劉慧芳

[摘 要] 現(xiàn)代社會(huì)中，組織之間的競(jìng)爭(zhēng)已越來越多地表現(xiàn)為人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，而提升人力資源質(zhì)量的一條最直接有效的途徑，就是對(duì)組織內(nèi)部的員工進(jìn)行持續(xù)不斷的培訓(xùn)。培訓(xùn)是組織為了提高員工的工作效率以及員工對(duì)職業(yè)的滿意程度，從而計(jì)劃和實(shí)施的一種教育投資活動(dòng)。而作為培訓(xùn)活動(dòng)的管理者，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)以及一定的管理能力。培訓(xùn)管理者作為培訓(xùn)的具體操作、實(shí)施者，是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素之一。所以，對(duì)于組織來說選取合格的培訓(xùn)管理者，是能否實(shí)現(xiàn)既定培訓(xùn)目標(biāo)的核心所在。

[關(guān)鍵詞] 員工培訓(xùn)；培訓(xùn)管理者；人力資源管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 06. 035

[中圖分類號(hào)] F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）06- 0056- 02

現(xiàn)代社會(huì)中，任何一個(gè)成功的組織必然十分重視其員工的培訓(xùn)。各種類型的培訓(xùn)，是全面提升組織綜合競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。事實(shí)上，培訓(xùn)的效果并不完全取決于受訓(xùn)者個(gè)人， 培訓(xùn)管理者作為培訓(xùn)的管理、實(shí)施者，也是影響培訓(xùn)效果的最為關(guān)鍵的因素之一。培訓(xùn)管理者所面對(duì)的工作紛繁復(fù)雜，幾乎已經(jīng)囊括培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)管理者、組織內(nèi)訓(xùn)師等多個(gè)重要角色。這就要求培訓(xùn)管理者應(yīng)當(dāng)擁有良好的語言表達(dá)能力和知識(shí)傳授能力，具備一定的與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并具備一定的人力資源管理專業(yè)知識(shí)。所以說，培訓(xùn)管理者對(duì)組織培訓(xùn)效果的好壞會(huì)起到?jīng)Q定性的作用。

1 培訓(xùn)對(duì)組織發(fā)展所發(fā)揮的作用

（1）培訓(xùn)是組織長期發(fā)展的力量源泉。人力資源的質(zhì)量決定著組織的未來。擁有高素質(zhì)的人力資源，才可能會(huì)實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展。培訓(xùn)，可以使組織的人力資源質(zhì)量得到不斷的提升，也可以使組織的自身價(jià)值等到相應(yīng)的增值。通過培訓(xùn)，可以讓新員工盡快地融入到組織的文化之中，可以使老員工補(bǔ)充新知識(shí)新技能，以跟上組織發(fā)展的步伐。培訓(xùn)還可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任意識(shí)。可以說，對(duì)于組織而言，員工的培訓(xùn)工作做得越充分，組織對(duì)員工的吸引力就越強(qiáng)，也就越能發(fā)揮人力資源的高回報(bào)性，從而為組織創(chuàng)造更多的效益。

（2）培訓(xùn)是能夠?yàn)榻M織帶來高額回報(bào)的投資。低質(zhì)量的人力資源隊(duì)伍，不僅工作的效率低下，而且會(huì)造成大量的資源浪費(fèi)。然而通過培訓(xùn)，就能夠使人力資源的質(zhì)量得以提升，從而為組織實(shí)現(xiàn)增收和節(jié)流的雙重回報(bào)。所以從某種意義上說，員工培訓(xùn)是一項(xiàng)回報(bào)很高的投資。通過培訓(xùn)能提高員工的綜合素質(zhì)，提高工作效率和服務(wù)水平，為組織樹立良好社會(huì)形象，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（3）培訓(xùn)是造就人才的重要途徑。組織發(fā)展所需要的人才，一條途徑是從外部聘請(qǐng)，另一條途徑就是在內(nèi)部進(jìn)行培養(yǎng)。這兩條途徑相比較，內(nèi)部培養(yǎng)出來的人才，能夠更好地適應(yīng)組織的需求，可以更好地融入到組織文化之中。在國際社會(huì)上，很多大型組織的領(lǐng)導(dǎo)者，都是從其內(nèi)部培養(yǎng)發(fā)展起來的，比如麥當(dāng)勞公司的總裁，起初只是一位發(fā)報(bào)紙的工人，通過培訓(xùn)以及他自身的不懈努力，最終成為了該組織的領(lǐng)導(dǎo)者。

（4）培訓(xùn)是滿足組織和員工雙方共同訴求的結(jié)果。組織想要實(shí)現(xiàn)快速的、可持續(xù)的發(fā)展，就必須擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。人才想要緊跟社會(huì)發(fā)展的步伐，就必須不停地“充電”，去吸收新知識(shí)和掌握新技能，以不斷增強(qiáng)其自身競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)這種活動(dòng)不僅有利于員工個(gè)人，更有利于企業(yè)；參與培訓(xùn)，是對(duì)組織發(fā)展的行動(dòng)支持，也員工是享受福利的一種表現(xiàn)。培訓(xùn)不僅能夠促進(jìn)組織與員工、管理層與員工層的雙向溝通，還可以增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，是塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化的重要手段。

2 培訓(xùn)管理者的重要作用

（1）優(yōu)秀的培訓(xùn)管理者可以加快員工對(duì)組織文化的了解和認(rèn)同。培訓(xùn)管理者是組織內(nèi)的老師，他們是企業(yè)文化的擁護(hù)者和傳播者。他們將組織的文化融入到自己管理、開發(fā)的課程中，在培訓(xùn)過程中盡情地展示，在日常的工作中言傳身教并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，從而為員工解答各類有關(guān)組織文化的具體實(shí)際問題，讓他們能更加快速地學(xué)習(xí)、了解和掌握組織的文化和入職需求。

（2）優(yōu)秀的培訓(xùn)管理者可以推動(dòng)管理變革進(jìn)程。在組織變革中，從觀念的變革到新方法、新方案的實(shí)施，是一個(gè)完整的過程。在這個(gè)過程中，培訓(xùn)作為一種管理手段，歷來受到重視。在這其中，培訓(xùn)管理者也就自然而然地成為組織變革的主要推動(dòng)者之一。他們會(huì)在組織變革中承擔(dān)起宣傳變革新觀念、傳授新方法、新技術(shù)實(shí)施技巧等方面的職責(zé)。

（3）優(yōu)秀的培訓(xùn)管理者可以促進(jìn)跨部門間的溝通。如果組織內(nèi)部的部門之間不能進(jìn)行很好的溝通，其中一個(gè)很重要的原因就是部門之間對(duì)彼此工作的不了解。組織內(nèi)部的培訓(xùn)管理者作為所在部門或所在領(lǐng)域的行業(yè)專家，應(yīng)當(dāng)參與到組織部門內(nèi)部制度建設(shè)、流程再造中。在各種培訓(xùn)中，可以將自身所在部門的工作制度、流程及其他有關(guān)本部門的基本知識(shí)向其他關(guān)聯(lián)部門的員工進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，以讓關(guān)聯(lián)部門理解自己所在部門的工作，為部門間溝通奠定基礎(chǔ)。

3 培訓(xùn)管理者隊(duì)伍存在問題及改進(jìn)建議

3.1 培訓(xùn)管理者隊(duì)伍存在的問題

（1）培訓(xùn)管理者專業(yè)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)欠缺。作為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)管理者，應(yīng)當(dāng)具備具有良好的語言表達(dá)能力和知識(shí)傳授能力，具備與培訓(xùn)相關(guān)的專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)該擁有一定的人力資源管理的專業(yè)知識(shí)，這樣才能全方位地掌控培訓(xùn)進(jìn)程，更好地為學(xué)員傳授培訓(xùn)內(nèi)容，從而達(dá)到事半功倍的效果。如果培訓(xùn)管理者的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，就會(huì)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果產(chǎn)生不好的影響。然而，當(dāng)前各類組織的培訓(xùn)管理者，多由某個(gè)部門主管兼任，在時(shí)間、精力以及能力上多數(shù)都與優(yōu)秀的培訓(xùn)管理者存在差距。因此，培訓(xùn)的效果也是大相徑庭，良莠不齊。

（2）培訓(xùn)管理者隊(duì)伍缺乏外部新鮮血液，工作方法、內(nèi)容受內(nèi)部傳統(tǒng)影響較重。從當(dāng)前現(xiàn)實(shí)情況來看，組織內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，往往會(huì)從內(nèi)部抽調(diào)技術(shù)骨干作為培訓(xùn)的管理人員。在這樣的情況下，培訓(xùn)管理者一般都有在組織內(nèi)部長期工作的經(jīng)歷，一方面其工作經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富，另一方面受到的組織內(nèi)的傳統(tǒng)影響也根深蒂固。這就導(dǎo)致在培訓(xùn)中，組織中傳統(tǒng)的各種經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)氣都周而復(fù)始地傳播下去，而外界的、新的知識(shí)技能難以得到傳播。所以，培訓(xùn)管理者隊(duì)伍的這一問題，直接導(dǎo)致了組織內(nèi)外溝通不暢，從而使員工知識(shí)面單一的問題。

3.2 培訓(xùn)管理者隊(duì)伍改進(jìn)的建議

（1）努力掌握人力資源相關(guān)知識(shí)。培訓(xùn)是人力資源戰(zhàn)略中非常重要的一部分。必須了解培訓(xùn)工作怎樣才能配合好整個(gè)人力資源的工作。進(jìn)來的受訓(xùn)人員都是怎樣的水準(zhǔn)，要怎樣設(shè)計(jì)培訓(xùn)，要求培訓(xùn)管理者對(duì)招聘有一定的了解，例如績(jī)效考核是怎么做的，培訓(xùn)怎樣影響到績(jī)效的提升。培訓(xùn)管理者不一定是非常專業(yè)的人力資源專家，但必須對(duì)人力資源的六大模塊有基本的認(rèn)識(shí)。

（2）努力掌握培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)。培訓(xùn)也有很多專業(yè)知識(shí)。對(duì)誰做培訓(xùn)，培訓(xùn)什么，怎樣的培訓(xùn)效果好等，這些都是要深入知道的知識(shí)。重要的培訓(xùn)知識(shí)包括幾大培訓(xùn)方法：講授法、操作示范法、案例分析法、角色扮演法、崗位訓(xùn)練法等方式方法。

（3）不斷提高組織能力。培訓(xùn)管理員要組織和安排各種各樣的培訓(xùn)。一次培訓(xùn)就是一個(gè)小型項(xiàng)目，錢、物、人員、場(chǎng)地等全都要安排好。大事小事都要管清楚，這要求培訓(xùn)管理者一定要有耐心和良好的組織能力。

（4）不斷通過外聯(lián)提升創(chuàng)新能力。很多組織沒有對(duì)培訓(xùn)管理者提出過這個(gè)要求，但其實(shí)這是一項(xiàng)很重要的能力。培訓(xùn)管理者應(yīng)當(dāng)不斷通過外聯(lián)來吸收新的培訓(xùn)思想，掌握新的培訓(xùn)方法，在做培訓(xùn)計(jì)劃、制訂培訓(xùn)方案多參考相關(guān)單位的有益經(jīng)驗(yàn)、擺脫組織內(nèi)部傳統(tǒng)的舊有模式，這樣才能跟上時(shí)代步伐，將本組織的培訓(xùn)工作做得有聲有色。

總之，培訓(xùn)不僅是為組織，也是為了員工和組織雙方的利益，培訓(xùn)管理者，擔(dān)負(fù)著傳道授業(yè)解惑的使命，為用人單位的成長提供智慧源泉。每個(gè)組織都應(yīng)給予足夠重視和關(guān)注，特別是當(dāng)前金融危機(jī)下，有效管理好培訓(xùn)管理者，塑造出自己優(yōu)秀的培訓(xùn)管理者，其實(shí)就是為組織節(jié)約成本。加強(qiáng)培訓(xùn)管理者的選拔，提升培訓(xùn)管理者的專業(yè)技能，建立相應(yīng)的激勵(lì)體系，是打造一支優(yōu)秀培訓(xùn)管理者團(tuán)隊(duì)的方法。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，培訓(xùn)管理者的地位會(huì)更加凸顯出來，這是一種社會(huì)發(fā)展的必然。

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