【摘 要】運營實施是快遞企業(yè)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。文章在分析快遞企業(yè)當前困境的基礎上，提出推進快遞企業(yè)自身經營發(fā)展的幾項措施，以促進快遞企業(yè)的順利運營。

【關鍵詞】快遞企業(yè)；運營；問題；實施措施

電子商務潮流迅速在全國推廣開的同時，線下的快遞業(yè)務隨之需求空間巨幅增長。供不應求的市場，催生了快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展。然而，快遞企業(yè)的發(fā)展并非一帆風順，其阻力既有社會民眾和企業(yè)自身的約束，又有國家政策性的限制。例如，當前快遞企業(yè)經營中遇到了八個政策性瓶頸問題：一是優(yōu)惠稅收政策落實難；二是快遞車輛運營難；三是攬投車輛?？侩y；四是分支機構注冊難；五是航空運輸配倉難；六是運輸環(huán)節(jié)丟失損毀索賠難；七是基礎建設用地難；八是企業(yè)發(fā)展融資難。此外，新修訂的《快遞市場管理辦法》也對快遞市場做出了規(guī)范，對野蠻分揀、快件延誤、丟失、損毀等有損客戶利益的行為和處罰做出了明確規(guī)定。這些約束和規(guī)定，大大降低了快遞企業(yè)的發(fā)展速度?？爝f企業(yè)只有面對現(xiàn)實，采取切實可行的運營實施措施，才能破解當前的重重困難，在激烈的競爭中獲得一席之地。一般來說，快遞公司可以采取以下措施，以促進自身的經營發(fā)展。

一、人員培訓措施

快遞企業(yè)要定期組織快遞從業(yè)人員參加各種職業(yè)技能及法制培訓。要求快遞從業(yè)人員在工作當中嚴格按照新《快遞市場管理辦法》的相關規(guī)定，處理客戶郵寄、咨詢、查詢、投訴事宜。例如中通速遞以內部培訓、網絡傳達、資料印發(fā)等多種形式，對員工進行學習培訓，并對收寄、驗視、寄遞安全、依法經營、簽收、投訴、申訴、賠償等重要環(huán)節(jié)作出具體解析，讓員工深入領會，遵照執(zhí)行。與此同時，許多快遞企業(yè)都建立了各種員工激勵措施，使企業(yè)員工更好的為社會和企業(yè)服務。

二、減少風險措施

為了提高快遞公司的誠信度、盡可能的減少錯誤和糾紛，快遞公司應該與客戶簽訂快遞服務合同，并按合同的相關約定，將快件遞送至收件人。與此同時，快遞公司也應該要求快遞人員在收寄快件時，提醒寄件人閱讀快遞合同的相關條款，并要求客戶如實填寫快遞運單。當交接快件時，快遞人員通常要告知客戶當面驗收快件，特別是遇到快件外包裝有明顯破損的情形，快遞人員應當告知客戶先驗收再簽收。對無法遞送的快件（無頭件和問題件等），快遞企業(yè)要退回給寄件人。此外，還要制定更加靈活的措施，實現(xiàn)雙方的共贏。例如有些快遞公司對會員采取優(yōu)惠措施，以吸引更多的新老顧客。

三、特定時期促銷措施

針對春節(jié)、“雙11”、“雙22”等特定時期的快遞業(yè)務量激增的情況，快遞企業(yè)往往也要采取相應的特殊措施，制定特殊承諾，并與網商之間信息互聯(lián)互通，共同分析、應對可能出現(xiàn)的問題。例如，廣大快遞企業(yè)在每年的“雙11”、“雙22”期間，往往會提前儲備人員，優(yōu)先保障網購快件的流通與配送。如圓通速遞直接在賣家場地進行就地分揀、打包和裝車，以提高快件時效等。在每年的春節(jié)期間，為保證重點地區(qū)網點的正常營業(yè)，許多快遞企業(yè)出臺了包括罰款及退網在內的一系列舉措來確保業(yè)務操作規(guī)范。例如“三通一達”（圓通、中通、申通和韻達）成立春節(jié)運營領導小組，通過電話訪問、實地調查或模擬寄遞等方式不定期抽測公司網點，一旦發(fā)現(xiàn)問題，將嚴肅處理，情節(jié)嚴重的將收回經營權。又如，申通快遞規(guī)定：嚴禁春節(jié)期間出現(xiàn)客服電話無法接通或無人接聽現(xiàn)象；未按總部要求操作的將視情節(jié)處10萬元以上的罰款等。

四、安全保障措施

為了保障快件安全，許多快遞企業(yè)都制定了相應的安全措施，如寄遞渠道安全保障措施、通信與信息安全措施、快件處理場所安全措施等。例如：快遞公司在快件營業(yè)場所及處理場所安裝監(jiān)控設備，保持全天運轉；又如，有些快遞公司在運送貴重物品時，為了安全起見，他們會在貴重物品的包裝盒里安放振動監(jiān)測器，當貨物受到嚴重擠壓或震蕩而出現(xiàn)異常時就會自動報警，提醒分揀員輕拿輕放，或是提醒他們去檢查貴重物品是否出現(xiàn)問題，總之，盡全力確保物品在運輸過程中不會受到損壞。這些措施的制定和實施必將為快件的安全送達提供有力保證。

五、采用先進技術措施

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，將現(xiàn)代先進技術和裝備融入到快遞業(yè)務當中，是快遞企業(yè)提高運作效率的普遍舉措?，F(xiàn)今，自動揀選設備、電子標簽、立體倉庫、信息系統(tǒng)等正得到推廣和應用。在線交易系統(tǒng)、遠程信息采集系統(tǒng)等網絡信息技術也正在普及之中，如射頻識別技術、貨物跟蹤系統(tǒng)等。此外，快遞企業(yè)的發(fā)展離不開電子商務企業(yè)的支撐。目前，不少快遞企業(yè)正與電子商務企業(yè)合作，構建低成本、廣覆蓋的系統(tǒng)化配送網絡，以滿足網絡購物的快速發(fā)展。

作者簡介：

康定華（1975—），男，廣西荔浦人，廣西經濟管理干部學院副教授，研究方向：物流管理。