摘 要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作面臨著新的機(jī)遇，這就需要圖書(shū)館盡快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式，進(jìn)一步拓展自己的服務(wù)領(lǐng)域與范圍，采用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代先進(jìn)的服務(wù)手段來(lái)為讀者提供更為全面且高效的讀者服務(wù)工作。因此，本文將基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)探討圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新思路，具體是在分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出了一些創(chuàng)新性思路，以期推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的提升。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書(shū)館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新思路

作者簡(jiǎn)介：趙錫環(huán)（1977-），女，漢族，山東淄博人，研究方向：圖書(shū)館學(xué)。

[中圖分類(lèi)號(hào)]：G250.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139（2014）-08--01

隨著網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館的信息服務(wù)渠道被進(jìn)一步拓寬了，其服務(wù)范圍也進(jìn)一步擴(kuò)大了。這就使得圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作面臨著新的挑戰(zhàn)與發(fā)展要求。那么，圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何更新讀者服務(wù)理念，改變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式，將成為大家關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)樗鼘⒅苯雨P(guān)系到圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的服務(wù)水平與質(zhì)量提升與否。因此，圖書(shū)館必須盡快適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的環(huán)境要求，不斷深化服務(wù)層次，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，利用好網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的現(xiàn)代化手段來(lái)為讀者提供一個(gè)全方位且高效率的服務(wù)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)分析

作為圖書(shū)館的一項(xiàng)基本職能，讀者服務(wù)工作也是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有著如下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。

（一）文獻(xiàn)信息資源更加豐富。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作的服務(wù)理念發(fā)生了巨大的變化，其原先閉關(guān)自守的服務(wù)狀況發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更為看重對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)與利用，重視共建共享，從而使得圖書(shū)館讀者服務(wù)工作表現(xiàn)出開(kāi)放性、主動(dòng)性與多樣性的特征。它使得圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作更為看重以人為本的服務(wù)理念，并通過(guò)這種服務(wù)理念的根本性轉(zhuǎn)變，切實(shí)豐富了圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源，主要是虛擬的館藏文獻(xiàn)信息資源，比如說(shuō)存儲(chǔ)在磁帶、光盤(pán)等載體上的電子文獻(xiàn)和經(jīng)過(guò)數(shù)字化處理的圖書(shū)報(bào)刊文獻(xiàn)等。

（二）圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象變得社會(huì)化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作改變了傳統(tǒng)的讀者服務(wù)中讀者必須到館的局限性，它使得讀者可以超越時(shí)間和空間的界限隨時(shí)隨地地獲取所需的文獻(xiàn)資料與信息，這就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的服務(wù)對(duì)象范圍大大擴(kuò)大了，它可以讓讀者“足不出戶(hù)”的利用圖書(shū)館里面的文獻(xiàn)信息資源，讓原先較為特定的讀者群開(kāi)始向著更為廣泛的群體擴(kuò)散，讀者只要具備一定的閱讀能力，就可以成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的讀者，它可以把圖書(shū)館的讀者群體輻射到社會(huì)各個(gè)階層的人群當(dāng)中去，這些讀者可以是現(xiàn)實(shí)讀者，也可以是虛擬讀者，從而使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的讀者群體呈現(xiàn)出非固定性、非結(jié)構(gòu)化的特點(diǎn)。

（三）圖書(shū)館服務(wù)模式更加多樣化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的方式變得更加豐富多樣，它改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式中以館內(nèi)文獻(xiàn)閱覽、圖書(shū)借閱為主的單一的服務(wù)方式，它使得圖書(shū)館充分利用好網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)把靜態(tài)的現(xiàn)實(shí)空間變成一個(gè)動(dòng)態(tài)的虛擬空間，從而讓圖書(shū)館的讀者服務(wù)變得更為開(kāi)放，以遠(yuǎn)程化的服務(wù)模式讓圖書(shū)館的讀者服務(wù)內(nèi)容也發(fā)生了改變，它可以讓讀者避開(kāi)繁瑣的借閱手續(xù)與程序，最大限度地滿(mǎn)足了讀者的信息需求。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新思路

（一）切實(shí)樹(shù)立起新的讀者服務(wù)理念。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我國(guó)圖書(shū)館應(yīng)該提高自身的讀者服務(wù)意識(shí)，讓圖書(shū)館作為文化傳播與信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用充分發(fā)揮出來(lái)，讓圖書(shū)館的本質(zhì)屬性，即提供充足的文獻(xiàn)信息服務(wù)的本質(zhì)展現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，我國(guó)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作創(chuàng)新過(guò)程中，還應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)角色與地位，變傳統(tǒng)的文獻(xiàn)整理與保管員形象為信息的組織、生產(chǎn)者的形象，以便更好地吸引潛在的各種信息用戶(hù)，為他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供更為便捷、及時(shí)且廣泛的信息資源，轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)觀(guān)念，更新讀者服務(wù)工作內(nèi)容與形式，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作由被動(dòng)變主動(dòng)，并進(jìn)一步提升圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員的整體素質(zhì)，讓他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)不斷的吸收和更新自己的知識(shí)，進(jìn)而掌握好現(xiàn)代化的圖書(shū)館讀者服務(wù)技能，有利于真正提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量。

（二）創(chuàng)新讀者服務(wù)的具體內(nèi)容與層次。這就是說(shuō)，我國(guó)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的時(shí)候，應(yīng)該采取積極有效的措施來(lái)提升自己的讀者服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)品位，即圖書(shū)館應(yīng)該充分重視對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)，要根據(jù)讀者不同的年齡、性別等差異性來(lái)提供個(gè)性化的信息服務(wù)，還應(yīng)該樹(shù)立其“以人為本”的服務(wù)理念，開(kāi)展定題信息服務(wù)，并充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源來(lái)開(kāi)發(fā)出屬于自己的特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，創(chuàng)新自己的讀者服務(wù)方式，提升自己的讀者服務(wù)層次，讓讀者在獲取信息資源的時(shí)候，能夠突破傳統(tǒng)的各種障礙，真正通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)緩解讀者與圖書(shū)館之間的信息供求矛盾，從而為讀者讀者開(kāi)展繼承信息服務(wù)，合理加強(qiáng)數(shù)字館藏建設(shè)，推動(dòng)圖書(shū)館向國(guó)際化方向發(fā)展。

（三）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)工作。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作應(yīng)該建立新的服務(wù)機(jī)制與服務(wù)模式，尤其是要不斷創(chuàng)新自己的參考咨詢(xún)工作的內(nèi)容、方式和方法，真正樹(shù)立起以“知識(shí)服務(wù)為主”的創(chuàng)新服務(wù)理念，把網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提高到更高的參考服務(wù)層次上來(lái)，從而進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)工作的內(nèi)涵與外延，為讀者提供一個(gè)集成、多樣、動(dòng)態(tài)的數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)。這樣的服務(wù)將是個(gè)性化和全方位的，它將超越傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式，為讀者提供一個(gè)集娛樂(lè)性、學(xué)術(shù)性以及教育性為一體的信息服務(wù)平臺(tái)，圖書(shū)館也應(yīng)該同時(shí)加強(qiáng)自身的信息資源建設(shè)，比如說(shuō)加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等，從而真正滿(mǎn)足各個(gè)層面讀者的信息需求。

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