鄧丹楓

摘 要：隨著我國公益服務的出現(xiàn)，社會各界涌出了大批量的青年志愿者，高中生志愿者可謂是青年志愿者的新生力量。實踐證明：高中生參加志愿服務不僅能夠解決服務人員配置問題，還能推動社會的發(fā)展、提高高中生的綜合素養(yǎng)等等。崀山風景名勝區(qū)位于湖南省新寧縣境內(nèi)，包括天一巷、辣椒峰、夫夷江、八角寨、紫霞峒、天生橋六大景區(qū)，18處風景小區(qū)，已發(fā)現(xiàn)和命名的重要景點有500余處，有三大溶洞和一個原始森林，總面積108平方公里，屬典型的丹霞地貌，是難得的環(huán)保型山水自然風景區(qū)。2008年被入選為世界自然遺產(chǎn)提名地，鼓勵高中生志愿服務有效地解決了旅游旺季旅游服務人員的需求問題。以崀山旅游區(qū)為例從加大宣傳力度、強化旅游志愿服務實踐、深化志愿服務培訓三方面來探討旅游區(qū)高中生志愿者服務育人模式。

關(guān)鍵詞：公益事業(yè)；高中生；宣傳力度；育人模式

志愿服務屬于社會公益事業(yè)的范疇，其精神在于：奉獻、友愛。早幾年教育部已經(jīng)印發(fā)了《關(guān)于深入推進學生志愿服務活動的意見》，其中強調(diào)了學生參與志愿服務活動對學生本身有著很強的提升和推動作用。我們地處崀山，其自然風景區(qū)屬于世界自然遺產(chǎn)提名地，對此，我們課題組依據(jù)學校環(huán)境的優(yōu)勢開展旅游區(qū)背景下高中生志愿服務育人模式，借以豐富社會公益事業(yè)、強

化學生對自然景觀的傳承。在此，筆者結(jié)合學校的實際情況，粗略地探討一下旅游區(qū)高中生志愿服務育人模式。

一、加強旅游志愿服務的宣傳力度

隨著人們生活水平的提升，旅游成為大眾生活中的一部分，人們通過旅游緩解疲勞、凈化心靈等等，處處都顯示了旅游的重要性。我們課題組結(jié)合崀山的景區(qū)和學校的實際情況，逐漸加大對旅游志愿者服務的宣傳力度，如：在學校板報墻宣傳崀山的各個旅游景區(qū)；班級自制班報，主要宣傳崀山的景區(qū)、我校學生參與志愿服務的事例；學校廣播在課外時間播放崀山景區(qū)的文化知識等等，鼓勵更多的學生參與到旅游志愿服務大部隊中來。通過多元化的宣傳渠道來促使學生深入地了解崀山、了解崀山的景區(qū)文化等等，以一帶萬，力爭通過集中性的、多元化的宣傳來吸取高中生關(guān)注崀山文化、走進崀山景區(qū)，提升旅游志愿服務對高中生的影響力，這樣能夠有效地變督促學生被動參與為主動服務。今年6月13日，經(jīng)過漫長的5個小時車程，參與紅網(wǎng)十周年慶暨中國網(wǎng)絡媒體崀山行的央視網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、千龍網(wǎng)等全國10余家網(wǎng)絡媒體負責人和記者抵達崀山，秀美的山水一入眼簾，原本疲憊不已的一行人頓覺不虛此行。我們課題組派出20名志愿者全程參與服務活動。

二、強化高中生旅游志愿服務實踐

大力度的宣傳只是對高中生參與旅游志愿服務心理上的一個啟發(fā)，高中生想要更好地做好服務就必須有一定的實踐能力。對此，筆者在教學中拓寬志愿服務的范疇，課題組利用崀山的資源，開展學生與社會、企業(yè)的“機制體系”服務活動，即：讓學生通過關(guān)注、參與一些社會公益事業(yè)，來初步構(gòu)建自己的服務思維。這種育人模式類似于國外的服務學習模式，所謂服務學習模式指的是：一種以學生為中心、將社區(qū)服務與課堂教學結(jié)合起來的開放性的學習方式，具有靈活性、實用性及實效性等特點。筆者結(jié)合學校和地區(qū)的實際情況，創(chuàng)新這種育人模式，嘗試著以崀山景區(qū)周圍的社區(qū)或者村莊為實驗區(qū)，讓學生嘗試著去做一些旅游服務，如：維護社會環(huán)境衛(wèi)生、指路、介紹景區(qū)文化、輔助型建設、和企業(yè)共同參與旅游活動等等，通過實踐來引導學生找到志愿服務和旅游區(qū)的切入點。同時，鼓勵高中生結(jié)合自身的特長開展創(chuàng)新化的志愿服務，如：擅長演講的可以為游客講一些崀山的故事，擅長歌唱的可以為游客展示崀山特有的文藝內(nèi)容等等。促使學生在實踐中提升旅游服務的創(chuàng)新思維、服務的文化含量、服務檔次等等，改變過去志愿服務項目的單一。此外，強化學生旅游志愿服務還能夠讓學生真實地感受到自己的服務對游客的重要性，進而盡自己最大的努力來服務游客，實現(xiàn)旅游區(qū)高中生志愿服務的育人目的?！罢垎柸ツ睦镔I票？有導游嗎？”“這么多的景區(qū)我們應該怎么玩？”十一長假期間，崀山游客接待量連創(chuàng)新高，單日門票收入突破百萬元大關(guān)。前所未有的車流、客流給景區(qū)承載能力造成了巨大的壓力，也考驗著崀山旅游人的服務質(zhì)量和服務水平。而新寧團縣委組織的青年志愿者服務隊的出現(xiàn)，給忙碌的黃金周增添了一抹溫馨的色彩。

今年3月份，新寧縣被列入第二批“創(chuàng)建全國旅游標準化示范縣”名單，全縣人民再次走上了崀山申世遺之后的創(chuàng)標工作新征程。團縣委也迅速行動起來，組織青年團員積極參加各項活動，全力配合縣委、縣政府的創(chuàng)標工作。十一長假期間，團縣委和我們課題組組織了五十多名志愿者，深入崀山北大門、八角寨等景區(qū)一線，設立志愿者服務站，打出“青春助力全國旅游標準化建設”的橫幅，熱情為游客提供景點介紹、住宿餐飲、交通路線、休閑購物等方面的咨詢服務，并免費發(fā)放治療暈車、感冒、外傷等應急醫(yī)療藥品，贏得了游客們的普遍贊賞。至10月3日，志愿者服務隊已經(jīng)為2000多名游客提供了各類服務，發(fā)放崀山景區(qū)的宣傳資料

3000余份，并為100多人發(fā)放了日常應急藥品。

三、深化高中生旅游志愿服務的培訓活動

任何人員的上崗都有一個培訓過程。高中生雖然具備一定的文化素質(zhì)，但術(shù)業(yè)有專攻，高中知識和旅游服務存在一定的差距。對此，筆者認為開展高中生旅游志愿服務培訓活動很有必要。如：筆者在開展高中生志愿參與旅游服務的項目中，對“團隊意識”“志愿服務的本質(zhì)內(nèi)容”“旅游安全健康知識”等內(nèi)容進行了系統(tǒng)性的培訓，借以來促使高中生在更好地做好旅游志愿服務的同時提升他們的責任心。此外，筆者在培訓過程中還鼓勵學生開展創(chuàng)新旅游志愿服務活動，如：有的學生將旅游和人們的生活相聯(lián)系，開展一些社會上正在倡導的活動：當游客在崀山旅游時，高中生志愿者在介紹景區(qū)的同時開展了一些環(huán)保知識宣傳活動、低碳生活宣傳活動等等，吸引了更多的游客加入到宣傳的行列中來。8月9日，我們課題組25名志愿者將根據(jù)雙創(chuàng)工作需要，分三批深入到新寧17個創(chuàng)銀銅盆級的旅游餐館，進行為期一個星期的雙創(chuàng)工作業(yè)務輔導。此次活動開始前，縣雙創(chuàng)辦專門派員給予前期業(yè)務指導，并且組織全體志愿者進行了三天的雙創(chuàng)業(yè)務知識培訓。為了使活動更加豐富多彩，取得實效，縣雙創(chuàng)辦還專門安排了工作經(jīng)費。雙創(chuàng)辦根據(jù)安全、年齡、性別和整體素質(zhì)等因素，將志愿者分成三個工作小組，分別派駐“城區(qū)美食片、夷江休閑片和景區(qū)生態(tài)片”三個片區(qū)的餐館進行創(chuàng)標企業(yè)申報銀銅盤級餐館資料完善，標準化知識宣傳和企業(yè)服務行為規(guī)范、食品安全衛(wèi)生等工作進行輔導。副縣長黃一酈靈強調(diào)，志愿者活動要安全、務實、有效?？h雙創(chuàng)辦業(yè)務指導組一定要安排人員，認真指導，確保這項活動順利開展。這樣，深化、創(chuàng)新高中生旅游志愿服務培訓活動，在豐富崀山旅游景點內(nèi)容的同時，能夠吸引更多的游客走進崀山、了解崀山、宣傳崀山。

總的來說，志愿服務是一種公益性活動，高中生作為社會發(fā)展的主力，應當有自覺承擔社會責任的義務。筆者也倡導更多的學校開展高中生志愿服務育人模式，進而有助于將學生的發(fā)展與社會、文化相融合，國家近幾年也一直強調(diào)學生的志愿服務、文化的建設等等。鑒于這樣的時代背景，筆者認為搭建“志愿服務重文化”是社會發(fā)展的必然趨勢，教師應不斷地探究高中生志愿服務新育人模式。

參考文獻：

單江林.校園志愿服務教程：2版[M].北京：科學出版社，2012.

|編輯 李建軍