李威

【摘 要】隨著時(shí)代的進(jìn)步，煙草商業(yè)企業(yè)正面臨這一個(gè)巨大的改革，由于行業(yè)的飛速增長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度也在不斷的加大中，煙草商業(yè)企業(yè)需要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，為自覺順應(yīng)當(dāng)今的形勢(shì)，就應(yīng)該從企業(yè)辦公室的工作管理方面下手，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)工作方式、加大服務(wù)力度，使得企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中脫穎而出，本文就煙草商業(yè)企業(yè)辦公室工作管理方面的一些主要內(nèi)容進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】芻議；煙草商業(yè)企業(yè)；辦公室工作管理

辦公室的管理制度對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展承擔(dān)著十分重要的職責(zé)，對(duì)內(nèi)要做到參與企業(yè)內(nèi)部的政務(wù)，還要管理企業(yè)內(nèi)部的各種事物，而對(duì)外要做到搞好服務(wù)，是聯(lián)系企業(yè)與客戶的重要橋梁，此外，對(duì)于煙草這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，辦公室的管理制度尤其重要，因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展，對(duì)煙草企業(yè)辦公室的規(guī)范化管理工作提出了更多的要求，煙草企業(yè)要能夠平穩(wěn)的發(fā)展，就必要要重視企業(yè)辦公室的管理。通過(guò)本文，筆者一方面希望能夠起到一個(gè)拋磚引玉的作用，另一方面，希望能夠給相關(guān)的人員起到一定的指導(dǎo)作用。

一、實(shí)施辦公室標(biāo)準(zhǔn)化管理

煙草商業(yè)企業(yè)辦公室的工作管理可以通過(guò)實(shí)施辦公室標(biāo)準(zhǔn)化管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)的辦公室管理能夠讓促進(jìn)煙草企業(yè)有條不紊的運(yùn)作，也能夠使得企業(yè)的發(fā)展更為規(guī)范。

而在煙草商業(yè)企業(yè)辦公室工作管理中實(shí)施辦公室標(biāo)準(zhǔn)化管理需要遵循的原則有幾個(gè)：整體性原則、協(xié)調(diào)性原則、超前性原則、自主選擇性原則。首先，整體性原則就是在辦公室的管理過(guò)程中，需要從多方面進(jìn)行考慮，從專賣、營(yíng)銷、綜合管理前期工作開始，到之后的各部門系統(tǒng)服務(wù)的沿伸在辦公室的管理中都需要涉及到，從一而終，這樣可以避免中途出現(xiàn)一些小漏洞和小差錯(cuò)。協(xié)調(diào)性原則指的是管理過(guò)程中每個(gè)部門之間必須要相互協(xié)調(diào)好，因?yàn)闊煵萆虡I(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)是一個(gè)不斷整合的過(guò)程，此外，遵循協(xié)調(diào)性原則，也可以從科學(xué)管理的角度，使得辦公室管理的組織結(jié)構(gòu)更為優(yōu)化，理順辦公室之間的各種關(guān)系與職責(zé)。超前性原則是煙草商業(yè)企業(yè)的煙草生產(chǎn)工藝等可以站在整個(gè)國(guó)際的角度來(lái)進(jìn)行研究，管理方面依靠國(guó)際管理上的先進(jìn)技術(shù)，不斷進(jìn)步，至于自主選擇性原則就是一個(gè)企業(yè)在辦公室管理中可以有一套屬于自己的管理制度，對(duì)于辦公室標(biāo)準(zhǔn)化管理制度可以有選擇性的借鑒一部分。

二、自覺增強(qiáng)企業(yè)的自身綜合素質(zhì)

要能夠很好的對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理，首先必須要先從企業(yè)自身的綜合素質(zhì)考慮，辦公室的工作涉及的方面比較多，從企業(yè)內(nèi)部的管理，到客戶的接待等工作都是由辦公室負(fù)責(zé)的，煙草商業(yè)企業(yè)辦公室工作管理必須要有一套規(guī)章制度，里面的工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)章制度，當(dāng)然，在辦公室工作的人本身一定要具備良好的素質(zhì)，不管是關(guān)于煙草方面的專業(yè)素質(zhì)，還是處理一些緊急事故的能力，抑或是待人接物、處理問(wèn)題等方面的態(tài)度，要應(yīng)該是積極向上的。

對(duì)于辦公室的工作管理，要有嚴(yán)格的紀(jì)律，而且工作人員必須要嚴(yán)守工作紀(jì)律，因?yàn)檫@是做好辦公室管理的前提保障，煙草企業(yè)辦公室的設(shè)置是溝通內(nèi)外的橋梁，如果辦公室的管理是混亂的，那么要處理好內(nèi)外關(guān)系是十分有難度的，此外，辦公室的工作對(duì)程序性有很高的要求，工作人員在工作的時(shí)候，一定要按照正確的工作程序走，在大量復(fù)雜的事務(wù)中，保持頭腦的清醒，分清主次，按照規(guī)范正確的程序去處理問(wèn)題，努力提高自身的綜合素質(zhì)，這才能做好煙草商業(yè)企業(yè)辦公室的管理工作。

三、正確處理好三種關(guān)系

要更好的實(shí)施辦公室的管理工作，煙草辦公室的管理人員應(yīng)該要正確處理好三種關(guān)系：政務(wù)與事務(wù)關(guān)系、主動(dòng)與被動(dòng)關(guān)系、局部與全局關(guān)系。

政務(wù)與事務(wù)是辦公室必須要進(jìn)行處理的事項(xiàng)，但是很多時(shí)候辦公室的工作人員會(huì)潛意識(shí)的將政務(wù)看成大事，將事務(wù)自動(dòng)歸為小事，煙草商業(yè)中的政務(wù)一般指的是決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息等，因?yàn)榉欠ㄘ溬u煙草是犯法的，煙草商業(yè)一定是有政府授權(quán)才能夠進(jìn)行的，而在煙草商業(yè)中還有很多東西是需要建檔保密的。事務(wù)工作就是一些日常的工作，比如客戶的接待，安排其衣食住行等，這些都是屬于事務(wù)方面，事務(wù)是要保證將政務(wù)工作都落實(shí)好的基礎(chǔ)上還能夠進(jìn)行的，在處理政務(wù)與事務(wù)的時(shí)候只能夠按照事情的輕重緩急還處理，不能盲目的因?yàn)槭钦?wù)就一定要優(yōu)先處理，要正確處理好這兩者的關(guān)系。辦公室的工作性質(zhì)決定了其工作的被動(dòng)性，因?yàn)橹挥挟?dāng)有問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，辦公室才能夠著手進(jìn)行處理，但是要做好辦公室管理，需要工作人員具有一定的積極性，善于在被動(dòng)中尋求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)，正確將這兩者的關(guān)系處理好。最后一層關(guān)系是局部與全局的關(guān)系，辦公室是企業(yè)的一個(gè)部門，可以說(shuō)是一個(gè)企業(yè)的行政部門，但是在對(duì)事務(wù)的處理上應(yīng)該站在整個(gè)企業(yè)的角度上去考慮，去尋求解決的方法，以企業(yè)的整體利益出發(fā)，當(dāng)局部工作與整體工作發(fā)生沖突的時(shí)候，工作人員能夠很正確的很及時(shí)的處理好這兩者的關(guān)系。

四、總結(jié)

綜上所述，煙草行業(yè)的共同準(zhǔn)則是“維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益”，每個(gè)煙草商業(yè)企業(yè)要秉著這個(gè)原則，在不斷發(fā)展的過(guò)程中，也能夠不斷的提升自我，辦公室工作管理是煙草行業(yè)內(nèi)外連接的樞紐，辦公室的工作性質(zhì)十分的廣，涉及的方面也非常的多，所以在辦公室工作的人員在上崗之前應(yīng)該要參加一個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)提高自己處理業(yè)務(wù)方面的能力，嚴(yán)守工作紀(jì)律是基本準(zhǔn)則，此外，煙草商業(yè)企業(yè)的辦公室規(guī)范化管理的順利進(jìn)行，是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，做好辦公室工作管理是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的前提條件。

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