楊文康

摘 要：讀者服務(wù)工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會(huì)的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。文章概述了信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；圖書館；讀者服務(wù)；特點(diǎn)

信息時(shí)代，圖書館的文獻(xiàn)資料保存職能已經(jīng)不再是評(píng)價(jià)其質(zhì)量高低的首要條件，而居于主導(dǎo)地位的是文獻(xiàn)信息的傳遞職能，即如何通過(guò)有效的服務(wù)方式充分利用本館及網(wǎng)上信息資源，為讀者提供最滿意的服務(wù)。

所謂讀者服務(wù)工作，就是通過(guò)組織讀者和組織服務(wù)使讀者利用圖書館資源獲得知識(shí)，掌握情報(bào)的各項(xiàng)活動(dòng)。讀者服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)就是傳播知識(shí)、交流情報(bào)、進(jìn)行教育。這些性質(zhì)只有通過(guò)組織讀者利用圖書館資源的一系列實(shí)踐活動(dòng)，才能直接體現(xiàn)出來(lái)。因此，讀者服務(wù)工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會(huì)的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。那么信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)是什么呢？

一、印刷文獻(xiàn)向多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，信息的載體發(fā)生了重大的變化，從過(guò)去單一的紙質(zhì)載體發(fā)展到今天的紙質(zhì)與光盤、磁帶、縮微膠卷、網(wǎng)絡(luò)、電腦儲(chǔ)存設(shè)備等載體并存的局面，這就直接導(dǎo)致了圖書館館藏資源的類型結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大的變化，出現(xiàn)了文獻(xiàn)信息資源、電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源。

1.陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展

網(wǎng)絡(luò)以及電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，打破了圖書館固有的格局，守著圖書館為到館讀者提供傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)圖書館的發(fā)展和滿足讀者的需求了。為了改變這一狀況，廣大圖書館正在從陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展。

2.憑證服務(wù)向免證服務(wù)過(guò)渡

現(xiàn)代圖書館的精神就是平等、自由、免費(fèi)，可是長(zhǎng)久以來(lái)因?yàn)檎巍⒔?jīng)濟(jì)等各種原因，這只能當(dāng)成一個(gè)美好的愿望，人們想要走進(jìn)圖書館，還要受到諸多限制，憑證進(jìn)入就是其中之一。隨著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、觀念的發(fā)展和改變，圖書館憑證服務(wù)這一落后方式正受到越來(lái)越多的質(zhì)疑，因此免證服務(wù)將是不可阻擋的潮流。

3.一般服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)并存

應(yīng)該說(shuō)圖書館提供的一般性服務(wù)還是服務(wù)內(nèi)容的主體，但是因?yàn)榭紤]到讀者對(duì)信息和服務(wù)的個(gè)性化需求，讀者個(gè)性化服務(wù)也已經(jīng)出現(xiàn)，并且還將是圖書館讀者服務(wù)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

二、圖書館服務(wù)創(chuàng)新

2.1參考咨詢服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務(wù)主要是以館藏文獻(xiàn)為基礎(chǔ)針對(duì)用戶提出的咨詢問(wèn)題，利用手工式半自動(dòng)方式，通過(guò)個(gè)別解答提問(wèn)，向用戶提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)和文獻(xiàn)線索。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于圖書館，咨詢服務(wù)的功能不再局限于原有的范圍。除解答讀者提出的事實(shí)性咨詢服務(wù)問(wèn)題，開展專題咨詢服務(wù)外，還可以為用戶提供范圍更廣，層次更高的咨詢服務(wù)。

2.檢索服務(wù)

文獻(xiàn)檢索是利用特定的工具書，通過(guò)一定的途徑和方法為用戶提供檢索結(jié)果的服務(wù)?，F(xiàn)代化圖書館的檢索服務(wù)的發(fā)展方向是超文本、多媒體、智能化，檢索服務(wù)凸顯個(gè)性化、多元化，除提供檢索傳統(tǒng)文獻(xiàn)，圖書館員還要經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽，熟悉各種檢索技術(shù)和檢索工具，更要注意網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源的特點(diǎn)，隨時(shí)通過(guò)各種媒介和途徑收集有關(guān)知識(shí)資源，以提高查全率，同時(shí)注意提高檢索速度，注重檢索結(jié)果的分析和評(píng)價(jià)，提高檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性，為讀者提供有用的信息。

3.互動(dòng)服務(wù)

如今，網(wǎng)上圖書館已成為現(xiàn)實(shí)，圖書館在文獻(xiàn)信息資源的采集過(guò)程中，在網(wǎng)上充分征求讀者意見，使相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)上讀者參與到圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)工作，通過(guò)信息的不斷發(fā)布吸引更多讀者關(guān)心圖書館文獻(xiàn)資源的開發(fā)利用，使圖書館與讀者之間建立起更加親密的伙伴關(guān)系。圖書館創(chuàng)新服務(wù)遠(yuǎn)不止這些方面，借閱流通服務(wù)、專題服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)等方面仍待拓展，關(guān)鍵是如何適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和讀者要求去積極探索新服務(wù)方式。

三、結(jié)束語(yǔ)

信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)生了很大的變化，面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。圖書館的服務(wù)工作必須有相應(yīng)的調(diào)整，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)讀者的需求研究，完善信息服務(wù)手段，不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣，才能適應(yīng)社會(huì)的高速發(fā)展。

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