馬杰 佟慧寧 崔志皇 于振山 楊明 陳雪

[摘 要] 協(xié)同工作（CSCW）已經(jīng)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的大潮中逐漸普及，同時(shí)基于.NET技術(shù)的協(xié)同辦公工作流平臺(tái)也被普遍應(yīng)用。所謂的工作流就是一組人員為完成某一項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行的所有工作與工作轉(zhuǎn)交或者交互的過程。幾乎所有的業(yè)務(wù)過程都是工作流，協(xié)同辦公平臺(tái)應(yīng)用就是典型的工作流應(yīng)用。本文研究銷售業(yè)務(wù)的工作流，以期在提高采購(gòu)銷售一體化效率的同時(shí)，為決策者提供有效的數(shù)據(jù)依據(jù)。

[關(guān)鍵詞] .NET；協(xié)同辦公；工作流；銷售業(yè)務(wù)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 17. 029

[中圖分類號(hào)] F270.7；TP315 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）17- 0050- 03

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和Internet應(yīng)用的不斷普及，建設(shè)以“協(xié)同工作”（CSCW）為理念的辦公平臺(tái)逐漸成為可能。同時(shí).NET技術(shù)的發(fā)展及企業(yè)Internet的建構(gòu)為人們提供一個(gè)理想的協(xié)同工作環(huán)境，同時(shí)也使基于.NET技術(shù)的協(xié)同辦公工作流平臺(tái)被普遍應(yīng)用。

1 .NET技術(shù)

.NET Framework是新一代基于Internet的分布式計(jì)算應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)。.NET框架由3個(gè)主要部分組成：通用語言運(yùn)行環(huán)境CLR、通用類庫(kù)（Common Class Library）和ASP.NET。

（1）通用語言運(yùn)行環(huán)境CLR。CLR是.NET框架的運(yùn)行環(huán)境。運(yùn)行庫(kù)對(duì)于編程語言來說并不新鮮，實(shí)際上每一種編程語言都已包含一個(gè)運(yùn)行庫(kù)。但是關(guān)鍵在于，CLR運(yùn)行環(huán)境為基于.NET平臺(tái)的一切提供一個(gè)跨所有編程語言的統(tǒng)一的運(yùn)行環(huán)境。CLR通過中間語言（IL）等機(jī)制實(shí)現(xiàn)基于編程語言的無關(guān)性。另外，CLR也為.NET框架帶來潛在的平臺(tái)無關(guān)性。

（2）.NET類庫(kù)。.NET類庫(kù)為開發(fā)人員提供了一套可以使用的統(tǒng)一的面向?qū)ο?、異步、層次結(jié)構(gòu)的可擴(kuò)展類庫(kù)。它包含許多高度可重用的接口、類型。它不僅支持面向過程語言，還為面向?qū)ο笳Z言提供了完美的支持。.NET類庫(kù)統(tǒng)一了VC++的MFC、Java的WFC和VB APIs這些不同的基礎(chǔ)類庫(kù)。通過創(chuàng)建一套跨編程語言的通用API，.NET類庫(kù)可以實(shí)現(xiàn)跨語言繼承、糾錯(cuò)處理以及程序調(diào)試。開發(fā)人員可以自由地選擇他們想使用的任何語言。他們同樣可以使用第三方廠商提供的類庫(kù)，只要提供的類庫(kù)能夠符合CLS規(guī)范。類庫(kù)是以NameSpace組織的，可以很容易地避免命名沖突，充分保證了.NET的可擴(kuò)展性。

（3）ASP.NET。ASP.NET是使用.NET框架提供的類庫(kù)構(gòu)建而成的，它提供了一個(gè)Web應(yīng)用程序模型，該模型由一組控件和一個(gè)基本結(jié)構(gòu)組成。它使得Web應(yīng)用程序的構(gòu)建變得非常容易。開發(fā)人員可以直接使用ASP.NET控件集。在服務(wù)器上，控件負(fù)責(zé)將面向?qū)ο蟮木幊棠Ｐ统尸F(xiàn)給Web開發(fā)人員，這種編程模型能提供面向?qū)ο蟮木幊碳夹g(shù)擁有的豐富功能。ASP.NET還提供一些基本結(jié)構(gòu)服務(wù)，通過使用ASP.NET Web服務(wù)功能，ASP.NET開發(fā)人員只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)邏輯編程，而由ASP.NET基本結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)通過簡(jiǎn)單對(duì)象訪問協(xié)議傳送服務(wù)。

2 .NET技術(shù)在工作流中的應(yīng)用

幾乎所有的業(yè)務(wù)過程都是工作流，協(xié)同辦公平臺(tái)應(yīng)用就是典型的工作流應(yīng)用。例如其中的模塊——公文審批流轉(zhuǎn)處理過程，其每一項(xiàng)工作以流程的形式，由發(fā)起者發(fā)起流程，經(jīng)過本部門以及其他部門的處理，最終到達(dá)流程的終點(diǎn)。

工作流程可以是互相連接、交叉或循環(huán)進(jìn)行的。一個(gè)工作流的終點(diǎn)可能就是另一個(gè)工作流的起點(diǎn)，上級(jí)部門的發(fā)文處理過程結(jié)束后引發(fā)了下級(jí)部門的收文處理過程。工作流程也可以是打破單位界限的，發(fā)生于機(jī)關(guān)以及與機(jī)關(guān)的相關(guān)單位之間。

以發(fā)文流程為例，其配置文件fw.xml內(nèi)容如下：

<？xml version="1.0" encoding="utf-8"？>

3 銷售業(yè)務(wù)工作流的應(yīng)用

銷售事業(yè)部承載IT設(shè)備銷售、系統(tǒng)集成等主要業(yè)務(wù)，以“3+1”的運(yùn)作模式，即下設(shè)3個(gè)業(yè)務(wù)部門——市場(chǎng)開發(fā)部、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)部、技術(shù)研發(fā)室；一個(gè)行政部門——辦公室。銷售事業(yè)部結(jié)合IT設(shè)備銷售和系統(tǒng)集成的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)銷售業(yè)務(wù)工作流和事業(yè)部采購(gòu)制作審批單。

此表單涵蓋了客戶的聯(lián)系方式、采購(gòu)設(shè)備的詳細(xì)信息、設(shè)備的采銷價(jià)格、利潤(rùn)率測(cè)算、采購(gòu)渠道等信息。該表單的數(shù)據(jù)庫(kù)部分字段設(shè)置見表1。

根據(jù)事業(yè)部的業(yè)務(wù)分工，制定了業(yè)務(wù)工作流程（見圖1）。

由于業(yè)務(wù)分支不同，故對(duì)工作流起始步“發(fā)起人”設(shè)置判斷：

條件：部門=市場(chǎng)開發(fā)部 → 進(jìn)程：市場(chǎng)開發(fā)部主管；

條件：部門=技術(shù)研發(fā)室 → 進(jìn)程：技術(shù)研發(fā)室主管。

《采購(gòu)制作審批單》因填寫數(shù)據(jù)內(nèi)容較多，對(duì)“發(fā)起人”設(shè)置相關(guān)欄為必填項(xiàng)，設(shè)置如下：

function UserDefineDjSave（）{

var key = sys_getAppAppCurDisposeName（）； //提取流程名稱 if（key == "發(fā)起人"） ， { if（text4.value == ""） ， { ，return "采購(gòu)依據(jù)不能為空" ，}， if（text5.value == ""），{，return "客戶單位不能為空"， }， if（text8.value == ""），{，return "客戶聯(lián)系人不能為空" ，}， if（text10.value == ""）， {，return "聯(lián)系電話不能為空" ， }， if（text16.value == ""）， { ，return "到貨/安裝截止日期不能為空" ， } ，if（combobox1.value == "請(qǐng)選擇"）， {， return "是否內(nèi)部確認(rèn)利潤(rùn)不能為空" ， }，if（combobox2.value == "請(qǐng)選擇"），{，return "是否安裝系統(tǒng)不能為空" ， }，if（combobox4.value == "請(qǐng)選擇"）， {，return "是否上門不能為空" ，}，if（combobox5.value == "請(qǐng)選擇"），{，return "采購(gòu)類別不能為空" ，}， if（combobox7.value == "請(qǐng)選擇"），{，return "是否已供貨不能為空" ，}，}，}，“text”指“文本欄”，“combobox”指“選擇欄”。

由此可類推：工作流中某流程角色可設(shè)置相應(yīng)欄為必填項(xiàng)。

《采購(gòu)制作審批單》可以對(duì)“物品說明”表格內(nèi)某項(xiàng)進(jìn)行流程角色的可編輯或鎖定，設(shè)置如下：

function yc（），{，var key = sys_getAppAppCurDisposeName（）；， if（key == "發(fā)起人"），{， sys_SetGridColReadOnly（grid1，8）；，sys_SetGridColReadOnly（grid1，9）；，//sys_SetGridColReadOnly（grid1，10）；，//sys_SetGridColReadOnly（grid1，11）；，sys_SetGridColReadOnly（grid1，12）；， sys_SetGridColReadOnly（grid1，13）；

}， }

此語句是指“物品說明”表格在“發(fā)起人”步驟里，對(duì)相應(yīng)欄設(shè)置編輯和只讀。銷售業(yè)務(wù)工作流的設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)執(zhí)行各種銷售采購(gòu)流程，調(diào)度、分發(fā)和管理流程數(shù)據(jù)，工作流程步驟不受限制，工作流程的事務(wù)也不受限制，靈活處理業(yè)務(wù)過程，跟蹤管理策略。同時(shí)，靈活的員工設(shè)定和權(quán)限管理，可以快速定義和修改人員協(xié)作關(guān)系，并設(shè)定用戶的角色和權(quán)限。

4 結(jié)束語

基于.NET技術(shù)的銷售業(yè)務(wù)工作流研究是在協(xié)同辦公平臺(tái)的一種應(yīng)用研究，旨在幫助企業(yè)管理者充分快速地了解公司銷售業(yè)務(wù)辦理情況，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理公司業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島，加快采購(gòu)銷售一體化進(jìn)程，避免因人為因素造成工作拖沓，效率降低，減少或避免人為因素造成的原則性錯(cuò)誤及由此帶來的損失，實(shí)現(xiàn)銷售工作流程的透明化，避免員工互相推諉責(zé)任，增強(qiáng)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的協(xié)同能力，使銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行更加順暢，高效率處理業(yè)務(wù)，提供有效數(shù)據(jù)依據(jù)信息，有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平。

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