郝幸田

合理利用微信能夠幫助企業(yè)管理者有效提升組織效率，及時(shí)掌握第一手資料，正確作出經(jīng)營(yíng)決策，爭(zhēng)取更多商業(yè)機(jī)會(huì)，快速提高管理水平。

微信是快速與人聯(lián)系的一種手機(jī)新型語(yǔ)音工具，是騰訊公司于2011年年初推出的一款通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送文字和照片、支持多人語(yǔ)音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件。用戶可以通過(guò)微信與朋友進(jìn)行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。微信是一款手機(jī)通信軟件，支持通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，可以單聊及群聊，還能根據(jù)地理位置找到附近的人，帶給朋友們?nèi)碌囊苿?dòng)溝通體驗(yàn)。支持ios、Android、塞班等多種平臺(tái)手機(jī)。

作為一種快速的即時(shí)通訊工具，微信具有零資費(fèi)（即應(yīng)用本身完全免費(fèi)，使用任何功能都不會(huì)收取費(fèi)用，微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費(fèi)由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收?。?、跨平臺(tái)溝通、顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費(fèi)。在所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，用戶量最多的就是微信了，目前微信用戶數(shù)已經(jīng)突破6億，相當(dāng)于全國(guó)范圍內(nèi)每?jī)蓚€(gè)人就有一個(gè)人在用微信。隨著智能手機(jī)的快速普及，微信必將成為每個(gè)用戶手機(jī)上必備的通信工具。

隨著微信的火爆，現(xiàn)在的人少有不用微信的。企業(yè)管理能否用微信來(lái)實(shí)現(xiàn)？企業(yè)管理者是否意識(shí)到微信的價(jià)值？答案是肯定的。作為現(xiàn)階段最活躍的即時(shí)通信工具，微信的確能夠作為企業(yè)管理的新利器，憑借其多樣化的功能和強(qiáng)有力的社交關(guān)系鏈，微信吸引了大批企業(yè)的青睞。本文旨在為大家提供一些微信功能在企業(yè)管理中的應(yīng)用模式和方法。

建立即時(shí)通信服務(wù)

高管下屬互動(dòng)。企業(yè)高級(jí)管理者通過(guò)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字等形式與下層管理人員進(jìn)行交流互動(dòng)，微信的簡(jiǎn)單、快捷、易操作等優(yōu)勢(shì)不受電腦水平差異的約束，在很大程度上改善了交流障礙，為管理者及時(shí)、形象地提供第一手決策參考資料。

業(yè)務(wù)人員互聯(lián)。工作對(duì)接人員一對(duì)一即時(shí)通信，通過(guò)發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字等形式客觀反映生產(chǎn)一線情況，傳遞正確信息，不受地點(diǎn)的限制，能夠解決技術(shù)、進(jìn)度、質(zhì)量以及客戶服務(wù)等一系列問(wèn)題，有效地提高工作效率。

企業(yè)利用微信平臺(tái)與客戶進(jìn)行溝通交流，特別是圖片資料的及時(shí)傳遞，不管是對(duì)售前咨詢或是售后服務(wù)都有很好的促進(jìn)作用。

建立部門協(xié)作微信群

企業(yè)以往的跨部門溝通，以會(huì)議、郵件形式居多，但時(shí)效性很差。反復(fù)溝通、確認(rèn)、再解決，往往導(dǎo)致了很多問(wèn)題的延誤。通過(guò)建立微信群組，可以方便地傳遞信息，并可做簡(jiǎn)單的討論。這樣很多工作就不用通過(guò)會(huì)議安排，直接在微信上調(diào)度，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)間的相互監(jiān)督、提醒，也會(huì)提升工作效率。

群組交流服務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部建立縱向的各部門微信群以及橫向的各項(xiàng)目微信群，各群主組成的微信群對(duì)每個(gè)微信群，都應(yīng)明確它的功能、目標(biāo)和內(nèi)容限制，以建立真正需要的橫向、縱向溝通機(jī)制，將相關(guān)人員最大限度地融入其中。

建群要按層級(jí)。在企業(yè)要建立總部管理群，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)等；在各部門要建立部門群，特殊部門將總經(jīng)理加入群聊中；最后建立全體員工群，以便重大消息或活動(dòng)時(shí)用此群第一時(shí)間將信息發(fā)出去，特別是在對(duì)外公關(guān)時(shí)可以保證統(tǒng)一口徑。

建項(xiàng)目小組群。有些企業(yè)需要完成一個(gè)項(xiàng)目，可能會(huì)從各部門調(diào)取員工到項(xiàng)目小組中，此時(shí)也可以由項(xiàng)目組長(zhǎng)建立一個(gè)項(xiàng)目小組群，比如將市場(chǎng)部的老王、運(yùn)營(yíng)部的小張、企劃部的小李等加在一起建一個(gè)群，針對(duì)某個(gè)項(xiàng)目的討論，通過(guò)微信群的方式，溝通效率方能明顯提升，省得每天都去開會(huì)。

微信在企業(yè)建立群組的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：通過(guò)微信的扁平化信息傳遞改變了信息傳遞的方式，通過(guò)對(duì)微信群有效地劃分、組合，信息傳遞節(jié)省了時(shí)間和人力資源；能和郵件一樣有效保存信息本身，防止其失真、扭曲、丟失，有效地防止了信息傳遞過(guò)程中“漏斗效應(yīng)”的發(fā)生；增強(qiáng)了協(xié)同辦公的能力，集思廣益，也給員工創(chuàng)造了交流經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，企業(yè)的各管理層在建立跨部門的協(xié)作微信群時(shí)，就很好地減少了溝通漏洞，進(jìn)而提高了各部門管理的執(zhí)行力。

建立公眾平臺(tái)服務(wù)

企業(yè)建立微信公眾平臺(tái)，利用實(shí)時(shí)交流、消息發(fā)送和素材管理，為企業(yè)員工提供平臺(tái)，同時(shí)可以使用高級(jí)功能開發(fā)模式對(duì)用戶信息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。通過(guò)訪問(wèn)公眾平臺(tái)，自助，很便利地就能得到日常需要的相關(guān)資料，避免了各部門報(bào)表傳遞的麻煩，提高了工作效率，促進(jìn)了企業(yè)管理。

實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)發(fā)。利用微信的公共訂閱號(hào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息在微信平臺(tái)的實(shí)時(shí)發(fā)布。很多企業(yè)有內(nèi)網(wǎng)，但普遍反映使用率不高，粘性不強(qiáng)。利用微信，企業(yè)信息可以及時(shí)傳遞到每個(gè)員工，而且員工可以很方便查閱。對(duì)于不具備建設(shè)內(nèi)網(wǎng)條件的企業(yè)，微信更是一個(gè)免費(fèi)高效的信息發(fā)布解決方案。

便捷展示資料。首先分好員工組，然后上傳一些產(chǎn)品說(shuō)明、客戶案例、相關(guān)合同等，員工不用帶著厚重的資料去見客戶，只需要在公眾號(hào)輸入相關(guān)關(guān)鍵詞就能獲取。對(duì)于有些管理層專用的資料，配合管理層微信群使用，在管理群里公布各種資料獲取的關(guān)鍵詞即可，這樣可以讓企業(yè)管理者或員工在與客戶溝通時(shí)方便快捷，通過(guò)公眾平臺(tái)向客戶展現(xiàn)更詳細(xì)的內(nèi)容。

易于通知發(fā)布。最新企業(yè)政策、具體的員工通知、放假通知等都可以針對(duì)員工組中的人員發(fā)送，畢竟公眾號(hào)還存在針對(duì)不同分組發(fā)送信息的功能。

朋友圈發(fā)圖文。很多企業(yè)內(nèi)刊不但收稿難，長(zhǎng)篇大論做出來(lái)的員工又不愛看，更難以打動(dòng)他們。微信中的“朋友圈”影響力大，很大原因就在于它足夠“短”“輕”，員工容易喜歡，樂(lè)于接受。有企業(yè)在文化上做了個(gè)大膽嘗試，讓員工通過(guò)發(fā)朋友圈截圖的方式參與到企業(yè)文化活動(dòng)，因?yàn)樾路f、簡(jiǎn)單，員工的參與熱情大大超過(guò)了所有人的預(yù)期。

反饋員工意見。為方便員工向企業(yè)提出意見、建議，很多企業(yè)都備置了員工意見簿。但是這些員工意見簿實(shí)際已經(jīng)成了目前很多企業(yè)的擺設(shè)。而擁有公眾號(hào)就可以鼓勵(lì)員工通過(guò)回復(fù)相關(guān)意見內(nèi)容到公眾號(hào)，管理者可做一對(duì)一的私密性溝通，這樣可以使員工擁有更多參與感、更有話語(yǔ)權(quán)、提升更多忠實(shí)度。

利用集“贊”聚力?，F(xiàn)在的微信營(yíng)銷活動(dòng)，流行集“贊”，集滿多少個(gè)就可以獲得什么獎(jiǎng)。在企業(yè)管理中，特別是團(tuán)隊(duì)管理中，集“贊”其實(shí)也大有可為。比如某個(gè)活動(dòng)，各個(gè)方案去分別拉票，集“贊”最多的勝出。在這個(gè)過(guò)程中，員工出于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)的考慮，會(huì)自發(fā)去發(fā)動(dòng)身邊的人，這無(wú)形中也增進(jìn)了員工間的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。

了解員工需求。企業(yè)管理者可以定期查看員工的朋友圈，或是看員工微信群的聊天記錄，從中能發(fā)現(xiàn)很多員工的思想動(dòng)態(tài)和不會(huì)公開說(shuō)出來(lái)的需求，并可以在后面的溝通中“不留痕跡”地予以關(guān)注。當(dāng)然，企業(yè)管理者如果能及時(shí)響應(yīng)員工的訴求，做好員工思想工作，即使是解決不了具體的問(wèn)題，也能直面問(wèn)題、及時(shí)給予反饋，這樣也會(huì)增強(qiáng)員工與企業(yè)間的信任。

助力員工培訓(xùn)。一些企業(yè)管理者不重視員工培訓(xùn)，誤認(rèn)為全員培訓(xùn)既浪費(fèi)時(shí)間，又花費(fèi)資金，而且效果也不一定理想。微信公眾平臺(tái)就可以解決這個(gè)問(wèn)題，針對(duì)不同階層、不同情況的員工進(jìn)行分類，再利用好圖文信息、語(yǔ)音以及文字，進(jìn)行個(gè)性化的培訓(xùn)，效果會(huì)大大提升。

推動(dòng)碎片化學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在多數(shù)人都有時(shí)間上微信，看朋友圈，卻不愿拿出時(shí)間學(xué)習(xí)。既然這樣，企業(yè)的管理者需要因勢(shì)利導(dǎo)，利用微信的特性，推動(dòng)碎片化似的學(xué)習(xí)。比如，讓所有培訓(xùn)班的學(xué)員，在課后以組為單位“拆課”，并把課程知識(shí)點(diǎn)在學(xué)員微信群中每天作分享。通過(guò)這樣的形式，一次課程，變成了持續(xù)的學(xué)習(xí)、刺激，效果要好很多，學(xué)員也更容易接受。

需要注意的是：將微信應(yīng)用于企業(yè)管理既提升了企業(yè)管理的效率，同時(shí)也提高了管理的難度，注重對(duì)員工微信應(yīng)用的培訓(xùn)能夠更好地發(fā)揮微信的作用。另外，微信屬于公共平臺(tái)，在企業(yè)管理工作中發(fā)布信息不能涉及影響企業(yè)的商業(yè)秘密。

結(jié) 語(yǔ)

微信的出現(xiàn)為企業(yè)開啟了一個(gè)全新的時(shí)代，為企業(yè)管理提供了另一種選擇，利用微信做管理已成為未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)。合理利用微信能夠有效提升企業(yè)內(nèi)部溝通的效率，再加上善用工具的能力，外加開放、學(xué)習(xí)的心態(tài)，會(huì)讓企業(yè)管理更有人情味、也更有魅力。管理的重要目標(biāo)之一是提高企業(yè)效率，將微信這一目前最有效率的信息傳播手段適時(shí)應(yīng)用于企業(yè)管理，值得重視。

（責(zé)任編輯：江 山）endprint