胡淑賢

摘要：隨著技術(shù)的不斷革新，計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)（Computer-Assisted Career Guidance System，簡(jiǎn)稱CACGS）在美國(guó)高校相關(guān)工作中的使用率逐漸上升。在使用過(guò)程中，既有許多成功經(jīng)驗(yàn)，也有不少教訓(xùn)，系統(tǒng)地對(duì)其具體做法、問(wèn)題進(jìn)行分析，可以為我國(guó)有效使用計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)提供借鑒和啟示。

關(guān)鍵詞：美國(guó)；高校；計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：G719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2014）04-0068-05

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)準(zhǔn)確、廣泛、全面的職業(yè)信息的需求逐漸增加。在美國(guó)，由于經(jīng)費(fèi)、專業(yè)人員隊(duì)伍規(guī)模等各方面的制約，面對(duì)面的職業(yè)咨詢已不能滿足廣大職業(yè)教育與職業(yè)援助市場(chǎng)的需求。作為一種自我援助的方式，人們需要借助計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)來(lái)了解職業(yè)、明確方向。筆者擬對(duì)美國(guó)高校計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的應(yīng)用情況作一基本介紹，并結(jié)合其主要經(jīng)驗(yàn)及存在的問(wèn)題，就我國(guó)有效運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)提出相應(yīng)的建議。

美國(guó)高校計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)概況

美國(guó)的計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)分為“信息型”和“指導(dǎo)型”兩種。“信息型”系統(tǒng)為用戶提供國(guó)家的職業(yè)信息，但不能很好地幫助用戶進(jìn)行自我評(píng)估或職業(yè)生涯決策；“指導(dǎo)型”系統(tǒng)更為全面，可為用戶提供更多與計(jì)算機(jī)互動(dòng)的機(jī)會(huì)，尤其強(qiáng)調(diào)評(píng)估的過(guò)程。目前，美國(guó)高校正在使用的計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)有很多，其中應(yīng)用最廣的是職業(yè)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)（DISCOVER）、職業(yè)選擇系統(tǒng)（CHOICES）和輔導(dǎo)與信息交談系統(tǒng)（SIGI-PLUS）。這三個(gè)系統(tǒng)都屬于“指導(dǎo)型”職業(yè)咨詢系統(tǒng)。例如，職業(yè)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可為學(xué)生提供興趣量表（用以選擇專業(yè)和技術(shù)工作）、能力傾向測(cè)試、價(jià)值評(píng)斷和其他在線評(píng)價(jià)技術(shù)。在使用率方面，規(guī)模大的高校比規(guī)模小的高校要高，公立大學(xué)比私立大學(xué)要高。1990年，赫爾維格（Helwig）和斯諾德格拉斯（Snodgres）在一次全國(guó)性的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，69%的公立大學(xué)使用計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)，只有21%的私立大學(xué)使用該系統(tǒng)。

雖然計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)在具體內(nèi)容和活動(dòng)順序方面有所不同，但大多數(shù)系統(tǒng)有類似的核心序列，它模擬人的理性決策過(guò)程。人們?cè)谘芯亢诵囊兀K/節(jié)）時(shí)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)都包括以下三個(gè)方面：自我評(píng)估、職業(yè)選擇、方案制定。該系統(tǒng)可幫助學(xué)生了解自己，他們可以從該系統(tǒng)中獲得大量的職業(yè)信息，增加他們的職業(yè)知識(shí)，提高職業(yè)自信、職業(yè)成熟度以及職業(yè)決策能力。

計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的合理選購(gòu)是保障其使用效率的前提。隨著技術(shù)的革新，越來(lái)越多的商家希望在軟件開(kāi)發(fā)上贏得更廣闊的市場(chǎng)。各商家開(kāi)發(fā)的軟件包各具優(yōu)勢(shì)，高校在選擇軟件時(shí)通常關(guān)注專家的分析，從而判斷何種軟件更適合學(xué)生的需求，便于學(xué)生使用。此外，在選擇時(shí)，成本的高低、功能的優(yōu)化、用途的多寡以及使用期限的長(zhǎng)短都是高校考慮的因素。美國(guó)相關(guān)人士指出，在購(gòu)買計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)時(shí)需謹(jǐn)慎，必須檢查該系統(tǒng)是否能獲得免費(fèi)的技術(shù)幫助、技術(shù)輔助時(shí)間的長(zhǎng)短、系統(tǒng)保修的相關(guān)信息、程序安裝的步驟和系統(tǒng)的使用對(duì)象等。

美國(guó)很重視該系統(tǒng)在職業(yè)咨詢中的作用。自1960年起，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者意識(shí)到人機(jī)互動(dòng)功能可以給教育者和咨詢者提供特殊機(jī)會(huì)。計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)經(jīng)歷了從試驗(yàn)階段到全國(guó)推廣階段，其數(shù)量在美國(guó)迅速增加，在高校的使用率也逐漸上升。雖然有開(kāi)發(fā)商及少數(shù)州開(kāi)發(fā)的計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)存在，但大多數(shù)州都沒(méi)有自己的信息傳遞系統(tǒng)（CIDS），所以在1979年國(guó)際職業(yè)信息協(xié)調(diào)委員會(huì)（NOICC）對(duì)各州提供廣泛的支持，實(shí)行了一項(xiàng)發(fā)展計(jì)算機(jī)化信息傳遞系統(tǒng)的計(jì)劃，將現(xiàn)有職業(yè)咨詢的相關(guān)信息融入計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)中，推進(jìn)各州職業(yè)咨詢事業(yè)的發(fā)展。1987年，桑普森（Samposon）、莎娜薩里安（Shahnasarian）、里爾登（Reardon）的調(diào)查顯示：53%的大學(xué)使用職業(yè)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)?？梢?jiàn)，計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)已逐步普及?，F(xiàn)在，大多數(shù)的美國(guó)高校尤其是公立大學(xué)都為學(xué)生提供該系統(tǒng)，幫助學(xué)生提高職業(yè)決策能力，為職業(yè)選擇提供保障。高校對(duì)職業(yè)咨詢投入的經(jīng)費(fèi)也較多，這些經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自學(xué)生的學(xué)費(fèi)以及社會(huì)的支持。

很多學(xué)者對(duì)高校學(xué)生系統(tǒng)使用滿意度進(jìn)行了調(diào)查，大多數(shù)學(xué)生對(duì)系統(tǒng)很滿意，職業(yè)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的滿意度達(dá)到90%。在調(diào)查的同時(shí)，學(xué)者還發(fā)現(xiàn)美國(guó)高校的學(xué)生對(duì)于職業(yè)咨詢有強(qiáng)烈的需求。

此外，政府在政策上也對(duì)該系統(tǒng)的運(yùn)作給予支持。1994年，美國(guó)政府頒布了《從學(xué)校到工作機(jī)會(huì)法案》，以法律的手段保證職業(yè)咨詢的順利進(jìn)行，促使學(xué)校積極與社區(qū)機(jī)構(gòu)協(xié)同合作，鼓勵(lì)企業(yè)為學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃提供幫助。同時(shí)，各州都或多或少地頒發(fā)了一些法令，幾乎每個(gè)高校都設(shè)立了職業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，并配備專業(yè)的職業(yè)咨詢?nèi)藛T對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。按照美國(guó)有關(guān)的具體標(biāo)準(zhǔn)，基于網(wǎng)絡(luò)的指導(dǎo)和信息質(zhì)量的要求，國(guó)家生涯發(fā)展協(xié)會(huì)還頒發(fā)了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)職業(yè)信息以及職業(yè)咨詢的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。這一切都保障了職業(yè)咨詢的地位，有利于計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)更廣泛的使用。

美國(guó)高校應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的主要舉措

（一）明確系統(tǒng)的輔助功能

計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)在學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的過(guò)程中起到輔助作用。哈里斯·鮑爾斯比（Harris-Bowlsbey）從理論上將系統(tǒng)的應(yīng)用總結(jié)為七個(gè)步驟：將學(xué)生信息記錄表輸入計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)中；區(qū)分與自我評(píng)價(jià)結(jié)果相關(guān)聯(lián)的職業(yè)/職位；獲取職業(yè)選擇的信息；提供決策技能以減少可選擇職業(yè)的數(shù)量；尋找最適合的選擇方法；規(guī)劃行動(dòng)計(jì)劃；進(jìn)入職業(yè)選擇。

在使用計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)前，學(xué)生要注冊(cè)一個(gè)用戶名，規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，并通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)對(duì)自我進(jìn)行評(píng)估。在全面自我評(píng)估的基礎(chǔ)上，學(xué)生可以通過(guò)該系統(tǒng)獲取與自我職業(yè)傾向相關(guān)的職業(yè)信息，并在系統(tǒng)的幫助下選擇職業(yè)。最后，學(xué)生規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

（二）提高系統(tǒng)的吸引力

為了提高系統(tǒng)本身的吸引力，高校在系統(tǒng)中加入了一些人性化的因素，使學(xué)生的使用過(guò)程更加貼近人與人的交流，同時(shí)增加了系統(tǒng)使用的便捷性，提高了分析的全面性，如職業(yè)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)用采訪片段可使分析更全面。

在提高系統(tǒng)外部吸引力方面，高校對(duì)學(xué)生加強(qiáng)了系統(tǒng)使用的指導(dǎo)，學(xué)生在使用過(guò)程中也可以隨時(shí)尋求專業(yè)人士的幫助。亞當(dāng)·戈德（Adam Goad）和杰夫·施托伊爾納格爾（Jeff Steuernagel）在2008年底進(jìn)行的調(diào)查顯示，美國(guó)700家國(guó)際學(xué)校聘請(qǐng)了世界各地的3.5萬(wàn)名專業(yè)人士為學(xué)生提供職業(yè)咨詢。從時(shí)間上看，輔導(dǎo)員在學(xué)生系統(tǒng)使用中的指導(dǎo)可以分為三類：系統(tǒng)使用前的指導(dǎo)、系統(tǒng)使用過(guò)程中的指導(dǎo)、系統(tǒng)使用后的指導(dǎo)。在系統(tǒng)使用前，輔導(dǎo)員可以為學(xué)生推薦有效的計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)；在使用過(guò)程中，輔導(dǎo)員將系統(tǒng)使用的經(jīng)驗(yàn)教給學(xué)生，幫助學(xué)生更好地使用系統(tǒng)，并為后續(xù)的使用奠定基礎(chǔ)；在系統(tǒng)使用后，輔導(dǎo)員幫助學(xué)生總結(jié)使用系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行職業(yè)選擇或?qū)ふ医鉀Q就業(yè)問(wèn)題的途徑。

（三）增加系統(tǒng)的使用率

美國(guó)高校在多處設(shè)立了計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)，如美國(guó)大學(xué)的職業(yè)中心、圖書(shū)館、咨詢中心等，以方便學(xué)生使用，提高系統(tǒng)的使用率。學(xué)生可以通過(guò)輔導(dǎo)員協(xié)助、自我申請(qǐng)、職業(yè)教育課程等途徑接觸計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)，并且能自主選擇適合自己的系統(tǒng)類型。根據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生每次使用該系統(tǒng)的時(shí)間為1～2小時(shí)。

（四）擴(kuò)大系統(tǒng)的使用對(duì)象

計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的使用對(duì)象主要是學(xué)生。為擴(kuò)大系統(tǒng)的使用對(duì)象，現(xiàn)在越來(lái)越多的高校積極開(kāi)發(fā)網(wǎng)站，為校外人員提供該系統(tǒng)，同時(shí)提供在線職業(yè)咨詢，為他們提供必備的職業(yè)知識(shí)，如美國(guó)的NATUREJOB.COM網(wǎng)站，向使用者提供職業(yè)信息、就業(yè)要求、面試技巧等等。有學(xué)者進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)職業(yè)評(píng)估的相關(guān)研究，如在2000年，普林斯（Prince）、沙特朗（Chartrand）和西爾弗（Silver）討論并規(guī)劃了基于互聯(lián)網(wǎng)的高品質(zhì)職業(yè)評(píng)估步驟，并使用http：//www.careerhub.org作為研究模型。

美國(guó)高校計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)使用中的問(wèn)題

計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢是一種新型的交互方式，在一定程度上能幫助用戶處理常見(jiàn)問(wèn)題，提高職業(yè)決策能力。但是由于系統(tǒng)的信息錄入、程序設(shè)置、使用者自身水平等多方面的因素，在使用過(guò)程中存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）人機(jī)對(duì)話難以顧及人的主觀情感及學(xué)生的特殊性

雖然計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)使職業(yè)咨詢的過(guò)程簡(jiǎn)單化，在使用過(guò)程中加入了人性化的因素，使咨詢過(guò)程更貼近于面對(duì)面的交流，但計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢本質(zhì)上是人機(jī)對(duì)話。人機(jī)對(duì)話僅是機(jī)械應(yīng)對(duì)，其中的很多問(wèn)題不能深究，不能了解問(wèn)題背后的原因，不利于問(wèn)題的解決。人機(jī)對(duì)話運(yùn)用統(tǒng)一的模式，忽視了學(xué)生的主觀思想、情感、個(gè)人性格及生長(zhǎng)環(huán)境等背景的特殊性。1994年，加蒂（Gatti）指出，在面對(duì)面職業(yè)咨詢過(guò)程中，很多問(wèn)題和困難都會(huì)進(jìn)行隱式處理，但在計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)中需要非常明確的解決方案。如學(xué)生可能受某種經(jīng)歷的影響對(duì)從事某項(xiàng)職業(yè)存在一定的疑慮。在面對(duì)面的職業(yè)咨詢時(shí)，輔導(dǎo)員可能會(huì)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，從而使學(xué)生排除疑慮，接受甚至喜歡某項(xiàng)職業(yè)。而在計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)中，是根據(jù)學(xué)生的經(jīng)歷、興趣愛(ài)好等自我評(píng)估判定相關(guān)的職業(yè)崗位，進(jìn)行職業(yè)選擇時(shí)很可能會(huì)將這項(xiàng)職業(yè)排除在外，這樣的職業(yè)選擇過(guò)程并不一定能幫助學(xué)生選擇適合自己的工作。

（二）系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的職業(yè)信息客觀性不強(qiáng)

在計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的信息選擇中不可避免地存在人的主觀判斷，加蒂認(rèn)為，系統(tǒng)設(shè)計(jì)者和職業(yè)咨詢專家都需要明確警告學(xué)生系統(tǒng)中包含的信息可能是主觀的。信息是人基于現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和心理狀態(tài)、主觀意識(shí)，自覺(jué)或不自覺(jué)地反映外部世界，對(duì)客觀事物進(jìn)行判斷的產(chǎn)物，具有主觀性。計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)中的職業(yè)信息選擇、加工在一定程度上是建立在專家判斷的基礎(chǔ)上，雖然專家選擇的信息經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核，但或多或少會(huì)受專家自己的生活環(huán)境、個(gè)人認(rèn)知、理解力等因素的影響，加之沒(méi)有客觀的指標(biāo)可以參照，難免帶有一定的主觀性，這是該系統(tǒng)的缺陷之一。

（三）系統(tǒng)的有效使用離不開(kāi)專業(yè)輔導(dǎo)的支撐

在美國(guó)，學(xué)校每小時(shí)需支付給輔導(dǎo)員15美元，而計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)每小時(shí)的運(yùn)營(yíng)成本是2～3美元，且對(duì)學(xué)生常見(jiàn)問(wèn)題的解決有顯著作用。1985年，梅斯（Metz）聲稱，計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)與輔導(dǎo)員的薪金及附帶的好處相比，能節(jié)約70%～90%的費(fèi)用。顯而易見(jiàn)，計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)成本相對(duì)較低，這也是計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的一大優(yōu)點(diǎn)，所以很多大學(xué)運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)輔助學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。這樣可以增加學(xué)校提供職業(yè)信息的能力，同時(shí)也不需要增加輔導(dǎo)人員的數(shù)量，但在一定程度上相對(duì)忽視了輔導(dǎo)員的作用。吉爾曼（Gilman）曾經(jīng)指出，計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)可以獨(dú)立使用，但由于很多使用者的自我意識(shí)水平低，無(wú)法清楚地了解信息的意思，越來(lái)越多的證據(jù)表明，沒(méi)有專業(yè)人員的輔助，計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的使用效率會(huì)有所下降。

此外，系統(tǒng)管理的合理性、使用的便捷性、職業(yè)信息的有效性和信息反饋的及時(shí)性都需要進(jìn)一步提高。

對(duì)我國(guó)使用計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的啟示

（一）充分重視系統(tǒng)的作用，積極推進(jìn)其開(kāi)發(fā)和使用

1997年，科爾斯恰金（Korschgen）和哈格塞思（Hageseth）認(rèn)為，大學(xué)生在就業(yè)過(guò)程中面臨的主要挑戰(zhàn)是設(shè)定合理的職業(yè)目標(biāo)，選擇與自己的興趣和能力相匹配的職業(yè)。計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)可為學(xué)生提供更多的職業(yè)信息，在學(xué)生的職業(yè)選擇過(guò)程中扮演了重要角色，能更好地幫助學(xué)生提高職業(yè)決策能力，選擇合適的職業(yè)。

從我國(guó)的基本情況看，一方面，我國(guó)職業(yè)咨詢?nèi)藛T隊(duì)伍的素質(zhì)不高、數(shù)量不足。我國(guó)教育部規(guī)定，2013年中國(guó)高校校級(jí)專職就業(yè)工作人員數(shù)量與應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)比例不低于1∶500。相關(guān)的調(diào)查顯示，目前我國(guó)高校就業(yè)指導(dǎo)人員一般還從事畢業(yè)生就業(yè)管理工作，負(fù)責(zé)就業(yè)工作的專職人員與畢業(yè)生的比例多在l∶700以上，而在美國(guó)，專職職業(yè)咨詢師與就業(yè)者的比例為1∶200。2013年，全國(guó)普通高校畢業(yè)生規(guī)模達(dá)到699萬(wàn)人，比2012年增加19萬(wàn)人，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)更加嚴(yán)峻復(fù)雜。我們應(yīng)重視計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的作用，幫助學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃的前期咨詢工作。另一方面，隨著社會(huì)的進(jìn)步，政府及社會(huì)各界對(duì)教育日趨重視，投入經(jīng)費(fèi)日益增加，許多高等院校也有能力購(gòu)買計(jì)算機(jī)及其相關(guān)軟件，或借助已有的計(jì)算機(jī)房開(kāi)發(fā)相應(yīng)軟件。因此，應(yīng)盡快普及計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的使用，讓更多的學(xué)生有機(jī)會(huì)接受職業(yè)咨詢。

放眼世界，聯(lián)合國(guó)教科文組織召開(kāi)的第三次國(guó)際職業(yè)技術(shù)教育大會(huì)也提出了相應(yīng)觀點(diǎn)，要培養(yǎng)青少年工作和生活的技能，關(guān)注從學(xué)習(xí)到工作的教育。在國(guó)際背景下，面對(duì)我國(guó)社會(huì)日益嚴(yán)重的人才危機(jī)，高校對(duì)學(xué)生的職業(yè)生涯輔導(dǎo)顯得尤為重要。我國(guó)應(yīng)借鑒美國(guó)的計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)，并結(jié)合我國(guó)學(xué)生的特點(diǎn)以及人才市場(chǎng)的需求，建立本土化的職業(yè)咨詢系統(tǒng)，為個(gè)人和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（二）適應(yīng)職業(yè)世界的變化，不斷更新系統(tǒng)中的職業(yè)信息

計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的使用為職業(yè)咨詢事業(yè)注入了新的活力。1999年，桑普森曾說(shuō)過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)可以用來(lái)擴(kuò)大職業(yè)咨詢的范圍，提供更多的職業(yè)信息和資源。隨著社會(huì)的發(fā)展，有很多新的職業(yè)產(chǎn)生，系統(tǒng)使用的有效性面臨挑戰(zhàn)。為保證系統(tǒng)使用的有效性，幫助學(xué)生更好地進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者和職業(yè)咨詢?nèi)藛T應(yīng)適應(yīng)時(shí)代需求，不斷充實(shí)職業(yè)世界變化的信息，提高人職匹配度，促進(jìn)職業(yè)信息共享，讓該系統(tǒng)更加貼近學(xué)生的需求，增加系統(tǒng)的吸引力，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想。

（三）多方合力，為系統(tǒng)的使用創(chuàng)造條件

隨著普通高校的擴(kuò)招，職業(yè)院校面臨著生源壓力，同時(shí)學(xué)生的就業(yè)壓力也是不可避免的，有效使用計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)顯得至關(guān)重要。

在美國(guó)，關(guān)于職業(yè)咨詢的法律法規(guī)是比較健全的，他們對(duì)于輔導(dǎo)員的要求很高，并明確了職業(yè)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備的知識(shí)和素質(zhì)，且必須通過(guò)相應(yīng)的考試取得國(guó)家資格證書(shū)。《職業(yè)前景手冊(cè)》是美國(guó)聯(lián)邦政府的出版物，由美國(guó)勞工部勞工統(tǒng)計(jì)局編寫(xiě)出版，其中詳細(xì)介紹了美國(guó)國(guó)內(nèi)二百八十多種職業(yè)，是了解美國(guó)職業(yè)狀況的第一手資料，具有一定的權(quán)威性。鑒于數(shù)據(jù)庫(kù)職業(yè)信息的主觀性，美國(guó)高校引導(dǎo)學(xué)生將計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)提供的信息與《職業(yè)前景手冊(cè)》比較，從而確保信息的可靠性，這些為我國(guó)職業(yè)咨詢工作提供了借鑒。為了提高系統(tǒng)使用的有效性，政府、學(xué)校及學(xué)生須共同努力，密切配合。

政府應(yīng)進(jìn)一步完善職業(yè)咨詢的相關(guān)法律法規(guī)，在政策的支持下擴(kuò)大職業(yè)院校計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢的使用范圍，提高系統(tǒng)的使用效率，同時(shí)職業(yè)咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)也是必須的。哈里斯·鮑爾斯比在肯定計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)作用的同時(shí)，也對(duì)如何培訓(xùn)輔導(dǎo)員使之有效地使用該系統(tǒng)提出了質(zhì)疑。政府應(yīng)完善職業(yè)咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)制度，并與職業(yè)院校合作，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)，提高他們的素質(zhì)，完善計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)中的職業(yè)介紹、市場(chǎng)需求調(diào)查、從事職業(yè)需要的技能與培訓(xùn)等內(nèi)容，為有效使用計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。

在系統(tǒng)的使用過(guò)程中，職業(yè)院校應(yīng)合理把握系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生使用系統(tǒng)的指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生正確看待計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的分析結(jié)果，合理進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，結(jié)合自身的特點(diǎn)選擇合適的職業(yè)。

（四）發(fā)揮輔導(dǎo)員的作用，使人機(jī)對(duì)話與面對(duì)面輔導(dǎo)相結(jié)合

針對(duì)計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)使用效果的有限性，我們應(yīng)合理把握計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)和輔導(dǎo)員的作用，使計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的使用與輔導(dǎo)員的指導(dǎo)相結(jié)合。哈里斯·鮑爾斯比和其他研究者都強(qiáng)調(diào)指出，計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)不能獨(dú)立使用，也不能取代輔導(dǎo)員的地位。此外，加里斯（Garis）和哈里斯·鮑爾斯比在1984年進(jìn)行了相關(guān)的實(shí)驗(yàn)，他們將被試分為三組，讓第一組被試使用計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)，第二組被試進(jìn)行面對(duì)面職業(yè)咨詢，第三組被試既使用計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)，也進(jìn)行面對(duì)面職業(yè)咨詢。通過(guò)實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論是：三組被試的職業(yè)生涯規(guī)劃能力都有明顯的提高，而第三組被試相對(duì)于第一、二兩組被試而言具有更強(qiáng)的職業(yè)生涯規(guī)劃能力?？梢?jiàn)，應(yīng)發(fā)揮輔導(dǎo)員的重要作用，使人機(jī)對(duì)話與面對(duì)面輔導(dǎo)相結(jié)合，全面提高學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的效果。

專家還建議輔導(dǎo)員需要接受相關(guān)培訓(xùn)，熟悉計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)，了解其使用流程及其優(yōu)缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，指導(dǎo)學(xué)生使用該系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)提供的信息制定行動(dòng)計(jì)劃，在學(xué)生需要幫助時(shí)與學(xué)生進(jìn)行討論，從而提高計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的使用效率。

總之，計(jì)算機(jī)輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)在職業(yè)生涯輔導(dǎo)中扮演著重要角色，但只是職業(yè)生涯規(guī)劃的一種輔助工具，不能取代輔導(dǎo)員的作用。此外，對(duì)系統(tǒng)使用的過(guò)程也需要進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)控，以保證使用效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]Schiller，Barbara Katherine.Computer-Assisted Career Guidance Systems：Their Use and Effectiveness in Arizona Colleges and Universities [D].Arizona：Northern Arizona University，2000.

[2]Cynthia S Johnson.Computer Based Guidance in American Higher Education[J].Martinus Nijhoff Publishers，1983（6）：135-141.

[3]Andrew A Helwig，Paul J Snodgres.Computer-Assisted Career Guidance Use in Higher Education：A National Update[J].Journal of Career Development，1990，16（4）：249-259.

[4]James P Sampson，Jr Gary W Peterson，Robert C Reardon. Counselor Intervention Strategies for Computer-Assisted Career Guidance：An Information-Processing Approach[J].Journal of Career Development，1989，16（2）：139-154.

[5]Peter Plant.Quality in Career Guidance：Issues and Methods[J].International Journal for Educational and Vocational Guidance，2004，4（2/3）：141-157.

[6]Kennerly，Victor Leon.The Effects of A Computerized Vocational Guidance System on Adolescent Career Development[D].Michigan：Wayne State University，2001.

[7]Adam Goad，Jeff Steuernagel.Career Guidance and Counseling in International Schools：Facing the Challenges，Considering the Career Possibilities[J].Career Planning and Adult Development Journal，winter2008-2009：116.

[8]Mary D Feduccia，Ed.Career Counseling for College Students：The Influence of A Computer-Assisted Career Decision-Making Program on the Stability of College Major Selection at a Research-Extensive University[D].Louisiana：Southwestern Louisiana University，2003.

[9]試論中國(guó)大陸和美國(guó)高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作比較研究[EB/OL].（2010-08-17）.http：//www.exam8.com/lunwen/jiaoyu/gaodengjiaoyu/201008/2038149_2.html.

（責(zé)任編輯：王恒）