馮振旗

武術(shù)用品制造企業(yè)是指專門從事武術(shù)用品生產(chǎn)和銷售的經(jīng)濟實體，它是武術(shù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是武術(shù)事業(yè)發(fā)展的晴雨表和硬件保障，它在市場效益和經(jīng)濟效益的雙重目標(biāo)約束下，以合理的投入、有效的運營和高效的服務(wù)來實現(xiàn)自身的長久經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展。我國武術(shù)用品制造企業(yè)作為武術(shù)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，起步晚，經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)取得了一定的業(yè)績。但我國武術(shù)用品制造企業(yè)同國內(nèi)外知名體育用品制造企業(yè)相比，仍存在很多薄弱環(huán)節(jié)，如規(guī)模小、產(chǎn)品單一、品牌建設(shè)落后、經(jīng)營績效偏低、營銷理念落后、標(biāo)準(zhǔn)化程度低等，尤其在績效管理方面存在較大的差異性［1,2］。因此，充分挖掘制約我國武術(shù)用品制造企業(yè)績效產(chǎn)出的制約因素，不斷提高企業(yè)經(jīng)營管理績效，已經(jīng)成為我國武術(shù)用品企業(yè)適應(yīng)市場競爭、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的必然選擇［3］。

長期以來，多數(shù)學(xué)者對體育用品制造企業(yè)的績效進行了相關(guān)研究，盡管缺乏武術(shù)用品制造企業(yè)的研究，但是這些研究對于武術(shù)用品制造企業(yè)的績效研究具有重要的參考價值。在體育用品的績效評價研究中，吳曉陽、寧自軍采用文獻資料及數(shù)量經(jīng)濟研究法，通過對產(chǎn)業(yè)的國際競爭力評價方法進行分析和研究，提出了從ICOP（International Comparison of Output and Productivity）角度建立體育用品企業(yè)國際競爭力評價的方法［4］。陳頗等采用結(jié)構(gòu)方程模型的方法探討了體育用品制造企業(yè)的績效評價模型，確認(rèn)了體育用品制造企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況、資產(chǎn)運營狀況、債務(wù)狀況與經(jīng)營管理績效之間的內(nèi)在聯(lián)系，并對我國體育用品制造企業(yè)經(jīng)營管理績效區(qū)域差異進行了實證研究［5,6］。杜海超在對我國體育用品制造企業(yè)自主創(chuàng)新能力現(xiàn)狀綜述的基礎(chǔ)上，從技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新四個方面進行了綜合評價［7］。

雖然以上研究從不同角度都分別獲得了相關(guān)證據(jù)的支持，并對我國武術(shù)用品制造企業(yè)的發(fā)展和績效管理提供了理論指導(dǎo)，但武術(shù)用品制造企業(yè)同其它體育用品制造企業(yè)一樣具有多維性和復(fù)雜性，必須突破傳統(tǒng)框架，從多維視角并結(jié)合現(xiàn)代理論和技術(shù)進行研究。武術(shù)用品制造企業(yè)績效評價的有效性是以績效的實現(xiàn)為目標(biāo)，不同等級的績效評價水平反映了武術(shù)用品制造企業(yè)的經(jīng)營效率和效果。因此，必須尋求有效的績效評價方法，以保障我國武術(shù)用品制造企業(yè)能夠科學(xué)合理地評價。正確識別和評價不同武術(shù)用品制造企業(yè)績效的差異性，必然能為我國武術(shù)用品制造企業(yè)的績效管理提供有效的決策參考?；谄胶庥嫹挚ǖ钠髽I(yè)績效評價有效性已經(jīng)在多個行業(yè)中得到驗證，本文將平衡計分卡引入到我國武術(shù)用品制造企業(yè)的績效評價中，建立評價的指標(biāo)和模型，并進行實證分析，其研究成果能夠豐富和完善武術(shù)用品制造企業(yè)的績效評價理論，推動我國武術(shù)用品制造企業(yè)的績效管理水平和價值創(chuàng)造能力的提高，有利于我國武術(shù)產(chǎn)業(yè)的長期發(fā)展。

1 基于平衡計分卡的武術(shù)用品制造企業(yè)績效分析模型

1.1 平衡計分卡的核心思想和理論框架

平衡計分卡是20世紀(jì)90年代初由羅伯特·卡普蘭（Robert Kaplan）和戴維·諾頓（David Norton）共同創(chuàng)建的一種業(yè)績評價體系，被《哈佛商業(yè)評論》評為最具影響力的管理分析評價工具之一［8］。平衡計分卡設(shè)計了4個維度，包括“財務(wù)維度”、“顧客維度”、“內(nèi)部流程維度”和“學(xué)習(xí)與成長維度”。它的核心思想體現(xiàn)在兩方面，即“以愿景和戰(zhàn)略為導(dǎo)向”和“以四維平衡為基本內(nèi)容”。平衡計分卡的基本框架如圖1所示。

圖1 平衡計分卡的基本框架

1）財務(wù)維度。平衡計分卡的產(chǎn)生源于人們對單純財務(wù)衡量方法局限性的思考。對武術(shù)用品制造企業(yè)而言，增加收入、降低成本、加強資產(chǎn)的利用率，能夠提高經(jīng)營績效。改善和提高武術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量、勞動生產(chǎn)率和挖掘新的武術(shù)產(chǎn)品能提高企業(yè)的市場價值，實現(xiàn)武術(shù)用品制造企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。財務(wù)維度告訴管理者，他們的努力是否對企業(yè)經(jīng)濟收益產(chǎn)生了積極作用，因此財務(wù)維度是其他三個維度的出發(fā)點和歸宿。財務(wù)維度用來體現(xiàn)股東利益和概括反映武術(shù)用品制造企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。在業(yè)績評價過程中，武術(shù)用品制造企業(yè)要從股東及出資人的立場出發(fā)，樹立“企業(yè)只有滿足投資人和股東的期望，才能取得立足與發(fā)展所需要的資本的觀念。”此外，武術(shù)用品制造企業(yè)應(yīng)根據(jù)所確定的不同戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)采用不同的業(yè)績衡量指標(biāo)，因為武術(shù)用品制造企業(yè)所重視的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標(biāo)不同時，其財務(wù)方面的衡量內(nèi)容及重點就會發(fā)生變化。

2）顧客維度。顧客維度是武術(shù)用品制造企業(yè)從顧客，即廣大武術(shù)運動者和愛好者的角度來評價企業(yè)運營狀況。在激烈的市場競爭中，顧客對于武術(shù)用品制造企業(yè)來說是至關(guān)重要的。因為武術(shù)用品制造企業(yè)成果的獲得不取決于企業(yè)內(nèi)部任何人，也不取決于企業(yè)內(nèi)部能夠控制的任何事情，而是由武術(shù)用品制造企業(yè)外部條件所決定的?？梢?，顧客因素在平衡計分卡中占有重要地位。武術(shù)用品制造企業(yè)應(yīng)樹立正確的顧客觀，做到真正了解習(xí)武者，不斷滿足武術(shù)群體的不同需要，使武術(shù)用品制造企業(yè)生產(chǎn)的服裝、器械等產(chǎn)品能夠適應(yīng)市場需要，順利實現(xiàn)產(chǎn)品價值，只有這樣武術(shù)用品制造企業(yè)才能在復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境中生存和發(fā)展下去。在平衡計分卡的顧客維度中，管理者要確定武術(shù)用品制造企業(yè)將要面對的競爭性顧客和市場份額，并計量企業(yè)在這個目標(biāo)范圍內(nèi)的績效情況，將其使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩秃褪袌鰹橐罁?jù)的具體目標(biāo)。

3）內(nèi)部流程維度。平衡計分卡的內(nèi)部流程是與價值鏈分析結(jié)合在一起的。武術(shù)用品制造企業(yè)因資源有限，為有效運用和發(fā)揮內(nèi)部資源及過程的有效性，首先需要以顧客和股東的需求為根據(jù)，重視價值鏈的每個環(huán)節(jié)，設(shè)法分析企業(yè)的優(yōu)勢，如研究與開發(fā)（R & D）。平衡計分卡打破了傳統(tǒng)業(yè)績評價系統(tǒng)，只強調(diào)對已有的責(zé)任中心和部門進行控制的做法，為企業(yè)整體定義了一個完整的內(nèi)部價值過程鏈。第一階段為創(chuàng)新流程，即了解當(dāng)前和將來的顧客需求，創(chuàng)造相應(yīng)的武術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)來滿足這些需求。第二階段為營運流程，即提供現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)給現(xiàn)在的顧客。第三階段為售后服務(wù)，即在銷售之后提供服務(wù)給顧客，增加顧客從公司的產(chǎn)品和服務(wù)中獲得價值。

4）學(xué)習(xí)與成長維度。平衡計分卡中，顧客維度和內(nèi)部流程維度確定了企業(yè)在市場競爭中取勝的至關(guān)重要參數(shù)。不過，成功的指標(biāo)是不斷變化的。激烈的全球性競爭，要求武術(shù)用品制造企業(yè)不斷改進現(xiàn)有的產(chǎn)品和程序，使自己具有巨大的潛力去引入新產(chǎn)品，如生產(chǎn)新穎的刀、劍產(chǎn)品滿足武術(shù)愛好者收藏的需求。只有通過持續(xù)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，為顧客提供更多附加價值并提高經(jīng)營效率，武術(shù)用品制造企業(yè)才能打入新市場，增加收益，才能壯大發(fā)展。企業(yè)創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力的提高是與企業(yè)的價值直接相連的。對于學(xué)習(xí)與成長維度的強調(diào)是建立武術(shù)用品制造企業(yè)長期發(fā)展的基礎(chǔ)，能夠在這個領(lǐng)域取得成果將有助于其他三個領(lǐng)域的目標(biāo)實現(xiàn)和業(yè)績提高?？ㄆ仗m和諾頓把企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長歸于這樣三個重要的資源：員工能力、信息系統(tǒng)和員工的積極參與程度［9］。

1.2 基于平衡計分卡的武術(shù)用品制造企業(yè)績效分析模型構(gòu)建

平衡計分卡4個維度是一條因果鏈，展示了績效與績效動因間的關(guān)系。一方面，武術(shù)用品制造企業(yè)為提高經(jīng)營績效，必須使產(chǎn)品或服務(wù)贏得顧客的信賴。另一方面，武術(shù)用品制造企業(yè)要使顧客信賴，必須提供顧客滿意的產(chǎn)品。為此，武術(shù)用品制造企業(yè)需改進內(nèi)部生產(chǎn)流程。改進內(nèi)部生產(chǎn)流程，必須對員工進行培訓(xùn)和開發(fā)新的信息系統(tǒng)。內(nèi)部流程與顧客維度相互影響，內(nèi)部流程維度的改善引起顧客方面的改善，顧客維度的改善增強內(nèi)部流程維度改善的動機和能力。內(nèi)部流程維度和顧客維度的良好業(yè)績最終會帶來高的財務(wù)業(yè)績，高的財務(wù)業(yè)績也使武術(shù)用品制造企業(yè)持續(xù)地對顧客方面和內(nèi)部流程方面業(yè)績進行改善。平衡計分卡表現(xiàn)為外部衡量和內(nèi)部衡量的平衡、結(jié)果衡量和動因衡量之間的平衡、短期衡量和長期衡量的平衡。在平衡計分卡的四維平衡中，財務(wù)方面的成功體現(xiàn)了武術(shù)用品制造企業(yè)的財務(wù)資源配置能力，并最終導(dǎo)致財務(wù)資源配置績效。顧客方面的成功反映了顧客滿意和認(rèn)同能力，并最終導(dǎo)致顧客滿意和認(rèn)同績效。內(nèi)部流程的改善是武術(shù)用品制造企業(yè)協(xié)同能力的根本體現(xiàn)，是內(nèi)部流程協(xié)同績效的基本動因。學(xué)習(xí)與成長反映了武術(shù)用品制造企業(yè)的創(chuàng)新能力，也是學(xué)習(xí)與成長創(chuàng)新績效的直接表現(xiàn)。在平衡計分卡的因果鏈中，愿景和戰(zhàn)略居于核心地位，它是平衡計分卡四維平衡的基本約束力，它在引導(dǎo)武術(shù)用品制造企業(yè)財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長取得成功的過程中，最終形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造競爭力，促進企業(yè)績效的產(chǎn)出?；趯ξ湫g(shù)用品制造企業(yè)績效產(chǎn)出的四維平衡認(rèn)識，全面系統(tǒng)地評價我國武術(shù)用品制造企業(yè)的績效應(yīng)從財務(wù)資源配置績效、顧客滿意和認(rèn)同績效、內(nèi)部流程的協(xié)同績效和學(xué)習(xí)與成長創(chuàng)新績效四個維度入手，以武術(shù)用品制造企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)為分析依據(jù)，建立相應(yīng)的評價模式，通過行業(yè)中企業(yè)相對績效的分析和比較，給武術(shù)用品制造企業(yè)績效以合理的定位?；谄胶庥嫹挚ǖ奈湫g(shù)用品制造企業(yè)績效分析模型如圖2所示。

圖2 基于平衡計分卡的體育用品制造企業(yè)績效分析模型

2 基于平衡計分卡的武術(shù)用品制造企業(yè)績效評價體系

2.1 評價指標(biāo)選取

指標(biāo)是評價的靈魂和基礎(chǔ)，不同的指標(biāo)是對武術(shù)用品制造企業(yè)績效不同側(cè)面的反映，對武術(shù)用品制造企業(yè)績效的有效評價必須以建立科學(xué)有效的指標(biāo)為前提?？紤]到我國武術(shù)用品制造企業(yè)績效評價的四維特征，按照 “科學(xué)性”、“全面性”、“易獲取性”和“實用性”等原則，以定量指標(biāo)為基礎(chǔ)，從多個層次、多個維度來建立績效評價指標(biāo)是研究的基本要求［10］。財務(wù)資源配置績效評價指標(biāo)主要反映武術(shù)用品制造企業(yè)財務(wù)資源的配置能力和配置水平，一般情況下是圍繞資產(chǎn)運營效率、成本費用水平和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)水平進行指標(biāo)選取，本文采用“總資產(chǎn)報酬率”、“流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率”、“資本保值增值率”和“成本費用利潤率”4個指標(biāo)。顧客滿意和認(rèn)同績效體現(xiàn)了武術(shù)用品制造企業(yè)運營狀況對武術(shù)消費群體的良性互動和企業(yè)獲得顧客滿意的認(rèn)可程度，本文選取的評價指標(biāo)有 “顧客滿意度”、“品牌認(rèn)同度”、“顧客忠誠度”和“市場占有率”。內(nèi)部流程的協(xié)同績效反映在經(jīng)營創(chuàng)新、營運管理和售后服務(wù)三個方面，它是實現(xiàn)武術(shù)用品制造企業(yè)資產(chǎn)優(yōu)化和增值的關(guān)鍵，本文選取的評價指標(biāo)有“計劃準(zhǔn)確率”、“產(chǎn)品優(yōu)良率”、“服務(wù)創(chuàng)新率”和“服務(wù)優(yōu)良率”。學(xué)習(xí)與成長創(chuàng)新績效是武術(shù)用品制造企業(yè)長期發(fā)展的動力和源泉，本文選取的評價指標(biāo)有“全員勞動生產(chǎn)率”、“企業(yè)凝聚力”、“職工專業(yè)能力”和“全員專業(yè)受訓(xùn)率”?；谄胶庥嫹挚ǖ奈湫g(shù)用品制造企業(yè)的績效評價指標(biāo)見表1。

表1 基于平衡計分卡的武術(shù)用品制造企業(yè)績效評價指標(biāo)

2.2 評價模型構(gòu)建

1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的預(yù)處理。對于計算得到的我國武術(shù)用品制造企業(yè)的績效評價基礎(chǔ)指標(biāo)數(shù)據(jù)，由于量綱的影響和指標(biāo)的計算值存在較大的差異，必須將指標(biāo)的計算值進行正向化和標(biāo)準(zhǔn)化處理。由計算機對行業(yè)內(nèi)企業(yè)的指標(biāo)計算值進行極差變換，將標(biāo)準(zhǔn)化后的指標(biāo)值限定在［0，100］的范圍內(nèi)。記xij為第i個子系統(tǒng)的第j個原始指標(biāo)，yij為對應(yīng)的經(jīng)過預(yù)處理后的指標(biāo)，xjmax為第j個指標(biāo)的行業(yè)最大值或樣本最大值，xjmin為第j個指標(biāo)的行業(yè)最小值或樣本最小值。則指標(biāo)的預(yù)處理模型可表達(dá)為：

2）評價模型的建立。設(shè)我國武術(shù)用品制造行業(yè)內(nèi)有n個企業(yè)，即論域U={u1,u2,…,un}，基于平衡計分卡的武術(shù)用品制造企業(yè)評價向量P={P_FRA,P_CSR,P_PIC,P_LIG}，指標(biāo)向量P_FRA={x1,x2,…xn}，P_CSR={y1,y2,…yn}，P_PIC={Z1,Z2,…Zn}，P_LIG={v1,v2,…vn}，權(quán)向量W1={w11,w12,…,w1k}，W2={w21,w22,…,w2l}，W3={w31,w32,…,w3m}，W4={w41,w42,…,w4n}。則維度評價模型和綜合評價模型可表達(dá)為：

3 算例

選取我國20家武術(shù)用品制造企業(yè) （見表2）進行實證分析，數(shù)據(jù)取自我國武術(shù)用品制造企業(yè)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。通過計算機的計算處理，可以得到樣本指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)（見表3）。運用SPSS 17.0統(tǒng)計分析軟件，對樣本企業(yè)基礎(chǔ)指標(biāo)的計算結(jié)果進行統(tǒng)計分析，可計算得到指標(biāo)間的標(biāo)準(zhǔn)差矩陣為：

表2 評價的樣本武術(shù)用品制造企業(yè)

表3 樣本武術(shù)用品制造企業(yè)績效評價的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)

計算得到的相關(guān)系數(shù)矩陣為：

利用CRITIC客觀賦權(quán)法計算得到的權(quán)重矩陣為：

根據(jù)權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，可計算樣本武術(shù)用品制造企業(yè)績效評價的財務(wù)資源配置績效、顧客滿意和認(rèn)同績效、內(nèi)部流程的協(xié)同績效、學(xué)習(xí)與成長創(chuàng)新績效以及綜合評價得分，將得分?jǐn)?shù)據(jù)和排序列于表4。

表4 樣本武術(shù)用品制造企業(yè)績效評價得分表

4 結(jié)語

1）武術(shù)用品制造企業(yè)的績效來源于多個方面，包括財務(wù)資源配置績效、顧客滿意和認(rèn)同績效、內(nèi)部流程的協(xié)同績效和學(xué)習(xí)與成長創(chuàng)新績效。財務(wù)資源配置績效反映了武術(shù)用品制造企業(yè)通過財務(wù)運作合理調(diào)配資源的能力，顧客滿意和認(rèn)同績效體現(xiàn)了武術(shù)用品制造企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值得到的認(rèn)可程度，內(nèi)部流程的協(xié)同績效表明了企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而產(chǎn)生的內(nèi)部合力大小，學(xué)習(xí)與成長創(chuàng)新績效體現(xiàn)了武術(shù)用品制造企業(yè)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。四者是相互影響相互聯(lián)系的整體，它們的聯(lián)運結(jié)果是武術(shù)用品制造企業(yè)綜合績效的來源。

2）武術(shù)用品制造企業(yè)的績效評價是一個多維體系，它需要從財務(wù)資源配置績效、顧客滿意和認(rèn)同績效、內(nèi)部流程的協(xié)同績效和學(xué)習(xí)與成長創(chuàng)新績效四個方面進行評價。通過引入平衡計分卡的基本框架、多維評價原理、和賦權(quán)方法，建立了績效評價的指標(biāo)體系，提出了武術(shù)用品制造企業(yè)績效評價模型，結(jié)合實際數(shù)據(jù)進行了武術(shù)用品制造企業(yè)績效評價分析，評價結(jié)果可以作為武術(shù)用品制造企業(yè)績效管理的決策依據(jù)，對于我國武術(shù)制造企業(yè)有小規(guī)模的傳統(tǒng)型向現(xiàn)代化的集群發(fā)展和規(guī)?；l(fā)展有重要的參考價值，對于我國武術(shù)事業(yè)的發(fā)展有重要意義。

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