達的地區(qū)，則存在現(xiàn)代化信息資源建設的真空地帶。許多圖書館仍然停留在以紙質文獻為中心，服務還停留在借書還書的服務模式上，遠遠不能滿足讀者對于信息資源的渴望和需求。

二、提高信息資源利用率的有效途徑

因特網的發(fā)展使信息采集傳播和利用達到了空前的水平，信息用戶的最終目的就是獲得信息服務內容，得到關于特定問題的解決方案等信息，網絡信息資源浩若煙海，許多信息資源只是按照時間序列進行的堆積,缺乏必要的過濾、規(guī)范和整合。所以，提高資源利用率是充分發(fā)揮網絡資源優(yōu)勢的關鍵。而提高資源利用率，僅依賴配備計算機網絡、增加信息資源的種類和數(shù)量是不夠的，解決這個問題的關鍵，應該在加強用戶獲取信息的能力的同時提高圖書館的信息化服務水平。

（一）建設復合型人才隊伍，提升信息化服務水平

人才是圖書館信息化建設的關鍵因素之一。只有高素質的復合型人才方能適應信息化建設的需要。所以，一方面圖書館要根據(jù)自身發(fā)展的特點，大力引進信息化人才，對其崗位進行合理配置，充分發(fā)揮其作用；另一方面要加大對現(xiàn)有專業(yè)人員的培訓力度。通過系統(tǒng)培訓，了解網絡信息發(fā)展的主要特征，使其在具備了專業(yè)知識的基礎上，熟練掌握軟硬件的管理、使用以及維護等技能。

（二）開展信息素質教育，提高用戶信息利用能力

為提高新載體文獻資源的利用率，圖書館在積極提供多媒體文獻信息資源的同時，應不斷加強用戶合理使用信息資源的知識教育，利用各種手段和載體積極開展用戶信息素質的培養(yǎng)。

一是圖書館要把對用戶的教育、培訓納入工作計劃中，作為讀者服務的一項重要工作來抓。通過圖書館網頁和圖書館活動日等機會，舉辦各種形式多樣的數(shù)字圖書館知識講座。廣泛地向讀者宣傳、介紹如何利用圖書館。二是信息素質的培養(yǎng)，靠書本知識是不夠的，要參與實踐。要注重培養(yǎng)讀者的信息意識、信息能力。教育讀者利用網絡和多媒體進行遠程學習，引導讀者以最有效的手段來獲取最有價值的知識信息。三是釋疑解惑，做好讀者咨詢服務工作。只有讓讀者熟知圖書館的館藏資源，學會利用數(shù)字圖書館，才能真正發(fā)揮圖書館的作用，從而提高讀者利用信息資源的能力。

（三）創(chuàng)新服務模式，發(fā)揮年輕館員的優(yōu)勢

服務創(chuàng)新是一種更加有效的資源整合模式,它可以使管理活動始終處于動態(tài)協(xié)調的最佳狀態(tài)。圖書館的生命就在于創(chuàng)新，要一切以讀者為中心，面對網絡信息化平臺，面對海量的信息，圖書館必須向讀者充分展示館藏資源,通過調研和咨詢工作，不斷開發(fā)具有應用價值的信息產品,拓展服務的新領域，新方法，為讀者服務。創(chuàng)新工作也有助于充分調動館員的積極性和創(chuàng)造性，在創(chuàng)新工作中要充分發(fā)揮好館員特別是年輕館員的創(chuàng)造力，鼓勵他們敢想敢為，因為就信息素質而言,年齡和知識結構是非常重要的一個因素，總體上看，年輕館員不易受到傳統(tǒng)思維的桎梏，對于網絡信息資源的敏感性更強，利用現(xiàn)代知識的手段也更為豐富和熟練，所以，圖書館的信息化水平的提高和信息服務創(chuàng)新都離不開年輕館員的作為。

（四）轉變觀念，提高信息資源管理水平

信息資源的建立、維護、發(fā)展與開發(fā)，是數(shù)字化圖書館的重點工作，信息資源管理水平，會直接影響到圖書館的服務質量，影響讀者有效利用信息的程度。面對信息化發(fā)展的浪潮，圖書館應沖破傳統(tǒng)的服務模式，針對社會需求和人才培養(yǎng)的需要，加強財力人力投入，不斷提高圖書館數(shù)字化建設水平，通過合理配置館藏資源，建立具有自身特色的數(shù)據(jù)庫，加強館際交流，實現(xiàn)資源共享等途徑，提升信息服務能力，為有效利用信息資源夯實基礎，從而更好的滿足讀者日益增長的信息需求。

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