翟東璞

[摘 要] 一個人是否有作為不在于他做什么，而在于他是否盡心盡力地把所做的事做好。敬業(yè)員工對企業(yè)所關注的經營業(yè)績指標影響最大。員工敬業(yè)度成為了目前許多企業(yè)和研究人員關注的重點。干一行，愛一行，精一行，這就是敬業(yè)。提升員工敬業(yè)度水平可以通過搭建通暢的溝通交流平臺、加強凝聚力建設、滿足員工工作資源需要及關注員工職業(yè)發(fā)展等路徑來實現(xiàn)。

[關鍵詞] 員工敬業(yè)度； 企業(yè)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 04. 048

[中圖分類號] F272.92 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）04- 0095- 01

敬業(yè)的員工的最典型特征之一就是善于解決難題。善于在工作中發(fā)現(xiàn)、糾正和解決問題，減少、杜絕不必要的損失。及時、準確地判斷、識別、發(fā)現(xiàn)工作中的故障、失誤、差錯和問題并予以解決，減少工作中的損失。敬業(yè)的員工在工作實踐中不滿于停留在現(xiàn)在的成績上，他勇于沖破各種陳規(guī)陋習的束縛，改革不適應現(xiàn)代社會的舊觀念，敢于開創(chuàng)前人不曾想過的業(yè)績，不斷更新、豐富、完善原有的技術和本領。

1 敬業(yè)度的提高可使企業(yè)與員工獲得雙贏

敬業(yè)度高的員工不僅在行動上能全身心地投入工作，而且在情緒上也伴隨著愉悅、自豪、鼓舞的體驗，工作本身則成為一種實現(xiàn)目標過程中的享受。其實管理學研究早在霍桑實驗時代就認識到員工的積極感受與績效之間的關系。敬業(yè)度的提高可以影響個人績效，也可以促進組織績效的提高。敬業(yè)度與績效的關系密切，敬業(yè)度有助于提升組織生產力、利潤和顧客滿意度并減少員工流失和事故的發(fā)生。敬業(yè)還可以幫助員工個人發(fā)揮潛能，實現(xiàn)人生價值并獲得幸福感的體驗。敬業(yè)度高的員工認同企業(yè)為實現(xiàn)其價值觀所設定的目標、流程、架構和管理，并將自己的個人目標與組織目標結合起來，自覺主動地全身心投入到目標的實現(xiàn)過程中，在這個過程中發(fā)揮自己的最大潛能，獲得幸福的滿足。

2 提高企業(yè)員工敬業(yè)度的有效途徑

了解影響員工敬業(yè)度的因素之后，人力資源部門就可以有針對地采取相應的措施，來提升員工的敬業(yè)度了。

2.1 態(tài)度決定一切

工作態(tài)度是衡量一個員工是否敬業(yè)的重要標準，假想如果一個員工連基本的工作態(tài)度——熱愛本職工作、積極主動、有責任心、干事不拖拉都沒有的話，他又如何能對本職工作盡職盡責呢？某位成功女企業(yè)家曾說，她在應征員工的時候，雇用與否取決于應征者的態(tài)度。她說：“現(xiàn)在員工的敬業(yè)精神比我們以前差多了，首先工作態(tài)度就不對頭，一來就先問在公司的發(fā)展機會，還有一年有幾天年假、公司有什么福利等問題。”這位女企業(yè)家在年輕剛踏入社會時，根本不計較做什么工作，而且只要是公司的事，她都樂意去做，人家不做的她也愿意做，還欣然接受額外加班的時間。幾年下來，她摸透這個產業(yè)后便自行創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在是非常成功的女企業(yè)家。

當然她說的多少有些偏激，因為隨著時代的發(fā)展，員工要求的可能都不一樣，但卻在一定程度上反映了工作態(tài)度對塑造敬業(yè)精神的重要性。

2.2 熱愛本職工作

作為一種職業(yè)情感，熱愛本職工作是各行各業(yè)職業(yè)道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。如果一個人連他自己所從事的本職工作都不熱愛，那么他就不可能敬業(yè)，也不會自覺地去鉆研本職業(yè)務，這樣，他的工作質量和效率也就不可能提高。

需要指出的是對于那些人們比較喜歡的條件好、待遇高、專業(yè)性強、工作又輕松的工作，做到愛崗相對比較容易。但如果崗位的需要把一個人放在對于那些工作環(huán)境艱苦，繁重勞累或是工作地點偏僻、工作單調、技術性低、重復性大甚至還有危險性的工作要做到愛崗就不容易了。在這種情況下，熱愛這些崗位并在這些崗位認真工作勞動的人就是企業(yè)真正需要的人。衡量一個人是否敬業(yè)，就是無論把他放在哪一個崗位上，他都能夠兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地發(fā)揮自己的智慧和才干。

2.3 企業(yè)不斷幫助員工不斷學習和成長

一般來說，應聘到企業(yè)工作，最初的動機是獲得較滿意的薪金，在工作穩(wěn)定后，就會考慮個人的發(fā)展機會和前途問題。從員工進入企業(yè)一開始，就應該提供給員工一個持續(xù)學習和成長的環(huán)境。幫助員工在企業(yè)里的每一個成長階段都能有明確的追求和奮斗目標，讓他們都能看到自己的成長方向和空間，這也是提高員工敬業(yè)度的最佳途徑。重視通過有效培訓提升員工的職業(yè)安全感和工作能力，開發(fā)員工潛能，這是人力資源管理的方向。在最佳雇主的公司中，員工可以享受到一系列的培訓計劃，包括職業(yè)咨詢、開發(fā)計劃、電子學習平臺高跨地域培訓機會、導師計劃、項目責任制、繼續(xù)教育機會、參與各種短期會議培訓以及為員工提供完成工作所需的各種輔助工具的培訓。

2.4 營造良好的人文環(huán)境，提升員工的歸屬感

對企業(yè)的員工來說，一個有朝氣、和諧的環(huán)境能夠使員工樂于投入其中工作。使真正有才能的人得到信任并在工作實踐和競爭中能獲得公正合理的評價，滿足員工的成就感是人力資源部門基于管理體系的保障。

另外，員工對于企業(yè)發(fā)展理念的認同，是建立在“以人為本”的企業(yè)文化之上。不斷改進對人的管理，才能將員工真正融入企業(yè)，真正培養(yǎng)和提升員工歸屬感。

敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展必不可少的基本動力，是企業(yè)文化的重要組成部分。如果一個企業(yè)的員工普遍缺乏敬業(yè)精神，這無異于宣判了這個企業(yè)的“死刑”。目前，中國的許多企業(yè)都在為如何增強企業(yè)凝聚力、提高市場競爭力絞盡腦汁。其實，“法寶”就在企業(yè)家面前，就是把員工當成最大的財富源泉，在企業(yè)的價值創(chuàng)造體系中，每一員工都是企業(yè)價值的創(chuàng)造者，把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展緊密相連，尊重他們的需求，調動起他們的積極性從而使他們創(chuàng)造出更大的價值。