徐曉清

摘 要：2013年7月6日，韓亞航空214號班機(jī)，在美國舊金山國際機(jī)場降落過程中發(fā)生事故，燃起大火，共有3名中國學(xué)生在本次空難中遇難。此次國際性突發(fā)事件為研究新媒體形勢下輿情引導(dǎo)得失提供了契機(jī)。對此案的輿論引導(dǎo)進(jìn)行了總結(jié)和反思，得出結(jié)論——新媒體輿論引導(dǎo)已經(jīng)成為處置突發(fā)事件中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。文章闡述了新聞媒體輿情引導(dǎo)的新特點，分析了失事案中輿情引導(dǎo)的作用；另一方面，分析了傳統(tǒng)媒體和新媒體配合的不足，并提出了媒體面對突發(fā)事件時應(yīng)該采取的措施。

關(guān)鍵詞：航空失事；突發(fā)事件；輿論引導(dǎo)

中圖分類號：G21 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）19-0144-02

一、韓亞航空失事案中新聞媒體輿情引導(dǎo)新特點

美國當(dāng)?shù)貢r間2013年7月6日11點28分（北京時間7日凌晨2點28分），韓亞航空214號班機(jī)，在美國舊金山國際機(jī)場降落過程中發(fā)生事故，滑出跑道，燃起大火，共有3名中國學(xué)生在此次空難中遇難，180余人不同程度受傷。3名中國學(xué)生均為江山中學(xué)夏令營學(xué)生，分別為王琳佳、消防車碾壓致死的葉夢圓以及在美國舊金山總醫(yī)院不治身亡的劉易■。

韓亞航空失事案的最先報道者不是某一家傳統(tǒng)媒體，而是親歷事故的微博博友，微博等新媒體正在以其分享性、快捷性成為突發(fā)事件報道的排頭兵。

飛機(jī)失事以來，新浪微博#波音777墜機(jī)#條數(shù)超過84萬條，騰訊微博超過30萬條，百度新聞2410條（搜索詞“777，舊金山”）。7月8日20：51，徐達(dá)S通過長微博敘述這次事件的詳細(xì)經(jīng)歷，微博中十分細(xì)致地描寫了飛機(jī)失事前、中、后的情況，讓公眾在閱讀時也感同身受，該微博目前轉(zhuǎn)評量高達(dá)37412。從韓亞航空失事案的報道來看，災(zāi)難事故的主體報道不再是單一的傳統(tǒng)媒體，以微博為代表的自媒體、以人人網(wǎng)為代表的社交媒體也發(fā)揮了重要作用，新媒體無疑大放異彩，形成了媒體輿情引導(dǎo)的新特點。

二、韓亞航空失事案中輿情引導(dǎo)的作用

新媒體在失事案中的良好表現(xiàn)幫助新聞媒體更好地達(dá)到了消除公眾疑慮，安撫公眾情緒，保障公民知情權(quán)和參與權(quán)的目的。

（一）報道快而全，保障了人民的知情權(quán)

1.時間上，時效性強(qiáng)

事故發(fā)生在北京時間凌晨2點28分，及時報道并不是很方便，但微博的存在以及部分24小時滾動播出新聞的一些媒體還是在事故發(fā)生后的第一時間為迫切需要了解情況的人們提供了一些信息。

新浪新聞中心的@微天下發(fā)出關(guān)于失事案的第一條微博是北京時間3點17分，這樣一個時間點距離事發(fā)時間還是比較近的；此后一直到早上8點11分，@微天下又發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)了多達(dá)22條微博來對失事案進(jìn)行更為詳盡的分析，其中包括傷亡人數(shù)的滾動播出，事故原因的初步分析等。這些消息對于人們基本了解韓亞航空失事案起到了重要作用，并為后續(xù)報道做了良好鋪墊。

2.空間上，拓展度大

馬克思主義哲學(xué)講世界是普遍聯(lián)系的整體，要堅持用聯(lián)系的、全面的觀點看問題，對于韓亞航空失事案的報道就很好地做到了這一點。除了對于航空失事案主體要素的報道和關(guān)注，比如失事時間、地點、原因、傷亡情況、賠償情況等，還對失事案相關(guān)聯(lián)的情況進(jìn)行了細(xì)致的介紹，有關(guān)于航空安全知識的普及，如騰訊新聞推出的《韓亞航空航班失事一女乘客拖行李逃生遭譴責(zé)》；也有關(guān)于江山中學(xué)游學(xué)團(tuán)的思考，如《汪憂草：韓國客機(jī)失事給中學(xué)夏令營潑了瓢冷水》，這種信息不僅增加了新聞的可讀性，也使得整個新聞報道顯得更加完整。

（二）渠道多而廣，保障了人民的參與權(quán)

1.傳統(tǒng)媒體與新媒體相配合

新媒體，如微博等，主打時效性；傳統(tǒng)媒體，如《人民日報》、《光明日報》等，主打深刻性，兩者的相互配合共同揭示了韓亞航空失事案的來龍去脈，這種配合模式正是媒介融合的一種表現(xiàn)。

2.官方發(fā)布與親歷者發(fā)布相結(jié)合

自失事案發(fā)生以來，我國外交方、韓亞航空、舊金山市、波音公司等官方媒體都不斷發(fā)布信息；親歷者的直播讓人們在閱讀時對失事案感同身受，在加強(qiáng)說服力的同時，也使得普通人跨越新聞發(fā)布者的門檻成為信息來源，公眾真正參與到了事件的報道之中。

總的來說，在此次航空失事案中，媒體的輿情引導(dǎo)是朝著良好方向進(jìn)行的，媒體的報道對于事故的完善解決起到了一定的協(xié)助作用。

三、韓亞航空失事案中輿情引導(dǎo)的不足

新媒體發(fā)展的不健全，以及社會迅速發(fā)展帶來的經(jīng)歷利益博弈，媒體在涉及國際突發(fā)事件時的民族情緒，種種原因?qū)е旅襟w在輿情引導(dǎo)方面還有不足。

（一）哄搶新聞，對真實性的強(qiáng)調(diào)不夠

前面講到報道快而全，在整個媒介的有機(jī)運動中事實真相確實被清晰地表現(xiàn)出來了，但在表現(xiàn)過程中，媒體報道對真實性的強(qiáng)調(diào)仍然不夠。

1.客觀事實調(diào)查不夠而出錯

新聞六要素中的時間和地點是一則新聞的最基本要素，也是相對來說最容易調(diào)查和核實的兩個要素，在此次失事案的前期報道中這兩個重要因素都出了錯。

微博@央視新聞在7日18點9分的微博寫道“今天2點27分，韓亞航空一架飛機(jī)降落時失事”，與實際時間2點28分相差一分鐘；在7日7點44分的微博寫道“墜毀航班從上海起飛，有141名中國乘客”，隨后在10點16分更改為“失事航班從首爾轉(zhuǎn)機(jī)，并非所有從上海登機(jī)乘客都前往舊金山”。連央視新聞都漏洞百出，就不要說其他媒體了。

2.主觀臆斷情況而出錯

航空失事案一般情況而言人們最為關(guān)心的兩個點就是傷亡情況和失事原因，傷亡情況在各方努力下一般在24小時之內(nèi)就能得到基本確認(rèn)，但失事的原因不是僅憑幾張現(xiàn)場照片找?guī)讉€所謂的專家教授就能分析出來的，所以經(jīng)常因主觀臆斷而出錯。

微博@央視評論員在7日17點7分就公布了失事原因的推斷“客機(jī)降落時起落架未順利放下；異常信息傳送至駕駛艙；飛機(jī)復(fù)飛，以便重放起落架；飛機(jī)動力不足、高度太低，復(fù)飛不成功；致機(jī)尾著地，折斷脫落，飛機(jī)脫離跑道，起火燃燒。”現(xiàn)在來看，媒體和專家得出此結(jié)論的最直接原因應(yīng)該是看到了現(xiàn)場照片中起落架殘骸和機(jī)體分離，僅憑此一點得出結(jié)論，這樣的“磚家”、媒體可靠么？

還有文章對于失事飛機(jī)的發(fā)動機(jī)數(shù)量做分析，“這次失事的飛機(jī)機(jī)型只裝配了兩個發(fā)動機(jī)，飛行國際長途其實并不安全。中國國航、南航與東航飛美國都是四個引擎的大飛機(jī)，安全記錄也比韓亞航空公司好得多。”于是有網(wǎng)友吐槽說“看來沒有裝八個發(fā)動機(jī)這些奇葩都覺不放心”，媒體出現(xiàn)這種錯誤只能成為網(wǎng)友的吐槽點。

（二）消費苦難，對人文關(guān)懷的落實不夠

在媒體“眼球經(jīng)濟(jì)”的作用下，消費苦難已成為媒體博得收視率和點擊量的法寶。有多家媒體在報道遇難女孩王琳佳和葉夢圓時不斷強(qiáng)調(diào)她們的乖巧懂事和成績優(yōu)秀，殊不知，越是如此強(qiáng)調(diào)就越是在朝孩子父母的心里撒鹽。

以下就中韓兩國媒體出現(xiàn)的引發(fā)輿論大波的兩次報道進(jìn)行分析：

1.“萬幸是中國人死亡”

據(jù)韓國紐西斯通訊社報道，韓國《東亞日報》下屬的“A頻道”主持人尹慶民當(dāng)天上午在播報韓亞航空墜機(jī)事件時稱：“最新的消息是，是2名中國人而不是韓國人在事故中死亡，從我們的立場看，真是萬幸啊”。此言引發(fā)韓國電視觀眾的強(qiáng)烈質(zhì)疑。后“A頻道”為尹慶民的不當(dāng)言論道歉，主持人也已在媒體上公開道歉。

飛機(jī)失事帶給人們的悲痛和震驚還沒退去，一句“萬幸”聽得就尤為刺耳。在災(zāi)難面前，不管何種國籍何種膚色何種身份，每個人都是平等的，在死亡面前談“萬幸”無疑是一種漠視生命價值的冷漠行為，這已經(jīng)不僅僅是新聞倫理問題了，對于純粹的個人來說，這話也只能說明這位主播太沒有人性和道德了。

2.“縱做鬼，也幸?！瘪R屁文體

《中國青年報》在7月9號登出的報紙第5版中刊發(fā)莊慶鴻所寫的懷念哀悼王琳佳和葉夢圓的文章《花謝舊金山》，文中提到“如果她們在世，知道浙江省委組織部部長蔡奇在關(guān)注她倆，王琳佳也許會驚喜地睜大了眼睛，笑瞇瞇的，而葉夢圓也許不敢相信地跳了起來?！笔潞笤诟鞣脚u下，中國青年報通過官方微博承認(rèn)“行文確實不妥”，聲明“中青報已刪除電子報里的這一段，并誠懇接受所有的批評”。

這種馬屁式句子表現(xiàn)出來的媚權(quán)和冷漠成為大家批判的重點，自稱是中國青年報金牌讀者的@王旭明忍不住教訓(xùn)后輩：“該文不僅極盡溜須之能事，虛構(gòu)死難兩學(xué)生聽到某領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的激動，而且大肆渲染兩學(xué)生生前的生活細(xì)節(jié)，既褻瀆死者又令生者反感?！?/p>

記者要做的是真實記錄，不是煽情報道，更不是如此煽情的去“消費”遇難女孩，這樣的文字盡管看起來很靈動，也看哭了一批批受眾，但越是如此就越讓人感到寒心。

（三）存在侵權(quán)，對被報道者人格權(quán)的保護(hù)不夠

1.姓名權(quán)

韓亞航空失事案中遇難女孩葉夢圓后經(jīng)法醫(yī)鑒定系消防車碾壓致死，舊金山消防局局長懷特表示，“我們的工作就是拯救生命”，葉夢圓不幸遇難“對我們來說是非常難以接受的，我們也傷心之至?！?/p>

美國廣播公司在其報道中披露了駕駛消防車碾壓葉夢圓的消防員的名字以及一些其他信息。報道稱，達(dá)科特是為消防隊采購食物返回駐地后才得知發(fā)生空難事故的，當(dāng)時其他消防人員均已趕往現(xiàn)場，她只能開著備用消防車獨自前往現(xiàn)場。這種對于消防員身份的披露無疑會對消防員本身產(chǎn)生一些不良影響，包括心理的和外界評價的影響，報道中應(yīng)該使用化名會更好。

2.隱私權(quán)

《花謝舊金山》的結(jié)尾引用了一個男生寫給葉夢圓的微博：“以后每一年我生日26號之后的27號，那一天，我要為一個特別的人過生日！我會穿黑衣，帶白酒，帶鮮花，去墓地里找她，親口對她講生日快樂！我喜歡你！”除了上述提到的《花謝舊金山》，還有不少媒體文章大肆渲染了遇難學(xué)生生前的生活細(xì)節(jié)，連兩個女生暗戀者的事情也拿出來煽情，明顯是對死者隱私權(quán)的侵犯了，也是對死者的極大不尊重。

四、結(jié)語

韓亞航空失事案的報道整體上是良好的，形成了對國際性突發(fā)事件輿情引導(dǎo)的一個良好借鑒。但與此同時報道中出現(xiàn)的問題也是不容忽視的，真實性、人文關(guān)懷、防止侵權(quán)仍然是需要注意的點，要堅持新聞專業(yè)主義精神，奉行生命至上的原則，繼續(xù)把握輿情引導(dǎo)的正確方向。