梁捍江

[提要] 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享具有降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展等意義。存在著共享手段和工具的缺少，知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制的缺乏，管理層重視的缺位等問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；知識(shí)共享；問(wèn)題

中圖分類(lèi)號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2014年5月5日

經(jīng)濟(jì)全球化的深入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，消費(fèi)者的理性和成熟，企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)流程的日趨復(fù)雜，以及崗位設(shè)置的多元化，要求企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享。加強(qiáng)共享意義和存在問(wèn)題的研究，能加快企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)。

一、企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的意義

（一）共享能降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。人類(lèi)社會(huì)已由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)的重要資源，不同于物質(zhì)資源，知識(shí)在使用過(guò)程中，沒(méi)有被消耗，作用隨著傳播和共享而不斷增大，具有邊際成本不變，邊際收益遞增的趨勢(shì)，能起到降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的作用。企業(yè)推進(jìn)內(nèi)部知識(shí)共享，投入較少，收獲很多。蓮花公司的總裁庫(kù)柏說(shuō)過(guò)，“雇員之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識(shí)，而是因?yàn)樗麄儽舜诉M(jìn)行合作、共享知識(shí)”。

（二）共享能增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中積累了大量知識(shí)，這些知識(shí)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，知識(shí)的儲(chǔ)量越大，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也越強(qiáng)，員工通過(guò)共享可以學(xué)習(xí)到真正有用的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。但是，這些知識(shí)有的以隱性的方式為某個(gè)或某些員工獨(dú)自掌握，有的以顯性的方式分散在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的某個(gè)角落。如果不對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行共享，就不能為整個(gè)企業(yè)使用，知識(shí)的價(jià)值將得不到充分的發(fā)揮。知識(shí)是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)力推進(jìn)器，產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，知識(shí)共享會(huì)加快創(chuàng)新的出現(xiàn)，是創(chuàng)新的重要前提。

（三）共享有助于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)Harris公司的一項(xiàng)關(guān)于調(diào)查者對(duì)各自企業(yè)處理知識(shí)共享的看法的調(diào)查顯示，有67%的人認(rèn)為公司中有人能幫助自己把工作做得更好，但是39%的人不知道如何找到這些同事，更有60%的人由于彼此不知道別人在做什么而常常重復(fù)勞動(dòng)；有51%的管理者由于未能有效利用員工的知識(shí)而做出了錯(cuò)誤的決策。知識(shí)內(nèi)部共享的效益在賬面上可能無(wú)法準(zhǔn)確反映或計(jì)算，有些能從利潤(rùn)率反映出來(lái)，有些從無(wú)形資產(chǎn)中體現(xiàn)出來(lái)。但是，共享的價(jià)值主要以無(wú)形效益的形式體現(xiàn)，能優(yōu)化決策的制定，鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新，加快生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的流程，提升工作的效率，改善了客戶(hù)服務(wù)水平，增強(qiáng)了企業(yè)應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)的能力，這些將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更廣泛和深遠(yuǎn)的影響。

二、企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享存在的問(wèn)題

（一）知識(shí)共享手段和工具的缺少。信息基礎(chǔ)設(shè)施完善與否直接影響到知識(shí)共享的效果。企業(yè)在圖書(shū)資料、儀器設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信系統(tǒng)等硬件設(shè)施方面的投入不足，客觀上制約了知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)。信息技術(shù)能為知識(shí)的存儲(chǔ)和共享提供保證，幫助知識(shí)交流與共享的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)在共享中普遍缺乏信息技術(shù)工具這個(gè)兼具溝通、存儲(chǔ)、管理功能的強(qiáng)大技術(shù)支撐。一方面沒(méi)有充分借助信息技術(shù)手段，做好企業(yè)大量的顯性知識(shí)的收集、整合和編輯工作，組建企業(yè)知識(shí)庫(kù)數(shù)量很少；另一方面企業(yè)對(duì)現(xiàn)代共享工具和手段，例如討論區(qū)、聊天室、論壇和Blog等的利用率不高，也限制了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享。

（二）層級(jí)的組織結(jié)構(gòu)對(duì)共享的制約。目前，大部分企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)是金字塔式的層級(jí)結(jié)構(gòu)，個(gè)體被定位在某個(gè)崗位，與為數(shù)很少的業(yè)務(wù)相關(guān)人員產(chǎn)生互動(dòng)，與層級(jí)以外的個(gè)體產(chǎn)生互動(dòng)極少，知識(shí)共享不多，即使有也只限于狹小的范圍。該結(jié)構(gòu)不鼓勵(lì)橫向、跨層級(jí)的互動(dòng)和交流，使得企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享往往難以實(shí)現(xiàn)或非常緩慢，尤其影響了內(nèi)部隱性知識(shí)的共享。

（三）知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制的缺乏。若知識(shí)共享的結(jié)果只會(huì)帶來(lái)個(gè)人地位和利益等的損失，則共享行為必然難以持續(xù)。需要建立報(bào)酬補(bǔ)償機(jī)制進(jìn)行調(diào)節(jié)。激勵(lì)可以是經(jīng)濟(jì)上或物質(zhì)上的，也可以是精神上的。但是目前大部分企業(yè)沒(méi)有鼓勵(lì)知識(shí)共享的機(jī)制，共享行為沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)或者獲得利益，使得員工普遍缺乏共享的動(dòng)力，不會(huì)把體現(xiàn)自己優(yōu)勢(shì)的知識(shí)分享給別人。即使有些企業(yè)制定了激勵(lì)措施，過(guò)于偏重物質(zhì)或者精神激勵(lì)，影響了激勵(lì)效果，沒(méi)有形成合理的機(jī)制。

（四）共享企業(yè)文化的缺失。優(yōu)秀的企業(yè)文化能推動(dòng)知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)。目前，多數(shù)企業(yè)建立的企業(yè)文化中，一般崇尚個(gè)人成就，漠視彼此合作，更多的是鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)而不是合作。企業(yè)員工視知識(shí)為個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)的秘密武器，知識(shí)往往被當(dāng)作與同事比較的個(gè)人資本，沒(méi)有人愿意將自己以很大代價(jià)獲得的知識(shí)免費(fèi)送給別人，貢獻(xiàn)出自己的知識(shí)是一種損失。即使有些企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了知識(shí)共享，由于缺乏共享的文化和氛圍，也使得共享的范圍很小，或者只是共享一些無(wú)關(guān)緊要的知識(shí)。這些都表明當(dāng)前企業(yè)共享文化的缺失，已經(jīng)嚴(yán)重影響了共享的實(shí)現(xiàn)。

（五）管理層重視的缺位。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享要做到規(guī)范化和制度化，企業(yè)管理層的重視和參與十分必要，會(huì)直接影響到共享的廣度、深度和效果。當(dāng)前，很多企業(yè)的管理層對(duì)共享的重視程度都不夠，認(rèn)為可有可無(wú)。同時(shí)，企業(yè)管理層之間對(duì)共享的看法也不相同，認(rèn)識(shí)上存在差異。這些都影響了內(nèi)部知識(shí)共享的順利進(jìn)行。另外，設(shè)置專(zhuān)門(mén)知識(shí)共享主管或管理部門(mén)的企業(yè)很少，即使有些企業(yè)設(shè)置了，其職位和職責(zé)沒(méi)有完全明確，知識(shí)共享缺乏主導(dǎo)力量。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]梁菊.科技型中小企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享問(wèn)題及對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)論叢，2009.21.