曾蓉

摘 要：自2002年始，我國供電企業(yè)就開始不斷的進行改革，管理模式向著集約化管理改變，隨著競爭壓力逐漸增加以及燃煤成本的增加，使得供電企業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。該文主要闡述了ABC作業(yè)成本法的原理以及供電企業(yè)客戶差異化管理中ABC作業(yè)成本法的應用策略，希望能為電力工作者帶來一些幫助。

關(guān)鍵詞：差異化管理 ABC作業(yè)成本法 應用策略

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）01（c）-0195-01

隨著我國能源的改革，供電企業(yè)面對的成本競爭壓力逐漸增大，各大供電企業(yè)逐漸開始推廣以成本管理為核心的財務管理理念。ABC作業(yè)成本法改變了傳統(tǒng)的成本會計是企業(yè)管理上的一個突破，為更好的說明差異化管理中ABC作業(yè)成本法的應用策略，本文先從ABC作業(yè)成本法的原理說起。

1 ABC作業(yè)成本法相關(guān)概念

ABC作業(yè)成本法又稱作業(yè)成本分析法、作業(yè)成本核算法，是指根據(jù)事物的如經(jīng)濟等的主要特征，運用數(shù)理統(tǒng)計方法，進行統(tǒng)計分析抓住主要矛盾，從而有區(qū)別地采取管理方式的定量管理方法。ABC作業(yè)成本法是近些年來才發(fā)展起來的一種管理辦法，目的在于矯正費用較多的多產(chǎn)品企業(yè)成本計算的扭曲，理念基于產(chǎn)品消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源，進而導致成本的產(chǎn)生。

ABC是一種會計核算方法，因此一般會計核算方法同樣也具有，同時也屬于管理會計法，與一般的管理會計法相比，主要特征表現(xiàn)在它是一種事中和事后的信息處理技術(shù)。做核心的內(nèi)容是成本對象以作業(yè)為基礎，引入多元化的驅(qū)動因素。

2 供電企業(yè)客戶差異化管理中ABC作業(yè)成本法的應用策略

傳統(tǒng)的成本管理忽視了物資供應過程的成本控制，設備維修化管理比較封閉，過重重視成本核算，忽視了成本控制，也不存在單獨的成本項目。ABC作業(yè)成本法與傳統(tǒng)成本管理相比最大的不同表現(xiàn)在資源、產(chǎn)品以及服務之間增加了活動。隨著我國電力體制的不斷改革，供電企業(yè)承擔越來越大的風險，也面臨著競爭壓力，而ABC作業(yè)成本法能夠提高資產(chǎn)的績效水平。

2.1 ABC作業(yè)成本法對供電企業(yè)的重要作用

ABC作業(yè)成本法在使用時分攤的模型包括作業(yè)、資源、成本對象、作業(yè)動因以及資源動因，為企業(yè)提供了解成本的多種因素，有利于企業(yè)成本管理、設備管理等。供電企業(yè)通過ABC作業(yè)成本法可以清楚地看到成本結(jié)構(gòu)以及包括變動、固定等形式的成本屬性，進而辨別作業(yè)流程管理的重點，進而進行借組管理和供應商管理。

ABC作業(yè)成本法賦予了作業(yè)預防性、糾正性以及檢查性，作業(yè)的預防性活動是指有計劃地帶著預防性質(zhì)的活動，糾正活動主要是針對于質(zhì)量問題采取的一些活動，檢查性活動則是為了確保設備及產(chǎn)品等的質(zhì)量而采取的巡檢、點檢等。ABC作業(yè)成本法所有活動數(shù)據(jù)顯示，在成本中預防性成本占38%、檢查性成本占33%，糾正性成本占18%，若是供電企業(yè)是火力發(fā)電，則檢查性成本與預防性成本比例應為1∶2，若是發(fā)現(xiàn)差距過大，就需要適當?shù)淖龀稣{(diào)整。

2.2 ABC作業(yè)成本法應用策略

2.2.1 計算方法

ABC作業(yè)成本法在使用是要保證數(shù)據(jù)資料的準確性，規(guī)范工時統(tǒng)計，在合同管理方面也要進行明確的劃分。ABC作業(yè)成本法及計算步驟分為以下幾步，一是各種資源耗費的確定與計量，二把資源具體分配到作業(yè)，核算處各因素的成本，并得出成本總額，三按照管理者的要求把各要素的費用總額依據(jù)客戶群以及產(chǎn)品等進行分離歸結(jié)，四通過計算成本分攤率以及所消耗的作業(yè)量得出各因素所承擔的實際成本值。

2.2.2 電力客戶的分類

在使用ABC作業(yè)成本法時，需要對電力客戶進行正確的細分以正確的選擇產(chǎn)異化服務策略，目前我國電力客戶細分方法有很多，根據(jù)企業(yè)80%的利潤來源于20%來進行劃分。按照客戶的盈利能力以及服務成本把客戶分為四大類最具營利性客戶、盈利性客戶、非營利性客戶、最不具盈利性客戶，依照未來的盈利能力，進行細分，最具盈利性客戶又分為優(yōu)秀客戶A1、保留客戶C1，盈利性客戶分為優(yōu)秀客戶A2、一般客戶D2，非營利性客戶分為潛力客戶B1、一般客戶D1，最布局盈利性客戶分為潛力客戶B2、保留客戶C2。

2.2.3 服務業(yè)務劃分

供電服務與其他一般服務業(yè)務相比，不同之處主要表現(xiàn)在變更用電、業(yè)務咨詢與查詢、保修、業(yè)務宣傳等方面，依照供電服務的內(nèi)容把成本進行分類，分為以下幾方面（部分），作業(yè)劃分為用電報裝及變更、抄表收費、故障搶修、電能計量、用電檢查、投訴舉報、需求側(cè)管理、咨詢查詢、業(yè)務宣傳，所對應的成本動因分別為業(yè)務次數(shù)、抄表次數(shù)、服務時間、計量次數(shù)、服務時間、投訴次數(shù)、用戶數(shù)量、咨詢時間宣傳次數(shù)。

2.2.4 差異化管理量化選擇思路

供電服務差異化時用戶對企業(yè)貢獻、服務成本等的自身特性，根據(jù)市場需求為客戶提供不同的服務，主要的差異性體現(xiàn)在服務方式、優(yōu)惠待遇以及信息等。根據(jù)上文客戶的分類對客戶進行服務差異化選擇思路設計。依照不同類別客戶的需要和成本童工相適應的服務，同時應把更多的注意力投向更加具有價值的客戶。根據(jù)不同的服務業(yè)務來分析作業(yè)動因，進而確定和計量資源消耗。將作業(yè)成本庫成本分配到服務活動中所依據(jù)的標準時作業(yè)動因，通過作業(yè)動因把成本雨作業(yè)聯(lián)系在一起，并在此基礎上進行作業(yè)預算。

以國內(nèi)某供電企業(yè)維修活動成本為例，傳統(tǒng)成本管理法維修成本為100576.53元，而ABC作業(yè)成本法管理維修活動成本為140801.92元，二者相差40225.39元，成本差異率達到40.0%，具有很大的經(jīng)濟效益。

3 結(jié)語

綜上所述，本文先講述了ABC作業(yè)成本法的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合我國供電企業(yè)管理模式的特點，重點講述了供電企業(yè)客戶差異化管理中ABC作業(yè)成本法的應用策略。ABC作業(yè)成本法在管理過程的使用中并不能帶來立竿見影的效果，但是卻具有長遠的經(jīng)濟效益與社會效益，需要長期的堅持。

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