李穎　左琳琳

摘 要：在大型國有企業(yè)結構重建的關鍵時刻，企業(yè)各個階層之間的溝通問題在管理過程中日益突顯。本文以管理溝通的基本概念為基礎，研究分析大型國有企業(yè)在管理溝通中主要障礙，并對新形勢建立的管理溝通體系提出相對措施。

關鍵詞：國有企業(yè)；管理溝通體系；基礎管理

一、管理溝通理論的概念及其對企業(yè)發(fā)展的意義

1.管理溝通理論的基本概念

溝通是主體和主體之間通過語言或者非語言交換并了解信息的行為，是與其他人思維、情感和價值觀的互動經(jīng)歷，是日常生活和工作中司空見慣的行為。

管理溝通指的是企業(yè)內部為實現(xiàn)其經(jīng)營目標而組織的相互間交流知識、經(jīng)驗、信息的交流制度體制。與溝通的宏觀意義不同，管理溝通是隨著企業(yè)經(jīng)營目標展開的，以實現(xiàn)企業(yè)管理為主要目的，同時還充當企業(yè)經(jīng)營運作的有效潤滑劑。

2.管理溝通理論對企業(yè)發(fā)展的意義

企業(yè)的管理溝通理論是協(xié)調其內外部門有效溝通、維持生產(chǎn)經(jīng)營正常運轉必要手段的理論，為了使企業(yè)管理者的決策更加具有針對性，管理溝通對于企業(yè)發(fā)展的意義在于，它可以將企業(yè)與外部結合，通過信息了解外界需求和購買力，使企業(yè)與外部環(huán)境形成相互作用的開放管理；為研發(fā)新的必要途徑提供肥沃土壤，促進管理溝通的長期發(fā)展；培育良好的企業(yè)文化、創(chuàng)造提升企業(yè)精神，這種無形資產(chǎn)會讓企業(yè)的需求合理轉化為員工的自身需求，由此獲得的向心力是企業(yè)目標利潤提供可靠基礎；通過合理溝通才能聚集分散的企業(yè)力量，團結力量共同實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標。

二、大型國有企業(yè)中管理溝通的主要障礙

1.管理者思想認識上存在著偏差

企業(yè)管理者對現(xiàn)代企業(yè)文化的理解被傳統(tǒng)管理模式的長期運行所影響，深入人心的傳統(tǒng)等級制作風嚴重影響了企業(yè)中的管理工作。我國大型國有企業(yè)在成立之初，領導和員工們都缺少必要的教育培訓，綜合素質薄弱。企業(yè)領導者消極對待溝通，不重視溝通管理和溝通文化。

缺乏溝通的戰(zhàn)略目標和規(guī)劃。我國大型國有企業(yè)沒有管理溝通基礎工作的相關規(guī)劃，只有企業(yè)在實際情況中遇到困境才想到問題的嚴重性，找不到有根有據(jù)的政策制度或是有效對策，每次都是現(xiàn)場發(fā)揮，企業(yè)存在明顯的短期行為。造成管理者無法專心謀劃企業(yè)未來的發(fā)展，而是將精力放在強行控制矛盾中去，不但無法有效解決問題，反而因此埋下隱患。

2.溝通渠道管理薄弱

若是想管理者獲取更大的范圍內的信息關鍵拓展多樣式的溝通的渠道。由于我國大型國有企業(yè)受信息化溝通渠道不能覆蓋全部范圍的影響，在建立和管理方面更是不足，主要表現(xiàn)在：正式溝通渠道多于式溝通渠道；向下溝通渠道多于溝通渠道；縱向溝通多于向溝通少。部門間關系的不協(xié)調勢必會影響企業(yè)整體的正常運轉。

3.溝通成本較高

在我國的大型國有企業(yè)都是早期成立、規(guī)模大、職工多，每個人的文化素質和精神面貌都各不相同，這種不同給企業(yè)帶來管理溝通方面的困擾，提高企業(yè)的溝通成本。還有從發(fā)展至今的經(jīng)濟通病，在企業(yè)管理溝通中成本的激勵費用比重較大，企業(yè)領導層無法深入了解在職員工的心理狀態(tài)和工作生活情況，短期內無法解決這些問題。

4.企業(yè)內沒有專門的管理溝通組織機構

溝通是企業(yè)管理的實質與核心，就要與企業(yè)各個管理部門一樣建立對應的組織機構，并組織固定人員專門負責此項活動。但是，盡管有的企業(yè)設立了與溝通管理工作類似性質的部門，也只是簡單的上傳下達和簡單的業(yè)務信息的交流，甚至有的企業(yè)至今還沒有設立專門的組織機構。

5.缺少制度性的規(guī)范和約束，隨意性較大隨著企業(yè)結構逐漸趨于扁平化，橫向溝通在企業(yè)溝通的平衡點逐漸下滑。在這種情況下，傳統(tǒng)的溝通模式不能在機制上保障溝通的時效性。企業(yè)缺少應有的合理訴求機制、矛盾調處機制、監(jiān)督制約機制和危機預案。

三、大型國有企業(yè)建立管理溝通體系的有效建議

1.培育企業(yè)開放民主的管理溝通文化

首先領導者需要轉變思維充分意識到管理溝通的重要作用，要消除偏見、公正評價、擇優(yōu)聽取，經(jīng)常深入基層調研，促進與員工間的交流溝通。其次要建立公平合理的人事制度，鼓勵員工主動溝通。最后要增強溝通意識，通過員工參與到目標制定、自我控制，并最終完成企業(yè)目標。通過企業(yè)設立合理化建議獎、內部創(chuàng)建溝通氛圍等日益在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中營造出風清氣正的氣氛，增加員工責任感，培育出具有特色的管理溝通文化。此外定期拜訪退休勞模、開展醫(yī)療保險、互助基金等活動，提高員工的認同感和歸屬感，有效調動職工的積極性。

2.制定管理溝通的戰(zhàn)略目標

（1）改善主體內外部溝通環(huán)境。企業(yè)應建立雙向互動的溝通環(huán)境，同時營造開誠布公、互利共贏的溝通氛圍。摒棄企業(yè)領導層長久在國有企業(yè)大環(huán)境下等級制的作風。注重企業(yè)對外溝通的銷售團隊質量，努力打造作風硬朗、能力突出的外部銷售隊伍。

（2）建立企業(yè)內部溝通標準。充分考慮各種政策措施的可操作性和時效性，結合實際情況制定與其相適應的制度標準。進一步優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有管理工作的制度結構，逐漸形成覆蓋全部公司各項業(yè)務的規(guī)章制度。在制度建設過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題、總結經(jīng)驗，及時修改不符合企業(yè)管理溝通的制度條。

（3）拓展新的管理溝通渠道。拓展多樣化的溝通渠道，保證企業(yè)各部門間信息溝通完整性。建立健全各級領導下基層走訪制度，增強企業(yè)各種會議的實效性。同時教育員工顧全大局，自覺加強團隊意識，提升員工責任感和企業(yè)管理層決策的科學性。

3.日常企業(yè)信息溝通的方式技巧

（1）選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?。在企業(yè)面對新問題溝通的方式也應量體裁衣。這就要求企業(yè)要與外部環(huán)境通過有效的溝通來實現(xiàn)之間良性互動，增強企業(yè)自身的競爭力。

（2）正確使用溝通中的技巧。企業(yè)應明確角色換位思考，將心比心，使對方可以接受溝通的內容。針對不同溝通對象采用不同溝通方法，學會傾聽，努力實現(xiàn)最大范圍的溝通。促進管理者和員工間的相互尊重、相互理解，最終兩者配合默契、互利共贏。

4.制定和完善管理溝通工作機制

企業(yè)日常進行得管理溝通因為層次多，涉面廣，發(fā)生頻繁，其復雜性往往超出溝通主體的控制能力。在這種環(huán)境下，企業(yè)必須明確各項溝通的規(guī)章制度，并逐漸完善內部的溝通政策。

（1）組織機制。企業(yè)要成立專門的組織機構并安排專人負責企業(yè)的溝通工作。通過確定固定的員工來負責某一個溝通管理的機構，在一定時間內要杜絕企業(yè)內部溝通無法落實、缺位的管理溝通主體等問題的發(fā)生。

（2）責任機制。要從管理溝通的實施建設為落腳點，建立明確的責任機制，將機制的推行、完成等任務歸屬到各層的單位部門，大幅度提高各層工作人員的責任感。

（3）運行機制。針對跨越不同領域、涉及廣的低運行長鏈條業(yè)務，企業(yè)委派專家組進行專題分析調研，重新研發(fā)完善保障管理溝通工作正常運行的保障體制，提高企業(yè)內外部管理溝通的執(zhí)行效率和力度。

（4）監(jiān)督機制。管理溝通委員成員監(jiān)管溝通的過程及落實情況，對各單位的溝通情況進行考評，設定合理的考評制度。單位職工代表也可以提出良好的意見及建議，共同解決溝通中出現(xiàn)的一系列問題。

（5）激勵機制。員工工作的積極性和自信心的提升有助于企業(yè)的健康發(fā)展，激勵機制可以實行獎懲分明的制度，提升員工的工作熱情，只有員工的工作得到認可，才能和諧的開展企業(yè)管理和溝通工作。

四、結語

完善的管理溝通體系不僅優(yōu)化企業(yè)內部結構、促進員工之間關系融洽、增強組織中部門之間凝聚力，如果強化員工責任感將直接帶動全部門甚至全企業(yè)的工作效率。所以，構建完善的管理溝通體系對我國國有企業(yè)來講是具有重要意義的。

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