閆利雅

（廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 511483）

嶺南文化對(duì)粵大學(xué)生溝通認(rèn)知能力影響的調(diào)查研究
——某高職院校的案例分析

閆利雅

（廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 511483）

從對(duì)自我的認(rèn)知、溝通意識(shí)、對(duì)他人的認(rèn)知和對(duì)溝通技巧的認(rèn)識(shí)四個(gè)方面調(diào)查粵大學(xué)生在嶺南文化影響下的溝通認(rèn)知能力，發(fā)現(xiàn)粵大學(xué)生對(duì)自我溝通能力認(rèn)知具有高效能感的人數(shù)偏少，但在實(shí)際溝通實(shí)踐過程中有良好表現(xiàn)的人數(shù)相對(duì)較多，大多數(shù)人對(duì)溝通認(rèn)知不存在偏差，提出培養(yǎng)溝通認(rèn)知價(jià)值共識(shí)、推進(jìn)溝通思維的培訓(xùn)與溝通實(shí)踐訓(xùn)練、保護(hù)“嶺南思維”鼓勵(lì)閱讀活動(dòng)和少數(shù)溝通認(rèn)知偏差者進(jìn)行關(guān)愛輔導(dǎo)活動(dòng)等教育建議。

嶺南文化 粵大學(xué)生 溝通認(rèn)知能力

粵籍大學(xué)生①與北方學(xué)生有根本不同的思維方式和行為方式，他們從外表到內(nèi)心都表現(xiàn)著獨(dú)特的文化價(jià)值觀與認(rèn)知行為方式。某些人喜歡讀書，還用古體詩即興創(chuàng)作，某些人不喜歡讀書，但他們共有的特點(diǎn)是有很強(qiáng)的做事與創(chuàng)造能力，在課余活動(dòng)、競(jìng)賽性項(xiàng)目、獨(dú)創(chuàng)新表達(dá)方面的成就斐然，讓教師對(duì)他們豐富的內(nèi)心世界和自然的表演能力感到震驚。探究粵大學(xué)生社會(huì)認(rèn)知行為方式與北方學(xué)生差異的原因，發(fā)現(xiàn)是嶺南文化的精神特質(zhì)造就了粵大學(xué)生的社會(huì)認(rèn)知行為獨(dú)特性特征。

徐南鐵［1］（1999）指出，嶺南文化具有開放性、兼容性、平民性和重商性。他對(duì)嶺南文化特征的描述，是整個(gè)社會(huì)文化中人的群體性表現(xiàn)。針對(duì)嶺南文化對(duì)青少年心理特點(diǎn)的影響，楊桂芬［2］（2007）指出，在“兼容并蓄、開放靈活、重商務(wù)實(shí)、創(chuàng)新求變”的嶺南文化背景下，廣東青少年呈現(xiàn)“接納包容與欠缺沉潛、敢闖敢拼與獨(dú)善其身、追求實(shí)效與功利主義、善于變通與自由散漫”等心理特點(diǎn)。筆者研究粵大學(xué)生社會(huì)認(rèn)知：對(duì)自我的認(rèn)知、溝通意識(shí)、對(duì)他人的認(rèn)知和溝通技能技巧四個(gè)方面，采用調(diào)查法分析粵大學(xué)生在人際溝通方面受嶺南文化影響有哪些表現(xiàn)。

一、人際溝通能力的概念

從管理學(xué)角度，溝通能力屬于領(lǐng)導(dǎo)力的范疇。溝通能力是軟技能，包括了解自己和他人的能力、激勵(lì)他人的能力、說服能力、號(hào)召力及團(tuán)隊(duì)精神等［3］。從人的社會(huì)屬性方面看，有研究者認(rèn)為：“溝通能力是職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，也是一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。在職業(yè)活動(dòng)中，除了不同的專業(yè)能力外，決定解決實(shí)際問題的主要方面就是溝通能力，包括自我溝通能力及與人溝通能力。”［4］從認(rèn)知心理學(xué)角度，人際溝通認(rèn)知能力包括對(duì)自我認(rèn)知能力、溝通意識(shí)（溝通主體性）、對(duì)他者的認(rèn)知能力和溝通技巧四個(gè)層面的內(nèi)容。筆者對(duì)人際溝通能力的理解偏重于認(rèn)知心理學(xué)的角度。第一，承認(rèn)溝通能力在天賦上有一定的個(gè)體性差異；第二，肯定人際溝通的能力是在一定文化和社會(huì)環(huán)境下能夠得到培養(yǎng)與提高的；第三，人際溝通能力的表達(dá)有賴于主體性的覺醒和個(gè)體的自我提高發(fā)展訓(xùn)練和思維訓(xùn)練；第四，人際溝通能力不僅僅是依靠口才與技巧，更重要的是人生價(jià)值觀、人品的綜合性體現(xiàn)；第五，人際溝通能力的表現(xiàn)是在一定的社會(huì)倫理和價(jià)值共識(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

二、國(guó)內(nèi)大學(xué)生溝通能力調(diào)查研究分析

研究嶺南文化對(duì)粵大學(xué)生社會(huì)溝通能力的影響，就要了解其他區(qū)域文化下大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀。筆者搜集文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于大學(xué)生溝通能力的研究更多集中在醫(yī)學(xué)類學(xué)生和護(hù)理專業(yè)這樣特殊的專業(yè)學(xué)生群體，作為職業(yè)素養(yǎng)的一種重要能力著力培養(yǎng)。對(duì)大學(xué)生基本能力的人際溝通能力研究不少，筆者選擇具有一定代表性的研究分析其他區(qū)域文化中大學(xué)生溝通能力特征（如表1）。

從以上五個(gè)區(qū)域的已有研究案例看，研究者無論是從定性研究還是調(diào)查研究都得出溝通能力有待提高的整體性結(jié)論，并針對(duì)問題提出培養(yǎng)溝通能力的建議與對(duì)策。研究的共性結(jié)論：第一，人際溝通能力與學(xué)生心理相關(guān)，自信心不足、溝通焦慮、自我中心等是重要的因素，即溝通能力高低與自我認(rèn)識(shí)和自我定位有關(guān)；第二，人際溝通能力的影響因素是多元化，有天賦因素（語言天賦）和外部因素（如出生地、家庭經(jīng)濟(jì)情況）影響溝通能力。研究的差異性：研究維度和研究的分析框架不同，對(duì)學(xué)生溝通能力要素的重點(diǎn)關(guān)注度不同。

筆者的研究側(cè)重溝通認(rèn)知能力，對(duì)自我溝通能力認(rèn)知、溝通意識(shí)、對(duì)他者的認(rèn)知和溝通技巧四個(gè)問題的研究。采用問卷調(diào)查的方法，對(duì)粵大學(xué)生中的部分群體進(jìn)行調(diào)查，了解他們的特點(diǎn)及其在區(qū)域文化影響下的溝通認(rèn)知能力。

三、嶺南文化對(duì)粵大學(xué)生溝通認(rèn)知能力影響的調(diào)查研究

（一）調(diào)查基本情況描述。

調(diào)查目的：第一，以院校個(gè)案為目標(biāo)了解粵大學(xué)生在人際溝通方面受嶺南文化的影響表現(xiàn)；第二，從人際關(guān)系認(rèn)知角度了解粵大學(xué)生對(duì)自我的認(rèn)識(shí)、溝通意識(shí)、對(duì)他人的意識(shí)和溝通技巧等方面的認(rèn)識(shí)。調(diào)查時(shí)間：2013年12月，調(diào)查對(duì)象與人數(shù)：廣東某國(guó)家示范性高職院校學(xué)生400人。問卷回收380，有效問卷374份。輔以部分學(xué)生和教師的訪談。

（二）調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析。

調(diào)查顯示（表2），自我溝通能力認(rèn)知方面的四個(gè)問題：第一，學(xué)習(xí)生活中遭遇溝通困難，53%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第二，與他人溝通順利完成任務(wù)，74.6%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第三，在對(duì)個(gè)人溝通能力強(qiáng)弱的認(rèn)識(shí)上，44.8%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第四，在不滿意自己溝通現(xiàn)狀，覺得能做的更好的問題上，74.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符。在輔助性訪談中，參訪的教師認(rèn)為粵大學(xué)生在小組學(xué)習(xí)和創(chuàng)新項(xiàng)目中有較好的表現(xiàn)，他們認(rèn)為針對(duì)具體活動(dòng)中的溝通問題，學(xué)生會(huì)更真實(shí)表達(dá)實(shí)際情況。而對(duì)籠統(tǒng)的溝通能力問題方面，某些學(xué)生的認(rèn)識(shí)相對(duì)比較模糊。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，粵大學(xué)生群體中對(duì)自己溝通能力的認(rèn)識(shí)中，大多數(shù)人并不存在認(rèn)知偏差；過半數(shù)學(xué)生確實(shí)遭遇過溝通困難，但是在具體問題解決中超過七成的學(xué)生能夠與他人溝通順利完成任務(wù)；在對(duì)自我溝通現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)中，超過七成的學(xué)生認(rèn)為自己溝通能力有發(fā)展空間。這與很多教師在教學(xué)工作中的認(rèn)識(shí)一致。

在溝通意識(shí)方面，某些學(xué)生表現(xiàn)有較強(qiáng)的溝通意識(shí)。65.1%的學(xué)生認(rèn)為自己溝通之前會(huì)做準(zhǔn)備工作，46.5%的學(xué)生認(rèn)為自己有過說服別人實(shí)踐自己想法的經(jīng)歷，62.9%的學(xué)生表示自己有過多次嘗試進(jìn)行溝通的經(jīng)歷。這個(gè)數(shù)據(jù)說明，在粵大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中，某些人在解決問題中，經(jīng)常使用溝通的方法；當(dāng)然，有過說服別人實(shí)現(xiàn)自己想法的學(xué)生未超過半數(shù)；但是，超過六成以上的學(xué)生多次嘗試溝通，在遭遇溝通失敗時(shí)，并沒有選擇逃避，而是為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)進(jìn)行多次嘗試。這是粵大學(xué)生的受嶺南文化影響務(wù)實(shí)、敢于嘗試、遭遇困難不氣餒的文化影響的素質(zhì)。受訪教師表示，在粵大學(xué)生解決問題的過程中，確實(shí)有較強(qiáng)的堅(jiān)韌的勇氣和力量，例如學(xué)生在組織活動(dòng)拉贊助等方面，表現(xiàn)出非凡的溝通能力、創(chuàng)意提案和說服力。當(dāng)然，也有某些學(xué)生溝通意識(shí)相對(duì)較弱，比較膽怯，缺乏主動(dòng)溝通意識(shí)。

在對(duì)他人的認(rèn)識(shí)方面，對(duì) “發(fā)現(xiàn)他人的缺點(diǎn)和毛病”，48.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；在“以對(duì)方的立場(chǎng)思考問題”，55.8%學(xué)生選擇與自己情況相符；對(duì)“被說服做某些事情”，僅三成學(xué)生表示與自己情況相符；對(duì)“真誠(chéng)向他人道歉”的問題，44%學(xué)生選擇與自己情況相符。在對(duì)他人的認(rèn)識(shí)方面，粵大學(xué)生表現(xiàn)出一種較獨(dú)立、自我的表現(xiàn)，在能設(shè)身處地為對(duì)方思考方面，也有超半數(shù)人表示自己情況相符。受訪教師也表示，在獨(dú)立、自主和自立自強(qiáng)方面，粵大學(xué)生表現(xiàn)得比較有主見，關(guān)心自己的事情和自我的發(fā)展，對(duì)于勤工助學(xué)、校外兼職工作等自立自強(qiáng)的事情非常敏感，對(duì)其他學(xué)生的私事不關(guān)心，相對(duì)表現(xiàn)出比較尊重和民主的精神。在道歉方面，粵大學(xué)生如果認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，就會(huì)誠(chéng)懇表達(dá)歉意，但也有很多意識(shí)不到的情況。

在溝通技巧方面，對(duì)“清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)”，66.6%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對(duì)能夠“傾聽別人的意見”，73.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對(duì)“觀察別人的言行”，59.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對(duì)“溝通目的與技巧要完美結(jié)合”問題，83.8%的學(xué)生選擇與自己觀點(diǎn)相符。在溝通技能技巧方面，超過八成粵大學(xué)生的認(rèn)知不存在偏差，能夠傾聽別人意見的學(xué)生占七成以上，超過六成學(xué)生認(rèn)為自己能清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)，近六成學(xué)生觀察學(xué)習(xí)過別人言行。受訪教師表示，在溝通技巧方面，粵大學(xué)生更注重的是真誠(chéng)的友誼，學(xué)生日常接觸的都是同學(xué)和朋友，在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，提升溝通技能。

（三）調(diào)查結(jié)論。

粵大學(xué)生在自我溝通能力認(rèn)知方面，對(duì)自我溝通能力認(rèn)知的具有高效能感的人數(shù)偏少；但在實(shí)際溝通實(shí)踐過程中的有良好表現(xiàn)的人數(shù)相對(duì)較多；大多數(shù)人對(duì)溝通現(xiàn)狀及提升空間的認(rèn)識(shí)不存在偏差。在溝通意識(shí)方面，某些學(xué)生表現(xiàn)出在具體溝通活動(dòng)中的準(zhǔn)備及在溝通無效的情況下能夠多次溝通嘗試，說明他們?cè)谀繕?biāo)明確的溝通事件中表現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通意識(shí)；不到一半的學(xué)生有過說服別人的經(jīng)歷。在對(duì)他人的認(rèn)識(shí)方面，粵大學(xué)生中有很多人對(duì)他人的認(rèn)識(shí)相對(duì)比較模糊，但超過五成學(xué)生能以對(duì)方的立場(chǎng)思考問題，超過四成學(xué)生有過真誠(chéng)道歉的體驗(yàn)，說明在對(duì)他人的認(rèn)識(shí)和理解方面還有很多學(xué)生需要提高認(rèn)識(shí)。在溝通技能技巧方面，粵大學(xué)生不存在太大認(rèn)知偏差，在傾聽、表達(dá)和觀察等溝通技能遞進(jìn)的問題中，人數(shù)相對(duì)減少。

粵大學(xué)生的人際溝通現(xiàn)狀并不像很多人擔(dān)憂的狀態(tài)，大多數(shù)學(xué)生并不存在很多的人際問題，尤其是以對(duì)方立場(chǎng)思考問題的人，在人際關(guān)系中理解他人言行，不容易有偏激和“鉆牛角尖”的現(xiàn)象。還有將近兩成的學(xué)生需要在人際關(guān)系和自我認(rèn)識(shí)方面的教育和引導(dǎo)工作。從粵大學(xué)生的溝通能力表現(xiàn)中看到嶺南文化的影響力：低調(diào)務(wù)實(shí)的人生態(tài)度、誠(chéng)信真誠(chéng)的處事精神、平等民主和個(gè)體主體性。

四、粵高職院校對(duì)大學(xué)生溝通認(rèn)知能力培養(yǎng)的建議

（一）培養(yǎng)大學(xué)生溝通認(rèn)知能力的內(nèi)核：價(jià)值共識(shí)。

良好的溝通建立在理解對(duì)方的意愿，并結(jié)合自我意愿，達(dá)成某種程度的價(jià)值共識(shí)。大學(xué)生溝通能力是其人生價(jià)值和生活方式的外顯性行為，學(xué)生人際交往過程是分享學(xué)習(xí)生活價(jià)值觀和生活方式的過程，有共同價(jià)值觀基礎(chǔ)和興趣愛好的人，很容易互相理解和支持，建立良好的人際關(guān)系。無法理解對(duì)方是造成大學(xué)生溝通障礙的根本原因。因此，大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)核心的內(nèi)容還是整體人生觀和價(jià)值觀的培養(yǎng)，不僅僅是溝通技巧的培訓(xùn)，更是從思想觀念、行為方式和對(duì)社會(huì)人生的理解出發(fā)的人際影響力培養(yǎng)。因此，在人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)方面，要重視學(xué)生核心價(jià)值的培養(yǎng)，在課程與社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)都要強(qiáng)調(diào)核心價(jià)值，尤其是教師的身教言傳的人格感染力，是學(xué)生人生方向的標(biāo)桿人物。核心價(jià)值觀不是口號(hào)和說教，而是教師和學(xué)生活出來的豐富生動(dòng)的生活，是思想和行為的一致性，言語和行為的一致性，是文化價(jià)值在人身上內(nèi)化后的外顯行為。

（二）推進(jìn)大學(xué)生溝通思維的培訓(xùn)與溝通實(shí)踐訓(xùn)練。

核心價(jià)值的養(yǎng)成是終身的過程，其過程漫長(zhǎng)而成果顯現(xiàn)期也長(zhǎng)，卻是根本性的動(dòng)力源。有了核心價(jià)值還不夠，學(xué)生人際溝通能力的顯示還需要溝通意識(shí)、溝通思維和溝通實(shí)踐。是解決“為對(duì)方得益處卻不被理解與回應(yīng)”這樣隨處可見的問題。關(guān)愛發(fā)起者對(duì)被關(guān)愛者更是如此，溝通意向與目的得不到回應(yīng)，這就需要溝通思維和溝通方法層面的改善，也可以開始溝通方面的培訓(xùn)課程或短期訓(xùn)練營(yíng)。例如《組織溝通》、《溝通心理學(xué)》、《NLP自我再造計(jì)劃》和《溝通能力培訓(xùn)全案》等課程，供學(xué)生自由選修，并將溝通能力訓(xùn)練作為學(xué)生自我發(fā)展的重要目標(biāo)之一。在學(xué)校學(xué)習(xí)生活的全過程中貫穿溝通能力的實(shí)踐練習(xí)，點(diǎn)滴積累，終成習(xí)慣。

（三）保護(hù)學(xué)生的“嶺南思維”，養(yǎng)成學(xué)生的閱讀習(xí)慣。

粵大學(xué)生有很強(qiáng)的“嶺南思維”方式，思維的開放性、民主化和重商性精神表現(xiàn)比較突出，在行為方式上更強(qiáng)調(diào)踏實(shí)、務(wù)實(shí)和勞動(dòng)自強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)工作和勞動(dòng)的價(jià)值要求比較直接，較之北方學(xué)生“愛面子”、“唯有讀書高”的認(rèn)知行為方式有較大差別，尤其是農(nóng)村學(xué)生樸實(shí)的“嶺南思維”中還強(qiáng)調(diào)對(duì)傳統(tǒng)民俗和家庭習(xí)慣的重視，孝敬父母自立自強(qiáng)。保護(hù)學(xué)生的“嶺南思維”非常有必要，尤其是對(duì)于行為習(xí)慣上的優(yōu)點(diǎn)要加以贊賞、欣賞和強(qiáng)化，同時(shí)也鼓勵(lì)學(xué)生養(yǎng)成閱讀習(xí)慣。學(xué)?？山柚鷱V東創(chuàng)建文化大省的規(guī)劃，借助政府和各種民間團(tuán)體的力量幫助學(xué)生培養(yǎng)閱讀興趣、做好閱讀規(guī)劃和閱讀報(bào)告等過程，體驗(yàn)閱讀帶來人生精神境界的提升、知識(shí)能力的提升、文化素質(zhì)的提升和貴重品格的提升。反思所處時(shí)代所遭遇的群體性或個(gè)體性“富而不貴”的問題，如何養(yǎng)成“高貴”的生活習(xí)慣和生活方式。同時(shí)通過閱讀拓展他們對(duì)社會(huì)更廣闊的認(rèn)識(shí)視角，增強(qiáng)他們的想象力和精神的張力，豐富他們的精神世界，形成更有利于身心健康的休閑娛樂方式。

（四）對(duì)少數(shù)存在溝通認(rèn)知偏差學(xué)生進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)與特別關(guān)愛。

對(duì)少數(shù)存在溝通認(rèn)知偏差的學(xué)生，主要有四種表現(xiàn)：第一，價(jià)值觀偏差，較悲觀厭世，言語激進(jìn)、脾氣暴躁，缺乏積極心態(tài)造成的人際關(guān)系溝通不良；第二，缺乏公共生活領(lǐng)域中的自我控制和管理常識(shí)，不遵守時(shí)間約定、在教室或宿舍公共場(chǎng)所制造噪音、隨意丟棄垃圾等不良習(xí)慣，被同學(xué)厭惡受到排擠和歧視而造成的人際關(guān)系不好；第三，“自以為是”缺乏自我反省和考慮他者感受，阻礙人際溝通過程造成溝通不良；第四，“宅型人生”，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、影視、小說等世界，忽視與現(xiàn)實(shí)中人的溝通交流，因缺乏溝通經(jīng)驗(yàn)而形成的溝通不良。對(duì)這些為數(shù)不多的種種存在溝通認(rèn)知偏差的學(xué)生，要重復(fù)發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)與朋輩關(guān)懷的力量，發(fā)現(xiàn)這些人，針對(duì)他們的問題，以團(tuán)體性的活動(dòng)與特別的個(gè)體咨詢進(jìn)行關(guān)愛。引導(dǎo)學(xué)生向積極樂觀心態(tài)、自我反省與自我控制、自我改善與自我發(fā)展等有目標(biāo)和行為導(dǎo)向的人生方向前進(jìn)。

注釋：

①粵籍大學(xué)生，以粵語為日?？谡Z的學(xué)生，也包括第一口語為客家話、閩語等本地學(xué)生。

［1］徐南鐵.20世紀(jì)末嶺南文化的現(xiàn)狀分析［J］.學(xué)術(shù)研究，1999（12）：124-126.

［2］楊桂芬.嶺南文化背景下青少年心理特點(diǎn)探析［J］.中國(guó)科技信息，2007（8）：243-244.

［3］陳雨露.跨文化溝通能力：培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才的新訴求［J］.中國(guó)高等教育，2012（7）：4-6.

［4］童革.基于職業(yè)素養(yǎng)提升高職生溝通能力的路徑探究［J］.教育與職業(yè)，2013（6）：178-179.

［5］王峰.培養(yǎng)高職生的人際溝通能力［J］.中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2008（23）：42-45.

［6］馬湘桃.大學(xué)生人際溝通能力調(diào)查研究［D］.湖南科技大學(xué)，2009：25-30.

［7］陳桂霞，張曉華.高職院校學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀及對(duì)策研究［J］.成人教育，2011（12）：11-13.

［8］周金聲，王麗坤.加強(qiáng)大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)刻不容緩——大學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀調(diào)查研究與分析［J］.湖北工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2013（3）：113-118.

廣東省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃2008年度立項(xiàng)項(xiàng)目《嶺南文化對(duì)廣東大學(xué)生社會(huì)認(rèn)知影響研究（08JT080）》的階段性成果之一。