【摘要】隨著社會經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，中小企業(yè)危機(jī)管理問題引起更多的重視與思考。本文針對中小企業(yè)危機(jī)管理的重要性和危機(jī)產(chǎn)生的原因，對中小企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的管理方法進(jìn)行了探究與討論。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 危機(jī)管理 企業(yè)發(fā)展

一、概況

全球化進(jìn)程中企業(yè)謀求發(fā)展，面對現(xiàn)代社會激烈而復(fù)雜的商業(yè)競爭環(huán)境，沒有哪家企業(yè)能夠永遠(yuǎn)保持一帆風(fēng)順的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，危機(jī)與挫折隨時可能會降臨。近年來媒體曝光的企業(yè)問題層出不窮，面對危機(jī)，大型企業(yè)實力相對雄厚，處理危機(jī)能力較強(qiáng)。而在市場競爭中實力和規(guī)模均處于劣勢的中小型企業(yè)，由于自身條件和外在環(huán)境的限制，在市場洗滌過程中，一旦遇到危機(jī)，若未能即使處理解決或由于處理不當(dāng)，輕則可能轉(zhuǎn)移企業(yè)注意力，直接影響生產(chǎn)經(jīng)營效率，銷售與利潤減少，聲譽(yù)和信用遭受損害，社會公眾對該企業(yè)信心降低，重則可能直接使企業(yè)面臨倒閉或被兼并收購的境地。因此，對于中小企業(yè)而言，如何有效進(jìn)行危機(jī)管理顯得尤為重要，能讓企業(yè)良性可持續(xù)地發(fā)展。

二、中小企業(yè)危機(jī)管理的重要性

中小企業(yè)，指在經(jīng)營規(guī)模上較小的企業(yè)，雇用人數(shù)與營業(yè)額不大，通常由單一個人或少數(shù)人提供資金，在經(jīng)營上多半是業(yè)主直接管理而較少受外界干涉。

危機(jī)管理是為了對應(yīng)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應(yīng)的措施。為了應(yīng)付危機(jī)的出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)預(yù)先建立防范和處理這些重大事故的體制和措施，稱為企業(yè)危機(jī)管理。

中小企業(yè)可能存在如下現(xiàn)實問題：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次偏低，資金、人才缺乏，管理水平低等。但跟大企業(yè)比較，中小企業(yè)仍具有明顯優(yōu)勢，如：經(jīng)營決策快，成本及綜合風(fēng)險相對較低，應(yīng)對市場變化反應(yīng)敏銳，企業(yè)內(nèi)部資源協(xié)調(diào)較易。

中小型企業(yè)吸納大量勞動力，幫助解決就業(yè)問題，有效推動我國經(jīng)濟(jì)社會和諧健康發(fā)展。而且能夠滿足顧客對某些產(chǎn)品的少量需求或特殊需求，占領(lǐng)夾縫市場，彌補(bǔ)大型企業(yè)的不足。

因此，中小企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展對整個經(jīng)濟(jì)社會至關(guān)重要。風(fēng)險危機(jī)難以避免，但必須合理有效地展開危機(jī)預(yù)防，遇到危機(jī)及時妥善處理解決，危機(jī)后總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，這樣可改變中小企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)的局面。

三、中小企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生原因

目前，中小企業(yè)面臨的危機(jī)主要由兩大類原因造成：

一是外部原因：部分是由于天災(zāi)人禍引發(fā)的危機(jī)，這些突發(fā)性事件往往難以預(yù)料；另一些則是由于市場變化造成的危機(jī)，常有規(guī)律可循，并可預(yù)測。

二是內(nèi)部原因：指由中小企業(yè)內(nèi)部管理不擅、經(jīng)營體制中存在的弊端而引發(fā)的危機(jī)，逐漸成為危及中小企業(yè)生存發(fā)展的主要原因。諸如：產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題、資金短缺信貸問題、違規(guī)操作、管理存在漏洞等。

四、中小企業(yè)危機(jī)應(yīng)對管理

面臨內(nèi)外部原因造成的各種危機(jī)，中小企業(yè)不能消極應(yīng)對坐以待斃，而應(yīng)選擇以合理的方法預(yù)防并有效化解危機(jī)，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

（一）樹立正確的危機(jī)意識，培養(yǎng)危機(jī)管理意識

國內(nèi)外知名大型企業(yè)都可能隨時遇到危機(jī)，而蒙受巨大損失甚至倒閉停產(chǎn)，這些沉痛的教訓(xùn)時刻提醒中小企業(yè)：自己可能面臨的危機(jī)無處不在。因此，中小企業(yè)想要持續(xù)性穩(wěn)步發(fā)展，就應(yīng)樹立危機(jī)意識，防患于未然，居安思危。杜絕僥幸心理，若認(rèn)為危機(jī)未必會發(fā)生，等到發(fā)生了再處理也來得及，這將可能置企業(yè)于更大的危機(jī)之中。

樹立企業(yè)危機(jī)意識，培養(yǎng)危機(jī)管理意識，中小企業(yè)管理者必須重視危機(jī)預(yù)防與處理，提高應(yīng)對危機(jī)的解決能力。中小企業(yè)經(jīng)營規(guī)模較小，不僅僅管理層需要關(guān)注這些問題，還必須要讓每一名員工清醒地意識到：日常工作中的點滴行為或小過失都有可能引發(fā)危機(jī)，造成損失，所以必須將潛在危機(jī)規(guī)避到最小。中小企業(yè)需要將危機(jī)預(yù)防作為日常工作的重要組成部分，加強(qiáng)內(nèi)部宣傳，給員工灌輸居安思危的理念，培養(yǎng)危機(jī)意識。

（二）建立危機(jī)管理體制，加強(qiáng)管理技能培訓(xùn)

僅僅培養(yǎng)危機(jī)意識尚且不夠，中小企業(yè)還須建立并健全企業(yè)的風(fēng)險危機(jī)管理體制，這對“身單力薄”的中小企業(yè)而言尤為重要。中小企業(yè)可依據(jù)行業(yè)特征、自身特點和內(nèi)在條件，制定符合該企業(yè)實際情況的危機(jī)管理規(guī)章制度，真正實現(xiàn)制度化，有章可循。危機(jī)管理體制由上至下地規(guī)范企業(yè)、管理層和普通員工的行為，明確列舉危機(jī)預(yù)防措施、危機(jī)管理條例等內(nèi)容，一旦出現(xiàn)風(fēng)險危機(jī)，可有理有據(jù)地處理解決，不再盲目。并且根據(jù)企業(yè)的發(fā)展實情和危機(jī)情況，及時調(diào)整并完善危機(jī)管理體制。明確員工職責(zé)，對于造成危機(jī)和不良后果的相關(guān)人員，相應(yīng)地懲罰。要重視收集和分析企業(yè)內(nèi)部的信息，進(jìn)行自我診斷和評價，找出薄弱環(huán)節(jié)，采取措施。

另外，中小企業(yè)還應(yīng)注重加強(qiáng)管理技能培訓(xùn)，可選擇進(jìn)行模擬訓(xùn)練，開展危機(jī)處理知識培訓(xùn)和危機(jī)處理基本功演練等活動，以此提高危機(jī)管理人員快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化危機(jī)管理意識。

（三）危機(jī)發(fā)生時應(yīng)對處理及時迅速有效

在所難免遇到危機(jī)時，應(yīng)沉著冷靜應(yīng)對，采取有效措施隔離、化解危機(jī)，盡早排查原因，避免事態(tài)惡化。危機(jī)應(yīng)對處理時，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況和危機(jī)發(fā)展趨勢，迅速采取有效措施，減少損失，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)散。按照危機(jī)損害程度強(qiáng)弱的區(qū)別，若危機(jī)一時無法完全根除，要選擇損害最小的方案策略。也可以選擇轉(zhuǎn)化分擔(dān)危機(jī)，將危機(jī)承受主體由企業(yè)單一承受變?yōu)橛啥鄠€主體共同承受，以此降低風(fēng)險危機(jī)。

值得注意的是，整個危機(jī)應(yīng)對處理過程要求企業(yè)和相關(guān)人員應(yīng)變能力強(qiáng)，以最快的速度啟動危機(jī)應(yīng)變計劃，力求在危機(jī)損害擴(kuò)大之前有效控制住危機(jī)。

（四）危機(jī)后總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、危機(jī)管理評估評價

認(rèn)真系統(tǒng)及時總結(jié)危機(jī)給企業(yè)帶來的教訓(xùn)，對未來長期至關(guān)重要。仔細(xì)尋查危機(jī)發(fā)生的原因，對危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評估評價，詳盡列出危機(jī)管理工作中存在的問題，并將其綜合歸類，有針對性地提出整改措施，并責(zé)成有關(guān)部門與人員逐項落實。

五、結(jié)語

中小型企業(yè)對市場變化的適應(yīng)性強(qiáng)；機(jī)制靈活，應(yīng)充分發(fā)揮“小而?！?，“小而活”的優(yōu)勢。中小企業(yè)謀求自身發(fā)展，不能只埋頭生產(chǎn)，還要及時了解各種動態(tài)變化，認(rèn)清自身的優(yōu)勢與劣勢，努力提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場競爭力。中小企業(yè)應(yīng)牢牢把住產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，這是公眾最關(guān)心的中心點，也是保證企業(yè)發(fā)展的基本要求，除了產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)水平也要不斷提高，滿足客戶的不同需求。中小企業(yè)面臨激烈的市場競爭，應(yīng)積極打造屬于自己的品牌，利用品牌效應(yīng)提高企業(yè)活力和持久力。另外，還應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營風(fēng)險，控制成本，確保盈利；

危機(jī)無法避免，卻并不可怕，有“?！本陀小皺C(jī)”，正確對待危機(jī)是中小企業(yè)做到良性經(jīng)營的前提，危機(jī)的存在也提醒著企業(yè)發(fā)展需要不斷思考和總結(jié)，塑造企業(yè)危機(jī)文化，有效地進(jìn)行危機(jī)管理，處理得當(dāng)，化危機(jī)為契機(jī)。

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作者簡介：王晨霞（1982-），女，漢族，江蘇無錫人，無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院助教，江南大學(xué)MBA碩士專業(yè)在職讀研，研究方向：市場營銷。