劉丹

[摘 要]本文概述了知識(shí)管理的內(nèi)涵，分析了圖書館知識(shí)管理與圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的不同之處，并從知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)、知識(shí)工作者培養(yǎng)、知識(shí)服務(wù)三個(gè)方面論述了科研院所圖書館實(shí)施知識(shí)管理的具體實(shí)現(xiàn)模式。

[關(guān)鍵詞]科研院所圖書館；知識(shí)管理系統(tǒng)；知識(shí)工作者；知識(shí)服務(wù)

[中圖分類號(hào)]G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）37-0122-02

簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)管理就是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過(guò)程，即如何識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞知識(shí)，使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出其積累的知識(shí)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)共享就是知識(shí)管理的目標(biāo)。企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程就是促使人類更接近天性的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的充分互動(dòng)，把最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，從而?shí)現(xiàn)知識(shí)共享、創(chuàng)新與增值，是知識(shí)管理的最理想的狀態(tài)。

圖書館的基本職能就是對(duì)信息、知識(shí)進(jìn)行收集、整理并提供使用，而這些也正是知識(shí)管理的基本內(nèi)容，所以圖書館本質(zhì)上可以看作是一個(gè)知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)。科研院所圖書館是知識(shí)傳播、文化創(chuàng)新、科學(xué)研究的重要基地，促進(jìn)知識(shí)的充分共享與創(chuàng)新，為科研人員提供卓有成效的專業(yè)化和知識(shí)化的服務(wù)是圖書館的最高目標(biāo)。在圖書館工作實(shí)際中，只有把知識(shí)管理的理念、策略同服務(wù)相結(jié)合，加強(qiáng)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)、知識(shí)工作者的培養(yǎng)、提供高效的知識(shí)服務(wù)，充分發(fā)揮知識(shí)管理的能動(dòng)作用，才能真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)。

1 建設(shè)實(shí)用的知識(shí)管理系統(tǒng)

建立知識(shí)管理系統(tǒng)是科研院所圖書館實(shí)施知識(shí)管理的前提條件。知識(shí)管理系統(tǒng)可以在圖書館和員工之間以及員工與員工之間建立動(dòng)態(tài)的知識(shí)交流機(jī)制，促進(jìn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)、個(gè)人知識(shí)與集體知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，從而提高圖書館知識(shí)管理的能力。

科研院所圖書館建設(shè)實(shí)用的知識(shí)管理系統(tǒng)，應(yīng)采取因館制宜的原則。在建設(shè)的過(guò)程中應(yīng)做好用戶需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)以及資源整合等工作。

1.1 用戶需求調(diào)研

科研院所圖書館專業(yè)性較強(qiáng)，科研人員對(duì)科技文獻(xiàn)資料的要求較高，為保證知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)用性、友好性與可拓展性，有效地避免資源浪費(fèi)，在建設(shè)系統(tǒng)之前必須對(duì)科研人員的具體需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研與分析，調(diào)研可以采取發(fā)放問(wèn)卷、座談會(huì)和網(wǎng)上意見征詢等多種形式。只有經(jīng)過(guò)充分的意見征詢，才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)界面的友好、方便易用，從而有利于知識(shí)庫(kù)的積累與更新和知識(shí)分享、知識(shí)交流的文化氛圍的營(yíng)造。

1.2 制定系統(tǒng)建設(shè)方案

在對(duì)用戶的需求進(jìn)行詳細(xì)的分析之后，為了使得這一系列的需求得到滿足，就應(yīng)根據(jù)科研人員需求，制定詳盡的系統(tǒng)建設(shè)方案。在方案建設(shè)過(guò)程中，需對(duì)各種信息源進(jìn)行詳細(xì)的分析與研究，明確其學(xué)科主體范圍，并根據(jù)文獻(xiàn)主題、種類或信息含量的多少對(duì)其實(shí)行有效的分組，從而為科研人員提供不同的信息識(shí)別入口。在此基礎(chǔ)上，制定具體的實(shí)施細(xì)則。

1.3 信息資源整合

知識(shí)管理系統(tǒng)的資源整合包括內(nèi)部資源整合和外部資源整合兩部分。一般的科研院所都有自己的信息管理系統(tǒng)和特色數(shù)據(jù)庫(kù)，在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中需要對(duì)這些信息資源進(jìn)行有效的梳理與整合，使其融入知識(shí)管理系統(tǒng)，并能實(shí)現(xiàn)便捷的查詢。另外，科研院所圖書館一般規(guī)模都比較小，在當(dāng)前科技文獻(xiàn)量激增、類型繁多、經(jīng)費(fèi)緊張等情況下，不可能也沒有必要收集齊全所有文獻(xiàn)資料。因此在條件允許的情況下，要充分進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)、地區(qū)內(nèi)的聯(lián)合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)知識(shí)聯(lián)網(wǎng)，加快知識(shí)流動(dòng)。

2 培養(yǎng)知識(shí)工作者

傳統(tǒng)的圖書館工作比較重視顯性知識(shí)的管理，文獻(xiàn)資源服務(wù)是其重點(diǎn)，而知識(shí)管理則強(qiáng)調(diào)隱性資源的充分挖掘與利用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館已不再只是知識(shí)存儲(chǔ)的節(jié)點(diǎn)，滿足讀者潛在需求的知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新是其關(guān)注的重點(diǎn)?？蒲性核鶊D書館一般規(guī)模不大，人數(shù)較少。館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)參差不齊，學(xué)歷背景及專業(yè)結(jié)構(gòu)均比較復(fù)雜，非圖書館專業(yè)人員較多。圖書館專業(yè)，尤其是計(jì)算機(jī)、信息存儲(chǔ)以及網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)方面的高層次人才十分缺乏。圖書館館員的業(yè)務(wù)能力有限，無(wú)法承擔(dān)起更深層次的知識(shí)服務(wù)職責(zé)。

在科研院所實(shí)施知識(shí)管理，首先應(yīng)該引進(jìn)知識(shí)管理以及信息技術(shù)方面的高層次人才，同時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、參觀交流、繼續(xù)教育以及資格認(rèn)證等方式，提高已有館員的知識(shí)管理素養(yǎng)，使其適應(yīng)知識(shí)時(shí)代的要求。除此之外，還應(yīng)建立一系列規(guī)范化的業(yè)務(wù)管理制度，如人員選拔與培訓(xùn)制度、績(jī)效評(píng)價(jià)制度、工作規(guī)劃制度等，以規(guī)范和約束圖書館館員的行為，使業(yè)務(wù)素養(yǎng)好、工作能力強(qiáng)的人員從事挑戰(zhàn)性較強(qiáng)的工作，創(chuàng)新意識(shí)和工作能力一般的人員從事基礎(chǔ)性的工作，使每個(gè)人都有明確的崗位職責(zé)和循序漸進(jìn)的目標(biāo)，從而充分地發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性。

要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的充分共享與創(chuàng)新，還應(yīng)建立動(dòng)態(tài)化的志愿者團(tuán)隊(duì)。知識(shí)的充分流動(dòng)、共享與增值是知識(shí)管理的目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)，形成知識(shí)創(chuàng)新的文化氛圍，必須要有科研人員的充分參與?？蒲性核鶊D書館應(yīng)積極采取各種措施吸納與組織科研人員以各種形式參與圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立由圖書館館員與科研人員共同組成志愿者組織，引導(dǎo)和鼓勵(lì)圖書館館員與科研人員以及科研人員之間進(jìn)行充分的知識(shí)交流，使知識(shí)資源更加合理地在知識(shí)鏈上形成暢通無(wú)阻的知識(shí)流，確?？蒲腥藛T在最大限度地貢獻(xiàn)出知識(shí)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)，并最大限度地將獲得的知識(shí)進(jìn)行消化，從而加速知識(shí)的創(chuàng)新和利用。

除此之外，科研院所圖書館還可以設(shè)定適當(dāng)?shù)闹R(shí)管理激勵(lì)機(jī)制，并通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)公布個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)以及組織激勵(lì)方面的相關(guān)制度，加大對(duì)知識(shí)共享、知識(shí)交流與創(chuàng)新方面的宣傳，鼓勵(lì)科研人員積極參與圖書館的知識(shí)管理建設(shè)工作，使每一個(gè)科研人員既成為知識(shí)信息的貢獻(xiàn)者又成為知識(shí)信息的享用者。與圖書館館員相比，科研人員的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性比較強(qiáng)，在工作中，他們會(huì)收集和積累很多專業(yè)方面的信息資源，比如學(xué)術(shù)會(huì)議資料、最新研究成果以及與同行業(yè)務(wù)交流時(shí)獲得的有價(jià)值的資料等。對(duì)于這些信息資源，圖書館可以通過(guò)一定的物質(zhì)或精神激勵(lì)，鼓勵(lì)他們隨時(shí)把一些有價(jià)值的信息奉獻(xiàn)出來(lái)，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的共享。

3 提升知識(shí)服務(wù)能力

隨著圖書館知識(shí)管理時(shí)代的到來(lái)，圖書館讀者迫切需要能夠快速解決問(wèn)題的知識(shí)與信息，圖書館的業(yè)務(wù)中心也由“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、方式與體制已不能適應(yīng)讀者的需求。因此，圖書館服務(wù)必須由傳統(tǒng)的信息資源服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)移，提升知識(shí)服務(wù)的能力。

科研院所圖書館讀者的專業(yè)性強(qiáng)，技術(shù)水平高，他們需要的更多是能夠支持知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新的知識(shí)資源。為滿足讀者深層次的需求，圖書館服務(wù)必須突破日常被動(dòng)的管理方式，深化知識(shí)服務(wù)，加強(qiáng)隱性知識(shí)的挖掘，建立知識(shí)聯(lián)盟，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，從而促進(jìn)圖書館知識(shí)資源的共享。

3.1 加強(qiáng)隱性知識(shí)的挖掘與管理

顯性知識(shí)資源指的是圖書館擁有的各類信息資源，具有訪問(wèn)權(quán)限的電子資源以及網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源等。隱性知識(shí)資源是指存在館員與讀者個(gè)體頭腦中的潛在信息資源。隱性知識(shí)的挖掘與管理是知識(shí)管理的重要內(nèi)容，科研院所圖書館要有效地實(shí)施知識(shí)管理，必須注重隱性知識(shí)的挖掘與管理，通過(guò)鼓勵(lì)館員進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，建立學(xué)科館員制度，組建志愿者知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等措施，對(duì)隱性資源進(jìn)行合理地挖掘與組織，從而創(chuàng)造科研人員與圖書館館員以及科研人員之間相互交流的文化氛圍，促進(jìn)圖書館顯性知識(shí)資源的隱性化，實(shí)現(xiàn)館員與讀者個(gè)體有效隱性資源的充分共享以及顯性資源與隱性資源之間充分的雙向互動(dòng)。

3.2 建立知識(shí)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享

圖書館知識(shí)聯(lián)盟是若干個(gè)圖書館以各自館藏信息資源為基礎(chǔ)，依托網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代通信技術(shù)共享文獻(xiàn)信息資源與服務(wù)，通過(guò)館際互借、文獻(xiàn)傳遞等方式促進(jìn)信息資源的充分流動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)最大范圍的知識(shí)共享以及多領(lǐng)域知識(shí)交融的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

科研院所圖書館深化知識(shí)服務(wù)，除了做好本地知識(shí)源建設(shè)外，還應(yīng)積極拓展圖書館外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)同相關(guān)高校與其他專業(yè)院所的合作，建立廣泛的知識(shí)聯(lián)盟，聯(lián)合協(xié)調(diào)協(xié)作網(wǎng)內(nèi)的整體知識(shí)資源，使科技文獻(xiàn)資源得到充分的利用，實(shí)現(xiàn)科研人員知識(shí)需求與圖書館可獲得的信息資源之間的有效平衡。另外，大多數(shù)科研院所都是保密單位，在建立知識(shí)聯(lián)盟的過(guò)程中要根據(jù)各單位實(shí)際，處理好內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)的資源整合與保密設(shè)置的關(guān)系，構(gòu)建完整安全的圖書館知識(shí)服務(wù)管理體系。

3.3 為讀者提供個(gè)性化服務(wù)

科研院所圖書館應(yīng)在詳細(xì)的用戶調(diào)研與需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)科研人員的具體知識(shí)需求，開展多樣化的知識(shí)服務(wù)。如針對(duì)科研院所專業(yè)性較強(qiáng)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分清晰明確的特點(diǎn)，圖書館可以成立專業(yè)化的參考咨詢團(tuán)隊(duì)，深入到各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，對(duì)各領(lǐng)域的專家、學(xué)者、課題小組、科技創(chuàng)新團(tuán)體等實(shí)行“一對(duì)一”的跟蹤服務(wù)，為其提供有效的知識(shí)與信息。此外，圖書館還可以利用知識(shí)管理系統(tǒng)，為科研人員提供知識(shí)導(dǎo)航、“一站式”信息服務(wù)、個(gè)性化圖書館、合作式參考咨詢等服務(wù)。

在知識(shí)管理三要素中，人是其中最為關(guān)鍵的因素?？蒲性核鶊D書館實(shí)行知識(shí)管理，最重要的是要充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，采取各種措施積極吸引組織中的每個(gè)人充分參與，從而形成知識(shí)共享與創(chuàng)新的良好氛圍。只有這樣，才能做好知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)、知識(shí)工作者的培養(yǎng)等工作，為用戶提供高效的知識(shí)服務(wù)，從而真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)。

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