【摘要】我們已經(jīng)進(jìn)入很深的以客戶為需求的時代，從商業(yè)方面來看，60%全球的商業(yè)決策是用社交媒體，社交網(wǎng)絡(luò)是一種新興的交流平臺，具有便捷性和廣泛性，它一定意義上推動了社會的發(fā)展，增近了人與人之間的溝通，但是，任何東西都是一把雙刃劍，它同時帶來了一些負(fù)面的東西。重要的是我們要正確的使用，揚(yáng)其所長，避其所短。

【關(guān)鍵詞】社交媒體 零售連鎖 營銷

20世紀(jì)90年代以來，隨著我國商品流通體制發(fā)生了重大變化，沃爾瑪、家樂福等國外著名零售商大量進(jìn)入我國，促進(jìn)了我國零售業(yè)的前所未有的發(fā)展和繁榮，每年保持8%～10%的增長速度，當(dāng)前，超市、便利店、專賣店、快餐店等連鎖商店比比皆是，連鎖經(jīng)營已經(jīng)成為我國最富有活力、發(fā)展最迅速的一種經(jīng)營方式，但是由于中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整及增速放緩，連鎖零售行業(yè)也迎來了自身的變革時代。2012年中國連鎖百強(qiáng)銷售規(guī)模達(dá)到1.87萬億元，同比增長10.8%，增速為歷年最低。[1]所以連鎖零售企業(yè)面對前所未有的挑戰(zhàn)，主動或被動地調(diào)整發(fā)展模式，從而能夠不斷變換的市場環(huán)境中生存發(fā)展。

連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代經(jīng)營模式，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐的高度組織化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式幫助企業(yè)實現(xiàn)了規(guī)模的快速擴(kuò)張，連鎖經(jīng)營的模式的成功運(yùn)用已從超市擴(kuò)張到商業(yè)的其他業(yè)態(tài)，我們已經(jīng)進(jìn)入很深的以客戶為需求的時代。

社會媒體網(wǎng)站正在中國迅猛發(fā)展，中國擁有世界最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，中國網(wǎng)民在網(wǎng)上內(nèi)容的制造和消費方面也非常積極主動。如果說幾年前，人們對社交網(wǎng)絡(luò)的社會影響力還持懷疑態(tài)度的話，如今已經(jīng)沒有太多人懷疑他的威力了。我們的生活正在被各種形式的社交網(wǎng)絡(luò)影響著，從facebook到人人網(wǎng)，從MSN到QQ，從Twitter到新浪微博，社交網(wǎng)絡(luò)的形式也在發(fā)生變化。各種各樣形式的社交網(wǎng)絡(luò)正在改變世界，不僅改變了人與人之間的溝通方式，也改變了媒體傳播和市場營銷的方式。

從商業(yè)方面來看，60%全球的商業(yè)決策是用社交媒體，比如在美國有很多很多零售業(yè)有網(wǎng)站，社交媒體可以了解客戶，思考和提供關(guān)鍵的決策力。例如沃爾瑪日前推出名為“Savings Catcher”的網(wǎng)絡(luò)比價工具。購物者可將沃爾瑪?shù)某儇浬唐泛碗娮由唐分獾纳唐放c競爭對手進(jìn)行比價，沃爾瑪還會在在美國達(dá)拉斯、圣地亞哥和亞特蘭大等七個市場開始推出這項最新服務(wù)的。[2]

社交網(wǎng)絡(luò)是一種新興的交流平臺，具有便捷性和廣泛性，它一定意義上推動了社會的發(fā)展，增近了人與人之間的溝通，但是，任何東西都是一把雙刃劍，它同時帶來了一些負(fù)面的東西。重要的是我們要正確的使用，揚(yáng)其所長，避其所短。

軟營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的同時必須尊重消費者的感受和體念，讓消費者能舒服的主動接收企業(yè)的營銷活動。這個理論基礎(chǔ)產(chǎn)生的根本原因仍然是網(wǎng)絡(luò)本身的特點和消費者個性化需求的回歸。結(jié)合分析，筆者認(rèn)為社交媒體在零售連鎖經(jīng)營領(lǐng)域里的運(yùn)用主要集中在以下幾個方面：

第一，企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站的主要目的：通過網(wǎng)站的形式向公眾傳遞企業(yè)品牌形象；發(fā)布企業(yè)新聞、供求信息、人才招聘等信息；向供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴、直接用戶等提供某種信息和服務(wù)；網(wǎng)上展示、推廣、銷售產(chǎn)品；收集市場信息、注冊用戶信息；其他具有營銷目的或營銷效果的內(nèi)容和形式。

第二，搜索引擎，純技術(shù)型的全文檢索搜索引擎，如google、百度、中搜、天網(wǎng)等，還有就是經(jīng)過人工審核編輯的分類目錄，如yahoo，搜狐新浪、網(wǎng)易等。根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。

為用戶提供搜索引擎發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)址盡可能提供方便，即既要有利于搜索引擎的搜錄和檢索，又要有利于用戶發(fā)現(xiàn)并點擊這個網(wǎng)址。[3]

第三，Email營銷，在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，這種工具的運(yùn)用有一定的環(huán)境要求，例如：一定數(shù)量的Email用戶；有專業(yè)的Email營銷服務(wù)商，或者企業(yè)內(nèi)部擁有開展Email營銷的能力；用戶對接收到的信息有一定的興趣和反應(yīng)（如產(chǎn)生購買、瀏覽網(wǎng)站、咨詢等行為，或增加企業(yè)的品牌知名度）。

第四，網(wǎng)絡(luò)軟文營銷，又叫網(wǎng)絡(luò)新聞營銷，通過網(wǎng)站平臺傳播一些具有闡述性、新聞性和宣傳性的文章，包括一些網(wǎng)絡(luò)新聞通稿、深度報道、案例分析等，把企業(yè)、品牌、人物、產(chǎn)品、服務(wù)、活動項目等相關(guān)信息以新聞報道的方式，及時、全面、有效、經(jīng)濟(jì)地向社會公眾廣泛傳播的新型營銷方式。[4]

第五，微博，可以用電腦發(fā)微博、手機(jī)短信/彩信發(fā)微博、手機(jī)WAP發(fā)微博、還有對應(yīng)的電腦或者手機(jī)客戶端能夠發(fā)布微博；文字?jǐn)?shù)短，簡單易明，任何人都可以上去寫；打破傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的窄關(guān)系網(wǎng)/對等關(guān)系網(wǎng)，使人可以與不同層次的其他人物建立溝通聯(lián)系；改變以往發(fā)送方信息主動推送的形式，改善繁瑣、容易被過濾的題，轉(zhuǎn)為用戶主動獲取信息，另外通過裂變效應(yīng)，使傳播效果更快，更廣；通過各個角度、階層、屬性的人物/媒體/企業(yè)等進(jìn)駐，使微博上可以獲取更多類型的海量信息。

除了以上三種網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具外，還有一些其他的主要的營銷形式：BBS營銷又稱論壇營銷，就是利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺，通過文字、圖片、視頻等方式傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息。

參考文獻(xiàn)

[1]《中國連鎖零售企業(yè)經(jīng)營狀況分析報告2012-2013》.

[2]白玉.對我國零售商業(yè)企業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營的思考[J].企業(yè)家，2001（8）.

[3]蕭肅，苗鐘穎.連鎖經(jīng)營管理[M].哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社，2004.

[4]李懷政.我國連鎖超市商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建與創(chuàng)新[J].商業(yè)企業(yè)管理，2005（8）.

作者簡介：陳建華（1985-），女，湖北省武漢人，碩士學(xué)歷，武漢城市職業(yè)學(xué)院財經(jīng)學(xué)院助教，市場營銷方向。endprint