吳敏敏

摘 要：質量是企業(yè)生存和發(fā)展所要解決的首要問題，本文通過對小型企業(yè)在質量管理中所普遍存在的問題予以闡述并提出解決問題的建議，以致幫助提高小型企業(yè)的質量管理水平。

關鍵詞：小型企業(yè)；質量管理；對策

質量是企業(yè)的生命，質量管理是企業(yè)管理一個重要組成部分，它從20世紀初的檢驗質量管理，發(fā)展到20世紀40年代以后，生產力進一步發(fā)展，使其在企業(yè)中得到普遍應用。但是總體來講，我國小型企業(yè)在質量管理的過程中仍然存在眾多問題，往往只注重形式而忽略內容，如在實際的管理工作中重認證輕執(zhí)行等行為使質量認證失去了應有的效力，也不利于企業(yè)的長期發(fā)展。本文通過對小型企業(yè)中在質量管理中所普遍存在的問題予以闡述并提出解決問題的建議，希望對致力于小型企業(yè)質量管理的人們有所幫助。

一、小型企業(yè)在質量管理中存在的問題

1.小型企業(yè)人才缺乏

小型企業(yè)大部分都屬于家族式的企業(yè)，分管各個部門的人員都由本家族的人員管理，他們大都沒有受過較為系統(tǒng)的教育，導致企業(yè)在管理方法上停留在一個較低的水平，質量管理也不可避免的受到影響。

2.領導者對質量管理的忽視

對質量管理的再認識，領導者常常因為忙于企業(yè)的其他業(yè)務而忽略了這一方面。領導者對銷售等方面的興趣大于質量管理，這需要其自身來對質量管理有一個再認識。在小型企業(yè)中領導者往往被銷售等事情所困擾而不能為企業(yè)的質量管理創(chuàng)造一個有利于實施方針和目標的環(huán)境和氛圍。

3.員工的流動性大

在小型企業(yè)中，員工因為薪金等原因有很大的流動性，這造成企業(yè)在員工的培訓上并沒有什么熱情。因為企業(yè)花費大量人力、物力、財力培養(yǎng)出來的人才，很可能跳槽到競爭對手的企業(yè)中，所以大部份企業(yè)還沒有對技術和管理人員進行質量管理技術培訓。

4.技術創(chuàng)新能力不強

小型企業(yè)在建立質量體系過程中，往往側重于制度建立，而忽略了制度落實過程中需要的資源配備，如資金投入，人員配備、培訓、培養(yǎng)等；在質量管理過程中，比較重視各種會議、管理評估、建立各項制度等，忽視技術管理，特別是標準化、計量檢測、設備管理等方面缺陷較大。

5.政府支持力度不大

針對當?shù)匦⌒推髽I(yè)質量管理水平普遍較低的現(xiàn)狀，政府支持的力度不大，導致小型企業(yè)在質量管理過程中遇到的相關問題得不到及時解決。

二、小型企業(yè)在質量管理中的應對措施

1.從兩個方面入手，解決人才缺乏問題

改變人才缺乏這一狀況需從兩方面著手，一是要加強對現(xiàn)有管理人員的培訓力度，定期對質量管理人員進行系統(tǒng)的培訓，使他們認識到改進質量管理方法的重要性。二是直接招聘有能力的科班畢業(yè)生，同時由領導者賦予一定的權利，并享有一定的利益。當然也要對其實施權利的監(jiān)督。對于這兩中方法，前者可以不用浪費太多的資源去實現(xiàn)質量管理的改進，但對企業(yè)原有管理人員需要一個較長時間的培訓。后者可以使企業(yè)在短時間里面實現(xiàn)較大的改觀，但由于新來的管理人員的本企業(yè)有一個逐漸熟悉的過程，以及原有人員與其磨合的過程。

2.提高企業(yè)領導者對質量管理的再認識

首先，領導者是企業(yè)質量的方針目標的決策者。第二、領導者在質量管理過程中起著保證作用。第三、領導者的榜樣作用。領導者的質量意識、質量態(tài)度對企業(yè)職工的影響是很大的。因此，企業(yè)領導對質量的重視與否起著十分重要的作用，企業(yè)的領導者應充分認識到質量管理在自己企業(yè)中不可替代的地位，不要僅僅注重銷售、財務等方面的情況，還要對質量情況進行控制，確保質量管理體系所需要的過程得到建立、實施和保證，樹立以顧客為中心的理念。

3.采用80/20原則培訓員工

針對員工流動性大的現(xiàn)狀，企業(yè)可以根據80/20原則可以下大力氣培訓重點人才，花百分之80的培訓費用在百分之20的人身上，這樣就可以抓住重點。例如：企業(yè)可以把各車間的車間主任做為培訓重點，作為工人的直接上司車間主任在工廠中扮演著極其重要的角色，在業(yè)務量較少的時候可以對其進行系統(tǒng)的培訓。

4.編制適合自身企業(yè)的質量體系

企業(yè)要編制適合自己的質量體系，其原因在于領導者對ISO9001標準的認識不清，認為實施該標準的過程過于煩瑣，自己的企業(yè)沒有能力去執(zhí)行該標準。小型企業(yè)具有自己獨有的特點就是管理人員少、管理的層次少，通常一人身兼多職。因此應根據企業(yè)特點建立一套高效、簡單、實用的質量管理體系文件。

5.政府加大支持力度，提高企業(yè)質量管理的水平

政府及相關部門應加大支持力度，定期開培訓班，使用通俗易懂的語言使他們領會到當今質量管理的趨勢，并舉辦一些以類似“提高大眾質量觀，質量服務到身邊”的主題活動，活動中，將采用深入社區(qū)、開展專題講座、現(xiàn)場展示等形式，來為企業(yè)提高質量管理營造良好的氛圍。

三、結論

質量是企業(yè)在競爭中立于不敗之地的必要條件，小型企業(yè)中推行質量管理的過程中，要根據本企業(yè)的實際問題，探索出適合自己企業(yè)的質量管理之路。通過各種方法降低員工的流動性，不斷對員工進行培訓，使質量觀念深入企業(yè)的日常管理之中。企業(yè)的領導層也要不斷學習，對新的質量管理觀念進行學習，制定出適合自己企業(yè)的質量管理方法，實現(xiàn)產品的持續(xù)改進，增強自己的競爭力。

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